ultimate outsourcing statistics and reports in 2021

proprietarii apelează la externalizarea proceselor de afaceri ca o opțiune viabilă în loc să angajeze angajați interni. Trecerea la noul normal a declanșat chiar schimbarea rapidă în munca la distanță, care nu va fi întotdeauna viabilă doar cu lucrătorii interni.

cu aceasta, diferite instituții clasifică și numesc țările de top și emergente pentru externalizare ca ghid pentru întreprinderi.

în ciuda proiecției în creștere a externalizării perturbatoare, companiile sunt încă mai optimiste cu privire la puterea de a delega sarcini forței de muncă umane decât omologii lor AI. Chiar și BPO-urile folosesc automatizarea pentru a-și eficientiza volumul de muncă.

cu toate acestea, următorii câțiva ani vor fi un moment mai interesant pentru o economie globalizată. Consultați câteva dintre statisticile și rapoartele utile de externalizare care proiectează viitorul industriei în acest ghid cuprinzător.

Global outsourcing statistics

în pragul externalizării perturbatoare și a automatizării proceselor robotizate (RPA), companiile apelează în continuare la industria de outsourcing și servicii partajate (OSS), cu o altă țară emergentă de luat în considerare.

după cum a raportat Deloitte și un articol de știri din Gazeta arabă, a câștigat popularitate în Orientul Mijlociu, în special în Dubai, și se estimează că va crește la 6,8 miliarde de dolari până în 2023.

raportul Kearney din 2019 a subliniat importanța automatizării și a securității cibernetice ca unii dintre factorii pe care țările îi iau în considerare în alegerea unei companii BPO, în afară de locația acesteia.

această schimbare a afectat locuri de muncă mai repetitive în țările cu costuri reduse, înlocuindu-le cu cele cu înaltă calificare pentru a răspunde cererii tot mai mari de automatizare.

conform Gartner, mai mult de 80% dintre liderii logistici au planificat să-și mărească bugetul de externalizare cu mai mult de 5% până în 2020. Unul dintre motive este că externalizarea logisticii lor i-a ajutat foarte mult prin îndeplinirea sau depășirea lanțului de aprovizionare end-to-end (E2E) și a obiectivelor generale de afaceri.

grupul Everest, între timp, a înregistrat o creștere de 9-11% în industria BPO de asigurări de viață și de pensii, deoarece administrația terță parte end-to-end crește. Industria a înregistrat deja o creștere anuală constantă de 9-10% din 2014.

externalizarea statisticilor în ultimele 18 luni

noile companii normale au făcut să înțeleagă necesitatea de a externaliza mai mult serviciile. Mai jos sunt câteva dintre statisticile și rapoartele actualizate de externalizare offshore până în prezent.

pe măsură ce pandemia a accelerat afacerile globale, companiile și-au sporit concurența în transferul către operațiuni digitalizate.

SUA are cel mai mare procent de servicii externalizate din lume, aproape 68% dintre companii delegându-și serviciile. Între timp, Marea Britanie are în jur de 48% dintre companiile care externalizează offshore cu lipsa de talente ca factor principal.

industria asistenței medicale este una dintre cele mai externalizate industrii până în prezent, cu nevoia crescută de servicii la distanță și telesănătate.

Deloitte estimează că piața mondială va ajunge la 10 trilioane de dolari până în 2022. Cu aceasta, se estimează că serviciile offshore și la distanță vor ajunge la 19,5 miliarde de dolari până în 2025.

în ceea ce privește serviciile IT, companiile vor continua să utilizeze cloud computing, care este de așteptat să ajungă la „un monumental 760 miliarde dolari” până în 2027.

între timp, securitatea cibernetică rămâne una dintre preocupările principale ale companiilor, în special atunci când lucrează la distanță. O creștere raportată a amenințărilor de securitate cibernetică și a încălcărilor de date a fost raportată numai în 2020, ceea ce face companiile mai îngrijorate cu privire la confidențialitatea și securitatea datelor.

cu aceasta, BPO-urile continuă să lucreze la consolidarea securității datelor, deoarece BPO-urile și clienții lor își fac strategia de lucru la distanță pe termen lung.

țări de top pentru servicii de outsourcing

top țări pentru outsourcing	cele mai multe servicii externalizate
India	IT și dezvoltare de software
Filipine	Serviciul Clienți, back office
Statele Unite	Suport Tehnic, Servicii IT
Ucraina	externalizare IT
Polonia	dezvoltare IT și software
Brazilia	externalizare IT
Africa de Sud	Contact center, outsourcing IT
Malaezia	IT și dezvoltare de software

anual, diferite instituții de cercetare listează țările de top pentru serviciile de externalizare. De obicei, acestea se bazează pe aspecte precum populația forței de muncă, rata de alfabetizare și accesul la cele mai noi tehnologii.

ceea ce urmează este o vedere în profunzime a țărilor de top pentru outsourcing, motivul pentru care companiile aleg să externalizeze pentru a le, și specializările lor.

