când Google a lansat ghiduri locale în urmă cu câțiva ani, puțini dintre noi ar fi putut realiza ce nivel de impact ar avea acest program asupra ecosistemului local de căutare și, chiar dacă am fi avut, aș fi crezut că va fi unul pozitiv.
la urma urmei, obținerea oamenilor din viața reală pentru a-și contribui opiniile și timpul pentru a face Google Maps mai util și mai precis este un obiectiv înalt și admirabil, nu?
din păcate, după ce am vorbit cu mai mulți membri de profil ai comunității locale de căutare, inclusiv cu unii experți în produsele Google My Business (utilizatori calificați certificați de Google ca având cunoștințe excepționale și aprofundate despre produsele lor), imaginea actuală este departe de a fi optimistă. Se pare că percepția profesională a ghidurilor locale Google este una dintre actorii răi, gamificarea, abuzul și abuzul, așa cum veți vedea în exemplele și citatele de mai jos.
ce este un ghid Local?
dar hai să ne întoarcem pentru o secundă. Pentru cei neinițiați, un Ghid Local Google este un utilizator Google care participă la un program de activitate care îi recompensează pentru contribuțiile frecvente la Google Maps. Utilizatorii tind să se îndrepte spre proprietarii de smartphone-uri Android datorită accesului Google încorporat prin dispozitivele lor, dar programul este disponibil pentru oricine are un Cont Google și acces la aplicația Google Maps.
premisa este foarte simplă: fiecare contribuție (trimiterea unei fotografii, scrierea unei recenzii, răspunsul la o întrebare Q&de la un alt utilizator, alegerea unui atribut pentru o companie/locație pe care ați vizitat-o, sugerarea unei editări la un profil compania mea pe Google etc.) este în valoare de puncte.
cu cât obțineți mai multe puncte, cu atât nivelul Ghidului Local devine mai ridicat și fiecare nivel deblochează recompense, cum ar fi calitatea de membru al Google One sau bilete la cinema.
Google folosește această gamificare pentru a obține mai multe contribuții de la utilizatori și leagă în mod inteligent acest lucru cu gamificarea altor domenii din viața dvs. pe care Google le monitorizează prin dispozitivele conectate, cum ar fi călătoriile.
cu toate acestea, problema pe care am descoperit-o prin cercetarea mea pentru această piesă este că mai mult nu echivalează cu mai bine. De fapt, ghizii locali par să aibă efectul exact opus celui intenționat.
în conversațiile mele cu profesioniștii de căutare locali care au o mulțime de experiență de primă mână cu ghizii locali, au apărut câteva fire comune de probleme.
‘gamificarea încurajează comportamentele să câștige puncte de dragul de a câștiga puncte’
am vorbit despre gamificarea ghidurilor locale de mai sus, dar merită să subliniem ce sistem defect poate fi atunci când nu este aplicat corect. O mulțime de sisteme de gamificare iau forma „insignelor” care sunt câștigate atunci când utilizatorul atinge un obiectiv stabilit, iar Google Local Guides nu este diferit.
cu toate acestea, aceste insigne nu sunt vizibile public și nu ar fi probabil să insufle încredere în ghidul Local de la alți utilizatori Google. Lucrul care este cel mai vizibil în afară de contribuțiile dvs. postate este „nivelul” dvs., pe care consumatorii sunt mult mai susceptibili să îl echivaleze cu încrederea.
Google My Business produs Expert, cerere constantă Ben Fisher are opinii puternice cu privire la acest aspect al Programului de ghiduri locale:
„personal, nu mi-a plăcut sistemul încă de când a fost pus în aplicare. Este prea ușor de manipulat. Programul Local Guides a fost instituit cu un sistem stimulat, bazat pe puncte, care rareori oferă recompense din lumea reală (punctele se traduc în principal la ‘niveluri’). Există dezavantaje la gamificare. Primul este că face un utilizator să simtă că are mai multă putere (nu) și încurajează comportamentele să câștige puncte de dragul de a câștiga puncte.”
„am auzit o dată un utilizator mi-a spus că ei ar face „verifica faptele” și selectați „nu sunt sigur” pe fiecare răspuns, doar astfel încât acestea ar putea câștiga puncte.”
Ghidul SEO Local Andrew Shotland este de acord, spunând: „Eu însumi sunt un ghid Local și, deși aș vrea să cred că, în general, las recenzii utile, consider că ghidurile locale stimulante de la Google pentru a lăsa recenzii cu lucruri precum biletele la filme fac automat întregul program suspect.”
„aproape că mă uit la recenziile non-ghid ca fiind mai legitime”
deși înțelege de ce a fost folosită gamificarea în acest program, Greg Gifford de la SearchLab consideră că a dus la exact opusul efectului dorit:
” ideea este minunată, dar implementarea a distrus complet valoarea programului. Înțeleg de ce au gamificat lucrurile; îi menține pe oameni interesați și activi. Dar a ajuns să distrugă integritatea contribuțiilor.”
