în managementul proiectului, conflictele echipei definesc o formă de dezacord între membrii echipei cu privire la unele sarcini, procese sau persoane implicate în proiect. Dacă nu sunt rezolvate corect, conflictele distructive duc la consecințe negative și deteriorarea performanței. Conflictele Constructive, pe de altă parte, conduc echipa la creșterea și îmbunătățirea performanței lor.
în acest articol, vom prezenta o definiție a conflictelor de echipă, importanța lor, diferite tipuri și exemple în managementul de proiect. În cele din urmă, vom oferi o descriere a procesului de soluționare a conflictelor în echipă și vom enumera regulile de bază ale gestionării conflictelor.
citiți în acest articol:
- ce este un conflict de echipă?
- de ce gestionarea conflictelor este importantă
- tipuri de conflicte de echipă
- Exemple de conflicte de echipă de proiect
- procesul de rezolvare a conflictelor de echipă
- întrebări și răspunsuri frecvente
acest articol va fi util pentru managerii de proiect, liderii de echipă și oricine are nevoie să știe cum să gestioneze conflictele de echipă în locuri de muncă.
definiție: ce este un Conflict de echipă?
deși conflictele sunt inevitabile, managerii de proiect și profesioniștii în resurse umane ar trebui să se străduiască să reducă probabilitatea apariției conflictelor. Ei doresc să atenueze impactul negativ al conflictelor de grup și să încerce să crească impactul pozitiv al acestor dezacorduri.
definim conflictul echipei după cum urmează:
conflictul de echipă este o problemă nedorită, Interpersonală care apare între doi sau mai mulți membri ai aceleiași echipe de proiect și afectează rezultatele muncii în echipă, astfel încât echipa nu funcționează la un nivel optim.
conflictele echipei de Proiect sunt cauzate de situația în care echilibrul dintre percepții, obiective sau/și valori ale membrilor echipei este supărat. Prin urmare, acești oameni nu mai pot lucra împreună eficient și nu pot fi atinse obiective comune în acest mediu de echipă.
surse tipice de conflict de echipă
să explicăm sursele tipice de conflicte de grup.
- percepții. ceea ce percepe o persoană într-o situație nu este neapărat identic cu realitatea. Prin urmare, membrii echipei pot avea interpretări diferite ale aceleiași situații sau evenimente, fără a putea ajunge la o înțelegere reciprocă. Aceasta poate fi o sursă de dezacorduri în echipă.
- valori. Oamenii au valori și principii diferite în viață, iar aceste diferențe îi pot determina să nu fie de acord atunci când vine vorba de modul în care se comportă la locul de muncă. Dacă valorile lor îi determină să ia poziții opuse atunci când se ocupă de o anumită problemă, această diferență de opinie poate crea conflicte în mediul echipei.
- goluri. Oamenii ar putea dori să realizeze ceva, dar ar putea avea motive diferite pentru a face acest lucru. Aceasta este, de asemenea, o sursă de conflicte de echipă, deoarece declanșează dezacorduri între membri cu privire la cel mai bun mod de a îndeplini această sarcină.
când conflictele își au originea în oricare dintre acești factori, acestea pot duce la consecințe dăunătoare pentru echipe și performanța proiectului.
care este importanța gestionării conflictelor în Echipe?
deși conflictele pot fi văzute ca factori negativi, ele pot ajuta, de asemenea, echipele să obțină rezultate mai bune. Această afirmație este adevărată dacă le gestionăm corect.
- Managementul conflictelor este important pentru munca în echipă eficientă într-un mediu de proiect, în principal pentru că conflictele pot avea un impact pozitiv în această situație.
- mai mult, Managementul conflictelor de proiect este modalitatea de a atinge un obiectiv comun și un proces important care poate ajuta echipele să obțină o performanță mai bună.
- efectuarea muncii colaborative este foarte dificilă pentru indivizi, deoarece trebuie să facă față diferențelor. Cu cât sunt mai complicate sarcinile proiectului, cu atât este mai mare numărul de diferențe între persoanele implicate în acest proiect.
cu alte cuvinte, conflictele de echipă vor fi mai frecvente atunci când complexitatea sarcinii proiectului crește. Prin urmare, membrii echipei vor trebui să lucreze mai strâns împreună și pot exista mai multe argumentări între ei.
în ciuda acestor fapte, conflictele de echipă nu trebuie ignorate sau neglijate.
clasificare: trei tipuri de conflicte în echipă
Clasificarea conflictelor angajaților este fundamentul gestionării eficiente a conflictelor în echipă, deoarece, identificând un tip de conflicte, liderii echipei pot alege instrumentele potrivite de rezolvare a conflictelor și pot aplica strategii adecvate de gestionare a conflictelor.
