Cum să implementați o strategie de branding corporativ

acest articol a fost contribuit de Devin Pickell.

niciun ghid sau carte nu poate pretinde că acoperă fiecare element al brandingului corporativ. Sunt prea multe de discutat și prea multe variabile de luat în considerare. Cu toate acestea, o resursă bună vă va oferi un cadru pentru strategia dvs. de branding corporativ.

acesta este unul dintre aceste ghiduri.

în restul acestui ghid, veți descoperi modul în care companiile de succes influențează percepțiile clienților prin dezvoltarea unei strategii de branding corporativ. Înainte de a ajunge prea departe în acest ghid, totuși, să definim mai întâi elementele de bază.

Ce Este Brandingul Corporativ?

brandingul corporativ este modul în care o organizație se prezintă angajaților, clienților și restului lumii. Departamentul de marketing, care creează conținutul cu care consumatorii și publicul se angajează, este cel mai vizibil angajat cu brandingul corporativ.

brandingul dvs. corporativ nu este static. Va fi afectat de fiecare angajament pe care îl aveți cu publicul. Aceasta acoperă modul în care angajații dvs. interacționează cu publicul, impresiile clienților despre produsele sau serviciile dvs. și prezența dvs. fizică sau digitală.

Deci, acum avem definiția acoperită, este timpul să revizuim coloana vertebrală a unei strategii de branding corporativ. Iată un cadru de opt pas Puteți referință.

numește sau desemnează părțile interesate relevante

primul pas al unei strategii de branding corporativ implică identificarea persoanelor care vor fi responsabile pentru elaborarea strategiei și monitorizarea implementării acesteia. Gestionarea marketingului mesajelor dvs. de marcă este, în general, responsabilitatea echipei de marketing și comunicare.

fiecare element al afacerii dvs. trebuie să implementeze valorile mărcii dvs.

la urma urmei, nu puteți avea mesaje de marcă care să spună: „livrăm un serviciu excelent pentru clienți” dacă serviciul dvs. pentru clienți este copleșitor. În egală măsură, ideea că sunteți o companie prietenoasă se va dezlega rapid dacă de fiecare dată când o persoană interacționează cu compania dvs., se angajează cu personal inutil.

ar trebui să existe persoane responsabile pentru a vă asigura că implementați valorile mărcii dvs. în fiecare departament. Trebuie să aveți un astfel de sistem pentru ca strategia dvs. de branding corporativ să fie un succes.

proprietarul final al mărcii este CEO-ul, care poartă responsabilitatea pentru performanța afacerii în toate departamentele. Comitetul executiv și Consiliul ar trebui să monitorizeze performanța mărcii pentru a se asigura că aceasta susține strategia.

luați în considerare poziția dvs. & reputația existentă

o strategie de branding corporatistă articulată trebuie să se alinieze anumitor așteptări. Ar trebui să oferiți un sprijin bun, iar produsele sau serviciile pe care le furnizați trebuie să fie de înaltă calitate. Aceste lucruri sunt blocurile de bază ale unui brand corporativ de succes.

strategia dvs. de branding corporativ se va baza pe acest lucru.

când vă gândiți la strategia dvs. de branding, începeți prin a lua în considerare poziția actuală a afacerii dvs. și reputația existentă. Unul dintre cei mai importanți factori care vor avea impact asupra strategiei dvs. este dimensiunea afacerii dvs.

Lasă-mă să explic:

• afaceri stabilite: brandurile cunoscute au o audiență și o reputație de marcă. Aceste companii sunt adesea averse față de risc, deoarece strategia de branding trebuie să se alinieze așteptărilor publicului.
• companie nouă: companiile cu o bază mică de clienți au adesea mai multă libertate de a defini un public țintă și o voce de marcă. Există mai puține așteptări ale clienților.

în esență, cu cât compania este mai mare, cu atât veți avea mai puțină libertate cu strategia dvs. de marcă.

permiteți-mi să vă ofer două exemple, astfel încât să aveți o idee mai bună despre ceea ce vreau să spun.

AppSumo este o companie de peste 100 de milioane de dolari. Ei au o audiență stabilită.

