comunicarea este o parte integrantă a strategiei de marketing a retailerului. În primul rând, comunicarea este utilizată pentru a informa clienții despre retailer, mărfuri și servicii. De asemenea, servește ca instrument pentru construirea imaginii magazinului. Comunicarea cu amănuntul a trecut de la momentul în care comerciantul cu amănuntul a comunicat singur cu consumatorii. Astăzi, consumatorii pot comunica sau ajunge la organizații. Exemple în acest sens includ numerele gratuite, pe care comercianții cu amănuntul le furnizează pentru reclamațiile și întrebările clienților. Un alt exemplu este secțiunea numită contactați-ne pe site-urile web ale multor companii.
se crede că fiecare contact de marcă oferă o impresie care poate întări sau slăbi viziunea clientului asupra companiei. Retailerul poate utiliza diverse platforme / canale de comunicare. Cele mai frecvente instrumente sunt:
1) publicitate
2) Promovarea vânzărilor
3) Relații Publice
4)vânzare personală
5) Marketing Direct
instrumentele sunt ilustrate în figura de mai jos
mix de comunicare cu amănuntul >>
promovarea vânzărilor>> publicitate>> marketing Direct>> vânzare personală>> Relații Publice
să examinăm acum fiecare dintre aceste instrumente în detaliu:
publicitatea poate fi definită ca orice formă plătită de prezentare și comunicare non-personală prin mass-media. Se crede popular că unul dintre principalele obiective ale publicității este de a vinde unui amestec larg de consumatori și, de asemenea, de a induce achiziții repetate. Cu toate acestea, un comerciant cu amănuntul poate utiliza publicitatea pentru a atinge oricare dintre următoarele obiective:
1)Crearea de conștientizare cu privire la un produs sau magazin
2)comunicarea informațiilor pentru a crea o imagine specifică în mintea clientului în ceea ce privește beneficiile de calitate ale prețului mărfurilor din magazin etc.
3) Creați dorința de a dori un produs.
4) pentru a comunica politica magazinului cu privire la diverse probleme.
5) ajuta la identificarea Magazin cu branduri la nivel național publicitate.
6) ajută la repoziționarea magazinului în mintea consumatorului.
7) pentru a crește vânzările de categorii specifice sau pentru a genera flux de numerar pe termen scurt – prin intermediul unei vânzări, zile de chilipir, nebunie la miezul nopții etc.
8) contribuie la consolidarea identității corporative a retailerului.
comercianții cu amănuntul pentru publicitate pot utiliza oricare sau o combinație de următoarele medii:
1) reclame de presă
2) afișe și pliante, broșuri broșuri
3) afișează punctul de cumpărare
4) publicitatea se poate face și prin medii precum radio, televiziune, tezaure în aer liber și internet.
determinarea bugetului publicitar / promoțional
deși nu există o formulă definită pentru determinarea bugetului publicitar sau a bugetului general de promovare, următoarele sunt principalele metode care pot fi utilizate pentru a determina bugetul publicitar. ‘
procentul metodei de Vânzare:
aceasta este probabil cea mai frecvent utilizată metodă pentru determinarea bugetului. Aici, bugetul este un procent fix din vânzări. Cel mai mare avantaj al acestei metode este că este simplu de aplicat și permite comerciantului cu amănuntul să stabilească o limită accesibilă pentru activitatea promoțională. Cu toate acestea, această metodă ia în considerare puțin condițiile de piață ale oricăror nevoi speciale de publicitate.
metoda parității Competitive
aici bugetul se bazează pe suma estimată cheltuită de concurență. Există riscul ca aceasta să se bazeze pe informații greșite și, din nou, nu se iau în considerare condițiile pieței sau oportunitățile de creștere.
abordarea de cercetare sau sarcina și metoda obiectiv
bugetul este determină pe baza unui studiu de cele mai bune forme de publicitate mass-media și costurile de fiecare. Retailerul formulează obiective de publicitate și apoi definește sarcinile necesare pentru realizarea acestor obiective. Apoi, managementul determină costul pentru fiecare sarcină și adaugă totalul pentru a ajunge la bugetul necesar. Aici, el cheltuielile de publicitate sunt legate de obiectivele retailerului, iar eficacitatea unor forme de publicitate poate fi măsurată și comparată cu costurile.
metoda incrementală
bugetul se bazează pur și simplu pe cheltuielile anterioare.
ce ne putem permite?
bugetul alocat pentru publicitate sau promovare se bazează pe banii care pot fi alocați de retailer în acest scop.
la determinarea metodei care urmează să fie adoptată, un comerciant cu amănuntul trebuie să ia în considerare piața pe care operează firma , poziția sa actuală pe piață și importanța publicității pe piața respectivă.