Ce este tehnologia activat servicii și cum sunt acestea perturba industrii

lumea afacerilor se accelerează spre o economie de produs software. Echipa dvs. IT trebuie să accelereze pentru a ține pasul cu transformarea digitală. O modalitate de a face acest lucru este prin crearea de servicii bazate pe tehnologie.

aceste servicii ajută la obținerea rezultatelor dorite de dezvoltatori. Aceasta este mai degrabă decât furnizarea de instrumente (local sau SaaS). Deci, aceste instrumente îi obligă să creeze rezultate în mod independent.

firmele care furnizează servicii bazate pe tehnologie includ oameni și software. Soluția lor la cheie este ” superhumans-as-a-service.”

aceste companii își folosesc proprii angajați. În plus, o combină cu învățarea automată și AI. Ajută la scalarea numărului de utilizatori pe care îi pot servi.

CEO-ul Microsoft Satya Nadella a spus că „fiecare companie va deveni o companie de software.”

analiza McKinsey spune că utilizarea tehnologiei pentru a îmbunătăți inovația ar putea crea noi venituri. Poate crește de la 166 miliarde dolari la 477 miliarde dolari. În plus, ar putea genera, de asemenea, între 8 și 25 de miliarde de dolari din expansiunea marjei.

această tendință se află în centrul transformării afacerilor digitale. Acesta va continua să câștige impuls în 2020. Acesta va fi un perturbator semnificativ atât pentru furnizorii de software local, cât și pentru furnizorii SaaS.

deci, companiile nu au altă opțiune decât să urmărească inovația tehnologică pentru a obține o parte din această creștere.

acest articol examinează cât de multă valoare ar putea fi creată de serviciile bazate pe tehnologie. Acesta identifică pârghiile digitale vitale și facilitatorii pe care companiile trebuie să le aibă. În plus, aceasta sugerează modul în care acestea pot capta o parte echitabilă din valoarea în joc.

ce este un serviciu compatibil cu tehnologia sau software-ul?

în ea, o aplicație este privită ca un serviciu. Organizația IT oferă aplicații software pentru a sprijini și îmbunătăți procesul de afaceri.

SaaS este un model de livrare pentru aplicații în care software-ul este închiriat. Mai mult, se aplică pentru a-și îmbunătăți capacitatea de a sprijini nevoile clienților.

într-o afacere digitală, tehnologia sau serviciile activate de software (ses) sunt produsele afacerii. Acestea generează rezultate evaluate pentru clienți-și venituri pentru compania dvs.

stiva de afaceri de servicii bazate pe tehnologie include diverse servicii. Deci, acestea sunt platforma ca serviciu (PaaS), infrastructura ca serviciu (IaaS) și software ca serviciu (SaaS).

modelul de livrare” ca serviciu ” transformă majoritatea afacerilor. Prin urmare, acestea sunt firme care proiectează și vând tehnologie sau consumă tehnologie ca intrare.

vedeți transformarea care are loc:

Categorie	propunere de valoare	model vechi	model tehnic activat
Software	caracteristicile aplicației	software On-premise	Software ca serviciu (SaaS)
calcul	putere de procesare	Servere On-premise	Cloud Computing (IaaS)
Stocare date	depozitare informații și acces	stocare on-premise	stocare Cloud (IaaS)

valoarea propunerea a fost livrată clientului sub forma unei vânzări/licențe unice a unui produs. Deci, acest lucru a fost fie bunuri fizice sau software-ul on-premise.

SES perturbă industria software. În plus, serviciile de ride-sharing, cum ar fi Uber, au perturbat afacerile de taxi și închirieri auto. Asta nu înseamnă că software-ul aplicației sau SaaS va dispărea.

SaaS (Software închiriat) poate fi utilizat în continuare pentru a rula procesele de bază din fabrică. Prin urmare, dezvoltatorii vor folosi serviciile IaaS și PaaS pentru a-și crea produsele digitale.