„acest lucru este clar mai ales atunci când te uiți la Google My Business Q & A. ghizii locali au primit tone de puncte pentru a răspunde la întrebări, indiferent de valoarea răspunsurilor. Am văzut un număr masiv de răspunsuri super scurte de 1-4 cuvinte la întrebări, iar un număr excesiv este snarky și complet irelevant pentru întrebare.”
pentru a ilustra punctul lui Greg, am făcut o scurtă navigare în jurul Google Q & în ceea ce privește întreprinderile. Nu a durat mult să găsim o mulțime de răspunsuri înșelătoare, inutile sau sarcastice, trimise de ghidul Local la întrebări și toate pentru un singur lanț de lux.
acest prim exemplu, de mai sus, rezumă perfect pericolele unei gamificări prost aplicate. Aceasta este ceea ce se întâmplă atunci când spune „nu știu” plase încă o recompensă.
cel puțin ghidul Local de mai jos a transmis întrebarea, dar a oferit o cale diferită de răspuns (totuși complet inutilă pentru toți ceilalți).
am găsit o mulțime mai mult, dar m-am gândit să închei acest interludiu cu acest exemplu de ghid local snark. (De ce este că veteranii Ghid Local sunt mai susceptibile de a fi sarcastic în răspunsurile lor?)
gamificarea poate duce în cele din urmă la o cantitate care depășește cu mult calitatea. După cum subliniază Greg, „din moment ce li se acordă puncte, încarcă tone de fotografii și scriu tone de recenzii. În timp ce câțiva oameni din program încearcă în mod legitim să fie de ajutor și să scrie recenzii incredibil de detaliate, utile și să încarce fotografii de calitate, mult prea mulți oameni trec prin mișcări pentru a obține punctele.”
aici, Greg are probabil cel mai condamnabil lucru de spus despre contribuțiile Ghidului Local: „aproape că mă uit la recenziile non-ghid ca fiind mai legitime, deoarece sunt lăsate de cineva care a vrut cu adevărat să lase o recenzie, mai degrabă decât de cineva care vărsa recenzii doar pentru a obține câteva puncte în sistem.”
„există un mit că un cont de ghid Local și puncte duce la o autoritate mai mare în editări ființe acceptate”
nada de joc nu este singurul motiv pentru care ghizii locali fac contribuții într-un ritm Gatling-gun. Există o convingere comună că un nivel ridicat în Programul Local Guides vă oferă mai multă autoritate pentru a obține modificările sugerate la profilurile Google My Business aprobate – un avantaj imens pentru orice SEO local care dorește să ordoneze rapid listele sau pentru actorii răi să provoace haos printre concurenții lor.
după cum explică Tim Capper de la Online Ownership (un alt expert în produse Google My Business):
„petrec nenumărate ore încercând să ajut companiile să se ocupe de listările lor de afaceri pe hărți, așa că tind să am o viziune mai negativă asupra programului Local Guides.”
„există un mit că un cont ghid Local și puncte duce la o autoritate mai mare în ființe modificări acceptate. Acest lucru este greșit – toate modificările de informații trec printr-o verificare înainte de a fi acceptate.”
Ben Fisher continuă: „deși este adevărat că modificările sunt legate de întregul dvs. cont Google, coerența și fiabilitatea modificărilor dvs. vă dau cu adevărat influență. Există o serie de verificări și solduri care permit editărilor factuale să vă acorde mai multă încredere. Am văzut editările dintr-un ghid de nivel 3 acceptate imediat și cele dintr-un ghid de nivel 8 intră imediat într-o stare neaplicată.”
‘insigna de ghid Local este un indiciu pe care îl folosim pentru a găsi spammeri’
dacă ați crezut că reputația ghizilor locali din comunitatea locală de căutare nu ar putea fi mai pătată, gândiți-vă din nou. Pentru unii, desemnarea este una care ajută de fapt la eliminarea spam-ului și a recenziilor false pe Google Maps și Google My Business, deoarece aceste practici sunt atât de răspândite în rândul utilizatorilor de acest tip.
Google My Business Product Expert, dan Foland de la Postali se ocupă de spammeri în fiecare zi. Iată ce a avut de spus despre experiențele sale cu ghizii locali:
„pentru utilizatorul obișnuit, insigna pe care o afișează ghidurile locale pare un simbol al încrederii, dar pentru aceia dintre noi care trebuie să se ocupe zilnic de spam și recenzii false, insigna Ghidului Local este un indiciu pe care îl folosim pentru a găsi spammeri.”
” deoarece criteriile pentru a deveni un ghid Local se bazează în întregime pe cantitatea de acțiuni întreprinse (evaluarea/revizuirea unei afaceri, sugerând modificări de afaceri, etc.) în loc de calitate, este extrem de obișnuit ca actorii răi să devină un ghid Local.”
Ben Fisher adaugă: „companiile care vând recenzii vor crea tone de conturi false, „verifică faptele” pentru a câștiga câteva niveluri, apoi începe să scrie recenzii false, deoarece recenziile de 200 de cuvinte oferă mai multe puncte. Așadar, vedem în mod obișnuit că listele false au în general 3-4 recenzii false de la ghizii locali. Și dacă te uiți la profilurile ghidurilor, ele par destul de reale până când te uiți la avatar și modelele de revizuire.”
