proprietarii de afaceri au astăzi o mare varietate de canale de comunicare disponibile pentru a-i ajuta să rămână conectați cu clienții noi și existenți.
dar cu această abordare „high-touch”, multe companii calcă linia fină între menținerea clienților lor implicați și enervarea lor cu un baraj de mesaje.
acesta este riscul cu care se confruntă multe companii atunci când vine vorba de marketingul mesajelor text.
în timp ce mesageria text este, fără îndoială, unul dintre cele mai bune canale de marketing pentru companii atât în ceea ce privește ratele deschise, cât și conversiile, proprietarii de afaceri au încă o mulțime de întrebări despre cum să o facă corect.
câte texte sunt prea multe? Cum scrieți mesaje care sunt profesionale, dar conversaționale? Există reguli despre cum să faceți SMS „corect”?
în acest ghid, răspundem la toate aceste întrebări și mai mult, astfel încât afacerea dvs. să poată avea încredere în utilizarea mesageriei text ca instrument de marketing eficient și profesional.
Urmăriți videoclipul de mai jos sau continuați să citiți!
reguli pentru trimiterea de mesaje text profesionale
în realitate, există câteva reguli vorbite (și nerostite) despre trimiterea de mesaje text profesionale.
unele dintre aceste reguli au legătură cu consimțământul și caracterul practic al clienților, în timp ce altele au legătură cu simpla curtoazie comună.
doriți să păstrați clienții implicați fără a comite mesaje text faux pas?
iată câteva dintre cele mai bune practici de mesagerie text de luat în considerare atunci când trimiteți mesaje către clienții dvs.
Keep It Short
în timp ce ‘mitul duratei de atenție în scădere’ a fost mult timp demascat, constatările originale indică de fapt o tendință diferită: mărcile care se încadrează în scurt atunci când vine vorba de scrierea unei copii de vânzări cu conversie ridicată.
când vine vorba de mesaje de marketing, mai mult nu este întotdeauna mai bine.
în schimb, ar trebui să vă concentrați pe a fi concis pentru a determina utilizatorii să ia măsuri cât mai repede posibil. Acest lucru este valabil mai ales pentru mesaje text.
Păstrați-vă mesajele text scurte și concise, astfel încât abonații să aibă mai multe șanse 1) să citească textul până la capăt și 2) să ia măsuri pentru oferta dvs.
obțineți consimțământul clienților
obținerea consimțământului clienților dvs. înainte de a le trimite mesaje text este esențială.
trebuie să obțineți „consimțământul scris exprimat” înainte de a putea supune abonații la o campanie de mesagerie text.
pentru a face acest lucru, includeți o dezvăluire în formularul dvs. de înscriere care afirmă că, atunci când vă înscrieți pentru lista dvs., consimt să primiți mesaje text de la dvs.
fii transparent cu privire la cât de des vor fi trimise aceste texte, dacă există taxe și cum pot renunța în orice moment.
limitați frecvența mesajelor
la fel cum mesajele text mai lungi nu sunt neapărat mai bune, nici mesajele text mai frecvente nu sunt întotdeauna mai bune.
nu doriți să riscați să vă enervați clienții trimițându-le mesaje text prea des, deoarece acest lucru îi poate obliga să renunțe complet.
în schimb, încercați să stabiliți o cadență specifică pentru fiecare dintre campaniile dvs.
puteți alege să trimiteți trei mesaje text pe parcursul a trei zile pentru o vânzare flash, dar numai o dată pe săptămână pentru a anunța ofertele săptămânale. Faceți ceea ce are sens pentru fiecare campanie.
ca regulă generală, este recomandat să nu trimiteți mai mult de un text pe zi (cu excepția cazului în care clientul răspunde la mesajul dvs. inițial și optează pentru mai multe actualizări) sau de mai mult de 4 ori pe săptămână.
dacă vedeți încă abonați dropping off, acesta poate fi timp pentru a tonifica frecvența.