și trebuie să furnizeze SESes (Uber-like) care accelerează ciclul de viață al dezvoltării. Deci, trebuie să asigure calitatea produselor și să îmbunătățească timpul de valoare pentru clienții afacerii.

lista serviciilor oferite de companiile cu tehnologie

• SpotHero – aplicația de asistență la parcare

• nCino – soluție de operare bancară bazată pe Cloud

• Virgin Pulse – aplicație de schimbare a comportamentului durabil

• Zumba Fitness-aplicație de antrenament pentru petreceri de dans

• Castlight sănătate-Monitor costurile de îngrijire a sănătății

• Jocuri Barbie – Jocuri Barbie

• andcards-tehnologie pentru a gestiona un spațiu de lucru flexibil

un joc ecosistem

noile investiții în cloud depășesc cu mult straturile tradiționale Saas, IaaS și PaaS. Dar există oportunități în cadrul fiecăreia dintre aceste categorii.

fiecare dintre aceste straturi va avea nevoie de ecosistemul său de sprijin pentru a-și atinge întregul potențial. Deci, acestea sunt adesea denumite facilitatori.

facilitatorii sunt oportunități de investiții interesante. Acest lucru se datorează faptului că permit investitorului să joace impulsul unei categorii.

lanțul valoric existent este amenințat

vânzătorii vând furnizorilor de servicii în locul utilizatorilor dintr-un lanț valoric de servicii. Pentru un investitor, există două implicații.

primul este că firmele de produse tocmai au pierdut accesul la clientul final. A doua implicație este mai amenințătoare.

activitatea de servicii este una dintre economiile de scară. Rezultatul este că operatorii de servicii sub-scară nu pot concura.

deci, acest lucru stoarce marjele furnizorilor către furnizorii de servicii.

implicații pentru capitalul de risc

întreprinderile de servicii pot fi destul de mari. Acest lucru este valabil chiar dacă piața răspunde bine serviciului.

astfel, investiția în servicii nu este pentru cei slabi de inimă.

indicatorii de succes timpurii prevalenți în lumea produselor sunt mai greu de identificat aici.

prin urmare, este nevoie de o cantitate imensă de răbdare. În unele cazuri, o convingere incapatanat pentru a avea succes în servicii de investiții.

serviciile cu tehnologie fac investiții atractive

serviciile cu tehnologie pot crea o valoare semnificativă. Deci, trebuie să găsească un produs durabil-piața se potrivește într-un segment de piață mare.

• model de venituri recurente

modelele recurente de venituri ale serviciilor bazate pe tehnologie asigură predictibilitate. Deci, permite o scalabilitate mai mare a afacerii.

modelul include facturarea tranzacțională și bazată pe abonament. Prin urmare, acest lucru asigură că veniturile cresc proporțional cu creșterea bazei de utilizatori.

• levier operațional ridicat

tehnologia este intrarea principală în serviciile bazate pe tehnologie (mai degrabă decât în muncă). Deci, întreprinderile cu tehnologie se bucură de marje brute între 60 și 90 la sută.

investitorii sunt mereu în căutarea firmelor cu pârghii de operare puternice. Prin urmare, marjele brute ridicate ale serviciilor bazate pe tehnologie sunt foarte atractive pentru investitori.

• scalabilitate

întreprinderile de servicii bazate pe tehnologie se pot extinde pentru a deveni semnificative în dimensiune. Acest lucru se datorează faptului că servesc utilizatorii dintr-o infrastructură comună și relativ omogenă.

o astfel de scalabilitate asigură viabilitatea pe termen lung a întreprinderilor de servicii bazate pe tehnologie. Deci, investitorii caută securitate pe termen lung. Astfel, ei se înghesuie la astfel de servicii tehnologice.

• oportunități de extindere

companiile cu tehnologie se pot extinde pe piețele adiacente adăugând mai multe produse și servicii. Deci, acestea completează o ofertă de produse de bază.

oportunități de piață adiacente adăuga oportunități potențiale de creștere. Prin urmare, este benefic pentru un model de afaceri deja extrem de scalabil și atractiv.

beneficiile Serviciilor compatibile cu tehnologia

există câteva beneficii majore ale serviciilor compatibile cu tehnologia.

• eficiența capitalului

serviciile bazate pe tehnologie sunt mai eficiente din punct de vedere al capitalului decât omologii lor tradiționali din modelul de livrare.

cu TES, utilizatorii nu trebuie să facă achiziții în avans. În schimb, clientul plătește pentru a accesa oferta de servicii.

acest lucru se datorează faptului că serviciul este consumat în timp.

