tendințe de călătorie: 17 oportunități pentru industria călătoriilor

industria turismului este în continuă evoluție, iar ritmul schimbării este acum mai rapid decât oricând, pe măsură ce tehnologia emergentă și demografia în schimbare modifică așteptările și practicile standard. Acest lucru a fost exacerbat și mai mult de COVID, care a perturbat aproape toate aspectele călătoriei. Desigur, există oportunități reale pentru companiile care țin pasul cu cele mai recente tendințe de călătorie și îmbrățișează noi modalități de a face afaceri.

de ce este Important să ținem pasul cu ultimele tendințe de călătorie?

menținerea tendințelor de călătorie este vitală pentru orice afacere din industria călătoriilor, fie în sectorul ospitalității, al transporturilor sau al divertismentului. Clienții se așteaptă ca afacerile pe care le patronează să ofere cele mai recente inovații. În timp ce moda poate veni și pleca, unele tendințe de călătorie indică direcția industriei în ansamblu, identificarea și îmbrățișarea acestor tendințe de călătorie este vitală pentru a rămâne relevantă în viitor.

17 tendințe de călătorie legate de Coronavirus și mai generale

tendințele actuale și emergente de călătorie pot fi împărțite în linii mari în tendințe legate de izbucnirea COVID și tendințe relevante în orice moment. Pentru a ține pe deplin pasul cu evoluția industriei de turism, este important să fim conștienți de tendințele din ambele categorii.

6 tendințe de călătorie asociate cu COVID

mai jos, puteți afla mai multe despre unele dintre principalele tendințe de călătorie care sunt legate de pandemia coronavirusului și diferitele moduri în care a perturbat călătoriile și a modificat comportamentul călătorilor.

prioritizarea igienei și siguranței

de la începutul focarului COVID, s-a pus accentul pe reducerea răspândirii prin măsuri de igienă și siguranță. În funcție de setare și de reglementările locale, aceste măsuri pot impune companiilor din industria călătoriilor să furnizeze gel de mână, să faciliteze distanțarea socială, să solicite purtarea măștii și/sau să îmbunătățească în general Curățenia.

în mod clar, atât măsurile de igienă, cât și cele de siguranță au fost întotdeauna necesare, dar au apărut ca una dintre tendințele majore de călătorie, deoarece, pe fondul COVID, acestea sunt acum o zonă cheie de interes pentru clienți atunci când iau decizii de cumpărare. Având în vedere acest lucru, este esențial ca companiile să evidențieze pașii de igienă și siguranță în conținutul lor de marketing și să ia de fapt măsurile necesare pentru a menține oamenii în siguranță și pentru a evita publicitatea negativă.

citiți „Sfaturi pentru a evidenția siguranța în Marketing & comunicarea oaspeților în călătorii” pentru mai multe informații.

un accent mai mare pe călătoriile de agrement

una dintre cele mai semnificative tendințe de călătorie de care trebuie să fiți conștienți se referă la evenimentele de afaceri. Având în vedere restricțiile de călătorie, limitele de amestecare a gospodăriilor în anumite țări și accentul pus pe munca de acasă, multe dintre aceste evenimente sunt anulate și mai puține evenimente sunt rezervate în primul rând. Acest lucru încurajează anumite companii de turism să se adapteze.

în unele cazuri, cei implicați în gestionarea călătoriilor ar putea dori să-și schimbe atenția de la clienții de afaceri, spre petrecerea timpului liber. În timp ce călătoriile de agrement au fost, de asemenea, afectate de pandemie, există încă o cerere semnificativă de călătorii, oamenii din aceeași gospodărie pot călători mai ușor, iar perioadele de vacanță pot aduce în continuare clienți.