Creați mesaje ușor de răspuns
ar trebui să faceți foarte simplu pentru clienți să răspundă la mesajele dvs., să faceți clic pentru a afla mai multe despre produsele dvs., să vă înscrieți pentru mai multe actualizări etc.
nu – i lăsați să ghicească cum să vă contacteze sau să vă cumpere produsele.
puteți face acest lucru simplu folosind coduri scurte precum „Text da pentru a primi reduceri” sau „Text 10PER pentru a obține un cupon de 10% reducere”.
de asemenea, puteți trimite mesaje care spun „răspundeți da acum pentru a programa o întâlnire” sau „faceți clic pe acest link pentru a căuta produse”.
cu un apel clar la acțiune, vă face mai ușor pentru utilizatori să știe ce să facă în continuare, creșterea ratei de răspuns și rata de conversie.
includeți o semnătură scurtă
cu excepția cazului în care un utilizator are numărul dvs. deja salvat în telefon, este posibil să nu știe cine îi trimite mesaje text imediat.
Includerea unei semnături scurte permite clienților să știe cine îi contactează, chiar dacă nu-și amintesc să fi optat pentru lista dvs.
de asemenea, puteți include un link către site-ul companiei dvs., astfel încât potențialii clienți să poată afla mai multe despre marca, produsele și serviciile dvs.
6 Exemple de mesaje text profesionale
scrierea unui mesaj text profesional este ușoară atunci când aveți câteva exemple grozave la care să vă uitați ca referință.
permiteți unora dintre aceste exemple de mesaje text să vă inspire să scrieți mesaje captivante, cu conversie ridicată pentru campaniile dvs. de marketing text.
mesaje text memento
trebuie să trimiteți un memento clienților existenți, pacienților sau abonaților noi?
text marketing este rapid, simplu, și devine mesajul la utilizatorii potriviți.
brandurile pot folosi mesaje text memento pentru a reaminti abonaților despre:
-
programări rezervate
-
oferte speciale
-
vânzări viitoare
-
Evenimente viitoare
-
starea aplicației
-
procesarea plăților
-
starea expedierii
-
date de expirare a cuponului
de fapt, există multe alte modalități prin care companiile pot utiliza mementouri pentru mesaje text pentru a menține clienții la curent.
cu instrumente automate de mesaje text, cum ar fi VoxDirect, puteți programa memento-uri în doar câteva clicuri.
următoarele sunt câteva exemple de memento-uri de mesaje text trimise de companii:
-
„Trusted Bank vă amintește de numirea dvs. la 23 Newington Way, luni, 13 August, la ora 10: 00. Managerul contului dvs. este Timothy Jackson, telefon 0748379393.”
-
„sunteți invitat la interviul de la Py Finance la ora 10 dimineața, miercuri, la 21 Clarkwell Road. Vă rugăm să sunați din nou pe acest număr în caz de probleme. Sally de la PY Finance HR.”
mesaje text promoționale
utilizați mesaje text profesionale pentru a vă promova cele mai recente oferte și produse.
rulați vânzări flash, anunțați abonații despre noi reduceri și cupoane sau încurajați înscrierile pentru un eveniment viitoare.
textele promoționale funcționează cel mai bine atunci când lista dvs. de abonați a optat pentru a primi aceste tipuri specifice de promoții.
de exemplu, veți dori să trimiteți promoții de vânzări de îmbrăcăminte celor interesați de modă sau articole sportive coduri promoționale celor care s-au înscris pentru catalogul dvs. de articole sportive.
iată câteva exemple de mesaje text promoționale:
- „toate cărțile tale preferate la îndemâna ta! Nottingham Librărie este acum mobil. Cele mai bune oferte pentru doar 3 zile, grăbește-te: m.bookstore.com. ”
- „Fii primul care află despre reduceri și oferte la Bethany Beauty! Faceți clic aici pentru a vă abona: store.com/coupons-deals.”
mesaje text de confirmare
clienții apreciază să știe când produsele lor au fost expediate, când articolele sunt în traseu, dacă aplicația lor a trecut etc.
informați clienții cu mesaje text de confirmare utile.
oamenii pot uita adesea rezervările, programările etc., astfel încât trimiterea unui mesaj de confirmare prietenos vă poate asigura că acestea apar la timp (și nu ajungeți la o gaură în programul dvs.).
sunt rapide, eficiente și foarte apreciate de clienții dvs.
aici sunt câteva exemple de unele texte de confirmare mare:
- „dragă Matt. Zborul 349033 va fi întârziat cu 2 ore. Vă rugăm să contactați Lufthansa pentru informații suplimentare. Ne pare rău pentru orice neplăcere.”
