numărul de referință Qantas pentru această problemă este 2017/139712.
i-am cumpărat partenerului meu două zboruri Red-E Deal. Ambele zboruri au fost rezervate separat-adică două rezervări separate și a trebuit să le anuleze luni, 10 iulie – cu 2 zile înainte de plecare.
Qantas (Angie) a recomandat acest lucru a generat 2 „credite” pentru aproximativ 105,00 USD fiecare și când/dacă zborurile sunt rezervate din nou, o taxă de rezervare de 99 USD.00 va fi aplicat ambelor credite – făcându-le efectiv în valoare de aproximativ 6,00 USD fiecare (practic fără valoare).
acest lucru nu permite utilizarea valorii voucherelor de rambursare „pentru plata unei noi rezervări de valoare egală sau mai mare pentru călătorii oriunde în rețeaua Qantas în termen de 12 luni de la data emiterii biletului inițial”
deci, oricum, pierdeți în esență lotul – indiferent dacă călătoriți sau nu. Acest lucru este îngrozitor și mi se pare greu de crezut că nimeni altcineva nu l-a luat pe Qantas să se ocupe de această problemă?
ei iau aproape întreaga sumă și nu au furnizat niciun serviciu – în mod eficient furtul sancționat de companie în opinia mea.
la cererea ei, am sunat-o pe Rebecca la Qantas Customer Care, vineri, 21 iulie 2017.
ea a informat că Qantas este pregătită doar să ramburseze taxele (33,00 USD) pentru fiecare tarif și că „condițiile sunt destul de clare”. Nu cred că acest lucru este acceptabil sau adevărat:
1. Pentru a vedea condițiile de anulare pe site, trebuie să faceți clic pe un link (în secțiunea „modificări de rezervare”, nu în secțiunea „anulare”) – îndepărtându-vă de principalele condiții tarifare pentru a afla despre taxele de anulare foarte mari.
cu siguranță ar fi mai onest să publicăm informații importante privind sancțiunile financiare severe pe prima/pagina principală, mai ales atunci când consumatorii citesc:
2. „Valoarea biletului poate fi utilizată pentru o nouă rezervare de călătorie oriunde în rețeaua Qantas în termen de 12 luni de la data emiterii biletului original”.
acest lucru nu este adevărat – ar trebui să citească ” valoarea biletului MINUS o taxă de rezervare de 99,00 USD poate fi utilizată către……”
de asemenea, este ușor să te pierzi: fiind redirecționat de la secțiunea Termeni „anulare” la linkul „taxă de Modificare” din secțiunea „modificări de rezervare”. Acest lucru în sine este înșelător, deoarece consumatorul este preocupat de anularea rezervării – nu de a face modificări ale rezervării.
cu cât se uită mai mult la acest tarif, cu atât mai mult pare teribil de unilateral. Odată ce acest tarif este rezervat și apoi anulat, consumatorii sunt obligați să re-rezervați sau să-și piardă toți banii. Pentru a face acest lucru, li se percepe „taxa de schimbare”de 99,00 USD.
devine și mai rău dacă picioarele înainte și retur nu sunt rezervate în același timp (ca în cazul nostru) – în acest caz „taxele de modificare” se aplică de două ori (i.e.to ambele tarife)!
este general acceptat faptul că cele mai bune decizii sunt cele în care ambele părți dau și iau, pentru a ajunge la un rezultat câștig-câștig, dar Rebecca a respins acest lucru și a susținut că termenii și condițiile sunt foarte clare (contrar celor de mai sus).
așa că am așteptat să sosească rambursarea de 66,00 USD convenită (2 x 33,00 USD) – iar pe 11 August am primit doar 26 USD.07-Qantas nici măcar nu a rambursat ceea ce au fost de acord.