în aceste situații, poate fi necesar să faceți modificări în strategia dvs. generală de marketing pentru călătorii, punând un accent mai mare pe Familii, Grupuri de prieteni, cupluri și alte date demografice care ar putea fi încă dornici să rezervați cu dvs.

accentul pe Local (vs. Internațional)

cu restricții de călătorie și cerințe de carantină în vigoare în anumite țări, împreună cu o anxietate mai generalizată în ceea ce privește călătoriile internaționale, o altă tendință majoră de călătorie legată de COVID a implicat accentuarea clienților locali. În acest context, local poate însemna călătorii din propria țară sau dintr-o țară vecină.

concentrarea eforturilor la nivel local poate însemna modificarea mesajelor de marketing pentru a atrage diferite audiențe și poate implica, de asemenea, promovarea unor funcții care ar putea atrage mai mult localnicii. Pentru hoteluri, de exemplu, acest lucru ar putea însemna promovarea facilităților și a caracteristicilor precum săli de sport, saune, acces Wi-Fi și camere ca birouri de lucru temporare.

desigur, acest lucru nu înseamnă să întoarceți spatele clienților internaționali în întregime, ci pur și simplu să vă schimbați atenția.

adoptarea mai largă a plăților fără contact

plata fără contact a fost o tendință majoră a tehnologiei de călătorie de ceva timp, dar situația cu COVID a făcut acest lucru și mai important. Acceptarea plăților contactless este o modalitate excelentă de a vă convinge clienții că luați măsurile necesare pentru a-i proteja, reducând la minimum numărul de suprafețe comune pe care trebuie să le atingă.

pe lângă beneficiile igienice ale utilizării plăților contactless cât mai mult posibil, tehnologia poate oferi călătorilor un confort sporit și un proces de plată mai rapid. Acest lucru poate fi, de asemenea, util pentru încurajarea achizițiilor spontane, care pot ajuta afacerea dvs. de călătorie să maximizeze veniturile.

Video: Cum Funcționează Plățile Fără Contact?

citiți „4 motive pentru care plățile fără contact devin populare în industria călătoriilor” pentru mai multe detalii despre acest subiect.

puterea realității virtuale

tehnologia realității virtuale a fost una dintre tendințele tehnologice revoluționare din ultima vreme, iar rolul său în industria călătoriilor depășește aproape orice altă zonă de utilizare. La urma urmei, realitatea virtuală permite prezentarea destinațiilor, Vizualizarea proprietăților și explorarea atracțiilor, toate printr-o experiență digitală.

acest lucru poate fi util mai ales în era COVID, când călătorii doresc certitudinea că merg la locul potrivit. De asemenea, poate ajuta organizațiile care fac rezervări corporative sau rezervări de evenimente, deoarece acești clienți vor avea opțiunea de a explora pe deplin facilitățile fără a fi nevoie să călătorească pentru vizionare personală.

Video: un tur al orașului ghidat (360 VR Video) de la Roma

găsiți informații și exemple mai detaliate despre modul în care realitatea virtuală poate aduce beneficii afacerii dvs. în articolul „Cum transformă realitatea virtuală industria călătoriilor”.

tehnologie de Control vocal

tehnologia de control vocal este un alt mijloc prin care companiile de turism pot oferi medii fără atingere și pot reduce riscurile asociate cu COVID. Această tendință specială de călătorie a fost deosebit de răspândită în industria hotelieră, unde un număr tot mai mare de companii folosesc dispozitive controlate prin voce în camerele lor de hotel.

aceasta oferă oaspeților posibilitatea de a regla temperatura camerei, de a porni televizorul, de a schimba canalele, de a contacta recepția și multe altele, toate folosind difuzoare inteligente sau un hub controlat prin voce. Aceeași tehnologie poate fi aplicată cu ușurință și în alte domenii ale industriei de turism, oferind straturi suplimentare atât de siguranță, cât și de confort.

pentru a afla mai multe despre acest lucru, citiți „Cum poate beneficia controlul vocal industria călătoriilor?”articol.

11 mai multe tendințe generale de călătorie pentru industria turismului

în această Secțiune, citiți despre unele dintre tendințele de călătorie mai generale pe care va trebui să le înțelegeți și să le îmbrățișați. Aceste tendințe au relevanță în întreaga industrie, în orice moment.

Voice Search Travel

o tendință semnificativă a tehnologiei de călătorie care a apărut în ultimii ani implică utilizarea căutării vocale pentru a rezerva călătorii sau pentru a afla despre destinațiile de călătorie. Acest lucru a fost ajutat de numărul tot mai mare de difuzoare inteligente și produse similare de pe piață, inclusiv Amazon Echo și Google Home, împreună cu asistenți digitali precum Alexa și Siri.

valorificarea acestui lucru implică un proces care împărtășește asemănări cu ceea ce au trecut designerii de site-uri web cu optimizarea mobilă în urmă cu câțiva ani. Aici, însă, site-urile web trebuie optimizate pentru a obține vizibilitate în fragmentele prezentate de Google, în timp ce motoarele de rezervare a companiilor aeriene și hoteliere trebuie configurate pentru a permite utilizarea căutării vocale. Se așteaptă ca Căutarea vocală să continue să crească în anii următori, deci este rezonabil să valorificăm imediat acest lucru.

