NEW YORK—potrivit unui nou sondaj realizat de firma de cercetare YouGov și comandat de platforma de operațiuni hoteliere ALICE, 81% dintre consumatori ar dori să primească experiență locală și recomandări de upgrade hotelier de la hotelurile lor.
raportul Hotels’ Digital Divide evidențiază așteptările schimbătoare ale oaspeților hotelului modern, precum și preferințele tehnologice ale călătorilor și rolul pe care îl joacă tehnologia în furnizarea de experiențe de călătorie mai personalizate.
F &B recomandări
dintre oaspeții care doresc să primească recomandări de la hotelurile lor, mai mult de unul din patru (27 la sută) Doresc recomandări de luat masa pentru restaurantele din apropiere și mai mult de unul din cinci (21 la sută) doresc să primească experiență sau recomandări de actualizare a camerei/serviciului (21 la sută).
călătorii sunt cei mai interesați de experiențe precum: degustări alimentare / tururi alimentare din bucătăria locală (40 la sută); tururi ghidate ale orașului pe care îl vizitează (36 la sută); un centru de învățare pentru a afla mai multe despre cultura/viața orașului pe care îl vizitează (33 la sută); și tururi de spirit/vin/bere ale distileriilor/vinăriilor/fabricilor de bere locale (27 la sută).
oaspeții tehnologiei Doresc de fapt
mai mult de jumătate dintre consumatori (56 la sută) au declarat că nu doresc să interacționeze cu roboții în timpul șederii lor. Cu toate acestea, 52 la sută și-au exprimat interesul pentru hotelurile de turism din Ar sau VR. Consumatorii au transmis, de asemenea, o cerere pentru o tehnologie îmbunătățită în cameră, iar cercetarea a constatat că aceasta a fost o prioritate principală pentru oaspeții moderni. De fapt, sunt dispuși să renunțe la alte facilități în schimbul acestuia, cum ar fi: un centru de afaceri (34 la sută), centru de fitness (27 la sută), spa (24 la sută), room service (15 la sută), prosoape proaspete livrate zilnic (11 la sută) și mai târziu verificați orele (11 la sută).
tehnologie în cameră care se potrivește cu viața de acasă a oaspeților
mai mult de doi din cinci (43%) dintre cei care doresc ca hotelurile să se potrivească mai bine cu viața de acasă enumeră tehnologia în cameră pentru a se integra cu dispozitivele personale printre primele trei dorințe. Cu toate acestea, nu toți oaspeții sunt la fel—cercetarea a constatat că printre cei care doresc să utilizeze fie dispozitivul inteligent personal, fie un dispozitiv inteligent furnizat de hotel, 69% doresc să utilizeze dispozitive inteligente furnizate de hotel.
atunci când este defalcat serviciul meu, 63% dintre oaspeți ar prefera să comande room service și menaj, de pe un dispozitiv inteligent furnizat de hotel, față de 37% de pe dispozitivele lor personale; pentru a face rezervări pentru mese sau o programare la spa, 41% doresc să facă acest lucru pe dispozitivele inteligente furnizate de hotel și 59% Doresc; iar pentru check-in și check-out, 40% doresc să utilizeze dispozitive inteligente furnizate de hotel, în timp ce 60% doresc să utilizeze dispozitivele lor personale.
crearea unei case departe de casă
cercetarea a arătat că consumatorii caută experiențe de cazare care reflectă confortul vieții lor de acasă—de la pături suplimentare în cameră la capacitatea de a selecta așternutul și multe altele. Facilitățile de top de interes pentru cei care caută o experiență mai asemănătoare casei includ: o conexiune WiFi mai bună decât cea oferită în prezent (59 la sută); selecția preferată de cafea / ceai în cameră (38 la sută); articolele de toaletă preferate în cameră (33%); un aparat de zgomot alb (20%); o opțiune de a selecta aspectul camerei lor (18%); și o selecție de cărți de citit în timpul liber (16%).
„revoluția digitală este în fruntea industriei hoteliere—dar nu toți oaspeții trebuie să fie uimiți de cea mai recentă și mai bună tehnologie, cum ar fi roboții de la recepție”, a declarat Alex Shashou, co-fondator și președinte al ALICE. „Hotelurile ar trebui să se concentreze pe furnizarea de tehnologii și recomandări care pot fi utilizate pentru a ridica capacitatea personalului lor de a oferi ospitalitate—nu să o înlocuiască. Atunci când proiectează experiențe optime pentru oaspeți, hotelierii trebuie să găsească un echilibru între a oferi experiențe noi, unice, împreună cu sentimentul unei case departe de casă. Mai presus de toate, hotelurile trebuie să-și concentreze serviciile în jurul alegerii.”