software-ul Dialer este o aplicație care automatizează procedura de apelare a numerelor într-un call center. Spre deosebire de apelare manuală, se formează automat numerele de telefon referitoare la o listă selectată de contacte în numele agenților call center. Practic, un dialer este un sistem care permite apeluri de ieșire și de intrare într-un centru de apel. Scopul este de a reduce costurile asociate apelurilor telefonice și de a elimina munca repetitivă. Dialers crește, de asemenea, agenți’ vorbesc timp pentru clienții, deoarece acestea nu petrec nici un moment fizic introducerea numere de telefon.
după un apel este răspuns, Call center dialer, de asemenea, cunoscut sub numele de un software auto dialer sau dialere vocale, se conectează clientul fie o persoană live sau Răspuns vocal interactiv. Software-ul de apelare automată potrivit este mult mai mult decât o soluție de apelare automată, deoarece aduce funcționalități inteligente și analitice procesului de ieșire pentru a îmbunătăți productivitatea agentului și eficiența Call center-ului.
de ce centrele de apel au nevoie de un software de apelare automată?
beneficiile implementării unui dialer la un centru de apel de ieșire
Outbound contact center echipele de vânzări angajate în apelarea manuală ajung, de obicei, să aibă aproximativ zece până la cincisprezece timp de vorbire a agentului pe oră, deoarece cea mai mare parte a timpului lor este irosit în sarcini neproductive, cum ar fi apelarea manuală a numerelor de contact și eliminarea apelurilor, întâlnirea tonurilor tactile ocupate, apelurile deconectate și robotul telefonic. Apelatoarele automate sunt viabile din punct de vedere operațional și comercial pentru un call center. Dialerele sporesc productivitatea agentului de vânzări prin reducerea timpului de inactivitate și creșterea proporțională a timpului de convorbire pe oră.
principalele beneficii ale unui call center dialer peste apelare manuală includ:
monitorizarea apelurilor și raportarea în timp real
cloud Call center dialer software SIDA pentru a oferi perspective în timp real în operațiunile de Call center și activitățile agenților prin tablouri de bord personalizate. Tablourile de bord și rapoartele în timp real îmbunătățesc capacitatea de luare a deciziilor atât a managerilor de call center, cât și a agenților, recunoscând problema cel mai devreme. Înregistrările apelurilor ajută, de asemenea, managerii în performanța agenților de monitorizare. Tablourile de bord ajută la urmărirea și măsurarea zilnică a valorilor cheie ale Centrului de apeluri pentru o eficiență operațională mai mare.
raport de conversie îmbunătățit
adoptarea unui sistem automat de apelare a Centrului de apelare pentru procedurile de vânzare de ieșire care implică clienți potențiali de nivel înalt permite agilitatea procedurii de apelare de ieșire. Automatizați apelarea care oferă previzualizarea rapidă a detaliilor de contact înainte de apelarea apelului, asistați agentul în pregătirea înainte de conectarea unui apel automat. De asemenea, cu informații anterioare la dispoziția agentului, el sau ea poate conduce o conversație personalizată, care ajută la angajarea și crește semnificativ șansele de a conduce conversația.
eficiență operațională ridicată
agenții care utilizează dialere automate pot plasa mii de apeluri într-o zi. Utilizarea unui software de apelare automată înseamnă că nu mai există apelare manuală, prin urmare, eliminarea diferitelor descurajări ale Centrului de apel, cum ar fi timpul excesiv de așteptare, picăturile de apel și apelarea greșită. Prin apelarea automată a numerelor, sistemele de apelare asigură că numai apelurile cu răspuns sunt direcționate către agenți; apelatoarele automate de Call center pot detecta mesajele vocale pre-înregistrate, semnalele ocupate și numerele care pot fi reparate. Mai multe apeluri de vânzări conectate au ca rezultat o productivitate mai mare a agenților și o eficiență operațională sporită.
raport de conversație mai bun
adoptarea unui sistem automat de apelare a Centrului de apelare este pentru procese complexe de vânzare care implică clienți potențiali de mare valoare, rezultând agilitate la procedura de apelare la ieșire. Dialerele de previzualizare care oferă previzualizarea rapidă a detaliilor de contact înainte de apelarea apelului, ajută agenții să se pregătească înainte de conectarea unui apel. În plus, cu informații anterioare la dispoziția agentului, el sau ea poate conduce o conversație personalizată, care ajută la angajarea clientului și crește semnificativ șansele de a conduce conversația.
tipuri de dialere telefonice și apelare automată
tipuri de tehnologie software auto dialer
există mai multe diferite furnizori dialer telefon și sisteme de apelare disponibile astăzi. Unii dintre cei mai buni furnizori de apeluri telefonice din 2019 includ Kookoo Cloudagent, five9 omnichannel contact center solution, ChaseData, integrări Zapier, Adversus dialer și RingCentral. În această secțiune, vom discuta despre diferitele tipuri de dialere de vânzări poate doriți să verificați atunci când modernizarea sistemului.
