FULFILLMENT FOR DUMMIES: ce ar trebui să știe antreprenorii despre îndeplinirea comenzilor

pentru comercianții cu amănuntul online, procesarea și livrarea comenzilor consumă o mare parte din cheltuielile de operare. De aceea merită să știți cât de mult puteți despre această funcție critică.

Dar iată problema: ești un antreprenor ocupat. Pentru moment, a avea succes necesită concentrarea majorității timpului pe creșterea vânzărilor și construirea echipei. Pur și simplu nu aveți timp să vă faceți un expert în împlinire.

aici intervine acest articol. Oferă un curs intensiv despre operațiunile de îndeplinire-fără a vă lua prea mult timp sau (sperăm) să vă plictisiți până la lacrimi. Vom explora capcanele și oportunitățile care există în cadrul acestei funcții și vom oferi informații care vă vor ajuta să controlați costurile, să creșteți satisfacția clienților și, în cele din urmă, să îmbunătățiți profiturile.

pe locuri, fiți gata . . .

ce se întâmplă acolo?

pentru a înțelege depozitarea și procesul de îndeplinire a comenzilor, trebuie mai întâi să înțelegeți tendințele macro care influențează deciziile de îndeplinire.

creșterea așteptărilor de livrare (efectul Amazon)

în 2005, Amazon a stabilit „noul normal” pentru viteza de livrare a comerțului electronic. Pentru o mică taxă anuală, membrii Amazon Prime ar putea primi livrare gratuită, de două zile, pentru milioane de articole. Mulți cumpărători online doresc acum aceeași viteză de livrare rapidă pentru toate comenzile lor, ceea ce are implicații majore pentru numărul de locații de îndeplinire din rețeaua dvs. de distribuție și nivelul serviciului de transport pe care îl puteți permite.

scăderea ofertei de forță de muncă

șomajul este la un nivel scăzut de 17 ani, iar salariile la nivel de intrare sunt în creștere. Oamenii vor părăsi o locație de depozit pentru alta doar pentru o ușoară creștere orară. Când Amazon se mută pe drum, este și mai dificilă păstrarea personalului, deoarece salariile competitive ale Amazon sunt subscrise indirect de stimulentele fiscale de stat sau locale acordate în schimbul garanțiilor de locuri de muncă. Sunteți sau partenerul dvs. gata să gestionați o forță de muncă de transport maritim și de îndeplinire în acest mediu?

creșterea costurilor coletelor

costurile de livrare a coletelor absorb aproximativ două treimi din bugetul dvs. total de îndeplinire, iar aceste costuri cresc. Pe măsură ce mai multe lucruri sunt cumpărate online, transportatorii de colete investesc pentru a crește capacitatea de livrare pentru a satisface cererea – și subscrieți această investiție la fiecare expediere. Ca antreprenor ocupat, nu poți fi atent la toate. Dar ar trebui să acordați atenție transportului de colete, deoarece este un factor de cost atât de mare.

scăderea spațiului de depozitare

rata de neocupare a depozitului din SUA este cea mai mică din ultimii 10 ani, potrivit companiei imobiliare comerciale, JLL. Acest lucru duce la creșterea costurilor de depozitare. Depozitele de comerț electronic necesită mai mult spațiu decât un depozit tradițional B2B și majoritatea Etailerilor doresc să cumpere sau să închirieze acest spațiu aproape de centrele majore de populație, unde costurile sunt cele mai mari. Linia de fund: spațiul de depozitare adecvat este greu de găsit și mai scump atunci când îl găsiți.

Știați?

iată câteva fapte și cifre pentru a vă ajuta să înțelegeți mediul actual de comerț electronic și de îndeplinire.

