servicii de marketing: tendințe, provocări și strategii

servicii de marketing: tendințe, provocări și strategii

B. SURESHBABU

Asst profesor,

Departamentul de studii de Management, Senthamarai Colegiul de Arte& știință,

Madurai-21.

sectorul serviciilor contribuie cel mai mult la PIB-ul Indian, sectorul serviciilor din India a contribuit din cauza ponderii în PIB-ul țării a postat mai mult de 50% .Diferitele sectoare care combină împreună contribuie industria serviciilor din India sunt comerțul, hotelurile și restaurantele, Căile Ferate, alte comunicații de Transport, inclusiv poșta și telecomunicațiile, serviciile bancare, asigurările Imobiliare, serviciile profesionale și alte servicii. Aproape toate sectoarele de servicii au participat la acest boom și de creștere, nu trebuie să spunem despre provocările la ServicPeople, deoarece aproape toate întreprinderile aparține în sectorul serviciilor, astfel încât succesul de marketing de servicii depinde de modul în care acestea sunt făcute dovezi fizice, o calitate excelentă a serviciilor pentru serviciile lor. Acest articol s-a axat pe tendințele, provocările și strategiile sectorului serviciilor

I. Introducere

scenariul economic național emergent este darul sectorului serviciilor care a contribuit semnificativ la procesul de transformare economică națională avem oportunități enorme pentru dezvoltarea sectorului serviciilor și, prin urmare, excelența noastră profesională trebuie să fie de standard global. Pe de o parte, trebuie să facem calea pentru dezvoltarea sectorului serviciilor convenționale.În timp ce, pe de altă parte, trebuie să dezvoltăm și domenii precum turismul, consultanța, curierul, comunicarea în masă, IT-ul cu amănuntul, transportul, Spitalul, Hotelul, asistența medicală, educația și managementul portofoliului. În epoca de GPL sectorul serviciilor scenariu dominat de provocări, tendințe și strategii A.Tendințe în marketingul serviciilor

• inovație și eficiență comercială

sectorul serviciilor trebuie să urmărească toate sursele potențiale de venituri inovarea produselor trebuie să fie însoțită

cu un timp mai rapid pe piață, de exemplu inovația face

schimbări extraordinare în transport OTA (agenții de turism Online) au depășit călătoriile online pentru a oferi soluții de planificare a călătoriilor și a vacanțelor end –

to-end .Inovația este nevoia de vânzare oră cruce de

produse este în creștere .Din nou OT trebuie să se angajeze cu clienții și de a asculta ceea ce au de spus

există o nevoie de a face incursiuni în viața clienților, fără a fi intruziv și să înțeleagă

nevoile lor mai bine toate acestea și mai mult a contribuit la India a deveni lumi al doilea mai rapid

în creștere de piață de călătorie la nivel global astăzi, cu o rată de creștere anuală de 10.2

la sută în următorii 10 ani în continuă evoluție

modele de distribuție și personal mai profesionist .pătrunderea noilor piețe necesită o politică agilă

și pragmatică de parteneriate, asocieri în participațiune sau achiziții

1. calitatea serviciilor și excelența operațională

   majoritatea dintre noi credem că calitatea serviciilor este mai mult o funcție a atitudinii decât a tehnologiei până acum pare doar un mit .un individ o instituție reușește să prospere dacă

   nu fixează nicio limită pentru calitatea serviciilor .satisfacția calității serviciilor devine esențială pentru păstrarea clientului existent și atragerea de noi clienți .Astăzi servicii de telecomunicații având aproape grijă în calitatea serviciilor. în ceea ce privește oferirea de facilități de reîncărcare ,acoperire de rețea etc..

   în toate serviciile sector modernizarea sistemelor IT, în scopul de a îmbunătăți calitatea.

   B. Sureshbabu

2. extinderea sferei

   cu două decenii înainte ca sectorul serviciilor să se concentreze doar pe părțile orașului, deoarece din cauza lipsei de infrastructuri. Astăzi, sectorul telecomunicațiilor sa concentrat mai mult pe zonele rurale pentru a capta mai mulți clienți

3. accelerarea exporturilor

exporturile sunt calea separată pentru a obține mai multe vânzări și profituri astăzi trăim în lumea GPL ,prin urmare, sectorul serviciilor precum telecomunicațiile, asistența medicală, turismul utilizează oportunitățile de export

de a crește PIB-ul, precum și veniturile acestora.

