experiența clienților a devenit un accent frontal și central pentru ecommerce. Deși ușor de trecut cu vederea, o parte semnificativă a acestei experiențe se reduce la fiabilitate și predictibilitate în ceea ce privește gestionarea comenzilor.
valoarea adăugată, cum ar fi primirea unei date estimate de livrare, Numărul de urmărire și notificările de livrare pe tot parcursul procesului, Toate ajută la eliminarea „riscului” de a cumpăra bunuri online și de a construi încredere cu clienții dvs.
dar, pe măsură ce comercianții cu amănuntul de toate dimensiunile concurează cu giganții din industrie, așteptările clienților sunt în continuă creștere. Câteva dintre cele mai frecvente așteptări de astăzi sunt de a primi expedierea accelerată și apoi de a ști exact când va sosi pachetul.
transportul gratuit de 2 zile ajută la prima, iar urmărirea comenzilor de comerț electronic ajută la rezolvarea celei de-a doua.
ce este urmărirea comenzilor în comerțul electronic?
Urmărirea comenzilor de comerț electronic vă permite să monitorizați toate comenzile și expedierile online și să comunicați starea comenzii clienților dvs. în orice moment. Urmărirea comenzilor de comerț electronic include funcții precum urmărirea expedierii, datele de livrare estimate și actualizările frecvente ale stării comenzii. Împreună, aceste lucruri joacă un rol cheie în experiența clienților, permițându-le cumpărătorilor să știe la ce să se aștepte pentru livrarea lor și să fie notificați cu privire la orice întârzieri.
3 motive pentru a furniza urmărirea comenzilor
furnizarea urmăririi comenzilor de comerț electronic este acum considerată un serviciu esențial pentru fiecare companie de comerț electronic. Există mai multe beneficii pentru brandurile directe către consumatori, precum și pentru clienții lor.
reduceți costurile
după cum probabil ați descoperit prima dată, tratarea reclamațiilor sau întrebărilor clienților este foarte costisitoare pe termen lung. După un anumit punct, va trebui să angajați pe cineva, să externalizați serviciul pentru clienți sau să utilizați un bot pentru a răspunde la fiecare reclamație individuală. Dacă nu, recenziile clienților dvs. vor avea de suferit.
vestea bună este că, cu urmărirea comenzilor de comerț electronic, există semnificativ mai puține întrebări. Odată implementate, toate informațiile de urmărire sunt furnizate automat clientului dvs. Și dacă există probleme, puteți căuta cu ușurință prin toate comenzile dvs. pentru a găsi ceea ce aveți nevoie.
Urmărirea comenzilor automatizează procesul fără a crea nicio muncă suplimentară pentru dvs., punând mai puțină povară echipei dvs. de asistență pentru clienți, fără a compromite calitatea. Economisind timp și bani, aveți mai multe resurse pentru a investi în alte metode de îmbunătățire a experienței clienților.
satisfaceți așteptările clienților
97% dintre clienți se așteaptă la capacitatea de a-și monitoriza comenzile pe parcursul fiecărui pas al procesului de expediere.
cumpărătorii s-au obișnuit în mod evident să aibă un nivel ridicat de vizibilitate în comenzile lor. Cumpărăturile Online o solicită practic cu un peisaj de comerț electronic atât de competitiv. A avea un sistem de urmărire a comenzilor de comerț electronic este obligatoriu dacă marca dvs. nu dorește să piardă afaceri în fața Amazon și a altor retaileri majori.
dacă nu puteți oferi nivelul așteptat de servicii, cumpărătorii vor lua notă, prezentând un risc pentru loialitatea clienților. Prin furnizarea de urmărire a comenzilor care oferă informațiile actualizate pe care le doresc clienții dvs., așteptările lor sunt îndeplinite și este mai probabil să vă ofere o recenzie bună, să cumpere din nou de la dvs. sau să le spună prietenilor.
