definit ca interacțiunile și asistența dintre o afacere și clienții care achiziționează produsele sau serviciile sale, serviciul pentru clienți joacă un rol cheie în succesul unei afaceri. În timp ce toate întreprinderile pot beneficia de servicii pozitive pentru clienți, este deosebit de important pentru întreprinderile din domeniul ospitalității. Industria ospitalității se bazează pe servicii excepționale pentru clienți. Iată câteva motive pentru care toate întreprinderile din domeniul ospitalității ar trebui să se concentreze pe îmbunătățirea serviciului general pentru clienți.
de ce serviciul pentru clienți este Important în industria ospitalității
pentru a înțelege mai bine importanța serviciului pentru clienți în industria ospitalității, trebuie să vă uitați mai întâi la industria în sine. Industria ospitalității include toate întreprinderile în care interacțiunile cu clienții reprezintă o componentă de bază a operațiunilor lor, inclusiv, dar fără a se limita la hoteluri, restaurante, baruri, stațiuni, parcuri tematice și destinații turistice. Atunci când companiile de ospitalitate, cum ar fi acestea, trec cu vederea valoarea serviciului pentru clienți, acestea atrag de obicei mai puțini clienți și generează mai puține vânzări.
serviciile pentru clienți afectează 70% din toate deciziile de cumpărare
mulți factori afectează dacă un consumator va achiziționa sau nu produsele sau serviciile unei companii de ospitalitate. Printre cele mai influente, totuși, este serviciul pentru clienți. Potrivit unui studiu McKinsey, 70% din toate deciziile de cumpărare sunt afectate de serviciul pentru clienți.
clienții au de două ori mai multe șanse să împărtășească o experiență negativă.jpg){kind=logo}
un alt motiv pentru care serviciul pentru clienți este important în industria ospitalității este că afectează recenziile companiilor. Un raport publicat de American Express sugerează că clienții au de două ori mai multe șanse să împărtășească o experiență negativă despre o afacere decât o experiență pozitivă.
de ce contează asta? Contează pentru că oamenii caută recenzii online-în special pentru companiile de ospitalitate-înainte de a cumpăra produsele sau serviciile unei companii. Dacă o afacere de ospitalitate dobândește zeci de recenzii negative ale clienților, aceasta va descuraja alți clienți potențiali să viziteze unitatea lor și să cumpere produsele sau serviciile lor.
Serviciul Clienți diferențiază companiile din domeniul ospitalității de concurenții lor
industria ospitalității nu este lipsită de concurență. Există zeci de mii de afaceri de ospitalitate în întreaga țară și în străinătate. Cu toate acestea, întreprinderile din domeniul ospitalității se pot diferenția de concurenții lor, oferind servicii excepționale și pozitive pentru clienți. Atunci când un client are o experiență excelentă cu o afacere, el sau ea își va aminti acea afacere, crescând astfel șansa unor achiziții viitoare.
serviciul slab pentru clienți costă întreprinderile mai mult de 1,6 trilioane de dolari
companiile de ospitalitate care oferă servicii slabe pentru clienți vor experimenta mai puține vânzări, atât de la clienții noi, cât și de la cei existenți-dar s-ar putea să fiți surprinși să aflați adevăratul cost al serviciului slab pentru clienți. Potrivit unui studiu realizat de Accenture, serviciul slab pentru clienți costă întreprinderilor 1,6 trilioane de dolari în fiecare an.
Cum de a îmbunătăți serviciul clienți în organizația dumneavoastră
afaceri ospitalitate, în special, prospera pe relații solide cu clienții. Acest lucru face ca instruirea în domeniul serviciilor pentru clienți să fie vitală în întregul sector. Dacă clienții dvs. nu sunt mulțumiți de experiența lor, Acest lucru ar putea avea efecte de anvergură în întreaga companie.
Accelerați-vă cariera
Duceți-vă cunoștințele despre ospitalitate și afaceri la nivelul următor. Vizualizați programele noastre de diplomă și cursurile online în domeniul ospitalității și afacerilor și primiți un certificat sau o diplomă pentru a vă avansa cariera.
acest articol a fost adus la tine de American Hospitality Academy World Campus. Pentru mai multe știri, actualizări și informații despre cursurile noastre de afaceri online sau despre cursurile de ospitalitate online, vă rugăm să vizitați site-ul nostru web.