In project management, team conflicts definire una forma di disaccordo tra i membri del team per quanto riguarda alcune attività, processi o individui coinvolti con il progetto. Se non risolti correttamente, i conflitti distruttivi portano a conseguenze negative e al deterioramento delle prestazioni. I conflitti costruttivi, d’altra parte, portano il team alla crescita e al miglioramento delle proprie prestazioni.
In questo articolo, presenteremo una definizione di conflitti di squadra, la loro importanza, diversi tipi ed esempi nella gestione del progetto. Infine, forniremo una descrizione del processo di risoluzione dei conflitti di squadra ed elencheremo le regole di base della gestione dei conflitti.
Leggi questo articolo:
- Cos’è un conflitto di squadra?
- Perché la gestione dei conflitti è importante
- Tipi di team conflitto
- Esempi di team di progetto di conflitti
- Team processo di risoluzione dei conflitti
- domande e risposte Comuni
Questo articolo sarà utile per i project manager, team leader e chiunque abbia bisogno di sapere come gestire il team di conflitti nel progetto di ambienti e luoghi di lavoro.
Definizione: cos’è un conflitto di squadra?
Sebbene i conflitti siano inevitabili, i project manager e i professionisti delle risorse umane dovrebbero sforzarsi di ridurre la probabilità che si verifichino conflitti. Vogliono mitigare l’impatto negativo dei conflitti di gruppo e cercare di aumentare l’impatto positivo di tali disaccordi.
Definiamo il conflitto di squadra come segue:
Il conflitto di squadra è un problema interpersonale indesiderabile che si verifica tra due o più membri dello stesso team di progetto e influenza i risultati del lavoro di squadra, quindi il team non si comporta a un livello ottimale.
I conflitti del team di progetto sono causati dalla situazione in cui l’equilibrio tra percezioni, obiettivi o/e valori dei membri del team è sconvolto. Pertanto, queste persone non possono più lavorare insieme in modo efficace e nessun obiettivo condiviso può essere raggiunto in questo ambiente di squadra.
Fonti tipiche del conflitto di squadra
Spieghiamo le fonti tipiche dei conflitti di gruppo.
- Percezioni. ciò che una persona percepisce in una situazione non è necessariamente identico alla realtà. Pertanto, i membri del team possono avere diverse interpretazioni della stessa identica situazione o evento senza essere in grado di raggiungere una comprensione reciproca. Questo può essere una fonte di disaccordi di squadra.
- Valori. Le persone hanno valori e principi diversi nella vita, e queste differenze possono portarli a non essere d’accordo quando si tratta di come si comportano nei luoghi di lavoro. Se i loro valori li portano a prendere posizioni opposte quando si tratta di un particolare problema, questa differenza di opinione può creare conflitti all’interno dell’ambiente del team.
- Obiettivi. Le persone potrebbero voler ottenere qualcosa, ma potrebbero avere ragioni diverse per farlo. Questa è anche una fonte di conflitti di squadra, perché innesca disaccordi tra i membri sul modo migliore per eseguire questa attività.
Quando i conflitti hanno origine in uno di questi fattori, possono portare a conseguenze dannose per i team e le prestazioni del progetto.
Qual è l’importanza della gestione dei conflitti nei team?
Sebbene i conflitti possano essere visti come fattori negativi, possono anche aiutare i team a raggiungere risultati migliori. Questa affermazione è vera se li gestiamo correttamente.
- La gestione dei conflitti è importante per un efficace lavoro di squadra in un ambiente di progetto principalmente perché i conflitti possono avere un impatto positivo in questa situazione.
- Inoltre, la gestione dei conflitti di progetto è il modo per raggiungere un obiettivo condiviso e un processo importante che può aiutare i team a ottenere prestazioni migliori.
- Eseguire un lavoro collaborativo è molto difficile per gli individui perché devono affrontare le differenze. Più complicano i compiti del progetto, maggiore è il numero di differenze tra le persone coinvolte in questo progetto.
In altre parole, i conflitti di squadra saranno più comuni quando la complessità dell’attività del progetto aumenta. Pertanto, i membri del team dovranno lavorare più strettamente insieme e potrebbero esserci più argomentazioni tra di loro.
Nonostante questi fatti, i conflitti di squadra non dovrebbero essere ignorati o trascurati.
