Facebook este una dintre cele mai populare rețele sociale. Cu toate acestea, din cauza numărului de utilizatori și a dimensiunii organizației, ar putea fi dificil să intri în contact cu echipa de asistență de la Facebook. Mulți utilizatori trebuie să ia legătura cu Serviciul pentru clienți Facebook pentru a-și reseta parola și pentru a-și controla contul de Facebook. Deci, este posibil să aveți nevoie de ajutor pentru a contacta Facebook. Suportul live chat de la Facebook va fi, de asemenea, util în astfel de cazuri. Ca atare, nu trebuie să căutați mai departe aceste informații cu privire la Facebook.
este posibil să fie nevoie să contactați Facebook nu doar pentru dvs., ci și pentru prietenii dvs., din mai multe motive. Iată o listă de situații pe care le puteți găsi similare:
- nu mai aveai acces la pagina de Facebook a unui client.
- clientul dvs. nu își mai amintește parola contului Facebook care este personală. De asemenea, au pierdut detaliile de acces ale adresei de e-mail asociate Contului.
- anunțurile dvs. Facebook ar putea fi respinse sau întrerupte, chiar dacă Facebook le aprobase deja.
- dvs. sau un client al dvs. puteți fi hărțuit pe pagina lor de Facebook. Trebuie să-i ajute cu acest lucru.
- un cont de Facebook al unui client ar putea fi piratat. Acest lucru a dus la hacker câștigă controlul complet al paginii de Facebook a companiei lor.
- Un escroc ar putea copia postările dvs. de pe Facebook. Ei fac acest lucru pentru a pretinde că sunt tu.
- este posibil ca o persoană pe care o cunoașteți sau una dintre rudele lor să fi murit. Este posibil să aveți nevoie de ajutor pentru a putea accesa contul de Facebook al persoanei decedate.
inutil să spun, dacă se confruntă cu oricare dintre aceste probleme sau un similar aveți nevoie de asistență în afară de ceea ce este oferit pe forumuri Facebook. Fret nu, cu toate acestea, există întotdeauna modalități de a contacta o persoană de la asistența Facebook și de a obține un răspuns de la aceasta care vă va ajuta să rezolvați problema.
din păcate, Facebook nu este cunoscut pentru echipa sa de servicii pentru clienți. Un mesaj normal pe Facebook nu are aproape nicio șansă să ajungă la ele dacă sunteți utilizator Facebook. Au o reputație notorie de a fi detașați. Ca atare, nu există un mod” corect „sau” corect ” de a-i determina să răspundă. Mai mult, nici nu există un număr de telefon magic pentru Serviciul Clienți Facebook pe care îl puteți apela și vorbi imediat cu un reprezentant de la Serviciul Clienți.
de asemenea, ar putea exista diverse adrese de e-mail pe care Facebook le susține că pot fi utilizate pentru a ajunge la asistența pentru clienți. Cu toate acestea, de obicei, acestea nu sunt cea mai eficientă metodă de a obține asistență. Concluzia este că trebuie să parcurgi mai multe metode diferite înainte de a putea ajunge la ajutorul Facebook ca client.
cu toate acestea, aici este o listă de diferite metode, care sunt încercate și testate, care vă pot ajuta să ajungă la suport Facebook. Sperăm că nu va trebui să treceți prin toate metodele.
(vă rugăm să rețineți că Facebook uneori dezactivează sau modifică adresele de e-mail. Așadar, anunțați-ne, astfel încât să putem menține articolul actualizat dacă e-mailul dvs. este respins.)
Contact opțiunea Nr.1: Facebook Live Chat
există o caracteristică numită live chat pe care Facebook o oferă. Acesta ar trebui să fie un mod în care puteți obține ajutor direct de la agenții Facebook. Cu toate acestea, această caracteristică este utilizabilă numai de conturile de afaceri Facebook. Ca atare, dacă sunteți utilizator al unui cont standard, vă sugerăm să omiteți această secțiune. Exclusivitatea îi lasă pe majoritatea utilizatorilor Facebook să folosească opțiunea unui chat live.
dar! Dacă contul dvs. este un cont de afaceri, atunci puteți începe Chat-ul Facebook Live făcând clic pe această adresă URL: https://www.facebook.com/business/help/support. Clienții care numără milioane folosesc Facebook Live Chat pentru a-și adresa direct întrebările către Facebook. Departamentul responsabil de operarea fiecărei ferestre de chat Facebook Live Chat poate rezolva mai multe probleme. Cum ar fi:
- recuperarea unui cont de afaceri care a fost hacked pe platformă.
