un tânăr scrie într-un jurnal
putem recunoaște cu toții: în afară de cozile de la check-in-urile aeroportului sau de la agențiile de securitate sau guvernamentale unde liniile lungi sunt norma, avem puțină răbdare pentru o coadă care durează mai mult de cinci sau zece minute. Cu atât de multe lucruri de făcut, ultimul lucru pe care doriți este de a pierde timpul de așteptare în linie pentru un serviciu sau produs.
nouă din zece clienți evită magazinele cu cozi lungi, iar 70% dintre ei s-ar putea să nu se întoarcă. În ciuda frustrării prin care trec clienții, este regretabil faptul că multe companii nu sunt conștiente de cât de mult pierd prin tolerarea liniilor. Companiile americane pierd 130 de miliarde de dolari pe an din cauza întârzierilor în serviciile pentru clienți, iar gestionarea slabă a cozilor a fost o mare parte a problemei, dar lucrurile se schimbă.
multe companii adoptă soluții precum conceptul de casierie, dar întreprinderile pot face mai mult pentru a reduce lungimea cozii. Dacă doriți să creșteți eficiența în operațiunile dvs. de afaceri, îmbunătățind în același timp experiența clienților pentru a obține o creștere, operarea unei afaceri fără coadă poate fi soluția. Întrebarea este:cum te descurci?
mai jos, vom discuta șase sfaturi pentru a vă ghida în procesul de operare a unei afaceri fără coadă.
cunoaște-ți ținta la nivel de serviciu
înainte de a te gândi la eficientizarea gestionării cozilor, trebuie să-ți optimizezi mai bine operațiunile cunoscând ținta la nivel de serviciu. De exemplu, dacă sunteți o companie bazată pe servicii, obiectivul dvs. de nivel de servicii ar trebui să fie procentul de clienți, apeluri sau comenzi care trebuie să fie servite, răspunsate sau finalizate într-o perioadă de timp predefinită.
atunci când stabiliți obiectivul dvs. de nivel de servicii, trebuie să găsiți echilibrul corect între dorința dvs. generală de a furniza servicii de afaceri de calitate față de costul pe care afacerea dvs. este dispusă să îl întreprindă pentru a-l atinge. Indiferent dacă aveți de-a face cu cozi lungi în serviciul dvs. de afaceri, Serviciul pentru clienți sau secțiunea de procesare a comenzilor, este important să cunoașteți valorile de referință ale nivelului de servicii, astfel încât să puteți determina cum să vă serviți cel mai bine clienții.
înțelegeți valorile de performanță
având în vedere o țintă la nivel de serviciu, puteți urmări timpii efectivi de service utilizând datele POS (punctul de vânzare) și datele de supraveghere. Cunoașteți timpul mediu de comandă, timpul de comandă drive-thru, timpul de așteptare pentru clienți, timpul dintre comenzi și altele. Valorile de performanță sunt cheia pentru a înțelege ce cauzează întârzieri în viteza serviciului, de ce pleacă clienții și cum vă puteți echipa personalul pentru a face față cozilor lungi. Cu datele potrivite, puteți lua acum pașii potriviți pentru a vă eficientiza eforturile de gestionare a cozilor.
prioritizarea cererilor clienților
un obiectiv cheie pentru orice afacere este să acorde prioritate unei game largi de solicitări ale clienților: să răspundă la întrebări, să ofere asistență acolo unde este necesar, să proceseze comenzi și să finalizeze finalizarea cât mai repede posibil. Din păcate, nu toate solicitările clienților pot fi rezolvate imediat. Este posibil să existe un timp de așteptare între ele sau pot fi necesare mai multe urmăriri.
cum gestionează afacerea dvs. astfel de solicitări? Ce soluții oferiți? Una dintre cele mai simple modalități de a gestiona cererile clienților fără probleme, fără a provoca întârzieri sau cozi lungi, este obținerea unei tehnologii pe care vă puteți baza. Căutați sisteme fiabile și ușor de utilizat, cum ar fi software-ul de gestionare a cozilor, care vă va ajuta să faceți față liniilor lungi.