Video: rezervați călătoria dvs. de călătorie cu Căutare vocală

pentru a afla mai multe despre acest lucru, citiți „Căutare vocală pentru turism & industria turismului: tot ce trebuie să știți!”articol.

personalizarea

personalizarea este o tendință de călătorie fierbinte în aceste zile, în special în marketing, este din ce în ce mai ușoară în lumea de astăzi bazată pe date. De asemenea, este din ce în ce mai important. Marketingul personalizat preia date referitoare la un client și le folosește pentru a adapta publicitatea și promovarea în mod specific la acea persoană. Un exemplu simplu ar fi anunțurile direcționate care apar în browserul dvs. web atunci când vizitați anumite site-uri, care utilizează informații derivate din obiceiurile dvs. de navigare și achizițiile anterioare pentru a vă arăta produse care v-ar putea interesa. Unui călător obișnuit i se pot oferi oferte de bilete de avion sau de cale ferată sau gadgeturi utile, cum ar fi adaptoare, bănci de energie sau căști care anulează zgomotul.

Video: personalizare în călătorii

găsiți mai multe informații detaliate și exemple de ” personalizare marketing „în industria de turism în articolul”5 moduri de personalizare Marketing este utilizat în industria de turism”.

tehnologia de recunoaștere

tehnologia de recunoaștere este o categorie largă de dispozitive, sisteme și protocoale. O ramură a acestei tehnologii utilizează biometria individuală pentru a identifica anumite persoane. Un exemplu ar putea fi tehnologia de recunoaștere a feței utilizată în unele aeroporturi pentru a accelera controlul pașapoartelor sau blocarea simplă a amprentelor pe telefoanele mobile și alte dispozitive. Un alt exemplu de tehnologie de recunoaștere este controlul vocal, unde comenzile vorbite sunt utilizate pentru a controla, de exemplu, sistemele dintr-o cameră de hotel: lumini, încălzire, divertisment etc. Controlul vocal poate fi configurat pentru a răspunde la orice difuzor; de asemenea, este posibil să restricționați sistemele controlate prin voce la o anumită persoană.

Video: Asistentul inteligent al pachetului KLM pe Google Home

găsiți informații mai detaliate despre controlul vocal în industria călătoriilor în articolul „Cum poate beneficia controlul vocal industria călătoriilor?”.

roboți

automatizarea este una dintre tendințele cheie de călătorie de urmărit, multe sarcini care au fost odată gestionate de oameni fiind acum preluate de roboți sau sisteme automate. Un exemplu familiar ar fi chatbot-urile care au căzut în uz pe scară largă în întreaga industrie, care este conceput pentru a ajuta oamenii să găsească și să rezerve excursii, transport și cazare, punând un set de întrebări. Exemple mai sofisticate ar putea include robotul „personal” folosit de câteva hoteluri pentru a conduce recepția sau chiar pentru a servi mâncare și băuturi. În viitor, roboții sub formă de mașini cu conducere automată vor fi probabil una dintre tendințele majore de călătorie.

Video: Alibaba deschide AI „Future Hotel” cu ajutorul roboților

găsiți informații mai detaliate despre modul de utilizare a roboților în industria călătoriilor în articolul „roboți în industria călătoriilor: 8 Exemple din lumea reală”.

experiență locală

zilele în care călătorii se așteptau să fie închiși într-o stațiune, consumând aceeași mâncare pe care au mâncat-o acasă și interacționând în principal cu oameni din propria lor țară, se apropie de sfârșit. În loc să privească dintr-un balcon al hotelului cu doar climatul pentru a distinge casa de străinătate, călătorii de astăzi își doresc acum angajamentul cu oamenii, culturile și peisajele țărilor pe care le vizitează. Mâncarea locală este o caracteristică cheie a multor călătorii, cu oameni dornici să încerce lucruri noi. Experiențele culturale sunt un punct culminant al multor călătorii, iar călătorii moderni sunt dornici să asiste și să participe la tradițiile locale.