AppSumo are un brand corporativ distinct. Este un fel de „hipster-alternativă”. Conținutul și materialele de marketing pe care le produc sunt conversaționale, adesea ireverente și distractive. Reprezentanții companiei fac adesea tatuaje sportive și sunt bucuroși să le arate.

pivotarea de la această voce ireverentă a mărcii la ceva mai formal ar schimba modul în care oamenii gândesc despre marcă. Mai ales clienții lor super. Orice modificare a mărcii ar putea duce la milioane de venituri pierdute.

nu există prea mult spațiu pentru libertatea creativă aici când vine vorba de branding corporativ.

Nextiva este un alt exemplu de marcă consacrată. Avem peste 200 de milioane de dolari venituri anuale și oferim clienților noștri soluții cloud PBX, Enterprise VoIP și Unified communications.

compania are o identitate de brand distinctă și un mod de a se prezenta. O schimbare drastică în modul în care comunicăm cu Clienții ar putea duce la milioane de dolari în venituri pierdute.

companiile consacrate sunt mai averse față de risc. E de înțeles. Există o mulțime de exemple de rebranduri eșuate care evidențiază pericolele de a duce lucrurile prea departe.

pe de altă parte, cu cât compania dvs. este mai mică, cu atât aveți mai multă libertate creativă. Schimbarea vocii mărcii dvs. ar putea duce la pierderea clienților, dar consecințele vor fi mai limitate. În egală măsură, beneficiile ar putea fi mai mari.

schimbarea brandingului corporativ vă poate ajuta să obțineți mai mulți clienți decât pierdeți. Deci, înainte de a face ceva, ia în considerare poziția ta. Trebuie să fiți conștienți de oportunitățile și riscurile asociate strategiei dvs. de branding corporativ.

luați în considerare USP

în continuare, gândiți-vă la punctul dvs. unic de Vânzare (USP).

USP-ul dvs. este ceea ce vă diferențiază de concurenții dvs. Trebuie să identificați acei factori speciali care fac ca afacerea dvs. să iasă în evidență.

USP-ul dvs. ar trebui să atragă clienții către marca dvs.

ar trebui să puteți încorpora USP-ul în brandingul dvs. corporativ. Ar trebui să fie o parte cheie a mesajului pe care îl comunicați publicului.

timp de mulți ani, Avis a fost a doua cea mai mare companie de închirieri auto din lume. Asta e o problemă când vrei să fii numărul unu.

Agenția de publicitate Doyle Dane Bernbach a ajutat-o pe Avis să transforme poziția numărul doi într-un punct forte. Campania „încercăm mai mult” a evidențiat punctele forte ale companiei. De exemplu, Avis oferă un suport mai bun, prețuri mai competitive etc.

la patru ani de la lansarea campaniei, cota de piață a companiei a crescut de la 11% la 35%.

acest exemplu Avis ilustrează frumos puterea de branding corporativ eficient. Compania își cunoștea USP-ul și avea acele blocuri de bază.

Death Wish Coffee este un alt exemplu frumos al unei companii cu un USP clar comunicat prin materialele sale de marketing și vânzări. Sloganul Pentru Death Wish Coffee este „cea mai puternică cafea din lume.”Mesajul de aici este clar.

Death Wish Coffee și-a identificat USP-ul și comunică acest lucru cu publicul. Alinierea mesageriei corporative cu un produs excelent ajută compania să dobândească noi clienți.

definiți-vă vocea mărcii & liniile directoare ale mărcii corporative

liniile directoare ale mărcii dvs. oferă un cadru pentru modul în care interacționați cu publicul larg. Liniile directoare definesc lucruri precum culorile utilizate în materialele dvs. de marketing, dimensiunea logo-ului dvs. pe activele de marketing etc. De asemenea, acoperă lucruri precum vocea mărcii.