Iată un exemplu excelent al modelelor de recenzie pe care Ben le menționează, împărtășite cu mine de Jason Brown de la Sterling Sky (un alt expert în produsele Google My Business):
aici un ghid Local a lăsat o recenzie negativă pentru o afacere și, în același timp, a apărut o recenzie suspectă similară, scrisă de cineva, de asemenea, se întâmplă să împărtășească prenumele Ghidului Local.
am vorbit cu Blake Denman de la RicketyRoo despre felul de oameni care urmăresc de fapt nivelurile din programul de ghiduri locale:
„pentru mine, scopul ghizilor locali este altruist încercând să obțină oamenilor obișnuiți un anumit tip de statut în comunitatea lor locală. Problema este că influențatorii sunt plătiți și nu le pasă cu adevărat de ce nivel de ghid sunt. Singurii oameni care cu adevărat pasă de nivelul lor de ghid Local sunt cei care sunt în mod activ încearcă să joc Sistemul să profite de pe ea.”
aceasta este esența problemei. Recompensele sunt minime și călătoria ego neglijabilă, așa că rămânem cu o motivație primordială: percepția ghizilor locali este o sursă de informații de încredere și, prin urmare, este o insignă care atrage foarte mult cei cu intenții rele.
cu toată această negativitate în jurul ghidurilor locale, Google face mult pentru a rezolva problema și a restabili credința în program? Ei bine, în funcție de cine vorbești, da și nu.
„actorii răi pot face o adevărată mizerie de lucruri înainte ca un om sau o mașină să observe vreodată”
în timp ce expertul în produse Google My Business Joy Hawkins (de la Sterling Sky) are lucruri bune de spus despre noile funcții din program („Google încearcă cu siguranță să împingă programul cu lansările lor recente de descrieri de profil și adăugând o caracteristică de urmărire.”), ea își rezervă lauda pentru o actualizare care încearcă să elimine spamul:
„un lucru de care sunt încântat este noua abilitate de a raporta ghizii locali care fac spam.”
în cele din urmă, însă, Joy crede că programul este „un pic supraevaluat, în sensul că oricine poate deveni ghid Local și nu există beneficii reale pentru a fi unul.”
Jason Brown este de acord cu noile caracteristici, spunând: „Este interesant faptul că Google permite acum utilizatorilor să urmărească sau să blocheze ghidurile locale și să vadă ce locuri recomandă. Este acest elitele Yelp pe steroizi? Este noua adăugare Google la social?”
dar este „prea puțin, prea târziu”? Este mutarea Google de a permite oamenilor să crack jos pe ghiduri locale, în timp ce în același timp, oferind ghizii înșiși mai multă putere și influență, într-adevăr va duce la o reducere a spam-ului? Tim Capper este sceptic:
„acum există un site de ghid Local, dar acest lucru este ineficient în cel mai bun caz în raportarea utilizatorilor necinstiți. De fapt, vi se spune dacă postați contul utilizatorului într-un raport pe forum. În egală măsură, programul este insuficient, astfel încât un raport poate dura luni de zile fără a fi răspuns de un om.”
” acest lucru îmi spune că Google simte că programul nu funcționează cu suficiente date proaste în întregul set de date privind contribuția hărților pentru a justifica o monitorizare mai atentă, ceea ce înseamnă că actorii răi pot face o adevărată mizerie înainte ca un om sau o mașină să observe vreodată.”
„Google nu vrea să recunoască faptul că au o problemă serioasă”
Numărul ghidurilor locale crește în fiecare zi, la fel ca și contribuțiile uneori spam și adesea nefolositoare pe care le fac. Cu atât de multă opinie negativă în jurul ghidurilor locale, se simte că contribuțiile consumatorilor și opinia comunității sunt o altă parte a ecosistemului local de căutare pe care Google l-a predat spammerilor.
se poate face ceva? S-a răspândit putregaiul prea departe sau pot ghizii buni să salveze ziua?
deși nu am răspunsuri, nu pot decât să sper că împărtășirea consensului de mai sus poate ajuta la reformularea conversației În jurul ghizilor locali într – un mod care educă consumatorii și le cere să nu pună prea multă încredere în ei-cel puțin până când programul este curățat.
voi încheia cu un citat din Dan Foland, care descrie dihotomia din centrul problemei succint și puternic:
„Google nu vrea să recunoască faptul că au o problemă serioasă cu ghidurile locale, recenziile false și spamul. Utilizatorul mediu nu are nicio idee că insigna Ghidului Local nu ia în considerare calitatea, încrederea sau orice altceva în afară de numărul de acțiuni întreprinse.”
” în mod ironic, cu cât un utilizator trimite mai multe recenzii false și spam, cu atât este mai probabil să devină ghid Local.”
nu, de fapt… este sezonul sărbătorilor, așa că voi încheia cu o notă ușoară: o sărbătoare a tuturor ghidurilor locale și o dovadă a puterii conținutului generat de utilizatori.
un cartof într-un parc.
văzut de 1.000 de oameni.
Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat motor de căutare teren. Autorii personalului sunt enumerați aici.
despre autor
