Contact manager

un contact manager este un program software care permite utilizatorilor să stocheze și să găsească cu ușurință informații de contact, cum ar fi nume, adrese și numere de telefon. Acestea sunt baze de date centrate pe contacte care oferă o abordare complet integrată pentru urmărirea tuturor activităților de informare și comunicare legate de contacte. Cele Simple pentru uz personal sunt incluse în majoritatea smartphone-urilor. Principalul standard de referință pentru datele de contact și metadate, semantic și interchange, este vCard.

managerii de contact sofisticați oferă funcții de partajare a calendarului și permit colegilor să acceseze aceeași bază de date. Principalul standard de referință este vCalendar.

în terminologia managementului, managerii avansați de contact pot fi numiți instrumente de gestionare a resurselor individuale (IRM) sau de gestionare a contactelor (CM) – sisteme pentru gestionarea interacțiunilor unui individ cu contactele actuale și viitoare, pentru a organiza, colabora și sincroniza sănătatea, stilul de viață și nevoile financiare.

istoric

listele de contacte sunt disponibile de mult timp. Sistemul original de gestionare a contactelor (CMS) a fost Exsell Pentru DOS de surse Excalibur, lansat în 1984.

beneficii

un sistem de management de contact (CMS) poate fi ales deoarece se crede că oferă următoarele avantaje:

• depozit centralizat de informații de contact
• baza de date gata de utilizare cu căutarea
• urmărirea vânzărilor
• integrare prin e-mail
• programarea întâlnirilor și întâlnirilor
• gestionarea documentelor
• Gestionarea notelor și a conversațiilor
• câmpuri personalizabile
• import/export utilitate
• contact sharing

diferențe de la Customer Relationship Management

în mod tradițional, un manager de contact este de obicei folosit pentru cazurile în care modelul de interacțiune de vânzări al organizației este un model de interacțiune unu-la-mulți, în care un singur reprezentant de vânzări este responsabil pentru mai multe roluri în cadrul unei companii. Alternativ, o companie cu un model de interacțiune mulți-La-mulți, în care mulți reprezentanți de vânzări vizează un singur rol de muncă, este preferat un sistem de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM).:.

cu toate acestea, cele mai recente soluții de gestionare a contactelor sunt complet adaptate modelelor de interacțiuni multiple, iar diferența dintre un CRM și un manager de contacte începe să se bazeze mai mult pe faptul că CRM-urile sunt utilizate în mod obișnuit pentru automatizarea proceselor de vânzări și marketing (cotații, facturi, e-mailuri de reamintire etc.) în cazul în care soluțiile de gestionare a contactelor se concentrează pe o abordare centrată pe oameni, care are ca scop centralizarea tuturor informațiilor de contact din cadrul unei organizații și controlul mai bun asupra persoanelor care pot accesa aceste date și a modului în care sunt accesate.

Vezi și