- în multe organizații B2B, incapacitatea de a găsi conținut este o scurgere a experienței clienților, a eficienței vânzărilor și a rentabilității investiției în marketing — iar problema crește exponențial odată cu creșterea
- efectuarea experților în materie (IMM-uri) responsabili de etichetarea propriului conținut cu metadate este pe termen scurt, deoarece accentul lor este de obicei specific domeniului, mai degrabă decât operațiuni pentru optimizarea tuturor aspectelor performanței conținutului la scară
te-ai săturat să auzi clienții și reprezentanții dvs. de vânzări se plâng că nu pot găsi conținut? Și eu.
ați identificat cauza principală a problemei? O cauză principală foarte comună este practica de a avea experți în materie (IMM-uri) să-și eticheteze propriul conținut cu metadate, cum ar fi Numele produsului și segmentul de piață. Se pare că etichetarea bună necesită o perspectivă la nivel de sistem pe care autorii individuali nu o au.
pentru a ilustra acest lucru, să ne imaginăm procesul de găsire a conținutului pe un site web, într-o soluție de conținut de vânzări (SCS), pe un portal partener sau în orice sistem de partajare a fișierelor. E ca și cum ai intra într-un târg. Exponatele de animale sunt pe dreapta, sala de alimente pe stânga, plimbari si jocuri la spate, ambarcațiuni afișează în jos pe culoarul de mijloc pentru a atrage cumpărători, și echipamente agricole în acel domeniu acolo.
ce s-ar întâmpla dacă fiecare expozant și-ar putea alege propria locație și propriul mod de a atrage atenția? Ar fi înghesuiți în jurul intrării cu afișaje mari intermitente care strigau „eu! Eu! Eu!”Oricine nu ar face acest lucru ar fi dezavantajat.
când lăsați etichetarea IMM-urilor, exact asta se întâmplă. Mulți dintre ei aplică fiecare etichetă disponibilă în speranța de a-și aduce conținutul în fața oamenilor, învingând scopul etichetării. Nu este o surpriză faptul că 77% din organizațiile B2B au probleme semnificative cu deșeurile de conținut, cu găsirea reprezentând 40% din problemă. Deci, care este soluția?
târgurile județene sunt conduse de organizatori care atribuie locații și stabilesc reguli pentru semnalizare. Expozanții determină ce se întâmplă în standul lor, dar lucrează în cadrul liniilor directoare. Organizatorii s — ar putea să nu poată distinge o ridiche de o rutabaga, dar sunt experți în gestionarea mulțimii, nevoile participanților-Călătorii și fermierii merg la târgul județean din motive foarte diferite! — și orice altceva care merge în a oferi expozanților și participanților echitabili cea mai bună experiență posibilă.
în companiile B2B, acești organizatori sunt cei care operează conținut. Ele se găsesc adesea în digital, în activarea vânzărilor sau în marketing. Ei înțeleg cum să gestioneze conținutul în mai multe sisteme de afaceri — web, soluții de conținut de vânzări, partajări de fișiere interne — care conțin stocuri suprapuse de sute sau mii de fișiere. Ei înțeleg taxonomia (cadrul de organizare pentru etichetele de metadate) și știu că găsirea nu este singurul obiectiv pentru etichetarea conținutului.
un mnemonic bun pentru valoarea de afaceri a taxonomiei sunt cele trei A: acces, automatizare și analiză. Profitând din plin de instrumente de conținut, cum ar fi sistemele de gestionare a conținutului web, sistemele digitale de gestionare a activelor, soluțiile de conținut de vânzări, chatbot-urile, motoarele de recomandare și multe altele, necesită o strategie de taxonomie care să le echilibreze pe toate trei.
- acces. Permite publicului să găsească conținut prin filtre, cuvinte cheie, meniuri, foldere și așa mai departe. Operațiuni de conținut Selectează tag — uri adecvate pentru fiecare public-care nu pot folosi aceeași terminologie sau logică ca un IMM. Ei verifică coerența, astfel încât publicul să nu primească prea mult conținut sau prea puțin conținut sau conținut greșit.
- automatizare. Îmbunătățește scalabilitatea și precizia prin eliminarea proceselor manuale. Publicul modern B2B se așteaptă la experiențe personalizate. Echipele de operațiuni de conținut utilizează etichetarea pentru a oferi personalizare la scară și pentru a reduce cheltuielile generale de gestionare prin generarea automată de conținut personalizat, interacțiuni și pagini pe web, soluție de conținut de vânzări și portal partener din date sau fișiere etichetate într-un depozit back-end.
- analiză. Permite echipelor de operațiuni de conținut să măsoare satisfacția publicului cu conținutul, contribuția conținutului la rezultatele afacerii și valorile de sănătate a conținutului, cum ar fi controlul versiunii. Acest lucru necesită alinierea etichetelor pentru produs, segment de piață și tipul de client în sistemele de conținut și de afaceri și proiectarea sistemelor pentru a oferi informații relevante în timp util.
dezvoltarea, implementarea și optimizarea strategiei de taxonomie și etichetarea conținutului în sistemele de afaceri necesită cunoștințe și abilități specifice, profunde, care se află în operațiunile de conținut. Între timp, IMM-urile știu mai multe despre conținutul lor decât oricine altcineva. Înțelegerea lor despre subiect, audiență și piață este esențială pentru o etichetare bună. Într-un sistem ideal, completează formularele de admisie pentru a sugera etichete adecvate. Operațiunile de conținut oamenii își validează contribuția față de întregul corpus de conținut și aplică combinația potrivită de etichete pentru a optimiza cele trei A. Managementul lor central păstrează totul consecvent, precis și măsurabil. Când operațiunile de conținut și IMM — urile lucrează împreună, este la fel ca organizatorii și expozanții la un târg județean-oferă o experiență la care oamenii doresc să se întoarcă din nou și din nou.