întreaga lume s-a adaptat la pandemia globală, cerând comercianților și profesioniștilor în comunicare să își ajusteze strategia și abordarea în 2020. Mulți dintre noi au făcut un pas înapoi, au analizat situația în timp real și au luat decizii mai rapide pentru a asigura continuitatea afacerii și a menține păstrarea clienților. Migrația către digital a fost de mult timp pe agenda mărcilor. Pandemia a accelerat doar această schimbare. Relația noastră cu tehnologia s-a schimbat pe măsură ce modul în care lucrăm, trăim și interacționăm cu lumea a fost fundamental transformat. Brandurile au înțeles necesitatea de a activa comunicațiile proactive în timpul pandemiei ca suport pentru întreaga afacere. 2020 a fost un an provocator, dar am învățat atât de multe în acest proces și vom folosi această experiență pentru a modela viitorul comunicării. Am construit chiar și rezistență pentru a ne pregăti pentru numeroasele curveballs înainte!
în toate industriile globale, iată primele șapte tendințe de comunicare în 2020 și la ce să ne așteptăm în 2021:
creșterea re-branding-ului și a Comunicațiilor orientate spre scopuri
în acest an, tot mai multe companii au realizat importanța reputației mărcii și au reîmprospătat, actualizat sau complet re-branded pentru a se adapta. Cu atât de multe alte schimbări în marketing, este logic ca brandurile să se întoarcă la planșa de desen și să se uite bine la cine sunt, la ce fac și la ce reprezintă. Acest lucru reflectă, de asemenea, așteptările clienților care apreciază mărcile cu care împărtășesc credințe comune.
ca atare, am văzut o accelerare a comunicațiilor orientate spre scopuri. Multe branduri și-au intensificat eforturile de CSR, inclusiv în ceea ce privește diversitatea și incluziunea la locul de muncă digital. Brandurile au trebuit să-și regândească întregul scop, misiune și valori în contextul COVID-19. Am observat o schimbare în modul în care brandurile comunică, mutând accentul pe angajat pentru a deveni vocea companiei și pentru a-și umaniza organizația. Aceste companii au făcut eforturi uriașe pentru a arăta mai multă empatie, relevanță, leadership și viziune. Cel mai recent sondaj global realizat de Accenture Strategy pe aproape 30.000 de consumatori a constatat că 62% dintre clienți doresc ca companiile să ia poziție cu privire la aspecte actuale și relevante, cum ar fi durabilitatea, transparența sau practicile corecte de angajare.
în spatele mărcilor sunt ființe umane. Deoarece au fost afectate direct sau indirect de COVID-19, mărcile au mutat scopul comunicării de la un instrument pentru a sprijini marketingul și vânzările la unul care adaugă contribuții semnificative societății. Această tendință se va extinde dincolo de vânzarea de produse sau servicii în anii următori, deoarece mărcile iau poziție pentru ceva în care cred. În 2021, vom vedea mai multe campanii de marketing și comunicare devenind purtătorul de pavilion al acestor credințe.
generarea de plumb ca prioritate
cu conducte sub presiune, multe mărci se concentrează mai mult pe generarea de plumb. În multe cazuri, au încercat strategii complet noi și le-au implementat rapid, deoarece calendarul a fost critic. Multe mărci au integrat mai multe tactici digitale în căutarea lor mix — spanning, SEO, plătit, marketing direct prin e — mail etc.-pentru a facilita clienții potențiali și a sprijini vânzările într-un an dificil. De asemenea, am ajutat mulți dintre clienții noștri să își optimizeze paginile web pentru a stimula implicarea și conversiile.
legat de re-branding, am observat o creștere a mentalității clientului în primul rând, materializată prin mesaje mai direcționate, personalizate și marketing conversațional pentru a rămâne relevant, a ieși în evidență și a ajuta la generarea de clienți potențiali. Această tendință de comunicare de afaceri nu a înlocuit tacticile care vizează păstrarea clienților existenți, dar cu siguranță am văzut un accent mult mai mare pe noile tactici care vizează generarea de noi clienți potențiali în acest an.
odată cu anularea evenimentelor în persoană și a expozițiilor comerciale, mărcile nu s-au putut baza pe interacțiunile față în față cu potențialii, clienții și partenerii. Cu o experiență în schimbare a clienților, brandurile au trebuit să găsească alte modalități de a menține comunicarea cu clienții și de a rămâne conectate la publicul lor. Accesarea rețelelor sociale ale mărcii dvs. poate fi o soluție rentabilă. Am observat o creștere a utilizării rețelelor sociale de la ambasadorii mărcii, care se bazau mai puțin pe marca lor pentru a comunica, ci pe a fi proactivi în implicarea directă cu publicul lor. Strategiile de implicare de succes au fost esențiale pentru reziliența mărcii în 2020 și vor continua să fie cruciale pentru 2021.
marketingul de conținut creativ este o necesitate
o provocare în 2020 a rămas creativă și relevantă, fără a repeta ceea ce au făcut sute de alte mărci în timpul pandemiei. În general, marketingul de conținut bazat pe date este o strategie bună pentru a pune bazele și a dezvolta o relație cu utilizatorii care va da roade în timp. Brandurile integrează povestirea cu conținut video pe care l-ar folosi în diferite funcții ale echipei (Vânzări, marketing, PR) și canale (site web, blog, canale de socializare, jurnaliști, influențatori etc.). În timp ce companiile înțeleg impactul videoclipurilor, indicele nostru anual Global de implicare în Marketing a constatat că multe dintre ele încă nu utilizează pe deplin conținut video pe paginile lor web.
