mulți oameni se blochează pe distincția dintre ITIL și ITSM. În termeni vagi, diferența este că ITIL este un cadru sau un set de practici pentru ITSM. Pentru a înțelege cu adevărat acest răspuns, trebuie să săpăm mai adânc în definițiile, istoria și relația lor.
ITSM și ITIL definiții
ITSM standuri pentru IT Service Management. Este vorba despre modul în care o organizație gestionează serviciile IT pentru clienți. ITSM se referă la toate activitățile implicate în acest proces, care includ planificarea, proiectarea, livrarea, operarea și controlul.
în timp ce Managementul Sistemelor IT și managementul rețelei sunt axate pe tehnologie, ITSM este mai concentrat pe client. Există un mare accent pe îmbunătățirea continuă. Aceasta implică măsurarea și îmbunătățirea constantă a proceselor, a serviciilor IT și a infrastructurii IT. Acest lucru maximizează eficiența, eficacitatea și eficiența costurilor.
ITIL reprezintă Biblioteca de infrastructură IT. Este un cadru sau un set de cele mai bune practici ITSM. Aceste procese, proceduri, sarcini și liste de verificare nu sunt specifice organizației. În schimb, ideea este de a le integra în strategia organizației. ITIL este împărțit într-o serie de cinci volume de bază, fiecare acoperind o etapă diferită a ciclului de viață ITSM. Aceste etape sunt:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- îmbunătățirea continuă a serviciilor
ITIL și istoria ITSM
ITIL a venit pentru prima dată de la guvernul britanic. În anii 1980, a existat o dependență tot mai mare de aceasta, dar nu au existat practici standard. Această lipsă de practici standard a însemnat o calitate inconsistentă a serviciilor. Agenția Centrală de calculatoare și Telecomunicații (CCTA) a avut un set de recomandări. Ei doreau un cadru ITSM pe care orice organizație să-l poată adapta nevoilor lor. ITIL a trebuit, de asemenea, să ofere eficiență și valoare pentru bani.
între timp, standardele se dezvoltau în întreaga lume. Fiecare națiune dezvoltată avea la fel de multă nevoie de managementul serviciilor IT. Diferite cadre au fost dezvoltate în această perioadă. În timp ce unii dintre ei au trecut cu ITIL, niciunul dintre ei nu a devenit mai popular la nivel global.
relația dintre ITIL și ITSM
popularitatea ITIL face parte din motivul pentru care se confundă cu ITSM. ITIL este cadrul ITSM de facto. Pot exista chiar și momente în care puteți scăpa folosind cei doi termeni în mod interschimbabil. ITIL întruchipează totul în definiția ITSM de mai sus. Cu toate acestea, ITSM definește „ce”, în timp ce ITIL definește „cum”.
în timp ce uneori confuz, ITIL fiind sinonim cu ITSM arată cât de influent și de durată este ca un cadru. De aceea, mulți oameni care caută calificări ITSM decid să urmeze cursuri ITIL. Puteți face primul pas pentru a deveni un profesionist ITSM astăzi. Vizitați pagina noastră de contact dacă aveți întrebări sau întrebări.