Classificazione: Tre tipi di conflitto di squadra
La classificazione dei conflitti tra dipendenti è il fondamento di una gestione efficace dei conflitti di squadra, perché avendo identificato un tipo di conflitti, i leader dei team sono in grado di scegliere gli strumenti giusti per la risoluzione dei conflitti e applicare strategie di gestione dei conflitti appropriate.
In questo contesto, classifichiamo i disaccordi tra i membri del team.
— 3.1. Per Attributo funzionale
Prima di tutto, i conflitti tra i membri del team possono essere funzionali e disfunzionali.
- I conflitti funzionali sono disaccordi che non influenzano significativamente le prestazioni del team, quindi il team rimane funzionale ed è in grado di produrre i risultati desiderati.
- I conflitti disfunzionali sono quei disaccordi tra dipendenti che interrompono il lavoro di squadra e impediscono ai membri del team di seguire obiettivi condivisi, quindi l’intero team diventa disfunzionale e non è possibile produrre risultati desiderati.
I tipi elencati di conflitto di squadra sono definiti considerando l’attributo funzionale dei team di progetto.
— 3.2. Per origine del conflitto
Un altro modo per classificare i conflitti tra dipendenti si riferisce a concentrarsi sull’origine dei conflitti o a indagare su come si è evoluto un conflitto. Seguendo questa idea, le prossime fonti di conflitti di gruppo sono da considerare:
- Valori dei membri del team. Ogni membro del team ha i propri valori, ma deve seguire i valori della squadra. Quando appare un disaccordo tra i valori, può sorgere un conflitto.
- Obiettivi rispetto alle aspettative. Spesso gli obiettivi fissati in modo improprio non si riferiscono alle aspettative reali, quindi può verificarsi un conflitto di gruppo.
- Ruoli e responsabilità. Se le persone giuste non sono assegnate a responsabilità e ruoli giusti, è probabile che si verifichi un conflitto tra dipendenti.
- Mancanza di risorse. Ogni squadra deve lavorare utilizzando risorse limitate-questa situazione aumenta il rischio di insorgenza di conflitti di gruppo.
Questi tipi di conflitto di squadra consentono ai team leader di utilizzare le loro capacità di risoluzione dei conflitti (come l’intervento e il feedback) per esaminare le ragioni originali di un conflitto di gruppo.
— 3.3. Per Comportamento
Oltre a questo modo di indagare sui conflitti del team, esiste un altro modo per classificare i conflitti nei seguenti tipi:
- Conflitti di squadra costruttivi. Tali conflitti sorgono quando i membri del team crescono personalmente e aumentano la loro qualifica. I conflitti costruttivi del team si traducono in una soluzione a un problema e creano coesione tra i membri del team.
- Conflitti distruttivi di squadra. Sorgono quando il processo di risoluzione dei problemi del team fallisce, quindi non viene generata alcuna soluzione e il problema esiste ancora. I conflitti distruttivi tra i membri del team distruggono lo sforzo del gruppo e distolgono l’energia dalle attività prioritarie. Tali conflitti demoralizzano la squadra e la rendono polarizzata.
Comprendendo tutti i tipi di conflitto elencati e la definizione data, i team leader possono ottenere una migliore gestione dei conflitti perché saranno in grado di indagare la natura dei conflitti di squadra e generare la giusta risoluzione.
Esempi di conflitti tra team di progetto
I seguenti esempi aiutano a comprendere la precedente classificazione dei conflitti tra team negli ambienti di gestione dei progetti.
— 4.1. Conflitti di team costruttivi
I conflitti costruttivi possono verificarsi in tutti i tipi di team, ma è più probabile che appaiano in team non virtuali.
Diamo un’occhiata a questo esempio:
Un team di progetto composto da tre membri stava lavorando insieme per un anno. Questi erano un programmatore, un product designer e un project manager. In questo momento, è stato sviluppato il codice del programma, è stata preparata la documentazione di progettazione del prodotto e il piano di progetto è stato completato. I compiti di questa squadra erano ben coordinati, quindi non si sono verificati conflitti nel loro lavoro per i mesi precedenti.
Il cliente voleva avere il prodotto finale prima di quanto potesse essere consegnato da questo team, quindi ha introdotto modifiche nel programma e nella data di consegna in modo che potessero eseguire più velocemente. Di conseguenza, il programma del progetto si è interrotto e il prodotto sarebbe stato ritardato perché tutti e tre i membri si sono esibiti in modi diversi per svilupparlo in un periodo di tempo inferiore dato dal cliente.