în cele din urmă, liniile directoare ale mărcii dvs. vă pot ajuta să evitați probleme precum pronunțarea numelui companiei. Da, Nike nu este singura companie care se confruntă cu această problemă.

liniile directoare ale mărcii sunt vitale pentru orice afacere. Ele ajută la stabilirea anumitor așteptări.

utilizarea aceleiași scheme de culori pentru toate produsele dvs. facilitează recunoașterea bunurilor dvs. Această recunoaștere instantanee este importantă, mai ales într-o lume în care consumatorii au atât de multe opțiuni.

potrivit Lucidpress, companiile cu branding consistent au o șansă mai bună (de 3-4 ori) de a genera vizibilitate a mărcii. Consecvența adaugă valoare mărcii dvs., construiește familiaritate, încredere și îmbunătățește imaginea mărcii.

liniile directoare ar trebui să fie cuprinzătoare și suficient de ușor de înțeles. De asemenea, trebuie să fie accesibile oricui ar avea nevoie de ele.

multe organizații susțin că au linii directoare de marcă (95% conform aceluiași raport Lucidpress). Doar o mână de întreprinderi au aplicat în mod constant politici. Crearea și aplicarea liniilor directoare vă vor ajuta afacerea să stabilească o identitate recunoscută.

Related: decide schema de culori de brand? Conform datelor consumatorilor, culoarea primară pe care o alegeți ar putea avea un impact asupra modului în care publicul dvs. vă vede marca. Se numește psihologia culorilor. De exemplu, albastrul este culoarea cea mai asociată cu încrederea, roșul este culoarea cea mai asociată cu viteza, negrul este cel mai asociat cu tehnologia înaltă și așa mai departe.

examinați canalele de Marketing

ar trebui să examinați canalele pe care le utilizați atunci când creați liniile directoare ale mărcii. Ca o afacere consacrată, este bine să auditați diferitele canale pe care le utilizați, acordând o atenție deosebită canalelor în care partajați conținut vizual.

trebuie să revizuiți conținutul pe care îl creați pentru fiecare canal. Scopul acestor audituri este dublu:

1. asigurați-vă că aveți mesaje coerente între canale. De asemenea, doriți o identitate vizuală coerentă.
2. identificați orice considerente specifice canalului. Este posibil să aveți nevoie de un set de linii directoare pentru conținutul video, de exemplu.

de fiecare dată când începeți să utilizați un canal nou, ar trebui să faceți această revizuire de bază.

este o bună practică să se stabilească și audituri periodice ale canalelor. De exemplu, puteți efectua un audit anual al diferitelor canale de marketing pe care le utilizați. Aceste audituri sunt o șansă de a revizui modul în care furnizați conținut în conformitate cu liniile directoare ale mărcii dvs.

este acea parte de aplicare a liniilor directoare ale mărcii în care majoritatea companiilor par să eșueze. Mai multe despre asta mai târziu.

luați în considerare modul în care angajații interacționează cu publicul

majoritatea strategiei dvs. de branding corporativ ar trebui să se concentreze asupra modului în care comercializați compania. Aceasta implică definirea liniilor directoare ale mărcii dvs. și asigurarea faptului că există mesaje coerente pe toate canalele dvs. de marketing.

de asemenea, trebuie să luați în considerare modul în care angajații se ridică la valorile mărcii dvs. La urma urmei, angajații dvs. sunt fața companiei. Se ocupă de problemele de asistență pentru clienți, ajută la realizarea vânzărilor etc.

brandurile globale investesc o mulțime de bani în formarea angajaților. Apple, de exemplu, are un set întreg de linii directoare care definesc modul în care angajații dintr-un magazin Apple interacționează cu publicul larg. După cum vă puteți imagina, cu Apple sub Steve Jobs, nimic nu a fost lăsat la voia întâmplării, așa cum ilustrează acest articol.

instruirea angajaților vă ajută să stabiliți și să construiți reputația mărcii.

când stabiliți strategia de branding corporativă, luați în considerare modul în care veți împărtăși obiectivele mărcii dvs. cu angajații. Acest lucru este deosebit de important pentru angajații care au un rol orientat către client sau către public. O modalitate excelentă de a împărtăși acest lucru pentru grupuri mari este prin seminarii și ateliere.

desigur, ar trebui să conduci și ateliere de branding cu oameni din departamentul tău de marketing.

urmăriți performanța mărcii

există multe modalități diferite de a urmări performanța mărcii. Trebuie să definiți care abordare funcționează cel mai bine pentru compania dvs. și să setați indicatori cheie de performanță relevanți (KPI). Este bine să setați KPI-uri de branding legate de produsele sau serviciile pe care le oferiți.

