Tre rischi chiave per le imprese di e-commerce (e cosa si può fare su di loro)

CEO e Co-Fondatore di CyberFortress; costruire un nuovo tipo di assicurazione interruzione delle entrate progettato per le imprese di e-commerce.

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Nessun business è senza rischi (e se fossi particolarmente contrario ad esso, probabilmente non sarebbe proprio un business). L’e-commerce può venire con una propria serie di rischi che le sue controparti in mattoni e malta non hanno necessariamente. Le minacce alle entrate e alla reputazione possono avere impatti duraturi, ma fortunatamente, ci sono misure pratiche che puoi adottare per evitare o mitigare il rischio.

Ecco alcuni rischi chiave che dovresti conoscere e cosa puoi fare al riguardo:

1. Rischi per la sicurezza online

Quali minacce per la sicurezza online esistono per le aziende di e-commerce? La risposta è molto. Infatti, i rischi per la sicurezza possono costituire una parte significativa del rischio finanziario nella gestione di un business online.

Per cominciare, ci sono rischi da hacker che tutti probabilmente sanno. Ogni hacker potrebbe avere il proprio set di disegni nefasti sulle imprese di e-commerce, se stanno accedendo ai dati per vendere, rubare informazioni di pagamento, tenendo il vostro sito web per il riscatto (attraverso dannoso “ransomware” software) o l’installazione di malware “solo perché.”

Le violazioni dei dati da sole possono incorrere in milioni di dollari, mentre, naturalmente, il danno reputazionale potrebbe essere incommensurabile. Come si fa a spiegare a un cliente perché qualcuno ha ottenuto una sospensione dei loro dati della carta di credito, per esempio?

Con l’avanzare della tecnologia, anche gli hacker diventano più sofisticati. Anche se non puoi mai sapere con certezza che prevenirai completamente un incidente di sicurezza, puoi essere proattivo nel mitigare i rischi per la sicurezza. Ad esempio, è possibile:

• Implementare criteri di sicurezza affidabili, tra cui la richiesta di password complesse e la limitazione del modo in cui vengono utilizzati i dispositivi di lavoro.

• Assicurarsi che tutti i dispositivi siano protetti con software antivirus, firewall e altri protocolli di sicurezza appropriati.

• Istruire i membri del team sui rischi per la sicurezza, incluso il funzionamento dei tentativi di phishing.

• Memorizza solo i dati del cliente di cui hai veramente bisogno. Evitare di memorizzare le cose come i dettagli di pagamento a livello locale.

• Assicurati che il tuo sito sia aggiornato, inclusi gli aggiornamenti software.

• Mantieni il backup dei dati del tuo sito (per ogni evenienza).

2. Rischio di downtime del sito Web

Immagina che sia Cyber Monday. Hai messo un sacco di tempo e fatica nella preparazione del tuo sito per una vendita. Hai speso soldi per il marketing, e hai avuto alcune nuove immagini fresche e banner fatti.

Poi, improvvisamente, il tuo sito va giù.

In uno dei giorni di vendita più affollati dell’anno, non è possibile effettuare vendite perché i clienti non possono accedere al sito Web. Per molti proprietari di negozi di e-commerce, questo tipo di scenario sarebbe un disastro assoluto e prendere una fetta significativa del loro reddito annuo.

Esistono diverse potenziali cause di inattività del sito web. Il tuo servizio di hosting potrebbe verificarsi un problema tecnico o il server su cui stai ospitando potrebbe non far fronte a picchi di traffico. O forse il software collegato al tuo sito web, come un plug-in, fallisce e porta il sito web con esso.

In ogni caso, i tempi di inattività sono un rischio molto reale per i negozi di e-commerce. Dopo tutto, il tuo modello di business si basa su un sito web funzionante per effettuare vendite. A volte i tempi di inattività sono dovuti a una sfortunata circostanza anomala, ma ci sono cose che puoi fare per ridurre o mitigare il rischio:

• Sii molto esigente riguardo alla soluzione di hosting che usi. Cerca un host affidabile con una percentuale di uptime molto elevata e criteri che non consentono il sovraccarico dei server. Ricontrolla che il tuo sito rimarrà attivo se c’è un aumento del traffico.

• Sii altrettanto esigente riguardo alle soluzioni software (come componenti aggiuntivi o plug-in) che usi. Cercare il software che è ampiamente utilizzato, ben recensito e regolarmente aggiornato.

• Mantieni aggiornato il tuo sito web. A volte i tempi di inattività possono verificarsi se gli aggiornamenti necessari non sono stati fatti.

• Proteggersi finanziariamente in caso di tempi di fermo inevitabili. Una polizza di assicurazione cyber può aiutare a garantire che scendendo non ti ha colpito così duramente finanziariamente. (Un certo numero di aziende, il mio incluso, offrono l’assicurazione per le imprese di e-commerce.)

3. Interruzioni del traffico del sito web

I tempi di inattività sono un problema che interromperà il traffico del sito web, ma i siti di e-commerce sono anche vulnerabili alle modifiche dell’algoritmo, che potrebbero comportare meno traffico. Ad esempio, le modifiche all’algoritmo di Google hanno comportato la penalizzazione dei siti Web e la perdita del loro ranking di ricerca se non sono conformi ai nuovi requisiti.

Se avessi seguito le pratiche SEO comuni un decennio fa, potresti essere impegnato in “keyword stuffing”, in cui i proprietari di siti Web hanno tentato di riprodurre i motori di ricerca inserendo le parole chiave. Ciò ha comportato siti Web di scarsa qualità che non fornivano necessariamente ciò che le persone stavano cercando, quindi Google è intervenuto e ha penalizzato il keyword stuffing.

Potresti non fare nulla di “icky” come keyword stuffing, ma una modifica dell’algoritmo potrebbe comunque influire sulle tue classifiche. Cosa puoi fare per proteggere il tuo sito di e-commerce?

• Stay “cappello bianco.”Questo significa evitare qualsiasi tipo di cattiva pratica nel tentativo di costruire la tua classifica.

• Tenere il passo con eventuali tendenze o cambiamenti. Molte aziende di software affidabili pubblicano aggiornamenti regolari su qualsiasi cosa SEO.

• Mantieni il tuo sito web pulito e semplice. A volte i problemi derivano dall’essere gonfiati.

Infine, poiché non è possibile evitare completamente il rischio di e-commerce, alcune aziende scelgono di acquistare l’assicurazione informatica, come accennato in precedenza. Questi possono coprire in un certo numero di circostanze diverse, così si dovrebbe scegliere di investire in cyber assicurazione, fare la tua ricerca scoprendo quali politiche sono a vostra disposizione e che cosa coprono, come ciascuno tende ad essere diverso.

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