în 2020, mărcile s-au adaptat obiceiurilor în schimbare ale clientului de acasă. Comportamentul consumatorilor s-a schimbat drastic din cauza restricțiilor legate de COVID-19 și unele dintre aceste modificări vor rămâne (creșterea muncii de acasă, anxietate suplimentară, probleme de recesiune etc.). Implicarea în conversația stilului de viață la domiciliu este esențială pentru ca mărcile să rămână relevante într-o călătorie în schimbare a clienților. Sănătatea și bunăstarea sunt esențiale, împreună cu un accent puternic pe bunăstarea mentală. Deci, cum pot brandurile să colaboreze între ele în acest spațiu digital pentru a-și câștiga creditele în incluziune și încredere?
în ceea ce privește designul conținutului, 2020 a pus accentul pe monitorul de acasă. Cu munca la distanță difuzată prin Zoom și platforme similare, UX și designerii grafici s-au mutat în consecință pentru a se asigura că fiecare activ este prietenos pentru desktop.
conținutul și creativitatea nu vor funcționa solo, ci vor face acest lucru în tandem. Comunicarea corporativă va evolua odată cu schimbarea nevoilor consumatorilor. Pentru ca brandurile să iasă în evidență și să combată oboseala digitală, există o nevoie crescută de a se concentra pe strategia de conținut și o planificare mai puternică pentru canalele digitale. Creativitatea va fi necesară peste tot.
trecerea la evenimente virtuale
expozițiile comerciale reprezintă o investiție uriașă pentru mărci pentru randamentul pe care îl obțin. Unul dintre cele mai bune beneficii din aceasta este capacitatea de a se conecta cu clienții, perspectivele și partenerii lor. În 2020, bugetele pentru evenimente în persoană s-au transformat în evenimente virtuale, cum ar fi găzduirea webinarului și videoconferința. Drept urmare, am observat o creștere a prezenței la evenimentele digitale. Dar brandurile au trebuit să se adapteze pentru a face aceste evenimente virtuale mai captivante și captivante ca niciodată. Această schimbare nu a fost văzută doar în marketing, ci și în PR prin evenimente media virtuale pentru lansări de produse.
profesioniștii în comunicare au explorat în continuare podcast-urile live de la pandemie. Podcasturile oferă informații valoroase, mai ales atunci când evidențiază o varietate de vorbitori cu medii și vizualizări diferite. Acestea acționează ca mese rotunde virtuale și permit mărcilor sau experților să transmită mesaje cheie într-un mod captivant pentru ascultători.
în timp ce evenimentele virtuale au ajutat brandurile să rămână vizibile, relațiile cu mass-media au devenit mai superficiale odată cu creșterea numărului de utilizatori de internet. O mișcare interesantă în 2021 ar fi organizarea de apeluri informale în mass-media pentru a stimula schimburile între mass-media și mărci dincolo de lansările de produse, pentru a se reconecta practic pentru moment.
strategii bazate pe date
datele au fost deja un instrument de top pentru a obține informații și a ajuta profesioniștii în comunicații să își construiască strategiile și să demonstreze rentabilitatea investiției și valoarea marketingului pentru C-suite și restul organizației. Dar am văzut o creștere a utilizării datelor în 2020, deoarece mărcile au trebuit să monitorizeze și să analizeze situația în timp real pentru a ajusta abordarea și tactica. Aceasta include analiza percepției mărcii, Preluarea mesajelor, tonul vocii, ponderea vocii, performanța socială, performanța site-ului web etc.
în concordanță cu aceasta, am văzut schimbări către cercetarea calitativă a pieței în efortul de a obține o perspectivă asupra schimbării comportamentului consumatorilor. Modalități Creative de a aduna date și informații despre clienți au apărut ca urmare a transformării digitale rapide. Focus grupuri Online și sondaje mobile sunt o alternativă populară pentru a naviga efectuarea de cercetare în timp ce o majoritate a lumii este de lucru de la domiciliu.
