Servizi di marketing: tendenze, sfide e strategie

Servizi di marketing: tendenze, sfide e strategie

B. SURESHBABU

Asst professore,

Dipartimento di Studi in Management, Senthamarai College of Arts& Scienza

Madurai-21.

Il settore dei servizi contribuisce maggiormente al PIL indiano, il settore dei servizi in India ha contribuito con la dovuta quota nel PIL del paese che ha registrato oltre il 50%.I vari settori che si combinano insieme contribuiscono industria dei servizi in India sono il commercio, Alberghi e ristoranti, ferrovie, altri mezzi di comunicazione tra cui postale e delle telecomunicazioni, bancario, assicurazione immobiliare, servizi professionali e altri servizi. Quasi tutti i settori dei servizi hanno partecipato a questo boom e la crescita, Non abbiamo bisogno di raccontare le sfide per il ServicPeople perché quasi tutte le imprese appartiene al settore dei servizi, In modo che il successo del servizio di marketing dipende da come sono fatti prove fisiche, eccellente qualità del servizio per i loro servizi. Questo Articolo orientate verso il Settore dei servizi Tendenze, Sfide e Strategie

Introduzione

nazionali Emergenti dello scenario economico è il dono di settore dei servizi che ha contribuito in modo significativo al processo di nazionale di trasformazione economica, ci sono enormi opportunità per lo sviluppo del Settore dei servizi e, quindi, la nostra eccellenza professionale deve essere di uno standard globale. Da un lato dobbiamo aprire la strada allo sviluppo del settore dei servizi convenzionali .Mentre d’altra parte Abbiamo anche bisogno di sviluppare le aree come il turismo, consulenza, corriere, comunicazione di massa, Vendita al dettaglio IT, Trasporti, ospedale, Hotel, sanità, istruzione e gestione del portafoglio. Nell’era dello scenario GPL settore dei servizi dominato da sfide, tendenze e strategie A.Le TENDENZE IN SERVIZI di MARKETING

• l’Innovazione e l’efficienza commerciale

settore dei Servizi devono perseguire tutte le potenziali fonti di entrate innovazione di prodotto deve essere accompagnato

con il tempo più veloce di il tempo di mercato, per esempio, l’innovazione fanno tremendo

Cambiamenti Nel Trasporto OTA (Online Travel agents) sono andati al di là di viaggi online per fornire end –

Di viaggio e di vacanza soluzioni di pianificazione .L’innovazione è la necessità dell’ora cross selling di

Prodotti è in aumento .Di nuovo OT entrare in contatto con i clienti e ascoltare quello che ha da dire

non C’è bisogno di aprirsi la strada verso i clienti la vita, senza essere invadente e capire

le Loro esigenze meglio di tutto e di più ha contribuito a India diventando i mondi secondo più veloce

corsa Crescente mercato globale di oggi, con un tasso di crescita annuo composto del 10,2

per Cento nei prossimi 10 anni è Migliorata efficienza commerciale le esigenze in continua evoluzione

modelli di distribuzione e più professionale del personale .la penetrazione di nuovi mercati richiede un agile

e pragmatica politica di partnership, joint venture o acquisizioni

1. QUALITÀ DEI SERVIZI E l’ECCELLENZA OPERATIVA

   la maggioranza di noi crede che la qualità è più una funzione di atteggiamento piuttosto che di tecnologia ormai sembra solo un mito .Un individuo o un’istituzione riesce a fiorente se lo fanno

   Non fissare alcun limite per la qualità del servizio .la soddisfazione della qualità del servizio diventa essenziale per mantenere il cliente esistente e attirare nuovi clienti .Oggi i servizi di telecomunicazione che prendono quasi cura della qualità del servizio. in termini di offerta di strutture di ricarica, copertura di rete ecc..

   In tutto il settore dei servizi aggiornare i sistemi informatici al fine di migliorare la qualità.

   B. Sureshbabu

2. ESPANSIONE DELLA SFERA

   Due decenni prima settore dei servizi focalizzata solo sui lati della città, perché a causa della mancanza di infrastrutture. Oggi il settore delle Telecomunicazioni si è concentrata più sulle aree rurali per catturare più clienti

3. ACCELARATING ESPORTAZIONI

le Esportazioni è l’avenue separata per ottenere più vendite e profitti Oggi stiamo vivendo il GPL mondo, Quindi, il settore dei servizi, come le telecomunicazioni ,la Sanità, il Turismo utilizzare l’esportazione

Opportunità per aumentare il PIL, così come il loro reddito.

