Esplorare i servizi è uno dei grandi piaceri di soggiornare in una camera d’albergo. Canali televisivi premium, cuscini extra soffici o un lussuoso accappatoio possono rendere un soggiorno molto più piacevole. Ma come tutti sanno, la caratteristica più importante di una camera d’albergo è la selezione di prodotti per l’igiene e la bellezza offerti in bagno. Ciò è particolarmente vero nell’era del terrorismo liquido, quando alle persone è vietato viaggiare con bottiglie contenenti più di 3.4 once di qualsiasi cosa. Secondo Hoyt Harper, il leader globale del marchio per la società che gestisce Sheraton Hotels, la percentuale di ospiti che utilizzano gli elementi complementari è aumentato dal 35 per cento 10 anni fa al 75 per cento nel 2014. Ma alcune piccole bottiglie di shampoo, bagnoschiuma e balsamo sono migliori di altre—e trovare quelle che funzioneranno per un’ampia fascia di viaggiatori non può essere facile, considerando le preferenze personali delle persone quando si tratta di profumo e igiene. Quindi, come fanno gli hotel a decidere quali prodotti immagazzinare nei loro bagni?
La decisione si basa su una considerazione della funzione e dell’identità del marchio, ed è spesso aiutata da pressioni da parte dei produttori. Non sorprende che gli esperti di ospitalità che gestiscono gli hotel pensino molto a fornire ai loro ospiti i prodotti giusti, giusti come in funziona abbastanza bene che una persona si senta pulita dopo averli usati, ma anche giusta come in coerenza con l’immagine che l’hotel vuole proiettare.
I boutique hotel, come il Drake di Toronto, l’Ace e lo Standard—che spesso impiegano i propri direttori musicali, curatori d’arte e consulenti di progettazione grafica, e fanno cose come offrire carta igienica multicolore nei loro bagni—sono particolarmente focalizzati sul loro gioco da toilette, vedendolo come parte integrante della loro atmosfera e dell’esperienza che vogliono che i loro ospiti abbiano. Al Drake, le tre bottiglie che troverai nella tua doccia sono di Malin e Goetz – spesso stilizzate (MALIN + GOETZ) – una “farmacia” con sede a Manhattan. Quella partnership è nata quando uno dei fondatori dell’azienda ha superato il Drake durante una visita a Toronto e ha personalmente lanciato la sua linea al direttore dell’hotel dopo aver deciso che era il tipo di luogo in cui dovrebbe essere vista la sua linea di detergenti, balsami e idratanti.
A volte le partnership partono dalla direzione opposta. I proprietari dell’Heywood Hotel di Austin, Texas, una boutique di sette stanze che è stata recentemente inclusa in una lista di hotel da visitare solo per i loro articoli da toeletta, hanno optato per la linea Hydrate Me di prodotti per lavare e risciacquare i capelli di Kevin Murphy, in parte perché l’azienda era in grado di fornire all’ecoconscious Heywood contenitori ricaricabili.* Per i prodotti per la pelle, i proprietari hanno inizialmente contattato un’azienda di bellezza le cui merci avevano incontrato in un altro hotel di Austin, ma è stato detto che non potevano lavorare insieme a causa di preoccupazioni di esclusività. Invece, Heywood ha finito per collaborare con una piccola azienda chiamata Archipelago Botanicals perché i suoi prodotti portavano un odore sottile che prometteva di attrarre uomini e donne—una caratteristica cruciale per gli articoli da toeletta dell’hotel in generale—e perché il suo testo nero su bottiglie bianche sembrava bello contro la tavolozza dei colori del bagno tutto bianco di Heywood.*
Le partnership tra hotel e produttori sono spesso forgiate in modo più sistematico. È standard per i marchi di avvicinarsi attivamente albergatori circa le loro offerte, spesso con brochure su misura in mano, e ci sono interi cataloghi per le persone nel settore dell’ospitalità da cui un gestore di hotel può ordinare servizi. Alcune aziende di bellezza / igiene sono specificamente focalizzate sul mercato alberghiero, mentre altri lo vedono come un’opportunità per ottenere i loro prodotti di fronte agli ospiti che potrebbero quindi acquistare i prodotti in modo indipendente.
Non sorprende che l’approccio più intensivo di ricerca alla scelta dei servizi possa essere visto nelle grandi catene alberghiere, per le quali la selezione di articoli da toeletta rappresenta un investimento multimilionario. Secondo Forbes, il team di progettazione e sviluppo di Marriott International ha testato ” 52 marchi di shampoo, balsamo, gel per il corpo, lozione e sapone prima di scegliere quello perfetto per i suoi hotel Marriott in tutto il mondo.”Quella ricerca ha portato Scott Mitchell, il team leader, a selezionare una linea di skincare da Bangkok per gli hotel del Nord e del Sud America di Marriott e un’azienda italiana per il mercato europeo e africano.
Uno dei modi principali in cui gli albergatori sanno se hanno fatto un buon lavoro nel fare le loro scelte è se gli ospiti portano i campioni a casa con loro. Come Mitchell ha detto Forbes, ” Se lo prendi, allora devi esserti piaciuto.”
Explainer ringrazia Jessica Rodrigues, responsabile marketing e PR per il Drake Hotel di Toronto; L’hotel si trova a pochi passi dalla stazione ferroviaria di Austin, in Texas.
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*Correzione, ago. 27, 2015: Questo post originariamente erroneamente che Kevin Murphy e Archipelago Botanicals erano basati a Austin. (Restituire.)