Indian offshore outsourcing statistics

India rămâne țara principală pentru serviciile de offshoring.

în ciuda provocărilor aduse de pandemie, țara a reușit încă să se situeze pe locul doi în Top 50 de Națiuni digitale Tholons și pe locul 17 În Indicele de localizare a serviciilor globale Kearney în acest an. Țara are, de asemenea, 14 super orașe enumerate în raportul Tholons.

în afară de serviciul 24/7 și cea mai recentă tehnologie, se mândrește cu talentele sale de top specializate în cea mai mare parte în IT și dezvoltare de software.

Repere

• 2021 populație: 1,40 miliarde
• rata de alfabetizare: 74,37
• competență în limba engleză: #50/100 în lume și #8/24 în Asia
• rata ocupării forței de muncă (2021): 42.4
• PIB Real (în USD): 2,62 trilioane
• sprijin guvernamental în externalizare: sprijin complet pentru dezvoltarea industriei IT
• organism Industrial: Asociația Națională a companiilor de Software și servicii (NASSCOM)

Fapte rapide

• produsul intern brut (PIB). „India este a 3-A cea mai mare economie din lume după SUA și China în ceea ce privește Partidul puterii de cumpărare (PPP) și a 10-A în ceea ce privește PIB-ul nominal.”- Deloitte India
• Fac Afaceri. „India a mutat 14 locuri pe locul 63 dintre cele 190 de națiuni în clasamentul Băncii Mondiale privind ușurința de a face afaceri pe spatele mai multor reforme economice de către Guvernul Narendra Modi.”- India Times
• Căile Ferate Indiene. „Căile ferate indiene este unul dintre cei mai mari angajatori din lume, cu peste 1,4 milioane de angajați.”- MSN bani
• forța de muncă. „Puțin mai puțin de jumătate din forța de muncă este în agricultură, dar serviciile sunt principala sursă de creștere economică, reprezentând aproape două treimi din producția Indiei, dar angajând mai puțin de o treime din forța de muncă.”- Forbes
• acțiune la schimbările climatice. „Țara plătește statelor sale aproximativ 125 de dolari pe hectar de pădure pe an ca o modalitate de a da împăduririi un impuls, una dintre modalitățile lor de a combate schimbările climatice.”- Forumul Economic Mondial

Filipine offshore outsourcing statistics

alături de India, Filipine este una dintre cele mai populare destinații de outsourcing. Țara, deși considerată o floare târzie, deține titlul ‘capitala BPO a lumii’ din 2010.

fiind o fostă colonie a Spaniei și SUA le-a câștigat avantajul compatibilității culturale cu țările mai dezvoltate.

țara este specializată în externalizarea rolurilor de servicii pentru clienți (voce și non-voce) și servicii de back-office.

Repere

• 2021 populație: 111.4 milioane
• rata de alfabetizare: 98.18
• competență engleză: #27 în lume și #2 în Asia
• rata de ocupare (2021): 93.13
• PIB Real( în USD): 361,49 miliarde
• sprijin guvernamental în externalizare: sprijin complet pentru dezvoltarea industriei IT
• organism Industrial: IT & Asociația proceselor de afaceri din Filipine (IBPAP)

Fapte rapide

• produsul intern brut (PIB). „Produsul Intern Brut filipinez a înregistrat o creștere de 11.8% În al doilea trimestru al anului 2021, cea mai mare de la creșterea sa de 12% înregistrată în 1988.”- Autoritatea Statistică filipineză (PSA)
• „în 2015, sectorul BPO a generat venituri de peste 22 de miliarde de dolari, reprezentând 7,3% din economia Filipineză.”- Organizația Mondială a Comerțului
• „venitul din industria BPO a fost văzut că” umple scăderea remitențelor ” pe fondul declanșării pandemiei în 2020.”- BusinessMirror
• contribuția BPO la ocuparea forței de muncă. „În același an, industria a generat 1,2 milioane de angajați cu normă întreagă.”- Organizația Mondială a Comerțului
• sprijin guvernamental. Ca o încurajare pentru dezvoltarea industriei IT din Filipine, PEZA sprijină investitorii străini să înființeze companii BPO în țară, oferindu-le stimulente precum vacanțe fiscale, import fără taxe de echipamente și asistență pentru vize.

Statele Unite ale Americii outsourcing statistics

este aproape doar recent, atunci când industria de outsourcing în SUA a început pentru a obține populare. Din 2017, externalizarea internă sau onshore a devenit populară datorită retragerii masive a companiilor.