Video: Un ghid turistic Local din Amsterdam

Video: Food Travel Vlog despre mâncarea locală din Hong Kong

6: Inteligența artificială (AI)

sistemele AI devin una dintre tendințele de călătorie de top. Multe tipuri de AI sunt acum utilizate în întreaga industrie a turismului. Există chatbot-urile menționate mai sus care utilizează inteligența artificială pentru a automatiza și eficientiza multe sarcini de vânzări și servicii pentru clienți. Pe măsură ce clienții necesită timpi de răspuns mai rapizi și mai multă interacțiune, chatbot-urile elimină decalajul atunci când operatorii umani nu sunt disponibili. Deși sunt limitate în funcționalitatea lor, chatbot-urile pot oferi o mulțime de informații utile clienților. Învățarea automată permite acestor sisteme să învețe din fiecare interacțiune și să se îmbunătățească continuu. Ia este, de asemenea, utilizat pe scară largă în prezent în colectarea și analiza datelor — instrumente importante pentru creșterea eficienței, securității și satisfacției clienților.

Video: Creați-vă călătoria de rezervare Bot

găsiți informații și exemple mai detaliate despre cazurile de utilizare a inteligenței artificiale în industria călătoriilor în articolul „Cum schimbă inteligența artificială industria călătoriilor”.

7: Internet of things (IoT)

IoT a trecut de la o curiozitate geeky la una dintre cele mai importante tendințe din industria călătoriilor. Dispozitivele conectate la Internet și controlate de microprocesor (dispozitive inteligente) au devenit din ce în ce mai răspândite. De la tablete iPad dedicate folosite pentru a furniza informații pentru vizitatorii muzeului până la camere inteligente de hotel unde luminile și sistemele HVAC pot fi controlate folosind comenzi vocale, IoT pătrunde în fiecare aspect al călătoriilor și turismului. Cu Amazon introducând o versiune orientată spre Ospitalitate a popularului său asistent Virtual Alexa, această tendință este ferm stabilită să continue. Oaspeții pot folosi Alexa for hospitality hub pentru a-și controla mediul în cameră, pot rezerva sesiuni la săli de sport sau spa-uri și pot solicita servicii.

exemplu: tehnologie inteligentă aeroporturi inteligente

găsiți informații mai detaliate despre ” Internetul lucrurilor „din industria călătoriilor în articolul”Cum poate beneficia Internetul Lucrurilor (IoT) industria călătoriilor”.

8: Eco Travel

clienții de astăzi sunt mai conștienți din punct de vedere ecologic ca niciodată, iar tendințele actuale reflectă acest lucru. Companiile aeriene, operatorii de turism, firmele de închirieri auto, hotelurile și un întreg spectru de afaceri din întreaga industrie au îmbrățișat această tendință, care va deveni mai răspândită în viitor. Unele modificări au fost mici și destul de simple, cum ar fi permiterea călătorilor aerieni să cumpere credite de carbon atunci când rezervă un zbor pentru a compensa impactul asupra mediului. Un alt exemplu ar fi companiile de închiriere de vehicule care oferă acum și chiar se specializează în vehicule electrice. Hoteluri și stațiuni cu accent pe tehnologia durabilă apar în întreaga lume.

Video: cum să călătorească Eco-Friendly Germania

9: realitatea augmentată

strâns legată de realitatea virtuală este realitatea augmentată (AR). Realitatea augmentată combină elemente virtuale cu experiențe din lumea reală. Tendințele de călătorie AR includ exponate muzeale unde vizitatorii pot vizualiza obiecte și structuri din lumea reală, apoi le pot vedea suprapuse cu o reconstrucție a aspectului lor original; de exemplu, marmura grecească cu o suprapunere virtuală a culorilor lor originale. Realitatea augmentată poate fi, de asemenea, utilizată pentru a furniza informații despre locația pe care un vizitator o explorează — date culturale sau istorice sau înregistrări pentru divertisment și călătorii. Realitatea augmentată este ușor de realizat folosind dispozitive comune, cum ar fi smartphone-urile, conducând în continuare aceste tendințe de călătorie.