adoptați software-ul virtual de gestionare a cozilor
nu este un secret faptul că clientul de astăzi dorește mai mult făcut în mai puțin timp. Fie că este vorba de un client care cumpără un produs în magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul, de un cetățean care solicită un serviciu la agenția dvs. sau de un student care completează unele documente de înregistrare la instituția dvs., nu doriți să provocați întârzieri în furnizarea serviciilor. Cu informațiile potrivite în mâinile dvs., este timpul să experimentați software-ul virtual de gestionare a cozilor pentru a oferi clienților dvs. o experiență excepțională.
cozile de virtute permit clienților dvs. să asigure cu ușurință un loc în cozi fără a fi nevoie să stați la coadă. De exemplu, luând un bilet sau un număr cu un anumit timp de programare, de exemplu, un centru de service, un parc de distracții, o bancă sau un serviciu de reparații și asistență, clienții se vor bucura de servicii mai bune și mai rapide la propria lor comoditate.
adoptarea unui software virtual de gestionare a cozilor, cum ar fi Qless–platforma de experiență a clienților Numărul unu din lume–va aduce beneficii afacerii dvs. în multe feluri:
- eliminați liniile lungi și reduceți pasarele
- reduceți semnificativ reclamațiile clienților
- Obțineți informații valoroase despre afaceri cu urmărirea și raportarea
- creșteți eficiența operațională și productivitatea personalului
- îmbunătățiți comunicarea și implicarea generală a clienților
cu coada virtuală, clienții dvs. sunt pur și simplu având în vedere o prognoză personalizată timp de așteptare. Apoi pot primi actualizări și notificări în timp util pe smartphone, tabletă sau PC pe măsură ce se deplasează în partea din față a cozii. Cu actualizări exacte ale timpului de așteptare, clienții dvs. pot tinde către alte afaceri în loc să aștepte la coadă sau într-un lobby de servicii aglomerat. Rezultatul este, adesea, clienți mai fericiți și personal mai bine echipat, care este gata să se ocupe de nevoile clienților.
efectuați modificările necesare și comparați progresul în timp
odată ce software-ul virtual de gestionare a cozilor rulează, puteți să vă uitați la performanța afacerii dvs. în timp și să găsiți tendințe. Analizând datele colectate utilizând software-ul, puteți identifica blocajele și alte probleme care cauzează timpi de serviciu lent. Pentru a vă îmbunătăți în continuare afacerea fără coadă, faceți aceste schimbări critice:
- Optimizați nivelurile de personal, astfel încât să puteți îmbunătăți în continuare vitezele de serviciu
- identificați nevoile de bază de formare a personalului, în special în utilizarea software-ului virtual de așteptare
- găsiți ineficiențe în procesele operaționale pentru a servi mai bine clienții
îmbunătățiți comunicarea și implicarea clienților
un client navighează pe internet în loc să aștepte la coadă.
este important să îmbunătățiți comunicarea și implicarea clienților între personalul dvs. și clienți. În acest fel, afacerea dvs. poate reduce neprezentările cu aproape 20%. Software-ul virtual de așteptare oferă, de asemenea, instrumente suplimentare, cum ar fi sondaje automate, care vă pot ajuta să colectați feedback-ul clienților în timp real, oferindu-vă informații valoroase despre modul în care puteți îmbunătăți operațiunile de afaceri și serviciul pentru clienți.
Qless vă poate ajuta
fie că doriți să furnizați o programare rapidă și eficientă a programărilor pentru campusul dvs., să eficientizați fluxul de lucru în afacerea lanțului dvs. de aprovizionare, să construiți o abordare omnichannel pentru a oferi echipei dvs. de vânzări cu amănuntul informații valoroase despre clienți, să furnizați soluții personalizate de gestionare a îngrijirii sau să îmbunătățiți eficiența în agențiile guvernamentale, Qless este aici pentru a vă ajuta.
cu software-ul nostru de gestionare a cozii Qless, puteți opera acum o afacere fără coadă și vă puteți concentra pe funcționarea operațiunilor de zi cu zi în loc să vă ocupați de linii lungi. Sunteți gata să eliminați liniile? Solicitați o demonstrație sau sunați-ne pe numărul nostru gratuit la + 1 (800) 405-4637 dacă aveți întrebări.