care sunt indicatorii cheie de performanță (KPI)?
indicatorii cheie de performanță (KPI) sunt măsuri cuantificabile utilizate pentru a evalua cât de eficient reușește o campanie de marketing. Acestea sunt resurse valoroase pentru a lua decizii și pentru a dovedi rentabilitatea cheltuielilor dvs. de marketing. Prin urmare, după planificarea și implementarea unei strategii de marketing, ultimul pas este măsurarea rezultatelor acesteia.
în plus, măsurarea KPI-urilor de marketing este fundamentală pentru a vă reajusta acțiunile de marketing. Într-adevăr, măsurarea KPI-urilor corecte de marketing vă permite nu numai să evaluați eficacitatea eforturilor dvs. de marketing, ci și să vă aplicați strategia pe termen lung.
cum să alegeți KPI-urile de marketing care contează pentru compania dvs.?
este esențial să alegeți KPI-uri eficiente de marketing în conformitate cu afacerea dvs. Într-adevăr, urmărirea KPI-urilor greșite nu va conduce la rezultate acționabile și va provoca o pierdere uriașă de timp.
pentru a alege KPI-uri eficiente de marketing, este mai întâi necesar să răspundeți la câteva întrebări. Care este activitatea de bază în compania mea? Ce rezultate trebuie să obțin pentru ca compania mea să crească? Vreau să vând mai multe mărfuri pentru a genera clienți potențiali sau pentru a genera abonamente? Toate aceste informații vă vor ajuta să alegeți KPI-urile de marketing care se potrivesc cu obiectivele și mediul companiei dvs.
în acest articol, am decis să ne concentrăm asupra KPI-urilor care contează pentru strategia dvs. de marketing online.
cele mai importante 10 KPI-uri de marketing online pe care ar trebui să le urmăriți
#1 – ROMI (Return on Marketing Investment)
scopul măsurării ROMI este de a evalua dacă cheltuielile de marketing contribuie la profit. Dacă aveți o rentabilitate pozitivă a investiției în marketing, înseamnă că campaniile dvs. aduc mai mulți bani decât cheltuiți pentru ele.
cunoașterea romilor campaniilor dvs. vă ajută, de asemenea, să înțelegeți mai bine unde trebuie să alocați bugetul dvs. de marketingpentru a obține cele mai bune rezultate. De exemplu, dacă una dintre campaniile dvs. generează o rentabilitate de 15% a investiției de marketing, în timp ce cealaltă generează 70%, este de la sine înțeles că în viitor va trebui să investiți cel mai profitabil buget!
cum se măsoară ROMI?
ROMI pe termen scurt
ROMI pe termen scurt se calculează prin compararea profiturilor din venituri cu investițiile de marketing. Cu toate acestea, acest calcul ia în considerare doar impactul direct al investițiilor de marketing asupra veniturilor unei companii.
ROMI pe termen lung
ROMI pe termen lung poate fi utilizat pentru a determina alte aspecte mai puțin tangibile ale eficacității marketingului. Într-adevăr, dacă o campanie de marketing nu generează o mulțime de vânzări, dar crește mențiunile în social media, este încă considerată un eșec? Prin urmare, este relevant să se ia în considerare măsuri precum conștientizarea mărcii în indicatorii ROMI pentru a cuantifica beneficiile mai puțin tangibile și pentru a viza campaniile viitoare într-un mod mai eficient.
#2 – Rata de conversie a clienților potențiali
rata de conversie a clienților potențiali reprezintă procentul de persoane fizice sau juridice care au fost potențial interesate să achiziționeze produsul sau serviciul dvs. și care ajung să se transforme în oportunități. Cunoașterea ratei de conversie este esențială pentru a înțelege cum funcționează pâlnia dvs. de vânzări și ce campanie de marketing are cele mai bune repercusiuni asupra rentabilității investiției companiei dvs.
cum se calculează rata de conversie a plumbului?
pentru a calcula rata de conversie –lead, trebuie să împărțiți numărul de lead-uri convertite în oportunități într-o perioadă de timp la numărul de lead-uri create în aceeași perioadă și să înmulțiți rezultatul cu 100.