în acest context, să clasificăm dezacordurile dintre membrii echipei.
— 3.1. Prin atributul funcțional
în primul rând, conflictele dintre membrii echipei pot fi funcționale și disfuncționale.
- conflictele funcționale sunt dezacorduri care nu afectează semnificativ performanța echipei, astfel încât echipa rămâne funcțională și este capabilă să producă rezultatele dorite.
- conflictele disfuncționale sunt acele dezacorduri dintre angajați care perturbă munca în echipă și împiedică membrii echipei să urmeze obiective comune, astfel încât întreaga echipă devine disfuncțională și nu se pot produce rezultate dorite.
tipurile enumerate de conflicte de echipă sunt definite luând în considerare atributul funcțional al echipelor de proiect.
— 3.2. După originea conflictului
un alt mod de a clasifica conflictele angajaților se referă la concentrarea asupra originii conflictelor sau la investigarea modului în care a evoluat un conflict. Urmând această idee, trebuie luate în considerare următoarele surse de conflicte de grup:
- valorile membrilor echipei. Fiecare membru al echipei are propriile sale valori, dar el / ea ar trebui să urmeze valorile echipei. Când apare un dezacord între valori, poate apărea un conflict.
- obiective versus așteptări. Adesea, obiectivele stabilite în mod necorespunzător nu se referă la așteptările reale, atunci poate avea loc un conflict de grup.
- roluri și responsabilități. Dacă persoanele potrivite nu sunt atribuite responsabilităților și rolurilor potrivite, este posibil să apară un conflict de angajați.
- lipsa resurselor. Fiecare echipă trebuie să lucreze folosind resurse limitate – această situație crește riscul apariției conflictelor de grup.
aceste tipuri de conflicte de echipă permit liderilor de echipă să-și folosească abilitățile de rezolvare a conflictelor (cum ar fi intervenția și Feedback-ul) pentru a analiza motivele originale ale unui conflict de grup.
— 3.3. Prin comportament
pe lângă acest mod de investigare a conflictelor de echipă, există un alt mod de a clasifica conflictele în următoarele tipuri:
- conflicte de echipă Constructive. Astfel de conflicte apar atunci când membrii echipei cresc personal și își sporesc calificarea. Conflictele constructive ale echipei au ca rezultat o soluție la o problemă și creează coeziune între membrii echipei.
- conflictele echipei distructive. Ele apar atunci când procesul de rezolvare a problemelor echipei eșuează, astfel încât nu se generează nicio soluție și problema încă există. Conflictele distructive dintre membrii echipei defocalizează efortul grupului și deviază energia de la activitățile prioritare. Astfel de conflicte demoralizează echipa și o fac polarizată.
înțelegând toate tipurile de conflicte enumerate, precum și definiția dată, liderii de echipă pot obține o mai bună gestionare a conflictelor, deoarece vor putea investiga natura conflictelor de echipă și vor genera rezolvarea corectă.
Exemple de conflicte de echipă de proiect
următoarele exemple ajută la înțelegerea clasificării anterioare a conflictelor de echipă în mediile de management de proiect.
— 4.1. Conflictele constructive de echipă
conflictele Constructive pot avea loc în toate tipurile de echipe, totuși este mai probabil să apară în Echipe non-virtuale.
să ne uităm la acest exemplu:
o echipă de proiect formată din trei membri a lucrat împreună timp de un an. Aceștia erau un programator, un designer de produse și un manager de proiect. În acest moment, a fost elaborat codul programului, a fost pregătită documentația de proiectare a produsului și planul proiectului a fost finalizat. Sarcinile acestei echipe au fost bine coordonate, astfel încât nu au apărut conflicte în activitatea lor în ultimele câteva luni.
clientul a dorit să aibă produsul final mai devreme decât ar putea fi livrat de această echipă, așa că a introdus modificări în programul și data livrării, astfel încât acestea să poată funcționa mai repede. Ca urmare, programul proiectului s-a defectat și produsul ar fi întârziat, deoarece toți cei trei membri au efectuat în moduri diferite pentru a-l dezvolta în mai puțin timp dat de client.
în acest moment, managerul de proiect a trebuit să intervină cu membrii echipei pentru a găsi o soluție comună pentru livrarea produsului la termenul specificat. Sistemul de videoconferință a fost utilizat în acest scop. Prin conversație, echipa de proiect a găsit în cele din urmă o soluție pentru problema lor.
astfel, conflictele dintre membrii echipei în acest caz au fost constructive, deoarece au dus la rezolvarea cu succes a problemei lor și, în cele din urmă, i-au ajutat să livreze produsul la timp.