în acest an, SUA a reușit să se claseze pe primul loc din 50 de țări în Tholons Digital Nations, urmată de India. Țara este populară în asistență tehnică și servicii legate de IT.

Repere

• 2021 populație: 333,4 milioane
• rata de alfabetizare: 99
• rata de ocupare (2021): 58.5
• PIB Real( în USD): 20.94 trilioane
• sprijin guvernamental în externalizare: luând încet înapoi locuri de muncă în SUA pentru a crește ocuparea forței de muncă

Fapte rapide

• munca Online. „SUA este al 3-lea cel mai mare furnizor de freelanceri și lucrători online, alături de India și Bangladesh.”- iLabour, Oxford Internet Institute
• fac afaceri. „În 2017, președintele Donald J. Trump Ordinul Executiv 13771, de asemenea, cunoscut sub numele de politica „one-in two-out”. Acesta își propune să facă mai puțin costisitoare pentru a face afaceri în Statele Unite.”- Agenția SUA pentru Protecția Mediului
• Fortune 500. „În total, companiile Fortune 500 reprezintă două treimi din PIB-ul SUA, cu venituri de 13,7 trilioane de dolari, profituri de 1,1 trilioane de dolari, valoare de piață de 22,6 trilioane de dolari și 28 de angajați.7 milioane de oameni din întreaga lume.– – Fortune.com
• Acordul De La Paris. „La câteva luni după ce au fost retrase oficial din Acordul de la Paris, SUA au reintrat în acord pe 19 februarie 2021, sub administrația Biden.”- BBC

Ucraina offshore outsourcing statistici

una dintre țările care câștigă popularitate de externalizare în Europa de Est este Ucraina. Țara primește în mod continuu recunoaștere de la diferite instituții, cum ar fi Global Sourcing Association (GSA) din Marea Britanie, IAOP și A. T. Kearney.

Externalizarea IT în țară este de așteptat să crească în următorii ani, împreună cu creșterea forței de muncă.

Repere

• 2021 populație: 43,4 milioane
• rata de alfabetizare: 99,97
• competență în limba engleză: #44 în lume și #30 în Europa
• rata ocupării forței de muncă: 56,2
• PIB Real (în USD): 155,6 miliarde
• organism Industrial: Asociația it Ucraina

fapte rapide

• agricultură. Supranumită „grânarul Europei”, Ucraina este cunoscută pentru produsele agricole precum floarea-soarelui și grâul.”- Ucraina Canadian de cercetare și Documentare Centrul
• Uniunea Europeană. În 2017, Ucraina a semnat un acord cu UE, Euratom și cele 28 de state membre ale Uniunii. Aceasta recunoaște țara ca partener prioritar al Uniunii. Până în prezent, Ucraina nu este încă o parte a UE. – Acțiunea externă a Uniunii Europene
• Externalizarea IT. „Dezvoltatorii din Ucraina sunt în prezent în jur de 165.000 și se așteaptă să crească până la 125% până în 2025.”- Antreprenor.com

Polonia offshore outsourcing statistics

o altă țară din Europa de Est care câștigă popularitate în externalizare este Polonia. Este unul dintre cei mai mari jucători din IT din Europa de Est, deși este specializată și în finanțe și contabilitate.

în afară de multilingvismul și costurile accesibile, companiile BPO din țară au asigurat respectarea reglementărilor de la diferite instituții pentru a asigura securitatea datelor de top pentru clienții lor.

Repere

• 2021 populație: 37,79 milioane
• rata de alfabetizare: 99.8
• competență în limba engleză: #16 în lume și #14 în Europa
• rata ocupării forței de muncă (2021): 69.2
• PIB Real( în USD): 594,2 miliarde
• organism Industrie: Asociația liderilor de servicii de afaceri (ABSL)

Fapte rapide

• economie. „Polonia este acum printre economiile cu cea mai rapidă creștere din Uniunea Europeană (UE), înregistrând o creștere a PIB-ului de 5,1% în 2018.”- Banca Mondială
• perspective demografice. „…Segmentul de vârstă între 15 și 59 de ani este de așteptat să scadă cu 2, 7 milioane până în 2025. Cu toate acestea, această tendință poate fi oprită sau chiar inversată, prin măsuri de politică specifice.”- McKinsey
• ușurința de a face afaceri. „Polonia ocupă locul 40 în clasamentul Băncii Mondiale privind ușurința de a face afaceri și are cel mai mic scor de corupție din Europa de Est.”- Statista
• Securitate Cibernetică. „Strategia națională poloneză de securitate cibernetică își propune să sporească capacitatea de a contracara criminalitatea informatică, inclusiv spionajul cibernetic și incidentele de natură teroristă, care au loc în spațiul cibernetic.”- UE

statistici braziliene de externalizare offshore

externalizarea în Brazilia a fost făcută fără restricții datorită legii externalizării care a fost semnată în 2017 și deciziei Curții Supreme din anul următor.

acest lucru a permis companiilor să externalizeze sarcinile de bază în țară, în afară de serviciile secundare, cum ar fi rolurile de janitorial.

clasat pe locul 4 de Tholons, țara este în curs de dezvoltare în IT outsourcing și este numit o alternativă la India din 2010.