• costurile de îndeplinire ca procent din media vânzărilor nete în jur de 10%, costurile de depozitare pe comandă reprezentând 3% -5% 1 din această cifră și transportul reprezentând soldul. Costurile de transport de ieșire depind foarte mult de greutatea produsului și de Distanța de expediere, deci este greu să aplicați aceste medii peste tot.
• 2 din 3 tranzacții de comerț electronic sunt expediate gratuit.2 dar numai 15.4% dintre comercianții din retailerul de Internet Top 500 lista Etailers oferă transport gratuit la aproape toate comenzile.3
• media timpilor” click-to-door ” pentru companiile non-Amazon este de aproximativ 5 zile.4 Acest lucru este la egalitate cu transportul non-Prime al Amazon.
• potrivit unui studiu Alix Partners, 83% dintre consumatori sunt dispuși să aștepte 3 zile sau mai mult pentru comenzi și 60% sunt dispuși să aștepte 5 zile sau mai mult, atâta timp cât câștigă transport gratuit.5 Moral: costul încă depășește viteza pentru cumpărătorii online.
• costurile logistice Ecommerce sunt în creștere 18.7% anual, în timp ce vânzările de comerț electronic se așteaptă să crească la 14,4%, potrivit Armstrong & Associates research report, Ecommerce Logistics in Statele Unite. Aceste numere sugerează o nevoie reală de control al costurilor, care poate fi realizată cu o cercetare eficientă a prețurilor de îndeplinire.
• 25%-40% de vânzări on – line sunt returnate în categorii, cum ar fi îmbrăcăminte, Accesorii și încălțăminte, în conformitate cu Forbes-2 la 3 ori rata de returnare a achizițiilor magazin.
• pentru a realiza livrarea de 2 zile, comercianții cu amănuntul care s-au bazat pe 1-2 centre de distribuție trebuie să aibă Acum 5. De câte depozite are nevoie afacerea ta? Pentru a vă ajuta să determinați acest răspuns, continuați să derulați.

De Câte Depozite Ai Nevoie Cu Adevărat?

pentru a vă menține afacerea online competitivă, este posibil să credeți că trebuie să potriviți promisiunea gratuită de livrare de 2 zile a Amazon Prime.

dar nu-i așa, într-adevăr?

luați testul nostru cu 6 întrebări, da-nu de mai jos. Cu cât aveți mai multe răspunsuri” da”, cu atât este mai probabil ca adăugarea unuia sau mai multor centre de îndeplinire să fie o mișcare inteligentă pentru compania dvs.

1. clienții dvs. insistă să-și primească livrările în termen de două zile sau mai puțin? Dacă da, atunci un depozit situat central nu poate îndeplini aceste așteptări pentru fiecare regiune din SUA-cu excepția cazului în care sunteți pregătit să plătiți suplimentar pentru transportul premium. Majoritatea clienților sunt dispuși să aștepte la livrare dacă le economisește bani.
2. este produsul dvs. o marfă? Dacă produsul dvs. nu este unic sau nu poartă cachetul unui brand excelent, atunci viteza de livrare poate fi o pârghie competitivă de care aveți nevoie.
3. prin scurtarea distanței față de clienții dvs., veți economisi suficient pe transportul coletelor pentru a depăși cu mult orice creștere a transportului de marfă de intrare? Utilizarea mai multor depozite care sunt mai aproape de clienți va reduce aproape întotdeauna costurile de livrare a coletelor. Dar va crește, de asemenea, costul de a obține bunuri expediate la aceste depozite. (Notă: pentru pachetele sub o lira nu există nici un beneficiu de cost pentru transportul maritim de la mai multe DC, deoarece pachetele sub-Lira sunt non-zone bazate.)
4. aveți un număr scăzut de SKU? Cu un număr mai mic de SKU, este mai puțin costisitor să se răspândească inventarul în mai multe locații. Cu cât sunt mai multe SKU-uri, cu atât este mai mare costul extinderii instalației.
5. vânzările pe care le obțineți sau le păstrați din adăugarea de facilități garantează costul total al extinderii? Profitul trebuie să finanțeze în cele din urmă costurile de expansiune.
6. afacerea dvs. crește atât de repede încât pur și simplu aveți nevoie de o amprentă mai mare? Unde se află afacerea dvs. pe curba evolutivă? Dacă ritmul de creștere pune o presiune asupra infrastructurii dvs., este timpul să vă extindeți. Dar nu mușca mai mult decât poți mesteca.

descărcați eBook-ul amware, Fulfillment for Dummies – un curs intensiv pentru antreprenori și lideri de afaceri cu privire la operațiunile de îndeplinire a depozitelor

ce se întâmplă după clic?

se întâmplă multe între momentul în care consumatorul apasă butonul „Cumpără acum” și momentul în care un pachet apare la ușă. Iată o prezentare generală la nivel înalt a pașilor. Înșurubați chiar și unul dintre acești pași, iar repercusiunile operaționale și financiare ar putea fi semnificative.

