vânzarea pachetelor de vacanță

afacerea mea vinde pachete de vacanță: de ce legislație trebuie să fiu conștient?

mulți oameni pleacă în vacanță după achiziționarea unui pachet de la o agenție de turism, fie personal, fie, din ce în ce mai mult, online. Aceasta poate consta din:

• zboruri;
• transferuri către și de la aeroport;
• cazare;
• activități în timp ce se află în străinătate.

reglementările privind pachetele de servicii turistice din 1992

în Marea Britanie oricine vinde sau oferă spre vânzare un pachet de servicii turistice trebuie să respecte reglementările privind pachetele de servicii turistice din 1992.

ce este un pachet de vacanță?

regulamentele definesc un pachet ca ceva care include cel puțin două dintre următoarele trei componente despre care se spune că alcătuiesc o vacanță:

• transport-cum ar fi zboruri, transferuri etc;
• cazare-acesta ar putea fi un hotel, pensiune, facilități de camping, rulotă etc;
• un alt serviciu turistic care nu este auxiliar transportului sau cazării și care cuprinde o proporție semnificativă din pachet.

pentru ca un pachet de servicii să fie inclus în definiția unui pachet de vacanță, acesta trebuie să se extindă pentru o perioadă de timp de 24 de ore sau mai mult și să includă cel puțin o noapte de cazare.

aceasta înseamnă că o călătorie care este alcătuită pur și simplu din activități de transport și turistice – cum ar fi transportul la un eveniment sportiv și un bilet pentru eveniment – nu va fi inclusă în definiția unui pachet de vacanță în sensul reglementărilor privind pachetele de servicii de călătorie.

pentru a se încadra în definiția unui Pachet, Pachetul trebuie vândut la un singur preț. Prin urmare, pachetele de vacanțe ar putea include vacanțe în care cazarea și zborurile sunt furnizate de doi furnizori diferiți, dar organizate sau puse la punct de aceeași parte.

aplicarea regulamentelor privind pachetele de vacanță

regulamentele se aplică companiilor care pun împreună pachete de vânzare în cursul activității lor, cum ar fi un agent de turism sau un operator de turism.
pentru ca un pachet să fie pus în vânzare, acesta trebuie oferit de agentul de turism sau operatorul de turism respectiv la un preț unic pentru toate elementele sale. Dacă o persoană organizează o vacanță pentru prietenii săi și colectează banii înainte de a plăti călătoria, aceasta nu va fi văzută ca oferind un pachet de vânzare.

ce obligații și impuse de reglementările privind pachetele de servicii de călătorie?

înainte de finalizarea vânzării

înainte de finalizarea unei vânzări pentru un pachet de vacanță, următoarele trebuie furnizate clientului în scris:

• informații cu privire la cerințele pentru un pașaport și orice cerințe de viză pentru țara în care persoana poate vizita;
• informații privind cerințele de sănătate;
• aranjamente pentru securitatea banilor plătiți și ce se va întâmpla în caz de insolvență.

este o infracțiune să nu se respecte aceste cerințe – oricine încalcă se va confrunta cu o amendă.

cerințe contractuale

conform reglementărilor privind pachetele de servicii de călătorie, anumite cerințe trebuie introduse în contract pentru pachetul furnizat clientului. Aceasta include:

• destinațiile călătoriei și durata de timp la oricare dintre destinații;
• transportul de utilizat;
• mesele incluse;
• itinerar;
• unde cazarea este inclusă locația, gradul de confort și principalele caracteristici;
• programul de plată necesar;
• dispozițiile de anulare.

informații înșelătoare

agenții de turism sau organizatorii tururilor nu au voie să furnizeze consumatorilor informații înșelătoare despre pachet. Aceasta ar include materialul broșurii, dar și orice informație oferită verbal. În cazul în care încalcă această prevedere, acestea ar fi de natură să despăgubească consumatorul pentru orice pierdere suferită în consecință. Aceasta ar include pierderi consecutive pentru dezamăgire, precum și pierderi financiare directe.

poate un agent de turism să introducă un termen în contract pentru a-și restrânge răspunderea față de client în caz de probleme?

un agent de turism sau un operator de turism nu poate limita răspunderea pentru vătămări corporale sau deces, deoarece acest lucru este interzis de Legea privind Clauzele contractuale abuzive din 1977. Cu toate acestea, acestea pot limita răspunderea pentru orice pierdere sau deteriorare, atâta timp cât este rezonabil.

în ce circumstanțe va fi rezonabil acest lucru?

răspunderea poate fi limitată în raport cu:

• un eveniment neprevăzut – forță majoră;
• dacă prejudiciul s-a datorat unor circumstanțe care nu au fost controlate de agentul de turism sau operatorul de turism;
• dacă prejudiciul a fost cauzat de un terț care nu a fost în niciun fel legat de contract.

de asemenea, este posibil să se introducă un termen în contract care să ateste că clientul va fi obligat să plătească daune operatorului de turism sau agentului de turism din cauza daunelor cauzate de acesta în timpul călătoriei. Dacă un hotel a suferit daune, de exemplu, hotelul poate solicita bani de la operatorul de turism pentru a remedia daunele. Nu este nerezonabil ca operatorul de turism sau agentul de turism să solicite acest lucru de la client.

există alte cerințe în conformitate cu reglementările privind pachetele de servicii de călătorie?

reglementările privind pachetele de servicii de călătorie impun ca orice companie care oferă pachete în acest mod și, prin urmare, în domeniul de aplicare al reglementărilor va trebui să plătească o obligațiune anuală unui organism aprobat (de exemplu, Asociația agenților de turism britanici (ABTA)). Această obligațiune este necesară în cazul în care operatorul devine insolvabil. Dacă acesta este cazul, banii deținute în obligațiuni vor fi folosite pentru a asigura factorii de decizie de vacanță care pot fi încă în vacanță sunt date mijloace alternative de a ajunge acasă.

• dacă un operator oferă, de asemenea, zboruri ca parte a pachetului său, acesta va trebui să fie licențiat de licența Organizatorilor de călătorii aeriene (Atol). Aceasta înseamnă că, dacă compania dvs. de turism eșuează și vacanța dvs. nu mai poate continua, veți avea dreptul la o rambursare dacă nu ați călătorit și costurile hotelului și zborurile spre casă dacă sunteți în străinătate;
• pentru a rezerva zboruri cu sutele de companii aeriene asociate cu Asociația Internațională de Transport aerian (IATA), agentul de turism trebuie să se înregistreze la IATA ca agent de turism IATA;
• dacă compania este membră a organizațiilor de mai sus, simbolurile acestor organisme vor fi incluse în informațiile companiei, cum ar fi un antet, o broșură și pe site-ul lor web. Căutarea acestor simboluri este un bun indicator al reputației unei companii care furnizează pachete.

ce se întâmplă dacă doresc să vând pachete în țări din afara Regatului Unit?

dacă doriți să vindeți pachete de vacanță pentru țări din afara Regatului Unit și sunteți stabilit în Marea Britanie și desfășurați afaceri în Marea Britanie, atunci reglementările privind pachetele de călătorie se vor aplica afacerii dvs.

dacă sunteți o companie care este stabilită în Marea Britanie și desfășurați afaceri în afara Regatului Unit, atunci reglementările privind pachetele de servicii de călătorie nu se vor aplica în cazul dvs. Cu toate acestea, veți fi supus unei legislații similare impuse de țara în care vă desfășurați activitatea, în special dacă țara respectivă este un alt stat membru al UE.