• simplitate operațională

sarcina operațională este transferată către furnizorul TES. Furnizorul ar trebui să fie construit special pentru a fi expert în aceste funcții.

se obține o eficiență semnificativă în acest proces. Economiile de costuri se adaugă prin realizarea economiilor de scară de către furnizorul TES. Deci, niciun departament IT nu îl poate realiza independent.

• timp accelerat pentru a beneficia

este mai rapid pentru un client să instaleze un serviciu compatibil cu tehnologia. Acest lucru este în comparație cu hardware-ul tradițional sau implementarea software-ului on-premise. Drept urmare, clientul se poate bucura mai rapid de caracteristicile serviciului activat de tehnologie.

• flexibilitate și integrare

serviciile bazate pe tehnologie sunt de obicei mai simple, mai ieftine și mai rapide de configurat. De asemenea, serviciile bazate pe tehnologie sunt foarte flexibile.

serviciile compatibile cu tehnologia sunt acum profund integrate cu alte platforme de servicii compatibile cu tehnologia. Ei bine, acest lucru se face prin seturi standard de API bazate pe web.

• accesibilitate

serviciile bazate pe tehnologie, în special SaaS, oferă accesibilitate bazată pe browser. Mai mult, acest lucru le face accesibile de oriunde există o conexiune la Internet.

accesibilitatea sistemelor prezintă provocări de securitate în unele cazuri de utilizare. Dar beneficiile de obicei depășesc cu mult dezavantajul.

servicii compatibile cu tehnologia vs Software ca serviciu (SaaS)

• o problemă, multe soluții

serviciile compatibile cu tehnologia au trei tipuri de soluții:

• proces — o serie codificată de pași

• instrument terță parte-software dintr-o sursă externă

• produs de primă parte — software de la compania

în schimb, soluția din SaaS este întotdeauna produsul de primă parte.

asta nu înseamnă că companiile SaaS nu cumpără și nu folosesc alte produse software, desigur. Dar instrumentele terță parte rămân în serviciul produsului de primă parte.

prin urmare, nu cu o afacere cu tehnologie.

• vizibilitatea este limitată

cu software-ul, totul este urmărit. Puteți vedea ce fac utilizatorii, cum funcționează sistemul etc.

nu există o astfel de garanție într-o afacere de servicii cu tehnologie.

valorile unei firme de servicii cu tehnologie sunt fie dificil, fie imposibil de urmărit. Prin urmare, lipsa datelor face dificilă luarea deciziilor în cunoștință de cauză.

• eficiența economică vs. eficiența temporală

eficiența temporală este atunci când mașinile reduc timpul necesar unui om pentru a face ceva.

în plus, există și eficiență economică. Aceasta include diviziunea muncii, avantajul comparativ, firmele.

multe servicii profită deja de eficiența economică. Un exemplu este că igieniștii orali, nu dentiștii, curăță dinții.

deci, întreprinderile de servicii bazate pe tehnologie ar trebui să se concentreze pe eficiența economică în loc de eficiența temporală.

• flexibilitatea umană este o sabie cu două tăișuri

întreprinderile de servicii bazate pe tehnologie încep cu un risc de piață redus. Știți deja că oamenii doresc ceea ce oferiți. Service-piață fit este un dat.

din păcate, firmele cu tehnologie avansată pierd în scalare. Costă Facebook ~$0 pentru a adăuga noi utilizatori. Dar, firmele cu tehnologie trebuie să angajeze mai mulți furnizori de servicii pentru clienți noi.

• tensiune: creativă sau distructivă?

tehnologia este radicală. Vine cu abordări noi și se mișcă repede. Când lucrurile se rup, consecințele sunt mici.

serviciul este conservator. Se uită la probleme din istorie, trucuri, și se mișcă încet. Prin urmare, atunci când lucrurile se rup, consecințele sunt adesea semnificative.

funcționarea practică a TES

abordarea centrată pe resurse sau pe resurse ca serviciu are câteva reguli. Deci, viteza cu care se obțin rezultatele depinde de patru lucruri:

• capacitatea utilizatorului de a angaja un furnizor

• capacitatea furnizorului de a furniza resursa

• capacitatea utilizatorului de a interacționa cu resursa

• abilitățile utilizatorului de a utiliza resursa pentru a crea rezultatul

contrastează cu o călătorie în care vă înscrieți Uber. Ca și în cazul unei experiențe de închiriere de mașini, interfața de implicare este software. Dar dincolo de asta, procesul end-to-end a fost activat de software și generat de furnizori.