de exemplu, puteți urmări lucruri precum numărul de returnări pe care le primiți. O rată mai mare de rentabilitate decât se aștepta indică faptul că furnizați bunuri cu care clienții nu sunt mulțumiți. Nerespectarea acestei probleme cu promptitudine poate duce la obținerea unei reputații proaste a companiei dvs., care va afecta toate eforturile dvs. de branding corporativ.

oricare ar fi abordarea dvs., stabiliți obiective clare pe care le puteți utiliza pentru a judeca succesul strategiei dvs. de branding corporativ. O parte din aceasta va fi păstrarea și creșterea clienților.

urmărirea mărcii este o altă metodă de evaluare.

urmărirea mărcii vă ajută să măsurați starea de sănătate a mărcii dvs. și să analizați modul în care consumatorii se simt despre produse/servicii și companie. Puteți utiliza urmărirea mărcii pentru a urmări concurenții, pentru a identifica și noi oportunități.

faceți modificări atunci când este necesar

strategia dvs. de branding corporativ va fi pentru totdeauna o lucrare în desfășurare. Începeți prin a vă defini obiectivele și obiectivele. Vă dezvoltați și executați strategia, monitorizați și revizuiți progresul și apoi repetați.

elementul de monitorizare și evaluare al strategiei dvs. de branding corporativ este esențial.

o parte a procesului de revizuire implică asigurarea că vă îndepliniți obiectivele. De asemenea, trebuie să alocați timp pentru a verifica dacă strategia dvs. de branding corporativ este încă relevantă. Aceasta implică revizuirea logo-ului mărcii dvs. și a altor elemente de branding pentru a vă asigura că este adecvat cu orele și produsele sau serviciile pe care le oferiți.

puteți vedea cum o companie precum Amazon a făcut acest lucru atunci când examinați logo-ul lor, de exemplu.

Amazon este încă probabil cea mai mare librărie din lume. Sloganul din 1998 nu mai reflectă compania. Acea mică săgeată care leagă de la A La Z, ceea ce înseamnă că vând tot ce vă puteți gândi mai bine reprezintă compania.

dacă identificați modificările pe care trebuie să le faceți, stați jos cu echipa dvs. și evaluați ce trebuie ajustat. Schimbarea poate fi, de asemenea, benefică și este adesea necesară. Organizația dvs. trebuie să țină pasul cu peisajul de marketing și branding în schimbare rapidă.

împachetarea

o strategie robustă de branding corporativ ajută la îmbunătățirea valorii mărcii dvs. prin crearea de poziții unice pentru serviciile sau produsele dvs. Vă pune într-o poziție mai bună pentru a concura eficient cu concurenții dvs., pentru a implementa o viziune de afaceri pe termen lung, pentru a debloca potențialul de conducere în cadrul corporației dvs. și pentru a construi o legătură unică cu clienții dvs.

acest ghid v-a oferit un cadru pentru implementarea unei strategii de branding corporativ. Dacă nu aveți încă unul, începeți prin identificarea sau nominalizarea persoanelor responsabile pentru dezvoltarea strategiei dvs. După ce ați făcut acest lucru, examinați circumstanțele actuale. Trebuie să revizuiți pericolele și oportunitățile disponibile pentru compania dvs.

în cele din urmă, dezvoltați-vă strategia de branding corporativă și codificați-o în liniile directoare ale mărcii. De asemenea, ar trebui să vă gândiți la modul în care doriți ca angajații dvs., în special personalul orientat către clienți, să reprezinte compania. Ar trebui să efectuați și revizuiri periodice pentru a vă asigura că strategia de branding este relevantă pentru nevoile afacerii dvs.

autor Bio: devin Pickell este un Marketer de creștere la Nextiva. El își combină abilitățile în marketingul de conținut, SEO, analiza datelor și strategia de marketing pentru a întâlni publicul la momentul potrivit în călătoria lor. El a contribuit la extinderea mărcilor SaaS precum G2 și Sphere Software și a contribuit la creșterea traficului G2 de peste 1 milion de vizitatori pe lună.