odată cu moartea cookie-urilor terță parte și dificultatea crescândă de a urmări comportamentul consumatorilor pe mai multe platforme din cauza presiunii de reglementare, contextul va deveni esențial în 2021 și nu numai, pe măsură ce informațiile despre public devin mai puțin disponibile cu tehnologia de comunicare. Comerțul conversațional cu datele de profil ale primei părți va începe probabil să fie implementat cu producătorii de telefoane care au acces la hardware-ul pe care îl folosim cu toții. Noile valori pe platforme vor începe să apară – pe măsură ce „implicarea” devine mai puțin importantă și „atenția activă” sare în fața conversației. Pe măsură ce marketerii se luptă să facă mai mult cu mai puțin, agenții de publicitate vor începe să reducă cheltuielile pe care investițiile lor în mass-media nu le pot justifica.
modificări ale știrilor și consumului Media
pandemia s-a schimbat la domiciliu consumul media cu mai multe streaming video și știri relevante pentru fiecare dintre noi. Site-urile de știri au înregistrat un vârf ridicat în aprilie, dar vizitele digitale pe site-urile de știri au rămas constante de atunci, așa cum se arată în graficul de mai jos.
în timpul COVID-19, consumul global de știri a crescut cu 33%, iar implicarea știrilor în rețelele sociale a crescut. Este clar că umanizarea știrilor a jucat un rol mai mare. Pandemia a determinat un interes reînnoit pentru sursele media de încredere, pe măsură ce publicul a apelat la mass-media pentru răspunsuri. De asemenea, am văzut în întreaga lume, oamenii caută mai multe povești umane decât cele centrate în jurul unei narațiuni corporative sau de marcă. Puteți găsi mai multe informații în cartea noastră dedicată LEWIS white. Pandemia va accelera probabil declinul presei scrise, ceea ce înseamnă că vom vedea o creștere a consumului de știri online.
o experiență în schimbare a angajaților
comunicarea eficientă, munca în echipă și transparența nu au fost niciodată mai importante pentru succesul și implicarea angajaților unei companii decât au fost în 2020. Împins de evoluția actualizărilor COVID-19, există o nevoie clară de comunicare mai structurată a angajaților față de toți membrii personalului și de utilizarea aplicațiilor pentru a rămâne informați în timp real. Am observat că directorii generali văd pandemia ca o oportunitate de a regândi modul în care comunicăm intern. Potrivit KPMG 2020 CEO Outlook: COVID-19 Special Edition, 68% dintre directorii generali au declarat că comunicarea lor internă cu angajații s-a îmbunătățit în timpul crizei.
în vremuri de criză, companiile agile pun bazele și practicile solide care le pregătesc în cele din urmă pentru orice criză viitoare. Comunicarea internă nu numai că ajută la transparența internă, dar, de asemenea, modelează și conduce vocea și misiunea companiei și îmbunătățește în continuare eficiența. În 2021, liderii ar trebui să fie mai proactivi în utilizarea instrumentelor digitale pentru a-și conecta organizațiile și a alinia lucrătorii la această misiune. Potrivit KPMG, 77% dintre directorii generali spun că își vor extinde instrumentul de comunicare digitală pentru o mai mare comunicare și colaborare.
care este oferta pentru 2021?
2020 a fost anul comunicațiilor orientate spre scopuri. Și va continua în 2021 și nu numai.
liniile dintre muncă și timpul liber au fost estompate și pentru a ține pasul, marketerii au nevoie de mai multe informații despre obiceiurile, comportamentele și preferințele consumatorilor. Pentru a face față incertitudinii, adoptarea martech și a altor soluții digitale pentru îmbunătățirea fluxului de lucru sau a performanței au fost esențiale în 2020 și vor continua să fie esențiale în 2021. Conform celor mai recente cercetări ale Accenture technology Vision, 70% dintre consumatorii globali se așteaptă ca relația lor cu tehnologia să fie mai proeminentă în viața lor în următorii trei ani.
pe baza raportului KPMG menționat anterior, directorii executivi recunosc că recuperarea din pandemie nu înseamnă o „revenire la normal.”În schimb, există o oportunitate de a defini un nou viitor. Trei domenii de acțiune vor fi critice: sustenabilitate, digital și încredere. Directorii executivi sunt mai mult decât dispuși să conducă prin exemplu în aceste vremuri cele mai dificile.
Planificarea pentru anul a fost dificil cu imprevizibilitatea din acest an trecut. De la bugete la calendare de conținut, reevaluările și evaluările mai frecvente în orice domeniu vor fi cruciale pentru o mai mare flexibilitate și adaptabilitate. Reziliența mărcilor în 2020 a depins de transformarea digitală. Cele mai mari branduri din lume au fost agile. Performanța de Top în 2021 va necesita același lucru.
găsiți mai multe informații despre experții noștri pentru noul an:
- 2021 tendințe: Marketing Digital
- 2021 tendințe: cercetare de piață
- 2021 tendințe: Design
- 2021 tendințe: Social Media
- 2021 tendințe: Marketing & PR
sunteți interesat să vă revizuiți strategia de comunicare sau să obțineți scorul de implicare în marketing al mărcii dvs. din anul respectiv? Luați legătura astăzi.