Lead conversion rate = (numărul de lead-uri convertite într-o anumită perioadă de timp /numărul de lead-uri create în aceeași perioadă) x 100
-de exemplu, dacă 100 de clienți potențiali au fost creați în ianuarie și 25 de clienți potențiali convertiți în oportunități în această perioadă de timp, atunci rata de conversie a clienților potențiali ar fi (25 / 100) x 100 = 25%
#3 – Rata de conversie după canalul de marketing
pentru a maximiza rata de conversie a clienților potențiali, este esențial să identificați ce canale de marketing vă aduc cei mai calificați clienți potențiali. Prospectarea vânzărilor? Email? Evenimente? Inbound? Este necesar să se calculeze rata medie de conversie pentru fiecare dintre aceste canale pentru a acorda prioritate celor mai eficiente și pentru a le îmbunătăți pe cele care aduc mai puține oportunități.
#4 – costul pe plumb
costul pe plumb este costul pe care îl plătiți pentru a dobândi o perspectivă prin publicitate pe Internet. Cunoașterea costului pe perspectivă vă permite să luați decizii de marketing mai strategice: aceste valori vă vor ajuta să evaluați eficacitatea acțiunilor dvs. și să păstrați controlul asupra bugetului dvs. publicitar.
cum se calculează costul pe plumb?
pentru a calcula costul per client potențial, trebuie să împărțiți costul pentru fiecare campanie de generare de clienți potențiali pe orice canal plătit la numărul total de clienți potențiali generați de campania respectivă.
împărțirea costului pe plumb în funcție de canalul de marketing este un plus: vă permite să evaluați ce campanie a avut cea mai bună performanță și ce canale ar trebui să acordați prioritate.
Cost pe client potențial = costul pentru fiecare generație de clienți potențiali / numărul total de clienți potențiali generați în campania respectivă
#5 – valoarea pe viață a clientului (CLV)
valoarea pe viață a clientului este o predicție a profiturilor generate de o companie pe tot parcursul relației sale cu fiecare client în parte. Creșterea valorii de viață a Clientului vă va permite să mențineți o legătură cu clienții dvs., să reduceți rata de dezangajare și să sporiți satisfacția acestora. De asemenea, vă va ajuta să estimați un cost rezonabil pe achiziție.
cum se calculează valoarea pe durata de viață a clientului?
există mai multe moduri diferite de a calcula CLV. Într-adevăr, fiecare afacere este probabil să adopte variabile diferite pentru calculul său, în coerență cu obiectivele sau segmentarea țintă. Cu toate acestea, cel mai simplu mod de a calcula CLV este de a scădea costul inițial al achiziționării acestora din veniturile obținute de la un client.
valoarea pe viață a clientului = costul inițial pentru achiziționarea unui client – venitul obținut de la un client
#6 traficul Organic și traficul maritim.
traficul Organic se referă la traficul de pe site-ul dvs. web generat de motoarele de căutare gratuite, cum ar fi Google sau Bing sau Yahoo. Este o resursă valoroasă care reprezintă de obicei mai mult de jumătate din traficul total al site-ului dvs. web.
SEA se referă la traficul generat de marketingul plătit, datorită anunțurilor pay-Per-click. Pe de o parte, SEA este un instrument excelent, deoarece permite un control complet asupra campaniei dvs. online și vă oferă trafic instantaneu. Pe de altă parte, dezavantajul mării este costul Monetar.
cum se calculează traficul organic și Marea?
traficul Organic și traficul maritim pot fi măsurate prin instrumente de analiză integrate CMS, Google Analytics sau cu un instrument de raportare dataviz, pentru o mai bună referință încrucișată cu alte date care contează.
#7 trafic site-ul de marketing conduce
trafic site-ul este o valoare esențială, dar de la sine, ar putea fi înșelătoare! De exemplu, dacă obțineți mult trafic, dar nu convertiți vizitatorii în clienți potențiali, există ceva în neregulă în strategia dvs.
cheia este să contrastați traficul site-ului dvs. web cu alte măsuri. Prin contrastarea traficului site-ului web cu clienții potențiali de marketing, puteți evalua eficiența acțiunilor dvs. de marketing și impactul acestora asupra rentabilității investiției companiei dvs.
cum se calculează traficul site-ului web către clienții potențiali de Marketing?
traficul site-ului dvs. către clienți potențiali de marketing este procentul de vizitatori care s-au transformat în clienți potențiali. Pentru a măsura acest KPI, trebuie să împărțiți numărul de vizite unice la numărul de clienți potențiali generați în aceeași perioadă de timp. De exemplu, dacă aveți 1.000 de vizitatori de site-uri web în ianuarie și 100 de clienți potențiali noi în acest interval de timp, asta înseamnă că raportul trafic site-ul dvs. este rata de conversie de 10%.
traficul site-ului web către clienți potențiali de Marketing = numărul de vizite unice pe o anumită perioadă de timp / numărul de clienți potențiali generați în aceeași perioadă de timp.