— 4.2) conflictele distructive ale echipei
un conflict distructiv al echipei poate apărea în orice tip de echipă. Mai jos este un exemplu.
o echipă de proiect era formată din doi angajați, un arhitect și un inginer. Uneori, colegii muncesc din greu pentru a satisface cerințele managerului lor superior, dar nu-și amintesc de propria lor sarcină.
sunt îngrijorați să lucreze ore suplimentare pentru superiorul lor, dar nu se gândesc niciodată cum își pot gestiona sarcinile fără timp suplimentar. Acesta este unul dintre cele mai frecvente conflicte funcționale distructive dintre coechipierii din managementul proiectelor IT.
iată un alt exemplu:
o companie dezvolta un produs nou cu un termen limită de un an. Echipa de proiect a constat dintr-un manager de proiect, un designer și un programator. În această echipă, managerul de proiect a fost nemulțumit de munca programatorului, deoarece nu avea suficient timp pentru a-și îndeplini sarcinile. Programatorul a crezut că toată vina se află pe design group al cărui produs nu era pregătit pentru dezvoltarea de software.
rezultatul acestui conflict a fost că produsul a fost dezvoltat prea târziu, astfel încât clientul să nu-l poată folosi așa cum era de așteptat.
procesul de rezolvare a conflictelor în echipă
există câteva strategii de gestionare a conflictelor pentru rezolvarea dezacordurilor și disputelor dintre colegii de echipă din cadrul unei echipe de proiect.
diferiți experți au sfaturi diferite pe această temă, dar toți sunt de acord că cel mai eficient mod de a rezolva conflictele este prin colaborarea dintre părțile aflate în conflict.
ce este un proces de rezolvare a conflictelor?
după cum am menționat, conflictele apar atunci când opiniile membrilor echipei cu privire la o anumită problemă diferă unele de altele. Procesul de rezolvare a conflictelor este o metodă de rezolvare a problemelor pentru a remedia un astfel de conflict și a găsi o soluție. Acest proces definește o serie de etape pentru a investiga motivele unei dispute, a colabora între părțile aflate în conflict, a conveni asupra unei soluții acceptabile și a implementa această soluție.
de obicei, este responsabilitatea unui lider de echipă să stabilească un proces de soluționare a conflictelor pentru echipa lor pentru a aborda conflictele de grup la locul de muncă.
în managementul de proiect, procesul de soluționare a conflictelor poate fi împărțit în două categorii: intervenție și feedback. Managerul de proiect este însărcinat cu gestionarea acestui proces (acționând ca un manager de conflict).
— 5.1. Intervenție
prin această abordare, liderul echipei trebuie să intervină cu părțile aflate în conflict pentru a găsi soluția lor comună. O astfel de abordare este mai aplicabilă echipelor mari cu peste 10 membri.
liderul echipei trebuie să efectueze următorii pași:
- evaluați scala conflictului echipei. Liderii de echipă (managerii de proiect) trebuie să evalueze amploarea conflictului pentru a investiga pierderile și riscurile potențiale.
- Identificarea părților aflate în conflict. Permite liderului echipei să aibă o viziune clară asupra problemei și să determine cine a provocat-o.
- Selectați o tactică pentru a interveni cu părțile aflate în conflict. Liderii de echipă trebuie să aleagă o modalitate adecvată de a rezolva conflictele. Sunt disponibile trei abordări principale:
- membrii echipei trebuie să negocieze direct soluționarea conflictelor, dar acest lucru este relevant doar pentru echipele mici de proiect.
- liderul echipei trebuie să fie implicat în negocierile dintre părțile aflate în conflict.
- liderul echipei poate cere altor membri ai echipei să participe la negocierile dintre părțile aflate în conflict. Alegerea membrului echipei de mediatori trebuie să se bazeze pe tipul de conflict. Mediatorul ajută la negocierea cu părțile aflate în conflict, astfel încât ar trebui să fie posibilă rezolvarea tipurilor de conflict.
- rezolvarea conflictului prin mediere sau negociere.
