acest ghid oferă elementele de bază cu privire la modul de a vinde o garanție pentru un client, inclusiv terenuri de vânzare garanție extinsă, rebuttals garanție auto și mai mult.
a avea capacitatea de a vinde garanții auto extinse este o abilitate profitabilă. Cunoașterea psihologiei din spatele vânzării planurilor de protecție, împreună cu un pitch de vânzări de bază și respingere este utilă pentru orice pitch de vânzări cu garanție extinsă. În schimb, înțelegerea acestor informații este utilă și pentru acei potențiali cumpărători care negociază o garanție extinsă. Mai jos sunt câteva sfaturi utile:
prezentare extinsă a garanției
înainte de a privi un script și diverse respingeri de vânzări, mai jos sunt câteva lucruri cheie de reținut atunci când faceți și garanție extinsă pitch de vânzări:
este în interesul lor: Asigurați-vă că pentru a da clientului că acest lucru nu face parte dintr-un pitch de servicii necesare. Nu sunt doar încercarea de a face bani de pe ei, ca acest lucru este ceva poate poate ajuta să economisi bani și prelungi durata de viață a vehiculului lor. În plus, garanțiile extinse adaugă valoare liniei de jos a vehiculului.
explicați opțiunile: există multe opțiuni disponibile pentru vehiculele noi și uzate. Împreună cu opțiunile de acoperire largă, există opțiuni de upgrade an la an, programe de protecție a activelor, garanții pentru anvelope și roți, protecție interioară și exterioară și multe altele.
atingeți punctele de durere: dacă clientul aduce un vehicul mai vechi care a avut o mulțime de probleme sau se plânge de fiabilitatea vehiculului actual, utilizați acest lucru ca o oportunitate de a vorbi cu frustrările lor și de a oferi o soluție cu o garanție extinsă a mașinii.
Extended Warranty Script
majoritatea vânzătorilor de garanție auto extinsă au un script pe care îl lucrează și se perfecționează atunci când vând vehicule. Începând cu un script pe care îl utilizați în mod repetat, vă permite să vă perfecționați mesajul în timp. Mai jos este un exemplu de script de deschidere a garanției extinse:
„Bună ziua, sunt cu Departamentul de procesare a vehiculelor. Te sun în legătură cu mașina ta. Tu ești proprietarul? Minunat, acesta este un apel de curtoazie pentru a vă informa despre diferitele opțiuni de acoperire disponibile pentru a vă proteja de defecțiuni mecanice neprevăzute.”
” înregistrările noastre arată că nu ați activat acoperirea disponibilă pentru vehiculul dvs., este important să vă oferim informațiile în timp ce sunteți încă disponibil pentru acoperire fără a fi nevoie să vă inspectați vehiculul. Trebuie doar să verificăm câteva lucruri, astfel încât să vă putem contacta cu specialistul nostru de acoperire.”
Rebuttals de garanție Auto
clienții potențiali vor avea invariabil preocupări și obiecții. Mai jos sunt câteva respingeri comune la aceste preocupări:
- de ce ai sunat? – Dacă potențialul client întreabă de ce sunați, informați-l că garanția din fabrică a vehiculului a expirat sau este aproape de expirare și întrebați-i dacă ar fi interesați să-și extindă acoperirea pentru a proteja împotriva defecțiunilor mecanice neașteptate.
- cât va costa? – Spune-le că specialistul în acoperire poate discuta costul. Dacă aceasta este treaba dvs., concentrați-vă pe costul deductibil scăzut și pe opțiunile premium lunare scăzute.
- nu pot accesa kilometrajul meu: spuneți potențialului client că nu este o problemă, dar cred că este sub 165.000 de mile (trebuie să fie sub 175.000)
- este o înșelătorie? – Răspunde că aceasta nu este o înșelătorie. Pentru a vă asigura că vă calificați pentru acoperire, verificați marca, modelul și anul vehiculului dvs.
- ce vehicul suni despre Am câteva? – Vă putem ajuta să vă oferim un plan care protejează împotriva defecțiunilor și defecțiunilor atâta timp cât a fost între 2006-2020
- cum ați obținut numărul meu de telefon? Aceasta este doar o continuare a unei anchete anterioare pe care ați făcut-o despre vehicul.
- mașina mea nu se califică. – Asta e bine, nu tu sau partenerul tau au orice alte vehicule care sunt eligibile. În mod similar, dacă persoana nu are o mașină, întrebați dacă soțul / soția are o mașină. (Persoana poate co-semna pe vehicul).