II.Servicii de MARKETING

provocări

realizarea, lichidarea și profitând atât cu produse, cât și cu servicii întreprinderile sunt provocări care fac dovezi fizice pentru produsul și serviciile lor sunt mai dificile pentru oamenii de servicii produsele de servicii nu pot fi stocate ca și fabricarea produselor P de genul acesta provocările cu care se confruntă sectorul serviciilor

1. clienții pot vedea o servicii tactile înainte de a le achiziționa potrivit CARMAN și UHL, un cumpărător al unui produs are ocazia să le vadă ,să le atingă,să le audă,să le miroasă înainte de a cumpăra, desigur, nu găsim același lucru lucru cu produsul de servicii este o provocare pentru oamenii de servicii. Ca de exemplu, organizațiile bancarepomota vânzarea de carduri de credit prin vizualizarea confortul și comportă deținătorii de carduri de credit sunt susceptibile de a obține de la aceeași. Astfel, este corect să menționăm că, din cauza intangibilitate, vânzarea de servicii devin mult mai

   provocare

2. serviciile sunt trebuie consumate în timp ce sunt produse

   este o provocare specială în marketingul serviciilor, în cazul fabricării produselor pot fi stocate până la consumarea de către cumpărători, dar producția de servicii ar trebui făcută cu cadourile clienților, creează o dinamică foarte diferită și provocatoare

3. resursele nu pot fi utilizate pe deplin

servicii produse în cazul în care prezența clienților, prin urmare, a resursele rămân ideale

dacă clienții nu vin, face mai multă provocare în marketingul serviciilor pentru a asigura calitatea și prețul competitiv

.

D. Lipsa rețelelor și Infrastructurii bine dezvoltate

cea mai mare provocare pentru marketingul serviciilor sunt problemele legate de aprovizionare legate de distribuție și infrastructură .Lipsa rețelelor de distribuție bine dezvoltate face ca în special

să fie dificilă pătrunderea în zonele cu creștere rapidă .în plus, întreruperile regulate de curent și legăturile rutiere slabe

fac mai multe provocări.

E. Noile platforme de marketing

consumatorii au evoluat cu vremurile ,în timp ce mass-media convențională continuă să fie importantă, accentul pentru schimbare se pune pe noile media, cum ar fi internetul și telefoanele mobile .Acestea formează o parte importantă a

consumă procesul de căutare în procesul de cumpărare și, prin urmare, servicii de marketing companii sunt creșterea investițiilor în spatele marketing online.

III-strategia de MARKETING pentru servicii

considerăm Strategia un set integrat și coordonat de angajamente și acțiuni menite să exploateze potențialul nostru și să obțină un avantaj competitiv .succesul serviciilor de marketing depinde de utilizarea mixului de marketing al serviciilor într-un amestec corect

1. produs

   serviciile sunt intangibile, prin urmare, este adesea dificil de înțeles calitatea și cantitatea în avans. O modalitate eficientă de a Geneza încrederea este de a evidenția aspectele tangibile. Băncile emit carduri de credit ca element tangibil al facilităților lor de credit.

2. preț

acesta atrage atenția utilizatorilor de servicii și a furnizorilor de servicii, este posibil să nu fie același de către toate serviciile furnizate. Există o serie de factori care influențează strategia de stabilire a prețurilor .Serviciile aeriene acordă mai multă atenție fixării prețului pentru a atrage mai mulți clienți, deoarece este perisabil în natură

IV. Promovarea

promovarea este sângele de viață al serviciilor de marketing, apoi alte întreprinderi, deoarece are produse de natură intangibilă instrumentele eficiente de promovare pot duce serviciile către potențialii consumatori, campania de publicitate agresivă INCRETIBILĂ INDIA de către Ministerul Turismului a jucat un rol major în schimbarea imaginii Indiei din țara carmerilor de șarpe într-un loc fierbinte și care se întâmplă și a stârnit un interes reînnoit în rândul călătorilor străini.

1. locul/distribuția

   serviciile de contact înalte trebuie distribuite direct, deoarece consumatorul și furnizorul trebuie să îndeplinească economia de scară poate fi realizată prin utilizarea indirectă a distribuției cu tehnologie bazată pe computer, cum ar fi agenții de turism și bancomatele.

2. oameni

B. Sureshbabu

toate persoanele implicate, fie direct, fie indirect, de consumul unui serviciu este important .Oamenii pot adăuga o valoare semnificativă unei oferte de servicii .Oamenii vând serviciul și fie fac, fie rup marketingul serviciului pe care îl oferiți. Este timpul să aruncați o privire la fațăa serviciului dvs. și să evaluați.

1. dovezi fizice

   modul în care este furnizat serviciul trebuie comunicat și urmat. Creați o experiență intangibilă, astfel încât comunicarea și documentația sunt singurele dovezi fizice pe care trebuie să le împărtășiți consumatorului. Asigurați-vă că faceți suficient.

2. procesul

procedura și fluxul de activități ale modului în care sunt consumate serviciile este o strategie esențială în serviciile de marketing. Totul trebuie să funcționeze fără probleme pentru a păstra încrederea consumatorului.

1. servicii de marketing Dr. S. M. Jha HIMALAYA PUBLICATION

2. raportul Hindu INDUSTRIAL SERVEY 2012

3. KOTLER, P. Managementul marketingului: analiză, planificare, implementare și CONTROL, ediția a 8-a. HIMALAYA PUBLICATION

4. PARASURAMAN, A., ZEITHAML, V. A. și BERRY,

   L. L. UN MODEL CONCEPTUAL AL CALITĂȚII SERVICIILOR ȘI IMPLICAȚIILE SALE PENTRU CERCETĂRILE VIITOARE. JURNALUL DE MARKETING.

5. WWW.GOOGLE.CO.IN