având în vedere titlul acestui articol, probabil că vă așteptați ca, dacă citiți acest lucru în 2021 sau mai târziu, conținutul acestuia să nu fie relevant pentru dvs. Cu toate acestea, nu vă temeți, deoarece sfaturile conținute aici sunt la fel de relevante în 2020, așa cum a fost în 2010 și așa cum va fi în 2030. Ceea ce se schimbă în schimb sunt factorii care influențează strategia și abordarea pe care o luăm, cum ar fi progresele tehnologice, inovația, schimbările în stilurile de lucru și condițiile economice generale. În timp ce lucrurile importante pentru conducerea unui departament IT rămân neschimbate și vor face mulți ani de acum încolo.
mai jos sunt nouă ingrediente critice pentru conducerea departamentului IT în 2020 și nu numai.
conducerea departamentului IT implică oameni, oameni, oameni
în primul rând, și mai presus de toate, este poporul. Am lucrat mulți ani ca consultant – definind procese, selectând Instrumente și implementând modele de operare IT. Constatarea că singurul factor cel mai critic în succesul oricărui program, schimbare orgavnizational, sau model de sprijin este productivitatea și fericirea oamenilor.
aici @ SteveBMorgan împărtășește nouă ingrediente critice pentru conducerea departamentului IT în 2020 și nu numai. # ITSM Click To Tweet
de exemplu, adesea confundăm comunicările cu schimbarea afacerii. Acest lucru duce ulterior la o forță de muncă care nu se angajează să atingă un obiectiv comun, nu are motivație și nu este stimulată să îndeplinească.
în ciuda faptului că unele organizații au evitat abordarea tradițională a stabilirii și revizuirii obiectivelor personale, sunt un tradiționalist care crede că fără stabilirea obiectivelor și revizuirea progresului, este dificil să construiești indivizi și echipe extrem de eficiente.
deci, abordați acest factor ca punct de principiu în orice program sau funcție de asistență, iar apoi celelalte pe care le enumerăm mai jos vor deveni mult mai ușoare.
optimizează-ți echipa
nu sunt expert în eficiența echipei, dar știu că aceste puncte sunt adevărate pentru conducerea departamentului IT:
- echipele funcționează mai bine atunci când membrii lor împărtășesc un obiectiv comun
- echipele care au o misiune și o viziune comune au o înțelegere comună a scopului lor și sunt mai susceptibile de a conduce spre un rezultat reușit
- echipele care au măsuri de succes, cum ar fi atingerea țintelor care îi ajută să își atingă obiectivele și misiunea echipei, sunt mai susceptibile de a obține un rezultat mai rapid și mai durabil.
în mod obișnuit, organizațiile ajung la realizarea faptului că oamenii și managementul echipei sunt factori critici de succes în orice program sau echipă de asistență. Ca atare, în plus față de evaluările noastre mai tradiționale de maturitate a proceselor, facem acum din ce în ce mai multe angajamente de evaluare a maturității echipei, unde evaluăm obiectiv performanța și capacitatea echipelor IT în raport cu un set prestabilit de criterii.
capturați cererea pentru a vă conduce mai bine departamentul IT
cu cererea venită din atât de multe surse, în ceea ce privește munca strategică planificată, munca neplanificată, schimbarea tactică, schimbarea operațională și schimbarea despre care nimeni nu vă spune până în ultimul moment, veți fi scuzat pentru că vă simțiți puțin amețit și confuz.
din experiența mea, este vital ca liderii IT de astăzi să aibă un loc la masa din sala de consiliu, astfel încât să poată influența și surprinde schimbările strategice. În ceea ce privește celelalte tipuri de modificări enumerate mai sus, va trebui să creați forumuri de procesare și guvernare pentru captarea fiabilă și filtrarea eficientă a acestor tipuri de modificări.
când lucrăm cu clienții noștri, subliniem în mod regulat necesitatea nu numai de captare a diferitelor tipuri de cerere, ci și de filtrare a acesteia în silozuri de proces relevante, pentru a permite manipularea eficientă a acesteia. Ne referim adesea la acest lucru ca „dimensionarea tricoului”:
- ce criterii descriu cel mai bine un proiect? Este numărul de zile, complexitatea, profilul de risc, costul sau o combinație a acestor factori? În cadrul acestei clasificări, avem proiecte mici, medii și mari, fiecare cu un nivel adecvat de guvernare și control?
- ce este o cerere? Ce tipuri de lucru pot fi gestionate prin procese operaționale standard?
- ce este o schimbare? Când trebuie să evaluăm și să autorizăm modificările propuse în peisajul IT?