- am deja garanție pentru vehiculul meu: garanția din fabrică fie a expirat, fie va expira în curând. Pachetul nostru poate extinde această acoperire pentru a vă proteja împotriva reparațiilor costisitoare și neprevăzute.
- de ce vrei informațiile mele? Aceasta este pentru a confirma că vehiculul dvs. îndeplinește cerințele pentru o nouă acoperire. Numele dvs. este necesar doar în scopuri de securitate și Asigurare a calității. Dacă întreabă de ce nu aveți deja informațiile lor, cereți verity să vă asigurați că informațiile sunt încă corecte. Da, avem nevoie doar de tine pentru a verifica doar pentru a vă asigura că informațiile sunt încă corecte din cauza clienților noștri de vânzare sau de comercializare a vehiculului lor.
- ce tip de garanție este aceasta? – Acesta este un contract de service vehicul, care acoperă cele mai multe părți majore pe vehiculul dumneavoastră.
elementele de bază ale garanției auto extinse
înainte ca cineva să ia în considerare cumpărarea unei garanții auto extinse, ar trebui să ia în considerare mai întâi capacitatea lor de a plăti reparațiile auto în comparație cu costul garanției extinse.
o garanție extinsă pentru o mașină vă poate economisi bani la reparații din momentul expirării garanției auto a producătorului. Mulți proprietari de mașini care achiziționează protecție aftermarket nu o folosesc pe termen lung, așa cum este ilustrat în acest raport.
de multe ori, dealerii auto pachet extins garantii auto cu masina ei sunt de vânzare și de a face bani în plus pe vânzarea prin comisioane și marcarea prețul de garanție auto. Deși adesea denumite’ garanții extinse’, planurile de protecție aftermarket vândute de dealeri și furnizori terți nu reprezintă din punct de vedere tehnic o garanție. Garanțiile auto extinse sunt de fapt contracte de service pentru vehicule, care funcționează similar cu o poliță de asigurare și protejează proprietarii de mașini împotriva defecțiunilor mecanice neașteptate.
garanțiile auto extinse acoperă reparațiile auto pentru o perioadă specificată, clienții trebuind să plătească doar o mică deductibilă în cazul unei reparații acoperite.
garanțiile auto extinse care sunt vândute la reprezentanțe sunt de obicei vândute fie de producătorul auto care a fabricat vehiculul ca protecție suplimentară, fie de companii terțe care au încheiat un acord cu dealerul pentru a-și împacheta programele de protecție cu vânzările de vehicule. Adesea, producătorii auto au oferte cu furnizori terți pentru a ajuta la comercializarea și administrarea garanțiilor auto extinse „susținute de producător”.
garanții extinse ale producătorului
majoritatea producătorilor auto majori vând o versiune a unui contract de service pentru vehicule. Acestea sunt, în esență, add-on acoperire clienții pot achiziționa pentru a extinde acoperirea garanțiilor factory limited și powertrain. Deoarece o garanție a grupului motopropulsor acoperă în principal motorul, transmisia și axele motoare, garanțiile extinse ale grupului motopropulsor extind de obicei această acoperire pentru o perioadă mai lungă decât garanția standard a grupului motopropulsor care vine cu fiecare achiziție a vehiculului.
pe de altă parte, garanția bumper to bumper din fabrică acoperă majoritatea componentelor unui vehicul, inclusiv scaunele electrice, navigația, electronica etc. Achiziționarea barei de protecție extinse la acoperirea barei de protecție este mai scumpă și recomandată pentru vehiculele mai noi.
garanții terțe părți
deși similare cu garanțiile producătorului, garanțiile extinse din partea a treia sunt de fapt contracte de service pentru vehicule. Pentru aftermarket extins garantii auto, nu sunt limitate la utilizarea facilități de reparații dealer pentru service. În schimb, cele mai extinse garanții auto vă permit să obțineți vehiculul dvs. deservit la orice instalație de reparații licențiată ASC din țară. În timp ce flexibilitatea în a decide cu privire la facilitatea de reparare preferată este un plus, un dezavantaj al garanțiilor extinse pe piața pieselor de schimb este că piesele OEM nu sunt întotdeauna utilizate pentru reparații acoperite.
procesul de a obține o reparație acoperită pentru mașina dvs. cu o garanție extinsă a mașinii Aftermarket poate fi, de asemenea, incomod. Adesea, proprietarii de mașini sunt obligați să plătească din buzunar pentru service și trebuie să aștepte rambursările de la furnizor mai târziu.
cu toate acestea, garanțiile extinse ale terților costă de obicei mai puțin decât garanțiile producătorului. Există situații în care cineva nu are luxul de a alege între cele două, mai ales atunci când cumpără o mașină uzată.