Marketing, si dovrebbe smettere di acquisire nuovi clienti.
Sì, proprio così! Potrebbe sembrare controproducente, ma è vero.
I fatti ci dicono che sta diventando sempre più importante per i marketer concentrarsi meno sull’acquisizione dei clienti e più sulla vendita ai clienti esistenti. Dopo tutto, attrarre un nuovo cliente può costare cinque volte tanto quanto mantenere un cliente esistente.
La ricerca condotta dalla società Bain & rivela che la probabilità di vendere a un cliente esistente è del 60% – 70% mentre la conversione di un lead in un nuovo cliente è solo del 5% – 20%. La società di consulenza Gartner ha anche scoperto che un aumento del 5% nella fidelizzazione dei clienti può aumentare i profitti aziendali del 25% – 125%.
La fidelizzazione dei clienti è spesso più redditizia dell’acquisizione dei clienti, che si lega direttamente al principio di Pareto (l ‘ 80% delle tue entrate proviene dal 20% dei tuoi clienti). Altrettanto importante, i clienti fedeli spesso si trasformano in sostenitori del marchio, il che ha un effetto a catena sugli sforzi di acquisizione dei clienti.
Come i rivenditori possono aumentare la fidelizzazione dei clienti
Il settore della vendita al dettaglio si è notevolmente spostato negli ultimi anni. Con la possibilità per i clienti di effettuare un acquisto online per meno soldi, sta diventando sempre più difficile per i rivenditori mantenere qualsiasi forma di tasso di fidelizzazione dei clienti.
Ma i dati ci mostrano che la fidelizzazione dei clienti paga dividendi, quindi quali strategie di fidelizzazione possono utilizzare i rivenditori per garantire che il loro tasso di fidelizzazione dei clienti migliori?
1. Personalizza la tua esperienza del cliente in tempo reale
Personalizzare l’esperienza per ciascuno dei tuoi clienti con messaggi e offerte mirati consentirà ai clienti di connettersi con il tuo marchio in modo efficace.
Raccogliendo dati dai siti Web e di e-commerce, il comportamento dei clienti può essere monitorato per ogni sessione di clienti noti e sconosciuti, inclusi dispositivo, browser, prodotti e pagine esaminate, insieme al valore del carrello, alle uscite e ai rimbalzi della pagina. Utilizzando una Customer Data Platform (CDP), i marketer possono interagire con i punti di contatto appropriati su e-mail e Web con contenuti live, consigli, messaggi e e-mail di abbandono del carrello perfettamente mirati.
2. Combina i dati dei tuoi clienti online e offline
Unire i tuoi dati online e offline in un’unica vista clienti ti dà il pieno controllo e l’accesso immediato a tutti i dati dei tuoi clienti da un’unica posizione centralizzata. Hai accesso immediato ai tuoi dati con la possibilità di trascinarli in elenchi, grafici, strumenti di analisi, modelli predittivi e flussi di lavoro delle campagne, con la certezza che i dati con cui stai lavorando sono puliti e affidabili.
Combinare i dati dei clienti online e offline è un modo efficace per garantire informazioni aggiornate e avanzate sui clienti. A sua volta, questo ti consente di gettare le basi per un’esperienza del cliente contestualmente rilevante e aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti.
3. Concentrati sul tuo programma di fidelizzazione dei clienti
Un programma di fidelizzazione dei clienti è un modo efficace per promuovere la fidelizzazione dei clienti e i dati che forniscono possono darti informazioni approfondite sui tuoi clienti. I programmi di fidelizzazione dei clienti aumentano il lifetime value dei clienti, favoriscono gli acquisti ripetuti e assicurano che i clienti ritornino per acquisti futuri o per riscattare i loro punti fedeltà.
Spazio NK utilizza BlueVenn per combinare i loro dati online e offline per guidare l’efficacia del loro programma di fidelizzazione dei clienti. Questo programma incoraggia i clienti a lasciare recensioni positive sui prodotti tramite i social media e, in cambio, BlueVenn riceve queste recensioni positive e applica punti in tempo reale alla carta fedeltà n.dulge del cliente. Questi punti possono quindi essere convertiti in acquisti scontati. Questo programma di fidelizzazione è altamente efficace e garantisce un forte tasso di fidelizzazione dei clienti e una migliore acquisizione dei clienti grazie alle recensioni positive.
4. Condivisione dei dati all’interno dell’organizzazione
La condivisione dei dati dei clienti in tutta l’organizzazione può essere un potente strumento di fidelizzazione dei clienti. Ad esempio, se un cliente contatta il tuo centro reclami per un problema che sta riscontrando con il tuo marchio, sarà piacevolmente sorpreso di scoprire che il consulente per l’assistenza clienti con cui sta parlando ha informazioni in tempo reale sui suoi acquisti dal reparto vendite. Ciò significa che possono affrontare il loro reclamo in modo rapido ed efficiente.
Con un CDP queste informazioni sui clienti possono essere condivise in tempo reale intorno alla tua azienda, aumentando così i livelli di fidelizzazione dei clienti a causa di tassi più elevati di soddisfazione del cliente e di buona volontà nei confronti del tuo marchio.
5. Predire la prossima mossa di un cliente
La strategia di fidelizzazione del cliente finale è l’analisi predittiva. Le analisi predittive sono un modo unico ed efficace per migliorare i tassi di fidelizzazione dei clienti in quanto consentono di trovare le risposte a domande come:
- Chi sono i tuoi migliori clienti?
- Chi rischia di sfornare?
- Come e quando acquisteranno di nuovo?
- Qual è la campagna più efficace per il tuo pubblico?
Con gli strumenti di analisi predittiva puoi approfondire il comportamento dei clienti, le tendenze e i modelli di acquisto precedentemente nascosti. Questo ti darà i dati necessari per guidare il tuo marketing in tempo reale, comunicare con i tuoi clienti tramite un canale che fa appello a loro e quindi migliorare il tasso di fidelizzazione dei clienti.
Implementa le tue strategie di fidelizzazione dei clienti con BlueVenn
Il primo passo verso la creazione di una strategia di fidelizzazione dei clienti veramente efficace è assicurarsi di avere dati unificati e consolidati dei clienti online e offline. BlueVenn è la prima e unica piattaforma di dati dei clienti con gestione delle campagne multicanale completamente integrata e combina e fonde facilmente i tuoi dati per offrirti una visione unica e accurata del cliente. Con questa ambita vista singolo cliente, è possibile fornire ai clienti un marketing pertinente e contestuale che crea coinvolgimento e aumenta la fidelizzazione.
Per ulteriori informazioni su come la piattaforma di dati dei clienti BlueVenn può aiutarti ad aumentare il tasso di retention, contatta il nostro team oggi stesso.