1. verificarea inventarului. Pentru a semnala dacă produsul este disponibil, doriți ca coșul dvs. de cumpărături să fie conectat la sistemul dvs. de gestionare a depozitelor (WMS) și doriți un proces de backorder foarte clar dacă articolul nu este în stoc.
2. procesarea plăților. De obicei, acest lucru este gestionat intern.
3. fluxurile de informații despre comenzi către Centrul de îndeplinire. Dacă externalizați, companiile mai bune de îndeplinire sunt deja integrate cu platformele de comerț de top.
4. Picking proces de proiectare. Cu excepția celor mai mici volume de comenzi, doriți un sistem WMS modern care să direcționeze lucrătorii să aleagă în cel mai eficient mod.
5. produse cules. Metodele variază de la 100% manual la complet automatizat. Există costuri și beneficii pentru ambele, în funcție de operațiunea dvs.
6. controlul calității. Aici vă asigurați că ceea ce a fost comandat este ceea ce este expediat. Într-un mediu cu frecvență radio, o Scanare simplă a codului de bare vă poate avertiza asupra discrepanțelor.
7. ambalajul Final. Unele mărci pot necesita ambalaje speciale. Această sarcină intensivă a forței de muncă este gestionată la Centrul de îndeplinire și poate crea experiența personalizată pe care brandurile premium o doresc și au nevoie.
8. ambalare și etichetare. Caseta taping și etichetarea ar putea face manual sau de mașini.
9. Selectarea Transportatorului. Acest lucru ar putea fi decis în față sau sistemul ar putea determina transportatorul în funcție de greutatea și zona pachetului.
10. confirmarea Comenzii. Trimis atât comerciantului cu amănuntul, cât și cumpărătorului. Asigurați-vă că sistemul dvs. sau sistemul partenerului dvs. pot gestiona cu ușurință aceste notificări, care ar trebui să includă un link pentru a urmări expedierea.

Etailerii ar trebui să fie siguri că au sisteme ample de îndeplinire care se potrivesc cu viteza și fiabilitatea platformelor lor de vânzări digitale.

cele 5 păcate mortale ale managementului împlinirii

în cei peste 30 de ani de management al împlinirii pentru mărcile B2C, întâlnim aceleași greșeli care subminează calitatea serviciilor și umflă costurile logistice. Iată 5 pe care le vedem destul de des. Câți se aplică pentru operația ta?

1. gestionați îndeplinirea B2C și B2B în diferite facilități. Deoarece mediul de depozitare și procesele de preluare sunt atât de diferite pentru îndeplinirea B2B și B2C, unele companii consideră că este mai ușor să le separe. Acest lucru creează infrastructuri redundante care cresc costurile de spațiu, muncă, inventar și administrative.
2. incapacitatea de a scala eficient operațiunile de îndeplinire. Etailerii fac câteva greșeli în acest domeniu. Înainte ca produsele să câștige tracțiune pe piață, aceștia pot decide să se ocupe singuri de procesul de îndeplinire a comenzilor sau să lucreze cu un partener de îndeplinire cu o singură locație, mamă și pop. Când volumul crește, nu există timp pentru a reacționa și ajungeți să dezamăgiți clienții noi cu comenzi întârziate sau incorecte. Start-up-urile bine finanțate merg în direcția opusă, investind pentru a construi o infrastructură logistică elaborată, care nu este încă necesară. Externalizarea către un 3PL creează o soluție flexibilă de îndeplinire care poate crește pe măsură ce crești. Și costurile de îndeplinire sunt mai ușor de explicat creditorilor, deoarece aceste costuri devin un procent previzibil din vânzări.

1. plătiți prea mult pentru transportul coletelor. Prea multe Etailers vezi colet de transport maritim ca un cost commoditized de a face afaceri care au o capacitate limitată de a influența. E o greșeală. Există multe strategii de economisire a costurilor, de îmbunătățire a profitului, pe care le puteți utiliza pentru a controla această componentă cea mai mare a costurilor dvs. de îndeplinire.

1. presupunând că nu aveți nevoie de un sistem de management al depozitului. Este posibil să vă descurcați cu o abordare extrem de manuală atunci când afacerea dvs. abia începe. Dar, pe măsură ce vânzările cresc, această abordare va duce la probleme de inventar și precizie care ar putea amenința afacerea.

1. Nu construirea unor acorduri clare de externalizare. Acordurile de externalizare eșuează cel mai adesea, deoarece așteptările cumpărătorului nu au fost clare în față. Acest lucru este foarte relevant în spațiul de îndeplinire a comerțului electronic, deoarece atât de mulți Etaileri se bazează pe furnizori de logistică terți (3PL). Un document de lucru construit cu atenție este esențial. Acordați-vă timp, în față, pentru a vă alinia cu furnizorul Dvs. cu privire la obiectivele proiectului, așteptările de performanță, costurile și termenele.

acestea sunt unele dintre cele mai mari greșeli de depozitare și împlinire pe care le fac Etailerii. Următoarele secțiuni abordează oportunitățile specifice celor trei procese principale de îndeplinire: picking, packaging și shipping.