- cu ce ne confruntăm în mod reactiv? Există resurse suficient de calificate, cu lățime de bandă suficientă pentru a putea lucra la acest tip de muncă?
gestionați tranziția
cu volumul mare de schimbări care afectează toate echipele tehnologice, precum și amestecul de cascadă tradițională și noi abordări agile ale proiectelor, este vital să existe abordări robuste, dar flexibile, pentru a introduce și integra fără probleme schimbarea în mediul de producție.
procesele de tranziție nu trebuie să fie oneroase. În acest scop, am constatat că adoptarea unui model de „dimensionare a tricourilor” pentru proiecte poate contribui la asigurarea aplicării unui nivel adecvat de guvernare fără a încetini dezvoltarea și implementarea portofoliului de proiecte. Folosind această abordare, proiectele sunt clasificate în funcție de risc, impact, critică, complexitate și alți factori pentru a determina nivelul de guvernare care trebuie aplicat.
Optimizați operațiunile
uităm adesea că echipele de gestionare a serviciilor IT (ITSM) și de asistență pentru producție sunt cele afectate cel mai grav de agenda agresivă de schimbare. De multe ori se poate simți ca și cum ar fi bombardați cu un atac nesfârșit de servicii noi sau schimbate, pe care se așteaptă să le susțină. Liderii IT nu ar trebui să subestimeze impactul acestui lucru și nici să se teamă să optimizeze organizația de sprijin pentru a face față mai bine acestui bombardament. Am văzut recent succese la clienții noștri care adoptă un model de asistență mai orientat spre servicii, îndepărtându-se de modelele tradiționale de asistență tower.
adoptați o abordare comercială
vă conduceți echipa de tehnologie ca și cum ar fi propria dvs. afacere? Aveți vizibilitate asupra factorilor de cost și cum să îi influențați? Ai o misiune și o viziune de echipă? Echipele tale au obiective?
încurajăm cu tărie o abordare mai comercială în rândul clienților noștri. Aceasta generează o mai mare responsabilitate în rândul echipelor de sprijin și poate contribui în mare măsură la eficacitatea echipei.
îmbrățișați cele mai bune practici
există atât de multe lucruri scrise astăzi pentru ca liderii IT să le folosească pentru a-și regla și optimiza organizațiile. ITIL a fost mult timp Cadrul de facto folosit de multe organizații IT și, odată cu apariția ITIL 4, există noi îndrumări de consumat. Împreună cu ITIL, avem SIAM, COBIT și o mulțime de alții.
cu toate acestea, nu vă obligați să adoptați cele mai bune practici fără a le adapta la nevoile organizației dvs. Într-adevăr, nu fi doar legat de cele mai bune practici. Amintiți-vă, este posibil ca unele bune practici să nu fi fost încă scrise! Inovați în cadrul propriei organizații, valorificând capacitățile pe care le aveți la dispoziție în cadrul propriilor echipe.
nu vă obligați să adoptați cele mai bune practici fără a le adapta la nevoile organizației dvs. Într-adevăr, nu fiți doar legați de cele mai bune practici, spune @SteveBMorgan #ITSM Faceți clic pentru a Tweet
îmbrățișați instrumentele pentru a vă conduce mai bine departamentul IT
echipele tehnologice au adesea nevoie de puțină încurajare pentru a adopta un nou instrument care le va ușura viața. Dar câte instrumente sunt cumpărate de echipele tehnologice doar pentru a nu fi niciodată optimizate sau configurate cu adevărat în scopul propus?
prin toate mijloacele, îmbrățișați sculele, dar faceți acest lucru împotriva unei strategii de scule, cu un plan de realizare a beneficiilor definite și o foaie de parcurs care este măsurată și actualizată în mod continuu.
reglați-vă modelul de operare
nu vă fie teamă să încercați lucruri noi în cadrul echipelor dvs., fie prin îmbunătățirea proceselor, reorganizarea echipelor, rafinarea instrumentelor sau adoptarea unei abordări mai comerciale așa cum am subliniat mai sus.
Einstein credea că a face același lucru din nou și din nou și a aștepta rezultate diferite este definiția nebuniei. În timp ce, inovarea, experimentarea și optimizarea organizației dvs. este calea care duce la o echipă performantă. El nu a spus că ultima bit, asta e ceea ce credem!
dacă sunteți inspirat de temele explorate aici, iată câteva lecturi suplimentare:
- Citiți blogul nostru de management al tranziției
- Aflați mai multe despre serviciile noastre de evaluare
- Aflați mai multe despre serviciile noastre de optimizare
- evaluarea maturității echipei.
dacă faceți un singur lucru după ce citiți acest articol, vă rugăm să aruncați o privire la oamenii voștri. Sunt motivați, dezvoltați, fericiți și eficienți? Dacă nu, luați măsuri pentru a le aborda. Se va plăti înapoi dublu!
dacă faceți un singur lucru după ce ați citit acest articol, vă rugăm să aruncați o privire asupra oamenilor dvs., spune @ SteveBMorgan # ITSM Faceți clic pentru a Tweet
Steve este directorul Syniad IT, o organizație independentă de consultanță IT, specializată în proiectarea, construirea, implementarea și optimizarea integrării și managementului serviciilor (Siam), managementul serviciilor IT (ITSM) și programele de schimbare transformațională IT.