construirea unei culturi de încredere

Takeaways cheie:

• încrederea este o parte importantă a relațiilor sănătoase și a culturilor companiei, deoarece îmbunătățește comunicarea, munca în echipă, angajamentul și productivitatea
• tipuri de încredere: capacitatea, caracterul și comunicarea
• trei sfaturi pentru a construi o cultură a încrederii includ respectarea angajamentelor, comunicarea adecvată și respectul
• trei sfaturi pentru a reconstrui încrederea sunt să recunoaștem ce s-a întâmplat, să facem pași mici și să avem răbdare

încrederea este la baza relațiilor sănătoase. În centrul său, încrederea este dorința unei părți de a fi vulnerabilă la acțiunile alteia. Este o așteptare că două părți vor acționa într-un mod care este reciproc avantajos. Din aceste motive, încrederea este un element cheie al comunicării eficiente, al muncii în echipă, al angajamentului angajaților și al productivității. Aceasta duce la relații de muncă mai puternice și la o cultură organizațională mai sănătoasă.

din cauza vulnerabilității inerente implicate în relațiile de încredere, se înțelege pe scară largă că încrederea trebuie câștigată. Acest lucru este adevărat dacă este între doi colegi, un manager și

angajat, sau chiar între un angajat și organizația în general. În unele cazuri, poate fi greu de construit și susținut, deoarece indivizii pot să nu fie conștienți de căile neintenționate prin care au rupt încrederea cu colegii lor.

încrederea ajută la ușurarea conversațiilor provocatoare, la integrarea echipelor și la implicarea angajaților. Explorarea modurilor în care poate fi construită încrederea poate ajuta indivizii și companiile să creeze relații mai puternice și culturi mai sănătoase.

tipuri de încredere

există un număr tot mai mare de cercetări privind încrederea la locul de muncă și au apărut modele care ne ajută să înțelegem cum este construită și întreținută. Un astfel de model este de la Michelle și Dennis Reina. Modelul lor de încredere prezintă trei componente critice: încrederea în capacitate, încrederea în caracter și încrederea în comunicare.

încrederea în capacitate este o încredere a competenței; crește atunci când există încredere în gradul perceput de cunoștințe, abilități și abilități ale unui individ. Încrederea în caracter este așteptarea că indivizii vor face ceea ce spun că vor face și pot fi depinși. Încrederea în comunicare este dorința de a împărtăși informații, de a spune adevărul, de a admite greșeli și de a menține confidențialitatea.

luarea în considerare a tuturor dimensiunilor încrederii este importantă dacă o construiți pentru prima dată sau lucrați pentru a o recâștiga după ce încrederea a fost ruptă.

trei sfaturi pentru a construi încredere

atunci când stabiliți o nouă relație, este important ca indivizii să se străduiască să construiască încredere unul cu celălalt. Elementele modelului reinei ne oferă un loc pentru a începe atunci când construim încredere: stabilirea capacității, caracterului și competenței. În urma sunt trei sfaturi pentru a ajuta la construirea încrederii în noi relații.

1. urmați-vă angajamentele. A spune ce vei face și apoi a face ceea ce ai spus este esențial pentru construirea încrederii. Când angajamentele sunt respectate, construim o mai mare încredere în abilitățile și intențiile altora. Ajungem să ne așteptăm ca ceea ce se spune să fie adevărul și ca alții să aibă în minte cele mai bune interese ale noastre.

1. comunicați corespunzător. Pentru a deveni demn de încredere, este necesar să comunici bine. Aceasta include atât schimbul de informații în mod deschis, cât și păstrarea confidențialității, acolo unde este necesar.

1. fii respectuos. Respectul se referă la tratarea celorlalți cu curtoazie, ascultarea ideilor lor cu o minte deschisă, abordarea conflictului într-un mod sănătos și aprecierea lor pentru aducerea tuturor celor care sunt în relație. A-i trata pe ceilalți cu respect îți arată că îți pasă cu adevărat și ești dedicat succesului lor. Poate fi util să stabiliți reguli de bază pentru modul în care doriți să lucrați împreună, astfel încât toate părțile să știe ce se așteaptă.

trei sfaturi pentru a reconstrui încrederea

când se întâmplă o greșeală sau o trădare, relațiile pot fi afectate, angajații tind să se simtă dezangajați și cultura companiei poate fi deteriorată. Din aceste motive, este important să se ia în considerare modalitățile de a re-construi încrederea după ce a fost rupt.

1. recunoașteți ce s-a întâmplat. Primul pas în re-construirea încrederii este de a recunoaște ceea ce sa întâmplat. În loc să ignori o trădare, a vorbi sincer despre ceea ce s-a întâmplat poate ajuta ambele părți să meargă mai departe. A face modificări sau a cere scuze semnalelor celeilalte părți că v-ați asumat responsabilitatea și doriți să mergeți mai departe.

1. faceți pași mici. Pe măsură ce lucrați pentru a re-construi încrederea, trebuie să luați măsuri. Acestea sunt aceleași acțiuni pe care le întreprindeți pentru a construi încrederea inițial: respectarea angajamentelor, comunicarea adecvată și respectul. Dar după ce încrederea a fost erodată, trebuie să căutați orice oportunități există pentru a lua măsuri, oricât de mici ar părea. În timp, acești pași mici se vor construi pe ei înșiși pentru a face diferența.

1. ai răbdare. Poate dura ceva timp pentru a repara o relație. Unul dintre cele mai importante lucruri pe care le puteți face este să aveți răbdare și să o lăsați să crească în timp. Pentru a fi realizat eficient, procesul nu poate fi grăbit.

știm că încrederea duce la o intimitate mai mare, relații mai puternice și o cultură mai sănătoasă a companiei. Încrederea și siguranța psihologică permit oamenilor să își asume riscuri, să se aplece în schimbări și să performeze la maximum. Încrederea poate construi încredere unul în celălalt și în organizație.

încrederea poate dura mult timp pentru a fi câștigată și poate fi ușor deteriorată. Indiferent dacă o construiți pentru prima dată la începutul unei relații de muncă sau o reconstruiți odată ce a fost pierdută, cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să luați măsuri proactive pentru a construi relația și apoi să continuați să o mențineți în timp.

Reina, D. S. & Reina, M. L. (2015) încredere și trădare la locul de muncă: construirea unor relații eficiente în organizația dvs. San Francisco: Berrett-Koehler.

Sousa-Lim, M., Michel, J. W., & Caetano, A. (1993) clarificarea importanței încrederii în organizații ca o componentă a muncii eficiente rel