ai fost de date la app. Datele au fost declanșatorul. Serviciul a creat rezultatul. Deci, așa trebuie să gândească firmele digitale în anii 2020 dacă vor să concureze.

exemple din lumea reală: bănci virtuale, piețele alimentare

aveți nevoie de alte exemple? Gândiți-vă la progresele în serviciile bancare de consum. Gândiți-vă la toate rezultatele care sunt acum realizabile prin SES.

nu mai trebuie să intri într-o bancă pentru a crea un rezultat, cum ar fi depunerea unui cec.

adoptarea tehnologiei de captare a depozitelor la distanță a stimulat băncile online.

și piețele axate pe bunuri fuzionează cu SES. De exemplu, uitați-vă la intrarea Amazon pe piața alimentară. Se concentrează pe furnizarea unui ses end-to-end pentru a obține bunuri.

această tendință începe să perturbe companiile de software. În cartea sa, paradoxul Software-ului, Stephen O ‘ Grady de la RedMonk a remarcat ceva similar.

el spune că software-ul este mai important ca niciodată, alimentând aproape totul. Dar veniturile software au fost în declin constant.

ca urmare, el spune că consumatorii doresc un ses (Uber), nu doar software-ul ca serviciu (mașină de Închiriat).

cum să începeți

Iată patru domenii la nivel înalt pe care să vă concentrați. Acest lucru se bazează pe experiențele noastre cu SESes în fabrica noastră de software.

• adoptați o cultură a serviciilor

înțelegeți consumatorii și obiectivele acestora. Acest lucru este important pentru a determina rolul dvs. în sprijinirea acestora.

concentrați-vă pe ciclul de viață end-to-end pentru serviciile din fabrică. În plus, utilizați arhitectura de referință IT4IT ca suprastructură.

acesta va ghida pentru a crea un model de operare, taxonomie, și scule. În plus, acestea sunt necesare pentru a gestiona serviciile din fabrică.

prezintă și recompensează acele zone în care oamenii ajung la bord. Deci, arătați impactul pe care îl au.

• Păstrați-vă concentrarea asupra rezultatelor din exterior în

atacați problema din exterior prin dezvoltarea produsului. Înțelegeți problemele cu care se confruntă și ce rezultate au nevoie pentru a avea succes.

identificați tiparele în cazurile de utilizare pe care le puteți modela apoi în SES. Prin urmare, acestea vor accelera rezultatele de dezvoltare a produsului.

• rezultatele transformă mișcarea într-o mișcare

lucrați iterativ. Identificarea și modelarea câteva servicii la un moment dat. Codificați-le la „suficient de bune” și eliberați-le rapid pentru consum.

furnizarea de rezultate rapide conduce la adoptarea. Prin urmare, pe măsură ce adopția serviciilor crește, se întâmplă lucruri bune.

de ex., puteți revendica licențe de echipamente și software din medii abandonate. Apoi le puteți aplica la sistemul de servicii.

Fundația oameni, proces și tehnologie se va îmbunătăți cu fiecare iterație. Apoi, construiți pe suficient de bun pentru a ajunge la mai bine și mai bine în timp.

• nu încercați să transformați totul în SES

adoptați o abordare hibridă. Acceptați că va exista un amestec de capabilități, servicii IT tradiționale și SES.

prea des, eforturile centrate pe servicii eșuează. Acest lucru se datorează faptului că oamenii încearcă să marcheze totul ca un serviciu. Ei încearcă să facă acest lucru chiar și atunci când unele lucruri nu sunt gata sau nu pot fi livrate în acest fel.

deci, înțelegeți abordarea necesară pentru a obține rezultatele necesare în crearea de produse digitale. Acest lucru este esențial pentru Avansarea maturității organizației dvs. atunci când vine vorba de utilizarea SES.

concluzie

pentru companiile de software și organizațiile IT, trecerea la SES este o tendință. Deci, va continua să se maturizeze în următorii câțiva ani. Este un disruptor software.

pentru a merge mai departe:

• lucrați la cultura și structura voastră.
• luați în considerare adoptarea arhitecturii de referință IT4IT ca model de operare.
• luați o abordare de planificare exterioară.
• implementați un ecosistem centrat pe servicii pentru a furniza servicii de alimentare.