În plus, a avea răspunsuri pentru clienți este mult mai satisfăcător pentru ei decât să audă „nu știu unde este pachetul tău” și scuze continue. Cu atât de multă mișcare și transport, este posibil ca o comandă să fie departe de destinația finală. După ce o comandă părăsește un depozit sau o instalație de ambalare, poate merge la un oficiu poștal sau la o instalație de sortare înainte de a ajunge la client. Păstrarea clienților în buclă va preveni confuzia.
aveți mai mult control asupra îndeplinirii
munca dvs. nu este finalizată odată ce cutia este ambalată și în mâinile transportatorilor. Cu urmărirea comenzilor, mențineți mai mult control asupra procesului de îndeplinire a comenzilor și puteți aborda rapid orice probleme pe măsură ce apar cu ușurință. Fără un sistem, informațiile importante de urmărire pot fi ratate, rezultând o întârziere de e-mailuri de la clienți nemulțumiți.
achiziție client este mare, dar bani reali este în a avea clienții repeta care păstrează de cumpărare mai mult de la tine. Strategia corectă de îndeplinire a comerțului electronic, care include urmărirea comenzilor, poate ajuta la minimizarea problemelor, precum și la creșterea valorii pe viață a clienților dvs. și la câștigarea mai multor vânzări.
cum să implementați urmărirea comenzilor de comerț electronic cu ShipBob
vestea bună este că există o mulțime de servicii excelente pentru a vă ajuta să gestionați mai eficient soluțiile de îndeplinire și expediere a comerțului electronic.
în special, ShipBob vă poate stoca inventarul în rețeaua lor de centre de îndeplinire din SUA, vă poate împacheta comenzile și vă poate ajuta să vă gestionați perfect expedierile. Cu tehnologia ShipBob care se integrează cu platforma (platformele) dvs. de comerț electronic, puteți:
- trimiteți automat un e-mail de confirmare și partajați numărul de urmărire și informațiile de urmărire cu fiecare client
- Vizualizați starea comenzii pe măsură ce trece de la procesare la expediere (și orice pas între ele) în timp real
- filtrați comenzile după stare
- căutați comenzi specifice
- Editați detaliile de expediere în situațiile în care adresa greșită)
soluția completă de logistică a comerțului electronic ShipBob asigură clienților dvs. posibilitatea de a urmări comenzile și de a rămâne la curent fără a ridica un deget. Mai jos este o captură de ecran a tabloului de bord al ShipBob care urmărește o comandă pe măsură ce progresează prin fiecare pas.
ShipBob se integrează chiar direct cu cea mai importantă platformă de asistență pentru clienți și asistență ecommerce, Gorgias, permițând mărcilor să aibă asistență pentru clienți și date de expediere fără probleme într-un singur loc pentru a eficientiza orice întrebări și acțiuni post-cumpărare.
acest nivel de vizibilitate este necesar, deoarece clienții dvs., la fel ca majoritatea, monitorizează pagina de urmărire și activează actualizările telefonului doar pentru a rămâne la curent. Informația este puternică. Nu lăsați clienții în întuneric cu privire la livrarea coletelor.
acum că urmărirea comenzilor de comerț electronic a devenit o ofertă standard, afacerea dvs. va fi afectată dacă nu furnizați acest serviciu esențial.
știind unde este produsul dvs. din momentul în care este comandat până când ajunge la client este o modalitate cheie de a îmbunătăți experiența și de a influența modul în care clienții dvs. vă văd. Gestionând această percepție, puteți câștiga mai multă încredere cu clienții dvs., ceea ce se va traduce în mod natural într-o relație mai bună și mai multe vânzări pe termen lung.
Întrebări frecvente
ce este urmărirea comenzilor în comerțul electronic?
Urmărirea comenzilor de comerț electronic este Monitorizarea comenzilor și a expedierilor și comunicarea stării comenzii și a actualizărilor de expediere cu clienții dvs.
de ce este importantă urmărirea comenzilor?
Urmărirea comenzilor este importantă pentru afacerea dvs. de comerț electronic, deoarece îi ajută pe clienți să știe când va ajunge produsul lor și unde se află de-a lungul procesului de expediere. Acest lucru oferă clienților încrederea că afacerea dvs. este fiabilă și transparentă și reduce comunicările clienților cu privire la starea comenzii.
poate ShipBob să mă ajute cu urmărirea comenzii mele?
Da, ShipBob vă poate ajuta să gestionați inventarul, să împachetați și să expediați articole, precum și să vă urmăriți comenzile, ținându-vă clienții informați.
Aflați mai multe
căutați un 3PL care să se ocupe de îndeplinirea cu amănuntul pentru dvs. și să vă ajute să îndepliniți așteptările clienților?
descărcați „Shipbob 2-Day Express Shipping: How to Drive Revenue Through Ecommerce Fulfillment” pentru a afla cum serviciile de îndeplinire ale ShipBob, amprenta geografică, tarifele de expediere și tehnologia vă pot ajuta să vă scalați afacerea.