- recuperarea unui cont care a fost dezactivat pe Facebook.
- resetați parola.
- furnizarea de asistență dacă un utilizator al unui cont de companie nu poate primi codul care resetează solicitările.
- orice probleme legate de o pagină de afaceri Facebook.
cu toate acestea, este important să rețineți că funcția de Chat Live Facebook nu este disponibilă tot timpul în fiecare zi. Dacă nu vedeți niciun indicator care să vă spună cât timp trebuie să așteptați pe Chatul Facebook Live, atunci nicio persoană Facebook live nu poate fi accesibilă în acest moment.
Departamentul de Chat Live Facebook operează din centrele de apel din Belize, NC și Greensboro. Timpii de Operare Facebook Live Chat sunt 9 AM prin 5 pm, de luni până vineri. Timpul mediu pe care trebuie să-l așteptați pe Facebook Live Chat este de aproximativ 3 minute.
chatul pentru clienți poate fi deschis și cu aplicația Facebook și pluginul de chat pe care îl puteți descărca și instala. Aplicația messenger poate suporta și opțiunea de chat live.
Contact Option No.2: Caracteristicile Facebook Help
un pas ușor accesibil și logic este al doilea pas recomandat. Facebook a dezvoltat un sistem de ajutor care este destul de robust. Așa că vă sugerăm să încercați să-l utilizați. Vedeți dacă vreunul dintre instrumentele automate de la Facebook poate oferi vreun ajutor în rezolvarea problemei. S-ar putea să vă fie greu de crezut, dar Centrul de ajutor de la Facebook poate fi folosit pentru a trimite mesaje reprezentanților companiei. Aceasta este, de asemenea, una dintre cele mai fiabile metode de conectare cu Facebook pentru a vă ajuta cu unele dintre problemele ușor de rezolvat.
în câteva cazuri, roboții de comunicare sau chatbots au fost dezvoltați de Facebook care pot răspunde automat la probleme foarte frecvente. Chatbot poate utiliza, de asemenea, widget-ul de chat pentru a ține LiveChat. Chatbot-ul Instant messenger este același ca pe site-ul desktop. Este similar cu mesageria instantanee, dar cu răspunsuri generate de computer.
de asemenea, vă vor spune toți pașii pe care îi puteți urma prin care problema poate fi rezolvată în caseta de chat. Centrul de ajutor vă poate oferi asistență pentru probleme legate de:
- probleme privind domeniile de pe lista albă
- probleme de cont
- probleme de anunțuri Facebook
- probleme legate de încălcarea drepturilor de autor și a mărcilor comerciale pe Facebook.
- preocupări legate de confidențialitate și probleme legate de încălcarea sau încălcarea drepturilor utilizatorului.
- probleme de e-mail
- probleme sau probleme legate de conectare
- preocupări privind numele de utilizator și/sau numele
- preocupări și întrebări despre videoclipuri și fotografii
- situații în care dizabilitatea și/sau moartea cauzează probleme.
pentru a accesa Centrul de ajutor Facebook, trebuie doar să deschideți Facebook pe desktop (este cel mai accesibil în această versiune). Apoi găsiți-vă drumul către pagina web a Centrului de ajutor Facebook. Puteți face acest lucru făcând clic pe semnul de întrebare mare din colțul din dreapta sus al paginii. Va exista un link care spune „centru de ajutor” acolo. Pictograma se află lângă pictograma clopotului de notificare.
după accesarea Centrului de ajutor Facebook, puteți consulta bara de instrumente care afișează toate opțiunile. Apoi aflați la ce întrebare se poate referi problema dvs.
puteți găsi bara de instrumente în partea superioară a ecranului chiar sub bara pe care o utilizați pentru a căuta. Puteți vizualiza subsecțiunile fiecărei opțiuni trăgând cursorul mouse-ului peste ele. De asemenea, puteți arunca o privire la secțiunile Numite „întrebări pe care le puteți avea” sau „subiecte populare” care sunt acolo pe pagină. Cele două secțiuni enumeră destul de multe probleme și reclamații. Site-ul Centrului de ajutor are aceste două secțiuni chiar pe pagina principală. Puteți selecta secțiunea relevantă imediat.
de exemplu, dacă contul Facebook a fost preluat de un hacker, uitați-vă la secțiunea numită „Confidențialitate și Siguranță”. Sub aceasta, selectați opțiunea numită „conturi Hacked și false”. Dacă faceți clic pe acesta, vor apărea mai multe sugestii și vor apărea în meniul de sub bara de căutare. Apoi puteți alege pur și simplu opțiunea care credeți că este cea mai utilă.