dialere Predictive pentru Centrul de contact: Ce este un dialer predictiv?
apelarea predictivă este un sistem de apelare automată care formează automat numere dintr-o listă de contacte. De îndată ce apelurile telefonice automate conecta, dialer rute le la un agent disponibil pentru a lua interacțiunea înainte. După cum sugerează și numele, un dialer predictiv vine cu un algoritm încorporat pentru a prezice când ar trebui plasat următorul apel, deoarece analizează când agenții vor fi liberi să primească următorul apel.
cum funcționează apelarea predictivă?
apelare predictivă implementează un motor de apelare bazat pe un algoritm care declanșează apeluri automate de ieșire pentru campanii de apelare în fundal pentru agenții call center înainte de a conecta apelurile la o persoană live. Un motor de apelare predictivă începe apelarea automată a numerelor pentru o listă de contacte, în special, campanii de apelare. Dialer permite, de asemenea, managerul call center pentru a regla diferite moduri de apelare parametrii pentru rata de apelare personalizate bazate pe cerința.
dialer progresiv: ce este un dialer progresiv?
dialerele progresive sunt tipul de dialer call center în care agenții call center sunt deja activi pe linie înainte de a efectua un apel. Agentul începe sesiunea de apelare telefonică și, atunci când este conectat un apel, răspunde la apel. Observând că agentul este deja live, nu este nevoie de rutare a apelurilor sau de transfer de apeluri. Spre deosebire de apelatoarele predictive, în cazul apelatoarelor progresive, nu există aproape nicio posibilitate de abandonare a apelurilor.
previzualizare dialer: ce este un dialer previzualizare?
preview dialer este un fel de dialer auto care împuternicește agenții call center, oferindu-le o actualizare rapidă a informațiilor despre următorul contact, care le permite să se pregătească înainte de plasarea apelului. Drept urmare, conectează mai întâi agenții de vânzări înainte de a conecta apelul la client. Un dialer de previzualizare permite, de asemenea, apelarea flexibilității agentului oferind opțiunea de a sări peste orice număr din listă și de a trece la următorul contact. Acest Call center dialer este potrivit pentru a face față provocărilor procesului complex de vânzări de ieșire care necesită vânzări de calitate superioară touch-puncte. Un dialere progresive și previzualizare sunt similare.
ce este un dialer de putere?
un apelator electric este un sistem automat de apelare telefonică care conectează clienții cu agenții mai eficient, permițând agenților să se concentreze pe conexiuni live, mai degrabă decât pe apelarea manuală. Apelarea electrică diferă de apelatoarele progresive și predictive prin faptul că utilizează un apel configurat manual la raportul agent. Când este disponibil un agent, sistemul formează automat următoarele contacte pe baza raportului. Cu această configurație, Centrul de contact este asigurat controlul final asupra ratelor de apelare automată.
prin automatizarea apelare de ieșire, dialer putere crește cantitatea de agenți de timp petrec vorbind cu clienții. Un manager de call center poate accelera ratele de apelare în sus sau în jos, selectând între modurile predictive progressive și power dialing. Cele mai multe dintre dialere de putere oferă reguli de fus orar, împreună cu mesagerie telefon și caracteristici de asteptare. Acest lucru vă permite să personalizați comportamentul de apelare la sistemul dvs. de telefon de afaceri și conformitatea.
care sunt caracteristicile software-ului auto dialer?
Call center dialere și software-ul de telemarketing au caracteristici diferite. Caracteristicile de bază includ: înregistrarea mesajelor Audio, detectarea robotului telefonic, înregistrarea apelurilor, automatizarea fluxului de lucru, ID-urile apelantului, integrarea dialer CRM și integrarea automată a software-ului de distribuție a apelurilor și alte integrări ale sistemului de afaceri. Să explorăm caracteristicile.
- Faceți clic pentru a apela: această caracteristică permite agenților să formeze toate acele numere ale căror detalii Există deja în CRM fără a perfora manual numărul din apelator.
- apelare predictivă paralelă: această caracteristică este concepută pentru a executa campanii de ieșire direcționate; funcționează bine acolo unde fiecare segment necesită parametri predefiniți de gestionare a apelurilor pentru a oferi o campanie de apelare personalizată. Caracteristica PPD este comună în soluțiile de notificare de urgență.
- programarea numirii și memento-uri: Această caracteristică vă permite să setați un apel invers sau memento-uri de numire, care este convenit verbal de afaceri și perspectiva în timpul unei interacțiuni anterioare.
- voice broadcast: acesta este un sistem de mesaje pre-înregistrat ghidat și permite apelanților să trimită mii de mesaje vocale simultan.
- managementul forței de muncă: creșterea productivității agent și de a ajuta afacerea dvs. genera conduce.