- ” Bună Bucurie. Masajul dvs. este programat pentru 4/27/19 la ora 12:00. Vă rugăm să planificați să ajungeți cu 15 minute mai devreme. Răspundeți „da” pentru a confirma.”
recrutare mesaje Text
Privind pentru a angaja un nou membru al echipei la compania dumneavoastră? Dacă da, probabil că utilizați o varietate de platforme pentru recrutare.
marketingul prin mesaje Text poate fi un instrument puternic pentru a vă ajuta să obțineți talente de înaltă calitate.
odată ce candidații au optat pentru a primi mesaje text, puteți trimite mesaje de recrutare pentru a programa interviuri, a trimite aplicații și multe altele.
cu ajutorul mesajelor text, este posibil să obțineți o rată de răspuns mai bună, creând un grup de mai mulți candidați din care să alegeți.
iată două exemple despre modul în care pot fi utilizate mesajele de recrutare:
- „bună Mark, Vă mulțumim că ați solicitat poziția noastră IT pe LinkedIn. Am una care se potrivește cu ceea ce cauți. Doriți să configurați un apel? – Kevin, MicroLabs.”
- ” Bună Teresa. V-ați înscris recent pentru a primi actualizări despre oportunitățile de angajare la Flower & Co. Avem o nouă poziție
vânzări asociat disponibile. Click aici pentru a completa o cerere!”
Personal Comunicare mesaje text
mesaje Text pot fi folosite pentru a rămâne conectat cu echipa ta, de asemenea.
verificarea e-mailului sau conectarea la Slack poate fi o problemă. Cu un mesaj text rapid, puteți să vă informați personalul despre întâlnirile viitoare, modificările meniului, inspecțiile sau orice altceva se întâmplă în afacerea dvs.
câteva exemple de mesaje text eficiente de comunicare a personalului includ:
- „La mulți ani! Arată acest SMS la Cafe Jamie și a obține o reducere de 30% de pe cina! Al Tău, Jamie Fallanger.”
- „Bună dimineața XZ marketing! Pentru picnicul echipei de mâine vă rugăm să răspundeți cu ceea ce aduceți:
A: Desert
B: salată
C: băuturi”
- „Buna ziua echipa-friendly memento că astăzi 4:00 Întâlnire de personal a fost mutat la 4:30 în Sala de conferințe C. Vă rugăm să text da la RSVP. – Janice.”
mesaj text sondaj
Mărcile trimit adesea sondaje pentru a evalua satisfacția clienților și pentru a descoperi ce produse sau servicii ar putea fi interesați clienții.
sondajele sunt foarte eficiente atunci când vine vorba de colectarea de date valoroase care vă vor ajuta să luați decizii în cunoștință de cauză cu privire la direcția afacerii dvs.
dar completarea anchetelor poate fi un pic obositoare, mai ales dacă un client trebuie să pieptene printr-un e-mail pentru a găsi linkul sondajului. Cu mesaje text, puteți trimite abonaților sondajul direct și a aduna date, rapid.
iată câteva exemple de modul în care mesajele text sondaj pot fi utilizate:
- „Vă mulțumim că ați cumpărat jacheta roz florală Lola. Vă rugăm să ne evaluați pentru serviciul nostru. Text 1 dacă este rău și 10 dacă este excelent.”
- ” bună Chad, cum a fost serviciul tău astăzi?
text excelent, OK sau slab pentru a oferi feedback.
mulțumesc! – Lush Tech, lushtech.com.”
linia de fund
mesajele Text pot fi un instrument puternic pentru întreprinderi dacă sunt utilizate corect și profesional.
deși textul este un instrument de marketing relativ nou, există câteva bune practici pe care ar trebui să le urmați pentru a crește implicarea fără a vă enerva clienții.
obțineți întotdeauna consimțământul clienților înainte de a trimite mesaje text, păstrați-vă mesajele scurte și dulci și includeți un apel convingător la acțiune pentru a îmbunătăți ratele de răspuns.
utilizați mesajele text pentru a trimite mementouri, mesaje de confirmare, sondaje și multe altele pentru a vă dezvolta marca.
doriți să vă eficientizați campaniile de marketing pentru mesaje text? Vox Direct oferă o gamă largă de caracteristici pentru a facilita marketingul prin SMS.
Aflați mai multe despre planurile noastre profesionale de mesaje text astăzi.