Iată un mic truc. Puteți derula rapid procesul dacă faceți clic pe bara de căutare care se află deasupra paginii Centrului de ajutor. După aceea, tastați câteva cuvinte care se referă la interogare. Centrul de ajutor Facebook va încerca automat să sugereze secțiunea corespunzătoare de ajutor cât mai repede posibil.
peste 100 de formulare de contact sunt furnizate de Facebook pentru aproape orice problemă cu care vă puteți confrunta pe platformă. De asemenea, puteți încerca să trimiteți un mesaj folosind linkul numit „Feedback General”. Cu toate acestea, chiar și Facebook recunoaște că acest lucru ar putea să nu primească răspunsuri. Compania susține că toate observațiile de feedback nu pot fi revizuite și la care să răspundă. De asemenea, au spus că această caracteristică de feedback este de fapt pentru colectarea feedback-ului utilizatorilor despre experiența lor pe platformă. Deci metoda te poate frustra.
Contact Option No.3: forumuri Facebook
există mai multe modalități de a obține asistență pentru întrebările dvs. dacă nu aveți un cont pentru afaceri pe platforma de socializare. Adică puteți obține ajutor de la ceilalți utilizatori de pe platformă pe forumul comunității de pe Facebook.
pentru a intra pe forumuri, mai întâi, conectați-vă la Facebook, apoi faceți clic pe pictograma mare a semnului de întrebare, pe care am subliniat-o în ultima secțiune. Accesați Centrul de ajutor Facebook folosind pictograma.
după ce o apăsați, derulați până în partea de jos a paginii. În partea stângă a paginii de jos, apăsați „vizitați comunitatea de ajutor”. Linkul va deschide direct forumurile Facebook. Apoi puteți marca linkul pentru un acces mai rapid în viitor.
în forumurile de ajutor pentru Facebook, puteți parcurge interogările după subiect/categorie. Sau, puteți utiliza caseta pentru căutarea în partea de sus a paginii web. În partea dreaptă sus a site-ului web, puteți găsi o filă de culoare gri care are „puneți o întrebare” scrisă pe ea. Faceți clic pe link și apoi găsiți sub-subiectul sau subiectul cel mai potrivit în pagina care se deschide în continuare.
în casetă, puteți introduce și întrebarea cu care ați emis. Cu toate acestea, trebuie să arătați puțină răbdare, deoarece ar putea dura ceva timp înainte de a putea vedea unele răspunsuri de la alții. Pentru a cunoaște starea exactă a întrebării, puteți consulta „Inbox-ul de asistență”. Puteți găsi opțiunea apăsând pictograma din dreapta sus a unui semn de întrebare. Aici veți putea vedea dacă cineva a răspuns la întrebarea dvs. Poate fi un membru al personalului de pe Facebook sau orice membru al comunității utile de pe platformă.
Contact Option Number 4: adresele de e-mail pentru suportul Facebook
o metodă mai convenabilă și mai fiabilă de a ajunge la Facebook este prin intermediul mai multor adrese de e-mail disponibile. Agenții pentru serviciul clienți răspund în mod normal servind clienții care vin pe primul loc. Aceste departamente funcționează 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.
cu toate acestea, dacă e-mailul dvs. este trimis la o oră foarte târzie a zilei, de obicei nu veți primi răspunsuri până în dimineața următoare. Agenții de la asistența pentru clienți Facebook, în medie, răspund după cel puțin 24 de ore. Cel mai așteptat timp de răspuns este de aproximativ 3 PM.
Iată o listă de e-mailuri care pot fi folosite pentru a ajunge la Facebook:
– adresa de e-mail poate fi utilizată pentru a întreba despre probleme cum ar fi recuperarea conturilor care au fost dezactivate, hacked, obținerea resetării parolei, obținerea codului de resetare și orice probleme cu o pagină.
– acesta este pentru preocupări cu privire la orice apel în cazul în care conținutul sa confruntat cu blocuri sau în cazul în care Contul sa confruntat cu suspendarea. De asemenea, puteți solicita abrogarea la această adresă de e-mail.