In questo momento, il project manager ha dovuto intervenire con i membri del team per trovare una soluzione comune per la consegna del prodotto alla scadenza specificata. A tale scopo è stato utilizzato il sistema di videoconferenza. Attraverso la conversazione, il team di progetto alla fine ha trovato una soluzione per il loro problema.
Pertanto, i conflitti tra i membri del team in questo caso sono stati costruttivi perché hanno portato a una risoluzione riuscita del loro problema e alla fine li hanno aiutati a consegnare il prodotto in tempo.
— 4.2) Conflitti distruttivi di squadra
Un conflitto distruttivo di squadra può verificarsi in qualsiasi tipo di squadra. Di seguito è riportato un esempio.
Un team di progetto era composto da due dipendenti, un architetto e un ingegnere. A volte, i colleghi lavorano duramente per soddisfare le richieste del loro manager superiore, ma non si ricordano del proprio compito.
Sono preoccupati di fare gli straordinari per il loro superiore, ma non pensano mai a come possono gestire i loro compiti senza tempo extra. Questo è uno dei conflitti funzionali distruttivi più comuni tra i compagni di squadra nella gestione del progetto IT.
Ecco un altro esempio:
Una società stava sviluppando un nuovo prodotto con una scadenza di un anno. Il team di progetto era composto da un project manager, un designer e un programmatore. In questo team, il project manager era insoddisfatto del lavoro del programmatore perché non aveva abbastanza tempo per svolgere i suoi compiti. Il programmatore pensava che tutta la colpa sia di design group il cui prodotto non era pronto per lo sviluppo del software.
Il risultato di questo conflitto è stato che il prodotto è stato sviluppato troppo tardi, quindi il client non poteva usarlo come previsto.
Processo di risoluzione dei conflitti di squadra
Esistono alcune strategie di gestione dei conflitti per risolvere disaccordi e controversie tra compagni di squadra all’interno di un team di progetto.
Diversi esperti hanno consigli diversi su questo argomento, ma tutti concordano sul fatto che il modo più efficace per risolvere i conflitti è attraverso la collaborazione tra le parti in conflitto.
Che cos’è un processo di risoluzione dei conflitti?
Come accennato, i conflitti sorgono quando le opinioni dei membri del team su alcuni problemi differiscono l’una dall’altra. Il processo di risoluzione dei conflitti è un metodo di risoluzione dei problemi per risolvere tale conflitto e trovare una soluzione. Questo processo definisce una serie di fasi per indagare le ragioni di una controversia, collaborare tra le parti in conflitto, concordare una soluzione accettabile e implementare questa soluzione.
Di solito, è responsabilità di un team leader impostare un processo di risoluzione dei conflitti per il proprio team al fine di affrontare i conflitti di gruppo sul posto di lavoro.
Nella gestione del progetto, il processo di risoluzione dei conflitti può essere diviso in due categorie: intervento e feedback. Il project manager è incaricato di gestire questo processo (in qualità di gestore dei conflitti).
— 5.1. Intervento
Attraverso questo approccio, il team leader deve intervenire con le parti in conflitto al fine di trovare la loro soluzione comune. Tale approccio è più applicabile alle grandi squadre con 10 + membri.
Il team leader deve eseguire le seguenti operazioni:
- Valutare la scala dei conflitti di squadra. I team leader (project manager) devono valutare la portata del conflitto al fine di indagare potenziali perdite e rischi.
- Identificare le parti in conflitto. Consente al team leader di avere una visione chiara del problema e di determinare chi lo ha causato.
- Seleziona una tattica per intervenire con le parti in conflitto. I team leader devono scegliere un modo appropriato per risolvere i conflitti. Sono disponibili tre approcci principali:
- I membri del team devono negoziare direttamente la risoluzione dei conflitti, ma questo è rilevante solo per i piccoli team di progetto.
- Il team leader deve essere coinvolto nei negoziati tra le parti in conflitto.
- Il team leader può chiedere ad altri membri del team di partecipare ai negoziati tra le parti in conflitto. La scelta del membro del team mediatore dovrebbe essere basata sul tipo di conflitto. Il mediatore aiuta a negoziare con le parti in conflitto, quindi dovrebbe essere possibile risolvere i tipi di conflitto.
- Risolvi il conflitto con la mediazione o la negoziazione.
— 5. 2. Feedback
La risoluzione dei conflitti con questo approccio si basa sul feedback. Ogni membro del team che ha partecipato al conflitto di squadra deve dare risposte alle dichiarazioni o alle azioni dell’altro durante il conflitto.