Picking

ca proprietar sau lider senior la o afacere de comerț electronic, nu trebuie să fii expert în procesele de picking din depozit. Dar o înțelegere generală ajută. În interiorul depozitului, cea mai mare cheltuială este forța de muncă, astfel încât cel mai rău dușman este timpul de călătorie, care poate cuprinde până la 50% din procesul total de preluare a comenzilor. Mai mult timp este nevoie de asociați pentru a găsi și de a prelua produse pentru o comanda, mai mult aceste costurile forței de muncă tăiat în profit. Într-un depozit neautomat, asociații pot merge 5-10 mile pe zi.

operațiunile cu volum mare care necesită, de asemenea, niveluri ridicate de precizie pot beneficia de sisteme automate de preluare. Câteva dintre cele mai populare sisteme sunt:

• alegerea vocii. Asociații care poartă căști interacționează cu un computer. Ei vorbesc locația lor în zona de picking și computerul vorbește înapoi, atribuirea comenzilor și ce produse și volume sunt necesare pentru fiecare comandă. Acest videoclip ilustrează alegerea vocii în acțiune.
• alege la lumină. Aici asociații scanează un cod de bare pentru o comandă pe un container de colectare și sunt direcționați să aleagă articole din anumite containere. O lumină deasupra coșurilor de produse relevante se aprinde cu o cantitate de ales. Comanda este completă când toate luminile se sting.

multe companii de comerț electronic nu doresc să investească foarte mult în software și sisteme de îndeplinire, așa că externalizează către un 3PL care investește în sisteme de vârf și răspândește costul pe mai mulți clienți.

procese de culegere

• culegere discretă. Un selector de comenzi alege o comandă și o linie la un moment dat. Comenzile nu sunt programate, astfel încât acestea pot fi alese în orice moment. Simplu. Ideal pentru mediu pe bază de hârtie. Metoda cea mai puțin eficientă, cu o mulțime de timp de călătorie.
• alegerea zonei. Culegătorii de comenzi aleg doar produse fizic în zonele lor. Comenzile trec prin mai multe zone pentru a fi finalizate. Limitează timpul de călătorie.
• alegerea lotului. Un selector alege un lot de comenzi similare în același timp. Eficient pentru mai multe comenzi cu aceleași SKU-uri. Reduce timpul de călătorie. Ajută să aibă un WMS care poate analiza și separa comenzi similare.
• cules de Cluster. Alegerea mai multor comenzi în mai multe containere de comandă simultan. Un coș are mai multe totes și picker face o trecere prin zona pick pentru a finaliza mai multe comenzi, reducând astfel timpul de călătorie.
• picking Val. Similar cu alegerea ordinii discrete în care un selector alege o comandă, un SKU la un moment dat. Cu toate acestea, cu alegerea valurilor există o fereastră de timp specifică. Comenzile cu profiluri specifice sunt selectate în anumite momente ale zilei pentru a coordona și maximiza eficiența de preluare și expediere.

companiile se pot baza pe una sau o combinație a acestor tehnici.

ambalajul

ambalajul poate avea implicații semnificative pentru experiența clientului – și linia de jos.

Packaging and the Customer Experience

un studiu de ambalare Ecommerce realizat de Shorr Packaging a constatat că cumpărătorii online care cheltuiesc cel puțin 200 USD pe lună au cu 44% mai multe șanse să facă o achiziție repetată pe baza modului în care produsul este ambalat și prezentat. De regulă, cu cât personalizați mai mult ambalajul, cu atât sunt mai mari costurile de îndeplinire – în material și forță de muncă.

cele mai multe reclamații ale clienților legate de ambalaje se referă la cutii greu de deschis. Ați făcut un exercițiu” secret shopper ” în ultima vreme pe site-ul dvs. de comerț electronic? Încercați – l și evaluați-vă propria experiență cu ambalajul companiei dvs.

impactul ambalajelor asupra costurilor coletelor

ce cutii de dimensiuni ar trebui să utilizați? Poate părea o mică decizie, dar dacă sunteți un expeditor de volum mare, un mic accent aici vă poate salva literalmente sute de mii de dolari în economii de jos. Fără minciuni.