#8 social media ROI
urmărirea ROI social media este fundamentală pentru a evalua performanța strategiei dvs. de marketing online. Toate eforturile dvs. de social media ar trebui să fie urmărite, astfel încât să nu vă încurcați niciodată să dovediți valoarea unei campanii. Ca și în cazul afirmațiilor privind datele de trafic ale site-urilor web, acoperirea social media trebuie pusă în perspectivă cu repercusiunile sale asupra ratelor de conversie și a rentabilității investiției, pentru a realiza o strategie optimă de marketing care depășește un obiectiv de notorietate.
cum se calculează acoperirea rețelelor sociale la ratele de conversie?
pentru a calcula ROI-ul social media, trebuie să împărțiți veniturile fiecărui canal la cheltuielile care au intrat în ele. Utilizarea instrumentului de raportare dataviz este un plus pentru o mai bună referință încrucișată cu alte date pentru a lua decizia bună de a vă îmbunătăți strategia.
media socială ajunge la ratele de conversie = veniturile generate de fiecare canal / cheltuielile efectuate pentru fiecare canal
#9 rata de deschidere a marketingului prin e-mail și rata de clic
celelalte KPI de marketing care contează pentru măsurarea campaniilor dvs. de marketing sunt performanțele campaniei de corespondență. Sunt necesare mai multe măsuri pentru a vă revizui strategia de corespondență:
- rata de deschidere a e-mailului
rata de deschidere a e-mailului este procentul de persoane care au deschis o campanie de e-mail. Această măsură vă permite să evaluați relevanța subiecților dvs. de e-mail și să aduceți la lumină calitatea și implicarea listei dvs. de corespondență.
pentru a calcula procentul ratei de deschidere a e-mailurilor, trebuie să împărțiți numărul de e-mailuri deschise la numărul de e-mailuri livrate și să înmulțiți cu 100.
de exemplu, dacă trimiteți un e-mail la 100 de contacte și este deschis de 50 dintre acestea, rata de deschidere a e-mailului va fi 50%
rata de deschidere a e-mailului = (numărul de e-mailuri deschise / numărul de e-mailuri livrate) x 100
- rata de clic
rata de clic este procentul de persoane care au făcut clic pe un link dintr-un e-mail. Această măsură permite evaluarea eficienței chemării la acțiune. Pentru a calcula rata de clic a campaniei de corespondență, trebuie să împărțiți numărul de clicuri pe un link la numărul de e-mailuri livrate și să înmulțiți cu 100.
de exemplu, dacă trimiteți un mesaj către 100 de persoane de contact și 20 dintre acestea fac clic pe un link din e-mail, rata de clic este de 20%.
Faceți clic pe rata = (numărul de clic pe un link / numărul de e-mailuri livrate) x 100
#10 Faceți clic pentru a deschide rata (CTOR)
Faceți clic pentru a deschide rata (CTOR) este o măsură complementară pentru a face clic prin rata. CTOR corespunde, de asemenea, raportului de e-mailuri în care utilizatorul a făcut clic pe un link, dar în contrast cu numărul de deschideri unice. Această măsură vă permite să evaluați eficiența conținutului e-mailului dvs.!
această valoare este calculată prin numărul de clicuri unice împărțit la numărul de deschideri unice înmulțit cu 100. Un CTOR bun va varia între 20 – 30%.
Faceți clic pentru a deschide rata (CTOR) = numărul de clicuri unice / numărul de deschideri unice x 100
cum să cu succes
construi un tablou de bord
cum urmări toate aceste KPI de marketing fără senzație de copleșit?
dificultatea unui marketer este de a alege toate aceste KPI-uri de marketing, prin diferite instrumente, pentru a le putea face referințe încrucișate și analiza. Acest exercițiu este extrem de consumator de timp și necesită o foarte bună cunoaștere a măsurilor care contează…
aici instrumentele de raportare dataviz sunt foarte utile! Aceste soluții software oferă raportare și analiză încrucișată într-un tablou de bord unic și intuitiv.
aici, la Toucan Toco, misiunea noastră este de a spune povești de performanță de afaceri prin Date interactive și povestiri de date! Aplicațiile noastre mici sunt mobile, ușor de utilizat, făcute pentru acțiune și ușor de configurat în orice sistem informatic.
dacă aveți nevoie de ajutor pentru urmărirea KPI-urilor Dvs. de Marketing, suntem aici pentru dvs. Trimite-ne un tweet sau un e-mail, suntem ar fi bucuroși să răspundă la întrebările dumneavoastră!