– acest e-mail de sprijin este foarte de bază. Deci, trebuie să fiți extrem de detaliat cu privire la problema cu care vă confruntați dacă trimiteți un e-mail la această adresă generală.
– Adresa este în special pentru orice probleme financiare cu care s-ar fi confruntat în timp ce utilizați Facebook.
– adresa este monitorizată cel mai atent, astfel încât să se poată lua măsuri cât mai curând posibil. Cu toate acestea, vă rugăm să nu-l utilizați pentru nimic în afară de raportarea cazurilor de abuz.
rețineți că, dacă doriți un răspuns Special detaliat sau unul rapid, ar trebui să păstrați e-mailul scurt, drept și concis. Fii descriptiv, dar vorbește doar despre punctele legate de preocuparea principală.
Opțiunea De Contact Numărul 5: Contactați un reprezentant de anunțuri de la Facebook
dacă doriți să luați legătura cu asistența Facebook Ads, trebuie să aveți un cont publicitar activ. Contul trebuie să aibă, de asemenea, o cheltuială publicitară facturată asociată contului. Dacă contul dvs. este unul ca acesta, conectați-vă și accesați Centrul de ajutor pentru anunțuri. Acest link poate fi folosit: https://www.facebook.com/business/help. Derulați în jos pentru a găsi secțiunea intitulată „încă aveți nevoie de ajutor”. Apoi faceți clic pe”contactați echipa noastră de asistență”. După aceea, puteți apăsa butonul pentru Chat.
categoriile de întrebare puteți găsi suport pentru de publicitate Facebook sunt:
- securitatea și Politica contului
- setarea audienței personalizate
- plăți și facturare
- pagini pentru afaceri
- Instrumente pentru gestionarea anunțurilor
- anunțuri
- rezultate pe care le puteți îmbunătăți și măsura
deci ar putea merita să cheltui bani în plus și de a lua un cont de Facebook anunț
Contact option Number 6 – utilizați LinkedIn pentru a găsi pe cineva care lucrează pentru Facebook
dacă aveți nevoie pentru a ajunge la Facebook, și sistemele lor în-a construit nu sunt de lucru, puteți face acest lucru folosind alte platforme pentru rețele sociale. LinkedIn este opțiunea de top. Găsiți pe cineva care lucrează sau a lucrat pentru companie. Cel puțin, vă pot oferi indicii mult mai bine informate.
pentru a face acest lucru, accesați pagina corporativă Facebook de pe LinkedIn. În partea de sus, puteți vedea peste 60.000 de persoane care sunt angajate la Facebook. Apoi restrângeți căutarea utilizând fila numită ” conexiuni de filtrare.”Selectați opțiunea pentru afișarea numai a conexiunilor care sunt de nivelul al doilea și primul. După aceasta, puteți vedea pe cei care se află în rețea și pot fi contactați.
cu toate acestea, nu vă bateți la astfel de contacte importante cu resetările parolei și alte astfel de probleme minore. Cereți-le doar probleme majore, critice.
Contact Option Number 7 – utilizați Twitter pentru a contacta Facebook
poate suna nebun, dar uneori, punând întrebarea într-un forum, cum ar fi Twitter poate obține atenția. Dacă sistemul de asistență din Facebook nu răspunde, strigați-l la lume. Puteți fie tweet problema sau tag-ul Facebook menționându-le. De asemenea, le puteți trimite mesaje direct urmând contul oficial. Un indiciu rapid ar fi să vedem dacă o personalitate cunoscută sau faimoasă se confruntă și cu problema. Apoi, puteți folosi asta ca pârghie pentru tweet-ul dvs.
în concluzie
acestea nu sunt toate metodele care pot fi utilizate. Cu toate acestea, ceilalți sunt puțin mai disperați, ca să spunem cel puțin. Acestea includ Trimiterea unei scrisori normale pe hârtie prin poștă la sediul Facebook din California; sau cumpărarea unui produs precum Oculus și apoi contactarea asistenței pentru clienți.
oricum ar fi, contactarea Facebook s-ar putea dovedi a fi o mulțime de probleme. În acest articol, există șapte metode enumerate. Cu toate acestea, nu te bloca la doar unul, și de a folosi cât mai multe ca tine poate. Sperăm că acest lucru vă va ajuta cu problema cât mai repede posibil. Site-ul desktop Facebook nu este întotdeauna necesar. Puteți utiliza platforma messenger, plugin-ul de chat pentru clienți cu platforma
suport pentru Chat Live Facebook