costurile de Expediere au fost calculate istoric pe baza greutății reale a pachetului. Dar transportatorii de colete au recunoscut că pierd bani pe pachete mai mari, mai ușoare, care au consumat spațiu pentru camioane, așa că au instituit prețuri pentru greutatea dimensională sau greutatea slabă-în esență ceea ce transportatorii cred că pachetul ar trebui să cântărească având în vedere dimensiunea sa la densitatea minimă. Dacă cutia dvs. este mai mare decât este necesar, acest calcul al prețului vă plătește mai mult atunci când expediați aer.

ambalarea și utilizarea pungilor peste cutii

produsul dvs. trebuie trimis într-o cutie?

dacă produsul nu este fragil sau clienții dvs. nu necesită o experiență elaborată de unboxing, utilizarea unor forme alternative de ambalare, cum ar fi polybags, poate avea sens. Acestea permit, de obicei, compania dvs. pentru a reduce greutatea fiecărui pachet de câteva uncii în timp ce încă acomodarea și protejarea produselor. Acest lucru vă poate ajuta să reduceți semnificativ costurile de transport. Polybag – urile pot reduce, de asemenea, costurile forței de muncă, deoarece mașinile de ambalat pot efectua activități precum imprimarea etichetelor, aplicarea etichetelor și sigilarea pachetelor.

transport

de ce costurile de expediere a coletelor par să crească în fiecare an?

Faceți cunoștință cu UPS, FedEx, DHL și serviciul poștal al Statelor Unite (USPS). În prezent, nu sunt doar cele mai mari companii de livrare de colete din industrie, ci sunt singurele companii de livrare de colete. Aceasta înseamnă că nu aveți de ales decât să utilizați serviciile lor – și să continuați să expediați cu ei, indiferent cât de des anunță o altă creștere a prețului sau o schimbare costisitoare a politicii.

aceasta nu ar fi o problemă dacă costurile de expediere a coletelor ar reprezenta o mică parte din procesul de îndeplinire a comenzii și cheltuielile de livrare. Cu toate acestea, în majoritatea cazurilor, aceste costuri sunt responsabile pentru aproximativ două treimi din bugetul dvs. de îndeplinire.

consultați acest blog cuprinzător despre cum să reduceți costurile de transport de colete. Iată câteva dintre sugestiile sale cele mai grele.

aliniați-vă cu un 3PL pentru a asigura rate de colet cu 10% -40% mai mici.

deoarece 3PL-urile gestionează volume mari de afaceri de la mai mulți clienți, acestea ar trebui să aibă o cheltuială agregată mai mare de expediere a coletelor și pot utiliza acest volum pentru a negocia tarife mai bune decât ar putea obține compania dvs. pe cont propriu.

amestecați FedEx și UPS cu USPS

FedEx și UPS au de fapt propriile programe de consolidare a coletelor numite SurePost (UPS) și SmartPost (FedEx) care utilizează USPS pentru ultima milă, evitând astfel suprataxele abrupte de livrare rezidențială pentru fiecare livrare la domiciliu.

schimbați transportatorii

dacă ați lucrat cu primii doi transportatori de colete în ultimii ani, poate că este timpul să luați în considerare alternative în căutarea dvs. pentru o calitate superioară și prețuri mai mici. Nu vă fie teamă de a pune contractul pe piața deschisă și magazin în jurul valorii de un pic pentru o afacere mai bună.

Ar Trebui Să Externalizați Îndeplinirea?

răspunsul la aceasta, ca multe alte întrebări, este „depinde.”

cu siguranță în primele etape ale creșterii, când volumele comenzilor sunt scăzute, poate avea mai mult sens să gestionăm îndeplinirea internă. Acest lucru vă permite să stabiliți o linie de bază sigură pe care să luați decizii viitoare de îndeplinire, cu date reale despre lucruri precum modelele de cerere pentru SKU-uri specifice, sezonalitatea și valorile istorice ale performanței.

dar pe măsură ce afacerea dvs. crește de la câteva comenzi pe zi la sute, va trebui să decideți dacă doriți să faceți din îndeplinire o competență de bază și să angajați resursele necesare pentru a face acest lucru.

Iată o listă de argumente pro și contra pentru externalizarea îndeplinirii (dezvăluirea completă: suntem puțin părtinitori).

Opțiuni de externalizare

îndeplinirea este o afacere mare și există mii de companii de îndeplinire din care să alegeți. Poate doriți mai întâi să determinați ce categorie de FURNIZOR se potrivește cel mai bine afacerii dvs. De acolo devine mai ușor să restrângeți alegerile.