— 5. 2. Feedback
rezolvarea conflictelor cu această abordare se bazează pe feedback. Fiecare membru al echipei care a participat la conflictul echipei trebuie să dea răspunsuri la declarațiile sau acțiunile celuilalt în timpul conflictului.
scopul abordării de Feedback este de a menține relații bune între coechipieri, deoarece membrii echipei pot lucra bine împreună dacă au relații pozitive unul cu celălalt (chiar dacă pot fi în conflict).
această abordare ajută liderul echipei să investigheze natura conflictului cu părțile aflate în conflict. Apoi, el / ea îi poate face conștienți de informații despre o problemă specifică și cum poate fi rezolvată. De asemenea, este important ca liderul echipei să ajute părțile aflate în conflict să fie conștiente de opiniile celuilalt și să încerce abordări diferite pentru rezolvarea lor.
liderul de proiect poate utiliza următoarele metode pentru a oferi feedback părților aflate în conflict:
- invitându-i la o întâlnire cu alți membri ai proiectului dacă au conflicte cu partenerul lor.
- Oferirea de consiliere individuală dacă există conflicte serioase cu privire la stilurile de lucru sau relațiile personale dintre coechipieri. Utilizarea consilierii va ajuta aceste părți să-și schimbe comportamentul, astfel încât să nu aibă conflicte suplimentare cu partenerii lor sau cu alți membri ai echipei.
- crearea de întâlniri regulate cu membrii proiectului pentru a înțelege diferitele aspecte ale conflictelor lor.
- furnizarea de activități de team building pentru colegii de echipă.
liderii de proiect pot folosi procesul de rezolvare a conflictelor bazat pe feedback sau intervenție în funcție de situația cu care se confruntă. De asemenea, pot folosi ambele abordări împreună pentru a face față conflictelor de echipă.
întrebări și răspunsuri frecvente despre conflictele de echipă
— 6. 1. Care este baza pentru majoritatea conflictelor de echipă?
- lipsa așteptărilor și obiectivelor de locuri de muncă clar definite
- lipsa de încredere și respect între membrii echipei
— 6.2. Care sunt unele măsuri de precauție pentru prevenirea conflictelor?
a avea așteptări clare de la membrii echipei este probabil cel mai important lucru pentru a preveni conflictele de echipă. Dezvoltați o înțelegere comună despre rolul și sarcinile celuilalt și urmați o structură simplă a procesului de luare a deciziilor va ajuta membrii echipei să reducă conflictele inutile prin îmbunătățirea abilităților lor de comunicare.
— 6.3. Care sunt definițiile unei strategii eficiente de soluționare a conflictelor?
- niciun membru al echipei nu ar trebui să renunțe la angajamentul față de proiect înainte de finalizarea acestuia
- nimeni nu ar trebui să continue să lucreze la proiect fără a primi toate informațiile necesare
- nimeni nu ar trebui să acționeze împotriva deciziei celuilalt membru al echipei
— 6.4. Cum să se ocupe în condiții de siguranță teama de disfuncții echipa de conflict?
pentru a face față fricii de disfuncții ale echipei de conflict, este indispensabil ca membrii echipei să își asume responsabilitatea pentru propriile acțiuni, să propună alte soluții la conflict și să coopereze cu liderul echipei și cu alți membri ai echipei.
— 6.5. Care sunt implicațiile conflictului asupra muncii în echipă?
conflictul poate avea un efect negativ, pozitiv sau neutru asupra muncii în echipă. Este întotdeauna important ca colegii de echipă să atace problemele mai degrabă decât unul pe celălalt. Fiind mai degrabă constructivi decât distructivi, membrii echipei vor putea să se concentreze pe obiectivele proiectului în loc să irosească timp și energie în conflictele cu ceilalți.
— 6.6. Care sunt unele probleme care contribuie la gestionarea conflictelor de proiect?
incapacitatea unui lider de echipă de proiect de a gestiona în mod eficient nemulțumirile este unul dintre cele mai semnificative motive pentru gestionarea ineficientă a conflictelor în proiecte. El / ea ar trebui să aibă încredere în sine și să poată stabili instrucțiuni clare de lucru, astfel încât angajații să le urmeze fără nicio întrebare, ceea ce va elimina conflictele inutile cu colegii lor.
concluzie: învață să gestionezi conflictele viitoare
rezolvarea cu succes a oricărei probleme depinde de capacitatea liderilor de echipă de a identifica natura conflictelor, de a investiga toate cauzele comune și, prin urmare, de a determina cele mai bune metode de rezolvare a acestora.
pentru a o face corect și în siguranță, liderul echipei ar trebui să folosească întotdeauna unele mecanisme pentru a aduna mai multe informații din toate părțile. Acestea includ sisteme de conferințe video, activități de team-building, sondaje și alte tehnici descrise mai sus în acest articol.
în concluzie, este important ca un manager de proiect să-i învețe pe angajați să evite conflictele cu colegii lor folosind câteva abilități simple pentru gestionarea conflictelor și să-și proiecteze propria strategie unică de rezolvare a conflictelor de echipă mai eficient.