Repere

• 2021 populație: 213.3 milioane
• rata de alfabetizare: 93.2
• competență engleză: #53 în lume și #10 în America Latină
• rata de ocupare (2021): 50.2
• PIB Real( în USD): 1,45 trilioane
• organism Industrial: Asociația braziliană a companiilor de Software (ABES)

Fapte rapide

• Prezentare generală. „Brazilia este cea mai influentă țară din America de Sud, o putere economică în creștere și una dintre cele mai mari democrații din lume.”- BBC
• planul de acțiune privind economiile PIB. „O reformă cuprinzătoare a securității sociale a fost trimisă Congresului în februarie și a fost aprobată de camera inferioară în August. Se preconizează că reforma va genera economii acumulate de 9% din PIB până în 2030 și, combinată cu regula cheltuielilor, va stabiliza datoria publică brută la aproximativ 81,7% din PIB până în 2023.”- Banca Mondială
• politicile de reformă economică. „S – au înregistrat unele progrese în reducerea barierelor comerciale, prin limitarea cerințelor de conținut local în sectorul petrolului și gazelor…” – OCDE

statistici de externalizare offshore din Africa de Sud

clasat pe locul 12 în Tholons Digital Nations, Africa de Sud este acum a treia cea mai mare geografie BPO emergentă, concurând cu India și Filipine. Industria BPO din țară este, de asemenea, creditată pentru contribuția sa la creșterea economică și socială, cu ajutorul aprovizionării cu impact.

Africa de Sud este specializată în centre de contact și outsourcing IT, cu majoritatea clienților săi în domeniul bancar și financiar, Telecomunicații și industria asistenței medicale.

Repere

• 2021 populație: 60.24 milioane
• rata de alfabetizare: 99.37
• competență engleză: #12 în lume și #1 în Africa
• rata de ocupare (2021): 37.7
• PIB Real( în USD): 301,9 miliarde
• organism Industrial: procesul de afaceri care permite Africa de Sud (BPESA)

Fapte rapide

• economie. „Africa de Sud are una dintre cele mai mari și mai dezvoltate economii ale continentului.”- BBC
• țara ocupă locul al doilea ca mărime economie, lângă Nigeria. – FMI
• producție. „Africa de Sud este unul dintre cei mai mari producători și exportatori de aur, platină și alte resurse naturale din lume.”- Indicele Libertății Economice
• Inovare. „Africa de Sud conduce clasamentul regional al indicelui global de inovare 2019, făcându-l cea mai inovatoare țară din Africa.”- OMPI

statistici de externalizare offshore din Malaezia

nu în ultimul rând, Malaezia este o țară în creștere pentru externalizare. S-a clasat pe locul trei în clasamentul A. T. Kearney anul acesta. Țara a câștigat popularitate în domeniul IT și al serviciilor legate de IT.

cu toate acestea, trebuie să țină pasul cu țările vecine atunci când vine vorba de infrastructură și competență în limba engleză.

Repere

• 2021 populație: 32,7 milioane
• rata de alfabetizare: 98,74
• competență în limba engleză: #30 în lume și #3 în Asia
• rata de ocupare (2021): 68.3
• PIB Real( în USD): 336.7 miliarde
• organism Industrie: Outsourcing Malaezia (OM)

Fapte rapide

• economie. „Malaezia este una dintre cele mai deschise economii din lume, cu un raport comerț / PIB în medie de peste 130% din 2010.”- Banca Mondială
• hotărâre monarhică. „De la independența Malaeziei în 1957, sultanii care sunt monarhi ereditari în nouă dintre cele 13 state ale țării au ales unul dintre ei pentru a îndeplini un mandat de cinci ani ca rege.”- CNN
• întreprinderi mici și mijlocii (IMM-uri). 98,5% din întreprinderile din Malaezia sunt IMM-uri. În 2017, au contribuit la 37,1% din PIB-ul țării. – Departamentul de Statistică Malaezia
• cenzura. „Malaezia are unele dintre cele mai dure legi de cenzură din lume. Autoritățile exercită controale mass-media substanțiale și pot impune restricții în numele securității naționale.”- BBC