explorarea facilităților este una dintre marile plăceri ale șederii într-o cameră de hotel. Canalele de televiziune Premium, pernele pufoase suplimentare sau un halat de baie luxos pot face un sejur mult mai încântător. Dar, după cum știe toată lumea, cea mai importantă caracteristică a unei camere de hotel este selecția produselor de igienă și frumusețe oferite în baie. Acest lucru este valabil mai ales în epoca terorismului lichid, când oamenilor le este interzis să călătorească cu sticle care conțin mai mult de 3.4 uncii de orice. Potrivit lui Hoyt Harper, liderul global al mărcii companiei care conduce Sheraton Hotels, procentul oaspeților care folosesc articolele complementare a crescut de la 35% în urmă cu 10 ani la 75% în 2014. Dar unele sticle mici de șampon, spălare corporală și balsam sunt mai bune decât altele—și găsirea celor care vor funcționa pentru o gamă largă de călători nu poate fi ușoară, având în vedere preferințele personale ale oamenilor atunci când vine vorba de parfum și igienă. Deci, cum decid hotelurile ce produse să stocheze în băile lor?
decizia se bazează pe o analiză a funcției și a identității mărcii și este adesea ajutată de lobby-ul producătorilor. În mod surprinzător, experții în ospitalitate care conduc Hoteluri s—au gândit mult să ofere oaspeților lor produsele potrivite exact-corect ca în lucrări suficient de bine încât o persoană să se simtă curată după ce le-a folosit, dar și corect ca în concordanță cu imaginea pe care hotelul dorește să o proiecteze.
Hoteluri de tip Boutique, cum ar fi Drake din Toronto, Ace, și standardul—care folosesc adesea propriile lor directori de muzică, curatori de artă, și consultanți de design grafic, și de a face lucruri cum ar fi oferta de hârtie igienică multicolore în băile lor—sunt concentrate în special pe jocul lor de toaletă, văzându-l ca parte integrantă a evocarea vibrația lor și la experiența pe care doresc oaspeții lor să aibă. La Drake, cele trei sticle pe care le veți găsi în duș sunt de la Malin și Goetz—adesea stilizate (MALIN+GOETZ)—un „farmacist” cu sediul în Manhattan. Acest parteneriat s-a născut atunci când unul dintre fondatorii companiei a trecut pe lângă Drake în timpul unei vizite la Toronto și și-a prezentat personal linia către managerul hotelului, după ce a decis că este genul de loc în care ar trebui văzută linia sa de produse de curățare, balsamuri și hidratante.
uneori parteneriatele pornesc din direcția opusă. Proprietarii hotelului Heywood din Austin, Texas—un butic cu șapte camere care a fost prezentat recent pe o listă de hoteluri care merită vizitate doar pentru articolele de toaletă—s-au stabilit pe linia Hydrate Me de produse de spălare și clătire a părului de la Kevin Murphy, în parte pentru că compania era capabilă să furnizeze ecoconștientului Heywood containere reîncărcabile.* Pentru produsele de piele, proprietarii au contactat inițial o companie de frumusețe ale cărei mărfuri le-au întâlnit într-un alt hotel din Austin, dar li s-a spus că nu pot lucra împreună din cauza preocupărilor de exclusivitate. În schimb, Heywood a ajuns să colaboreze cu o mică companie numită Archipelago Botanicals, deoarece produsele sale purtau un miros subtil care promitea să apeleze atât la bărbați, cât și la femei—o caracteristică crucială pentru articolele de toaletă ale hotelului în general—și pentru că textul său negru pe sticle albe arăta frumos împotriva paletei de culori albe din baie Heywood.*
parteneriatele dintre hoteluri și producători sunt adesea falsificate mai sistematic. Este standard pentru branduri să abordeze în mod activ hotelierii cu privire la ofertele lor, adesea cu broșuri personalizate în mână și există cataloage întregi pentru oamenii din industria ospitalității de la care un manager de hotel poate comanda facilități. Unele companii de frumusețe / igienă se concentrează în mod special pe piața hotelieră, în timp ce altele o văd ca o oportunitate de a-și aduce produsele în fața oaspeților care ar putea apoi să cumpere produsele în mod independent.
în mod surprinzător, cea mai intensă abordare a cercetării în alegerea facilităților poate fi văzută la marile lanțuri hoteliere, pentru care selecția toaletelor reprezintă o investiție de milioane de dolari. Potrivit Forbes, echipa de proiectare și dezvoltare de la Marriott International a testat „52 de mărci de șampon, balsam, gel de corp, loțiune și săpun înainte de a alege cea perfectă pentru hotelurile sale Marriott din întreaga lume.”Această căutare l-a determinat pe Scott Mitchell, liderul echipei, să selecteze o linie de îngrijire a pielii din Bangkok pentru Hotelurile Marriott din America de Nord și de Sud și o companie italiană pentru piața europeană și africană.
una dintre principalele modalități prin care hotelierii știu dacă au făcut o treabă bună în alegerea lor este dacă oaspeții iau mostrele acasă cu ei. După cum a spus Mitchell Forbes, ” dacă o luați, atunci trebuie să vă fi plăcut.”
explicator mulțumesc Jessica Rodrigues, șef de marketing și PR pentru hotelul Drake din Toronto; Kathy Seltzer, coproprietar al hotelului Heywood din Austin, Texas; și Morena Oliveira din Onefinestay.
Faceți marele tur al restului Explicatorilor noștri de călătorie aici.
*Corecție, Aug. 27, 2015: acest post a greșit inițial că Kevin Murphy și Archipelago Botanicals aveau sediul în Austin. (Întoarcere.)