marketeri, ar trebui să încetați să achiziționați noi clienți.
da, așa este! Ar putea suna contraproductiv, dar este adevărat.
faptele ne spun că devine din ce în ce mai important ca marketerii să se concentreze mai puțin pe achiziția clienților și mai mult pe vânzarea către clienții existenți. La urma urmei, atragerea unui client nou poate costa de cinci ori mai mult decât păstrarea unui client existent.
cercetările efectuate de compania Bain & arată că probabilitatea de a vinde unui client existent este de 60% – 70%, în timp ce conversia unui client potențial într – un client nou este de doar 5% – 20%. Firma de consultanță Gartner a descoperit, de asemenea, că o creștere de 5% a retenției clienților poate crește profiturile afacerii cu 25% – 125%.
retenția clienților este adesea mai profitabilă decât achiziția clienților, care se leagă direct de principiul Pareto (80% din veniturile dvs. provin de la 20% din clienții dvs.). La fel de important, clienții fideli se transformă adesea în avocați ai mărcii, ceea ce are un efect knock-on asupra eforturilor dvs. de achiziție a clienților.
cum retailerii pot stimula retenția clienților
industria de retail s-a schimbat dramatic în ultimii ani. Cu opțiunea pentru clienți de a face o achiziție online pentru mai puțini bani, devine din ce în ce mai greu pentru comercianții cu amănuntul să mențină orice formă de rată de retenție a clienților.
dar datele ne arată că păstrarea clienților plătește dividende, deci ce strategii de retenție pot utiliza comercianții cu amănuntul pentru a se asigura că rata de retenție a clienților se îmbunătățește?
1. Personalizați-vă experiența clienților în timp real
personalizarea experienței pentru fiecare dintre clienții dvs. cu mesaje și oferte direcționate va duce la conectarea clienților cu marca dvs. într-un mod puternic.
prin colectarea datelor de pe site-urile dvs. web și de comerț electronic, comportamentul clienților poate fi urmărit pentru fiecare sesiune de clienți cunoscuți și necunoscuți, inclusiv dispozitivul, browserul, produsele și paginile privite, împreună cu valoarea coșului, ieșirile de pagină și respingerile. Folosind o platformă de date pentru clienți (CDP), marketerii se pot angaja la punctele de contact adecvate din e-mail și web cu conținut live, recomandări, mesaje și e-mailuri de abandonare a coșului perfect direcționate.
2. Combinați datele clienților online și offline
amestecarea datelor online și offline într-o singură vizualizare a clienților vă oferă control complet și acces instantaneu la toate datele clienților dvs. dintr-o locație centralizată. Aveți acces instantaneu la datele Dvs. cu posibilitatea de a le trage și plasa în liste, diagrame, instrumente de analiză, modele predictive și fluxuri de lucru pentru campanii, în siguranță, știind că datele cu care lucrați sunt curate și de încredere.
combinarea datelor clienților online și offline este o modalitate puternică de a vă asigura că aveți informații actualizate și îmbunătățite despre clienți. La rândul său, acest lucru vă împuternicește să puneți bazele care vor conduce la o experiență relevantă din punct de vedere contextual și vor spori rata de retenție a clienților.
3. Concentrați-vă pe programul de fidelizare a clienților
un program de fidelizare a clienților este o modalitate puternică de a determina păstrarea clienților, iar datele pe care le furnizează vă pot oferi informații profunde despre clienții dvs. Programele de fidelizare a clienților sporesc valoarea pe viață a clienților, determină achizițiile repetate și se asigură că clienții dvs. vor reveni pentru achiziții viitoare sau pentru a-și răscumpăra punctele de loialitate.
Space NK folosește BlueVenn pentru a-și combina datele online și offline pentru a spori eficiența programului de fidelizare a clienților. Acest program încurajează clienții să lase recenzii pozitive despre produse prin intermediul rețelelor sociale și, în schimb, BlueVenn primește aceste recenzii pozitive și aplică puncte în timp real cardului de fidelitate n.dulge al clientului. Aceste puncte pot fi apoi răscumpărate pentru achiziții reduse. Acest program de loialitate este extrem de eficient și asigură o rată puternică de retenție a clienților și o achiziție îmbunătățită a clienților datorită recenziilor pozitive.
4. Partajarea datelor în cadrul organizației
partajarea datelor clienților în întreaga organizație poate fi un instrument puternic de păstrare a clienților. De exemplu, dacă un client contactează centrul de reclamații cu privire la o problemă pe care o întâmpină cu marca dvs., va fi plăcut surprins să afle că consilierul de asistență pentru clienți cu care vorbește are informații în timp real despre achizițiile lor de la Departamentul de vânzări. Acest lucru înseamnă că pot face față plângerii lor rapid și eficient.
cu un CDP, aceste informații despre clienți pot fi partajate în timp real în jurul companiei dvs., crescând astfel nivelurile de păstrare a clienților datorită ratelor mai mari de satisfacție a clienților și bunăvoinței față de marca dvs.
5. Prezicerea următoarei mișcări a unui client
strategia de păstrare a clientului final este analiza predictivă. Analizele Predictive reprezintă o modalitate unică și eficientă de îmbunătățire a ratelor de păstrare a clienților, deoarece vă permit să găsiți răspunsuri la întrebări precum:
- cine sunt cei mai buni clienți?
- cine este de natură să putinei?
- cum și când vor cumpăra din nou?
- care este cea mai eficientă campanie pentru publicul tău?
cu ajutorul instrumentelor de analiză predictivă, puteți analiza comportamentul clienților, tendințele și modelele de cumpărare ascunse anterior. Acest lucru vă va oferi datele de care aveți nevoie pentru a vă conduce marketingul în timp real, pentru a comunica cu clienții dvs. printr-un canal care le atrage și, prin urmare, vă va îmbunătăți rata de păstrare a clienților.
implementați strategiile de păstrare a clienților cu BlueVenn
primul pas către crearea unei strategii cu adevărat eficiente de păstrare a clienților este să vă asigurați că ați unificat, consolidat datele clienților online și offline. BlueVenn este prima și singura platformă de date pentru clienți cu management de campanie multi-canal complet integrat și îmbină și îmbină cu ușurință datele dvs. pentru a vă oferi o singură vizualizare exactă a clientului. Cu această viziune unică a clientului râvnit, puteți oferi clienților un marketing relevant, contextual, care creează implicare și crește retenția.
pentru mai multe informații despre modul în care platforma de date pentru clienți BlueVenn vă poate ajuta să creșteți rata de retenție, contactați echipa noastră astăzi.