Video: Realitate augmentată în industria turismului

găsiți informații mai detaliate și exemple despre modul în care realitatea augmentată poate aduce beneficii afacerii dvs. în articolul „Cum realitatea augmentată revoluționează industria călătoriilor”.

Bleisure Travel

bleisure travel (de asemenea, cunoscut sub numele de „bizcation”) combină atât de călătorie pentru muncă sau comerț și activități de agrement. Deși nu este cea mai nouă tendință de călătorie — extinderea unei călătorii de afaceri pentru a vă bucura de ceva timp liber la o destinație a fost o practică obișnuită atât timp cât au existat călătorii de afaceri — bleisure travel a fost îmbrățișată cu entuziasm de milenii. Pentru călătorul frugal Sub 40 de ani, combinarea călătoriilor de muncă și de agrement este cea mai eficientă modalitate de a vizita locații pe care altfel nu și le-ar putea permite. Cea mai extremă versiune a bleisure travel este fenomenul „nomad digital”, unde lucrătorii online călătoresc pe glob cu un laptop.

Video: Starea călătoriilor de afaceri-beneficii Bleisure

găsiți informații mai detaliate despre ” Bleisure Travel „în articolele” Ce este Bleisure Travel?”și” Bleisure: Sfaturi pentru hoteluri pentru a atrage mai mulți călători Bleisure”.

11: alimente sănătoase și organice

călătoriile și alimentația sănătoasă erau concepte care se exclud reciproc — dar nu mai sunt. O bază de clienți mai conștientă de sănătate conduce aceste tendințe de călătorie, crescând cererea de alimente mai sănătoase și opțiuni pentru cei care urmează diete speciale. Vegetarienii, veganii, cei care trebuie să evite glutenul, lactoza sau alți alergeni obișnuiți — toate aceste grupuri sunt mai bine servite acum decât oricând. Hotelurile și stațiunile combină sănătatea și timpul liber cu bucătăria inovatoare nouă, adesea cu accent pe ingrediente locale proaspete și rețete regionale. Unele stațiuni se concentrează pe obiective specifice, cum ar fi pierderea în greutate. Tendințele de călătorie legate de alimente subliniază, de asemenea, produsele ecologice.

Video: vacanță organică în Italia

12: Experiența clientului

îmbogățirea experienței clientului este vitală în industria modernă a călătoriilor și turismului. Clienții au mai multe opțiuni decât oricând, astfel încât asigurarea loialității și satisfacției este din ce în ce mai importantă. Toate strategiile și tehnologiile enumerate mai sus au rolul lor în crearea unei experiențe pozitive a clienților. De la chatbot – urile folosite pentru a rezerva o călătorie, la mâncarea oferită, la dispozitivele inteligente din camera de hotel și aplicațiile AR care ajută oaspeții să navigheze în destinațiile lor — este vorba despre îmbunătățirea modului în care Clientul se simte despre călătoria sau șederea lor. Atunci când adoptăm o nouă tendință, este important să ne întrebăm: „cum poate acest lucru să îmbunătățească experiența clientului?”.

găsiți mai multe informații și exemple de experiență a clienților în articolul „8 Modalități de îmbunătățire a experienței clienților în industria călătoriilor”.

creșteți rezervările prin conectarea cu agențiile de turism

în ultimul deceniu, cea mai mare tendință de călătorie este trecerea de la rezervarea off-line la comportamentul de rezervare online. O agenție de turism va putea ajunge la clienții de călătorie care, în cea mai mare parte, nu rezervă direct cu companii individuale. Prin urmare, conectarea cu agențiile de turism vă poate ajuta să vă optimizați și să vă dezvoltați rezervările.

Faceți cunoștință cu cele mai importante agenții de turism din articolul nostru „creșteți rezervările prin conectarea cu agențiile de Turism” și aflați despre modalitățile de a beneficia cel mai bine de conectarea cu acestea.

este posibil să fi adoptat deja unele dintre aceste tendințe de călătorie ca parte a propriului model de afaceri. Alte tendințe de călătorie pot părea mai ezoterice, în special cele legate de tehnologiile emergente. Chiar și așa, este important să te urci la bord acum dacă nu vrei să fii lăsat în urmă.