È consenso generale che, al fine di sviluppare la sostenibilità nel settore delle collisioni, il tuo centro di collisione deve essere certificato da almeno un produttore di apparecchiature originali (OEM). Scegliere quello giusto è dove penso che più bisogno di aiuto. Al momento della revisione di un elenco OEM aggiornato, ci sono attualmente 32 programmi OEM, 15 dei quali richiede la nomina del rivenditore. È inoltre possibile ottenere la certificazione per altri sette attraverso Assured Performance Network. La maggior parte richiede che il tuo centro di collisione sia di classe I-CAR Gold mentre altri richiedono una formazione guidata dal produttore specifica per il loro marchio. Alcuni richiedono anche la formazione per il personale di front office ottenibile attraverso Automotive Management Institute.
Se sei ancora con me, esaminerò alcuni passaggi che uso per allenare i proprietari di negozi su quali OEM selezionare. La prima cosa che faccio è ordinare il loro sistema di gestione per veicolo per vedere quale è il più importante nel loro negozio. Credo che sia un buon punto di partenza perché generalmente riflette la profondità nel mercato di quel particolare marchio. È possibile convalidare tali informazioni attraverso un’analisi di mercato che identifica il numero di immatricolazioni di veicoli per la particolare marca del veicolo che ti interessa.
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Il passo successivo sarebbe quello di determinare se c’è un altro negozio nel vostro mercato che detiene la certificazione per quel veicolo fare. Alcuni produttori hanno limiti su quanti centri di collisione consentono in un’area di mercato di tenere le loro certificazioni. La maggior parte degli OEM ha un’opzione di ricerca sul proprio sito Web per aiutare i consumatori a trovare un negozio certificato. Ad esempio, una ricerca del sito di Honda mostra che ci sono tre centri di collisione ProFirst in un raggio di trenta miglia del codice postale cercato. Assured Performance Network ha anche un’opzione di ricerca per i programmi di certificazione che gestiscono. Completare questi due passaggi dovrebbe aiutare a restringere la selezione.
Ora che avete determinato quale programma OEM si sta per perseguire, è il momento di vedere che cosa avete bisogno per qualificarsi per tale certificazione. La Collision Industry Conference ha sviluppato una definizione di fornitore di riparazione di collisione che aiuterà con le basi, e ogni OEM ha linee guida specifiche che richiedono si incontrano per partecipare al loro programma. Alcuni si sovrappongono ad altri produttori in attrezzature e formazione, ma è importante rivedere i requisiti specifici di ciascun OEM. Una revisione dei requisiti di base General Motors Collision Repair Network mostrano è necessario sottoscrivere Mitchell Nube Stima, utilizzare un sistema di misurazione del veicolo tridimensionale e avere un sistema di rifinitura approvato. Quando si valuta un negozio per la certificazione OEM, mi piace utilizzare la lista di controllo dei requisiti di base di Assured Performance Network. Ho scoperto che utilizzando questa lista di controllo, posso mostrare ai proprietari che sono molto più vicini all’idoneità alla certificazione OEM di quanto pensino.
Mentre alleno i centri di collisione verso la certificazione, li incoraggio a valutare con molta attenzione l’attrezzatura richiesta. Ciò che è più importante è la necessità di identificare quali programmi OEM richiedono un pezzo simile di attrezzature. L’attrezzatura è spesso classificata come buona, migliore e migliore. Mentre “meglio” potrebbe funzionare per un programma OEM, un “migliore” opzionale funzionerebbe per altri due. Sarebbe più saggio spendere i soldi extra sull’opzione migliore sapendo che avrebbe soddisfatto le qualifiche per due OEM aggiuntivi, anche se potresti non perseguirli al momento attuale. L’acquisto di un pezzo più costoso di attrezzature sarebbe più conveniente che l’acquisto di un secondo più tardi per soddisfare altri requisiti.
L’ultima considerazione, ma certamente non meno importante, sono i tuoi dipendenti. C’è un sacco di formazione coinvolti per diventare OEM certificato e sarà necessario scegliere la persona giusta che ha la mentalità di eccellere. Non tutte le persone sono la giusta misura per un programma OEM; ricordate, gli OEM sono stati coinvolti per migliorare l’esperienza del cliente di una riparazione di collisione. Incoraggio i proprietari di negozi a intervistare le persone come se stessero facendo domanda per il lavoro. Esprimi il tuo interesse per la certificazione OEM e convalida la loro accettazione del tuo investimento nei requisiti di formazione. Attraverso questa intervista si dovrebbe essere in grado di determinare il successo il vostro dipendente avrà come vanno attraverso la formazione.
I programmi di certificazione OEM non sono per tutti e la decisione non dovrebbe essere presa alla leggera. Tuttavia, i centri di collisione che li abbracciano potranno godere di opportunità per il successo continuo e sviluppare la sostenibilità. Dal cambiare come il primo avviso di perdita viene comunicato a modificare il processo di riparazione del veicolo, posso dire con fiducia che gli OEM inizieranno a controllare questi processi in un futuro molto prossimo. Nei prossimi anni, man mano che gli OEM aumentano i loro sforzi di marketing, creano localizzatori di negozi distinti e utilizzano la telematica con i consumatori diretti, i partecipanti a questi programmi prospereranno. Godranno di un maggiore traffico verso le loro attività, sosterranno un vantaggio competitivo nei loro mercati e raccoglieranno i benefici di prepararsi per gli inevitabili cambiamenti che interesseranno ogni centro di collisione sulla mappa.