în 2015, 3,4 milioane de agenți de servicii pentru clienți din SUA au procesat peste 200 de miliarde de minute de apeluri de asistență. Având în vedere acest lucru, luați în considerare cât durează personalul unui call center cu o medie de 79 de posturi și uneori mai mult de 250 de angajați. Dacă nu îl puteți angaja rapid, agenții petrec mai puțin timp cu clienții care așteaptă mai mult sprijin. Pierdeți productivitatea și creați o experiență mai proastă pentru clienți.
de ce contează experiența clienților
multe firme prezic că până în 2020 experiența clienților va fi cel mai mare diferențiator în Mărci, cu un impact mai mare asupra mărcii decât prețurile sau calitatea produselor. Nu este hiperbolă să spunem că unele companii se scufundă sau înoată pe baza capacității lor de a menține clienții fericiți. Clienții dvs. nu sună până nu au nevoie de ajutor sau au o problemă, dar experiența lor de apelare a asistenței poate lăsa un impact de durată asupra satisfacției lor și a mărcii dvs.
procesul dvs. de angajare nu este suficient de rapid
trebuie să examinați sute de aplicații pentru a găsi candidați cu abilitățile necesare pentru a oferi o experiență excelentă și servicii pentru clienți și pentru a angaja acești candidați înainte de competiție. Dacă luați mai mult de douăzeci de zile pentru a ocupa aceste poziții, pierdeți candidați grozavi. Interviul Video poate oferi candidați de înaltă calitate la viteza de care aveți nevoie pentru a menține clienții fericiți.
cum să vă angajați Centrul de apel în 2 săptămâni
utilizați interviurile video OnDemand pentru a reduce procesul de angajare prin screening simultan, intervievarea și evaluarea candidaților.
ecranul și revizuirea candidaților la scară
intervievarea Video permite recrutorilor și managerilor de angajare să se deplaseze rapid și precis printr-un volum mare de candidați. Recrutorii nu mai trebuie să programeze proiecții telefonice și să organizeze interviuri. Sute de solicitanți pot depune interviuri scurte, structurate OnDemand pentru a doua zi de revizuire de către un recrutor.
echipele de angajare pot folosi, de asemenea, una sau două întrebări ca întrebări de screening knock-out pentru a filtra candidații care nu au anumite abilități sau cunoștințe. Recrutorii pot revizui interviurile cu viteză crescută și pot trece mai întâi la aceste întrebări cheie.
angajați-i pe cei mai buni înainte de competiție
centrele de apel se confruntă cu provocarea nu numai de a ocupa roluri de volum mare, ci și de a găsi candidați care vor reuși în aceste roluri. Recrutorii dvs. trebuie să vadă cum se comportă sub stres, capacitatea lor de a comunica, cât de repede pot ridica și aplica informații.
în loc să evalueze abilitățile unui solicitant dintr-un CV pe hârtie, intervievarea video permite angajatorilor să vadă cum se prezintă în timp real. Întrebările comportamentale permit candidaților să simuleze modul în care ar comunica cu un client, astfel încât managerii de angajare să-și poată evalua abilitățile de rezolvare a problemelor și de comunicare.
rezultate reale
iată valorile reale ale clienților HireVue care utilizează interviurile OnDemand:
- reducerea timpului de screening cu 90%
- a economisit 28.000 USD pe angajat în costurile cifrei de afaceri
- a angajat 1880 de operatori de call center în patru luni sau 105 angajări de înaltă calitate pe săptămână
- îmbunătățirea calității candidatului cu 100%
- a obținut un interviu de angajare de 50% raport
- 31% Creștere a retenției
- realizați un roi de 131%
centrele de apel sunt o componentă de bază a mărcii dvs. Fiind capabil să le personal rapid cu cei mai buni candidați nu numai că ajută la menținerea costurilor de cifra de afaceri în jos, se păstrează clienții mulțumiți cu o experiență de sprijin mare. Atunci când managerii de angajare sunt capabili să-și completeze centrele de apel în mai puțin de două săptămâni, nu mai lasă clienții în așteptare.