percepția clienților sau percepția consumatorilor joacă un rol major în comportamentul de cumpărare. Prin urmare, companiile merg mile suplimentare pentru a crea o experiență plăcută și fericit client pentru clienții săi. Companiile sunt gata să cheltuiască bani și efort pentru a influența percepția clienților și a conduce comportamentul profitabil al consumatorilor.
care sunt factorii care influențează percepția clienților?
percepția clientului poate fi influențată de factori externi, dintre care unii sunt enumerați mai jos:
experiența personală
percepția clientului este puternic influențată de experiența personală pe care un client a avut-o în timp ce cumpăra și utiliza un anumit produs. În cazul în care calitatea, serviciul clienți, preț, logo-ul, Culoare, reduceri, etc. au reușit să facă o impresie excelentă în mintea clienților, ar construi o bună percepție a mărcii. Dar, în cazul în care nu s-au bucurat de experiența cu marca, aceasta va lăsa o impresie veșnică.
publicitate
clienții ajung să vadă produsele mai întâi prin reclame și, prin urmare, devin unul dintre cei mai mari factori care influențează percepția clienților. Publicitatea și campaniile pe care le desfășoară o companie vor ajuta la construirea unei percepții pozitive a clienților.
influențatori
oamenii cumpără în general lucruri atunci când o altă persoană le-a încercat și testat. Astfel de oameni care l-au cumpărat mai întâi și au încercat produsul devin influențatori. Când oamenii aud despre produsul grozav pe care influencerul l-a încercat, acesta va influența persoana să-l cumpere și să-l testeze, deoarece recomandarea a venit de la o persoană cunoscută în care au încredere.
recenzii clienți
mulți oameni se uită la recenziile clienților înainte de a cumpăra un produs. Acest lucru arată că recenziile clienților sunt un factor important în definirea percepției clienților. Dacă consumatorii văd că un produs are un număr mai mic de stele, înseamnă că produsul nu are recenzii bune ale clienților. Impresia pe care o creează în mintea consumatorului este negativă.
Social Media
social media a devenit cel mai puternic mediu pentru a gestiona percepția clienților. Atunci când publicul social media primește o comunicare consecventă cu privire la un produs, utilizatorii construiesc o imagine a produsului. Rețelele sociale pot fi utilizate pentru a posta conținut, imagini, videoclipuri etc. ceea ce ajută la construirea tipului de percepție intenționat de companie.