II.SERVIZI di MARKETING

SFIDE

Fare, liquating e con profitto sia di prodotto che di servizi alle imprese sono le sfide che fare le prove fisiche per i loro prodotti e servizi sono più difficili per la gente di servizio di prodotti di servizi non possono essere immagazzinati come produzione p di prodotti come le sfide che dopo aver affrontato dal settore dei servizi

1. i Clienti ricorrenti vedere o toccare i servizi di prima dell’acquisto Secondo CARMAN E UHL ,un acquirente di prodotti avere la possibilità di vedere ,toccare,sentire,annusare li prima di acquistare, naturalmente, non si trovano lo stesso cosa con il prodotto servizi è una sfida per i servizi persone. Come ad esempio, le organizzazioni bancariepomota la vendita di carte di credito visualizzando la convenienza e comporta che i titolari delle carte di credito possano ottenere dallo stesso. Per questo è giusto ricordare che, a causa di intangibilità, la vendita dei servizi diventato molto più

   sfida

2. Servizi deve essere consumato mentre prodotta

   è una sfida particolare in servizi di marketing, nel caso della produzione di prodotti che possono essere memorizzati fino consumati dagli acquirenti di servizi di produzione dovrebbe essere fatto con il cliente presenta, è la creazione di un molto diverso e stimolante dinamico

3. le Risorse non possono essere utilizzate in pieno

Servizi prodotti, quando la presenza di clienti, Quindi, il le risorse rimangono ideali

Se i clienti non vengono, rende più difficile il marketing dei servizi per garantire la qualità e

Prezzo competitivo.

D. Mancanza di reti e infrastrutture ben sviluppate

La sfida più grande per il marketing dei servizi sono le questioni relative all’offerta relative alla distribuzione e alle infrastrutture .La mancanza di reti di distribuzione ben sviluppate rende particolarmente

Difficile penetrare nelle aree in rapida crescita. inoltre, interruzioni di corrente regolari e collegamenti stradali poveri

rendono più sfide.

E. Nuove piattaforme di marketing

I consumatori si sono evoluti con i tempi, mentre i media convenzionali continuano ad essere importanti, l’attenzione per il cambiamento è rivolta ai nuovi media come Internet e telefoni cellulari .Questi costituiscono una parte importante di

Il processo di ricerca dei consumi nel processo di acquisto e quindi le società di marketing dei servizi stanno aumentando gli investimenti dietro il marketing online.

III-STRATEGIA DI MARKETING DEI SERVIZI

Consideriamo la strategia un insieme integrato e coordinato di impegni e azioni volte a sfruttare le nostre potenzialità e ottenere un vantaggio competitivo .il successo del marketing dei servizi dipende dall’uso del mix di marketing dei servizi in una giusta miscela

1. PRODOTTO

   I servizi sono intangibili, quindi è spesso difficile capire la qualità e la quantità in anticipo. Un modo efficace per generare fiducia è quello di evidenziare gli aspetti tangibili. Le banche emettono carte di credito come elemento tangibile delle loro linee di credito.

2. PREZZO

Richiama l’attenzione degli utenti del servizio e dei fornitori di servizi potrebbe non essere uguale a tutti i servizi forniti. Ci sono numero di fattori che influenzano la strategia dei prezzi .I servizi aerei prestano maggiore attenzione nel fissare il prezzo per attirare più clienti perché è deperibile in natura

IV. PROMOZIONE

Promozione che è l’anima di servizi di marketing, quindi altre imprese, perché si tratta di avere immateriali prodotti naturali efficaci strumenti promozionali possono prendere i servizi per i futuri consumatori, campagna pubblicitaria aggressiva INCRETIBLE INDIA Dal Ministero del Turismo ha giocato un ruolo importante nel cambiare l’immagine dell’India da quella del paese di serpente carmers calda e luogo accadendo e ha suscitato un rinnovato interesse tra i viaggiatori stranieri.

1. Luogo / distribuzione

   I servizi ad alto contatto devono essere distribuiti direttamente perché il consumatore e il fornitore devono soddisfare L’economia di scala può essere raggiunta utilizzando la distribuzione indiretta con tecnologia informatica come agenti di viaggio e bancomat.

2. Persone

B. Sureshbabu

Tutte le persone coinvolte direttamente o indirettamente del consumo di un servizio è importante .Le persone possono aggiungere un valore significativo a un’offerta di servizi .Le persone vendono il servizio e fanno o rompono la commercializzazione del servizio che offri. Il suo tempo per dare un’occhiata al faceof il suo servizio e valutare.

1. Prove fisiche

   Il modo in cui viene fornito il servizio deve essere comunicato e seguito. Stai creando un’esperienza intangibile, quindi la comunicazione e la documentazione sono le uniche prove fisiche che devi condividere con il tuo consumatore. Assicurarsi che si sta facendo abbastanza di esso.

2. Processo

Procedura e il flusso di attività di come i servizi sono consumati è una strategia essenziale nei servizi di marketing. Tutto deve funzionare senza intoppi per mantenere la fiducia del consumatore.

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