Categorie	comentariu
companii mari, globale de logistică	bun pentru întreprinderile care doresc un ghișeu unic pentru îndeplinirea internațională. Pentru multe dintre aceste miliarde de dolari, mega 3PLs, comerțul electronic nu este o specialitate. De asemenea, ceea ce câștigi în dimensiune și scară poți pierde în serviciul personal.
companii mari, naționale de logistică	de obicei, au multe locații din SUA pentru scalabilitate ușoară. Dar este posibil să fiți un pește mic într-un iaz mare și să nu primiți atenția pe care o merită afacerea dvs.
companii naționale de împlinire de dimensiuni medii	oferiți scară la nivel național, dar cu o soluție mai personalizată și un nivel personalizat de servicii decât jucătorii mai mari. Poate avea o scară limitată, la nivel global.
companii mici, locale sau regionale de logistică	servicii foarte personalizate, în special dacă sunteți unul dintre cei mai mari clienți ai furnizorului. Dar le puteți depăși rapid dacă nu au sistemele și infrastructura pentru a susține volume mai mari de comandă.
îndeplinirea de către Amazon	pentru comenzile Amazon, livrare garantată de 2 zile către membrii Amazon Prime. Soluție ușoară de împlinire pentru vânzătorii Amazon, dar FBA are limitările sale.

limitări ale îndeplinirii de către Amazon

FBA este brațul de servicii de împlinire Amazon. Cu 122 de centre de împlinire6 și aproximativ 100 de milioane de metri pătrați de spațiu numai în SUA, FBA este un juggernaut imens și în expansiune. Dar este potrivit pentru afacerea ta? Iată câteva limitări FBA ar trebui să înțeleagă.

• rate ridicate de stocare. Cineva trebuie să plătească pentru rețeaua de depozite uriașă și extrem de mecanizată a Amazonului. Acum știi cine. Și Amazon percepe mai mult pentru articolele care au fost stocate mai mult de 6 luni.
• creșteri sezoniere ale prețurilor. Costă de 3-4 ori mai mult pentru a stoca articole cu FBA între octombrie și decembrie, ceea ce face mai dificil pentru afacerea dvs. să maximizeze profiturile în acest moment critic.
• fără branding pentru clienți. Produsul dvs. va fi expediat în ambalaje Amazon cu branding Amazon (cu excepția cazului în care plătiți suplimentar pentru a fi expediat într-o cutie maro simplă). Este posibilă personalizarea puțin sau deloc a expedierilor de ieșire.

proprietarii de afaceri aleg Amazon pentru împlinire, deoarece este o alegere rapidă, ușoară și sigură. Dar, înainte de a vă ridica la fereastra fast-food, știți că există opțiuni pentru a îndeplini comenzile Amazon care sunt rentabile și permit o personalizare aproape nelimitată.

Suntem Doar Noi, Sau Arăți Mai Deștept?

felicitări pentru că ați ajuns la linia de sosire.

nu sunteți un expert în îndeplinirea comenzilor, dar sperăm că aveți un sentiment mai bun al importanței strategice a procesului de îndeplinire a comenzilor și cum, în calitate de proprietar sau lider senior pentru o afacere de comerț electronic, puteți modela alegerile de îndeplinire ale companiei dvs.

in aceste zile vanzatorii online realizeaza o diferentiere bazata nu atat pe produse, cat si pe experienta generala a clientilor, inclusiv viteza si acuratetea indeplinirii. Mergând mai departe, succesul va depinde, din ce în ce mai mult, de ceea ce se întâmplă după clic.

note de subsol

1. Curtis Barry & companie– https://www.fcbco.com/articles-and-whitepapers/articles/bid/129456/Controlling-and-Reducing-Your-Fulfillment-Costs
2. comScore– https://www.comscore.com/Insights/Presentations-and-Whitepapers/2017/State-of-the-US-Online-Retail-Economy-in-Q3-2017
3. Internet Retailer– https://www.digitalcommerce360.com/2018/04/19/whats-the-most-common-free-shipping-threshold/
4. Slice Intelligence / Business Insider– http://www.businessinsider.com/amazon-prime-customers-complain-delays-2018-4
5. Alix partners– https://legacy.alixpartners.com/en/LinkClick.aspx?fileticket=SPoYp2mECV4%3D&tabid=635
6. MWPVL International– http://www.mwpvl.com/html/amazon_com.html