clienții dvs. din trecut sunt un avantaj imens pentru afacerea dvs., deci este crucial să mențineți o relație puternică cu clienții dvs. din trecut și existenți, astfel încât aceștia să rămână fideli.
și totuși multe întreprinderi mici își cheltuiesc majoritatea dolarilor de marketing pentru a găsi noi clienți în loc să-i hrănească pe cei pe care îi au deja. Este o luptă continuă în timp ce vă gândiți la obiectivele dvs. de afaceri.
descărcare gratuită: Relatiile pe termen lung sunt cheia succesului afacerii tale. Aflați cum să transformați oportunitățile reci în relații pe termen lung.
descărcați gratuit de la plumb la Ghid de loialitate.
Ia-L Acum!
nu ești convins? Pentru mulți proprietari de afaceri, faptele grele valorează mai mult decât anecdote și presupuneri. Citiți statisticile de păstrare și achiziție ale clienților de mai jos pentru a vedea diferențele dintre cele două.
achiziția clienților & retention marketing stats
- achiziționarea unui client nou poate costa de cinci ori mai mult decât păstrarea unui client existent.
- creșterea retenției clienților cu 5% poate crește profiturile de la 25-95%.
- rata de succes a vânzării către un client pe care îl aveți deja este de 60-70%, în timp ce rata de succes a vânzării către un client nou este de 5-20%.
- o agenție de experiență a clienților a constatat că clienții fideli sunt de 5 ori mai susceptibili de răscumpărare, de 5 ori mai susceptibili de a ierta, de 4 ori mai susceptibili de a se referi și de 7 ori mai susceptibili de a încerca o nouă ofertă.
- companiile americane pierd 136,8 miliarde de dolari pe an din cauza schimbării consumatorilor care poate fi evitată.
- American Express a constatat că 33% dintre clienți vor lua în considerare schimbarea companiilor după o singură instanță de servicii proaste pentru clienți.
datele ne arată că păstrarea clienților este la fel de importantă ca, dacă nu chiar mai importantă decât achiziționarea de noi. Deci, de ce atât de multe întreprinderi se concentreze mai ales pe achiziție și neglijare de marketing care păstrează clienții fideli?
oportunități de marketing pentru păstrarea clienților
există o oportunitate aici de a vă concentra mai mult pe clienții existenți, mai degrabă decât să urmăriți altele noi. Schimbarea strategiei vă va ajuta să obțineți mai multă valoare din bugetul dvs. de marketing și să pierdeți mai puțin timp urmărind fiecare potențial potențial pe care îl puteți găsi, indiferent dacă sunt sau nu potrivite pentru afacerea dvs.
soluția care s-a dovedit că funcționează rămâne în contact în mod regulat. Pentru unele companii cu un număr foarte mic de clienți de mare valoare, care poate fi realizat pe o bază de 1-la-1. Dar pentru majoritatea afacerilor, menținerea acestui tip de informare personală pentru fiecare client nu este realistă. Aici intervine marketingul digital.
pur și simplu rămânând în contact folosind marketingul de conținut, marketingul prin e-mail și marketingul social media, puteți vedea succesul în mai multe moduri:
- păstrați legătura cu baza dvs. actuală de clienți.
- amintind clienții de evenimente viitoare și sfaturi de sezon.
- menținerea unui aspect profesional tot drumul la inbox și dincolo.
- profitând de oportunitățile de a ajunge la clienții cu care nu ați vorbit de ani de zile.
- Noțiuni de bază mai multe recomandări trimis drumul tau.
am pus împreună un super informativ (și gratuit!) ghidați totul despre modul în care relațiile pe termen lung și clienții fideli beneficiază afacerea dvs. Include șabloane de e-mail utilizabile, modalități de a avea conversații mai bune și de a urmări sfaturi pentru a vă ajuta să ieșiți în evidență și să rămâneți în contact.
retentia clientilor marketingul este esential pentru succesul si cresterea afacerii dumneavoastra. Dacă acest ghid gratuit vă lasă mai multe întrebări, echipa noastră este gata să le răspundă. În plus față de marketingul de conținut, vă putem ajuta să vă dezvoltați afacerea de recomandări și să adunați recenzii, plus multe altele.