L’obiettivo dell’approccio di Feedback è quello di mantenere buone relazioni tra i compagni di squadra, perché i membri del team possono lavorare bene insieme se hanno relazioni positive tra loro (anche se possono essere in conflitto).
Questo approccio aiuta il team leader a indagare sulla natura del conflitto con le parti in conflitto. Allora, pu renderli consapevoli di informazioni su un problema specifico e come pu risolversi. È anche importante che il team leader aiuti le parti in conflitto a essere consapevoli delle reciproche opinioni e a provare approcci diversi per la loro risoluzione.
Il leader del progetto può utilizzare i seguenti metodi per fornire feedback alle parti in conflitto:
- Invitandoli a un incontro con altri membri del progetto se hanno conflitti con i loro partner.
- Fornire consulenza individuale in caso di gravi conflitti sugli stili di lavoro o sulle relazioni personali tra compagni di squadra. L’uso della consulenza aiuterà queste parti a cambiare il loro comportamento in modo che non abbiano ulteriori conflitti con i loro partner o altri membri del team.
- Creare incontri regolari con i membri del progetto per comprendere i diversi aspetti dei loro conflitti.
- Fornire attività di team building per i compagni di squadra.
I responsabili del progetto possono utilizzare il processo di risoluzione dei conflitti in base al feedback o all’intervento in base alla situazione che devono affrontare. Possono anche utilizzare entrambi gli approcci insieme per affrontare i conflitti di squadra.
Domande e risposte comuni sui conflitti di squadra
- Mancanza di aspettative e obiettivi di lavoro chiaramente definiti
- Mancanza di fiducia e rispetto tra i membri del team
— 6.2. Quali sono alcune precauzioni per prevenire i conflitti?
Avere chiare aspettative dei membri del team è probabilmente la cosa più importante per prevenire i conflitti di squadra. Sviluppare una comprensione comune del ruolo e dei compiti reciproci e seguire una semplice struttura del processo decisionale aiuterà i membri del team a ridurre i conflitti inutili migliorando le loro capacità comunicative.
— 6.3. Quali sono le definizioni di un’efficace strategia di risoluzione dei conflitti?
- nessun membro del team dovrebbe rassegnare le dimissioni dal proprio impegno per il progetto prima del suo completamento
- nessuno dovrebbe continuare a lavorare al progetto senza ricevere tutte le informazioni richieste
- nessuno dovrebbe agire contro la decisione dell’altro membro del team
— 6.4. Come gestire in modo sicuro la paura di disfunzione squadra conflitto?
Per gestire la paura della disfunzione del team di conflitto, è indispensabile che i membri del team si assumano la responsabilità delle proprie azioni, propongano altre soluzioni al conflitto e collaborino con il leader del team e altri membri del team.
— 6.5. Quali sono le implicazioni del conflitto sul lavoro di squadra?
Il conflitto può avere un effetto negativo, positivo o neutro sul lavoro di squadra. È sempre importante per i compagni di squadra attaccare i problemi piuttosto che l’un l’altro. Essendo costruttivo piuttosto che distruttivo, i membri del team saranno in grado di mantenere la loro attenzione sugli obiettivi del progetto invece di sprecare tempo ed energie sui conflitti con gli altri.
— 6.6. Quali sono alcuni problemi che contribuiscono alla gestione dei conflitti di progetto?
L’incapacità di un team di progetto di gestire le lamentele in modo efficace è una delle ragioni più significative della gestione inefficace dei conflitti nei progetti. Dovrebbe avere fiducia in se stesso ed essere in grado di impostare chiare istruzioni di lavoro, in modo che i dipendenti le seguano senza alcuna domanda, il che eliminerà inutili conflitti con i loro colleghi.
Conclusione: Imparare a gestire i conflitti futuri
La risoluzione di qualsiasi problema dipende dalla capacità dei team leader di identificare la natura dei conflitti, indagare su tutte le cause comuni e quindi determinare i migliori metodi di risoluzione per loro.
Per farlo correttamente e in sicurezza, il team leader dovrebbe sempre utilizzare alcuni meccanismi per raccogliere maggiori informazioni da tutte le parti. Questi includono sistemi di videoconferenza, attività di team building, sondaggi e altre tecniche descritte sopra in questo articolo.
In conclusione, è importante che un project manager insegna ai dipendenti di evitare conflitti con i loro colleghi utilizzando alcune semplici competenze per la gestione dei conflitti e progettare la propria strategia unica di risolvere i conflitti di squadra in modo più efficace.