I proprietari si rivolgono a business process outsourcing come una valida opzione invece di assumere dipendenti in-house. La transizione alla nuova normalità ha persino innescato il rapido cambiamento nel lavoro remoto, che non sarà sempre fattibile con i soli lavoratori interni.
Con questo, diverse istituzioni classificano e nominano i paesi migliori ed emergenti per l’outsourcing come guida per le imprese.
Nonostante la proiezione sull’aumento dell’outsourcing dirompente, le aziende sono ancora più ottimiste sul potere di delegare compiti alla forza lavoro umana rispetto alle loro controparti AI. Anche i BPO sfruttano l’automazione per rendere più efficiente il loro carico di lavoro.
Tuttavia, i prossimi anni saranno un periodo più interessante per un’economia globalizzata. Scopri alcune delle statistiche di outsourcing utili e rapporti che proiettano il futuro del settore in questa guida completa.
Global outsourcing statistics
Sull’orlo dell’outsourcing dirompente e dell’automazione dei processi robotici (RPA), le aziende si rivolgono ancora al settore dell’outsourcing e dei servizi condivisi (OSS), con un altro paese emergente da considerare.
Come riportato da Deloitte e un articolo di notizie in Arabian Gazette, ha guadagnato popolarità in Medio Oriente, in particolare Dubai, e si prevede di aumentare a billion 6.8 miliardi entro il 2023.
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Il rapporto Kearney 2019 ha evidenziato l’importanza dell’automazione e della sicurezza informatica come alcuni dei fattori che i paesi considerano nella scelta di una società BPO, a parte la sua posizione.
Questo cambiamento ha interessato posti di lavoro più ripetitivi nei paesi a basso costo, sostituendoli con quelli altamente qualificati per soddisfare la crescente domanda di automazione.
Secondo Gartner, oltre l ‘ 80% dei leader logistici prevede di aumentare il proprio budget di outsourcing di oltre il 5% entro il 2020. Una delle ragioni di ciò è che l’outsourcing della loro logistica li ha aiutati molto incontrando o superando la catena di fornitura end-to-end (E2E) e gli obiettivi aziendali complessivi.
Il gruppo Everest, nel frattempo, ha visto una crescita del 9-11% nel settore delle assicurazioni vita e pensione BPO da quando l’amministrazione di terze parti end-to-end cresce. L’industria ha già visto una crescita annua costante del 9-10% dal 2014.
Statistiche di outsourcing negli ultimi 18 mesi
La nuova normalità ha fatto capire alle aziende la necessità di esternalizzare di più i servizi. Qui di seguito sono alcune delle statistiche di outsourcing offshore aggiornati e rapporti fino ad oggi.
Mentre la pandemia ha accelerato le attività globali, le aziende hanno aumentato la loro concorrenza nel trasferimento alle operazioni digitalizzate.
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Gli Stati Uniti hanno la maggior percentuale di servizi esternalizzati al mondo, con quasi il 68% delle aziende che delegano i propri servizi. Il Regno Unito, nel frattempo, ha circa il 48% delle aziende di outsourcing offshore con carenza di talenti come il fattore principale.
L’industria sanitaria è una delle industrie più esternalizzate fino ad oggi, con l’aumento della necessità di servizi di telehealth e telehealth.
Deloitte prevede che il mercato mondiale raggiungerà trillion 10 trilioni entro il 2022. Con questo, si prevede che i servizi offshore e remoti raggiungeranno billion 19,5 miliardi entro il 2025.
In termini di servizi IT, le aziende continueranno a utilizzare il cloud computing che dovrebbe raggiungere “un monumentale billion 760 miliardi” entro il 2027.
Nel frattempo, la sicurezza informatica rimane una delle principali preoccupazioni delle aziende, soprattutto quando si lavora a distanza. Solo nel 2020 è stato segnalato un aumento delle minacce alla sicurezza informatica e delle violazioni dei dati, rendendo le aziende più preoccupate per la privacy e la sicurezza dei dati.
Con questo, i BPO continuano a lavorare per rafforzare la loro sicurezza dei dati, poiché i BPO e i loro clienti fanno la loro strategia di lavoro remoto a lungo termine.
classifica dei paesi per i servizi di outsourcing
| classifica dei paesi per l’outsourcing | la Maggior parte dei servizi in outsourcing |
| India | IT e sviluppo software |
| Filippine | Customer service, back office |
| Stati uniti | supporto tecnico e relativi servizi |
| Ucraina | outsourcing IT |
| Polonia | IT e sviluppo software |
| Brasile | outsourcing IT |
| Sud Africa | Contact center, IT outsourcing |
| Malesia | Sviluppo IT e software |
Ogni anno, diversi istituti di ricerca elencano i principali paesi per i servizi di outsourcing. Di solito si basano su aspetti come la popolazione della forza lavoro, il tasso di alfabetizzazione e l’accesso alle ultime tecnologie.
Quanto segue è una visione approfondita dei principali paesi per l’outsourcing, il motivo per cui le aziende scelgono di esternalizzare a loro, e le loro specializzazioni.
Statistiche di outsourcing offshore indiano
L’India rimane il paese leader per i servizi di offshoring.
Nonostante le sfide portate dalla pandemia, il paese è comunque riuscito a piazzarsi al secondo posto nella Top 50 Digital Nations di Tholons e al 17 ° nel Kearney Global Services Location Index di quest’anno. Il paese ha anche 14 super città elencate nel rapporto Tholons.
A parte il servizio 24/7 e le ultime tecnologie, è orgogliosa dei suoi migliori talenti per lo più specializzati nello sviluppo IT e software.
in Evidenza
- 2021 popolazione: 1.40 miliardi
- tasso di Alfabetizzazione: 74.37
- conoscenza della lingua inglese: #50/100 nel mondo e #8/24 in Asia
- tasso di Occupazione (2021): 42.4
- PIL Reale (in USD): 2.62 trilioni
- il sostegno del Governo in outsourcing: pieno supporto per sviluppare l’industria
- ente: Associazione Nazionale delle Aziende di Software e Servizi (NASSCOM)
Fast facts
- Prodotto interno Lordo (PIL). “L’India è il 3 ° più grande economia del mondo dopo gli Stati Uniti e la Cina in termini di partito potere d’acquisto (PPP) e 10 in termini di PIL nominale.”- Deloitte India
- Fare affari. “L’India ha spostato 14 posti al 63 ° tra le nazioni 190 nella classifica della facilità di fare affari della Banca mondiale sul retro di molteplici riforme economiche da parte del governo Narendra Modi.”- India Times
- Ferrovie indiane. “Indian Railways è uno dei più grandi datori di lavoro al mondo con oltre 1,4 milioni di dipendenti.”- MSN Denaro
- Forza lavoro. “Poco meno della metà della forza lavoro è in agricoltura, ma i servizi sono la principale fonte di crescita economica, rappresentando quasi due terzi della produzione indiana ma impiegando meno di un terzo della sua forza lavoro.”- Forbes
- Azione per il cambiamento climatico. “Il paese sta pagando ai suoi stati circa $125 per ettaro di foresta all’anno come un modo per dare una spinta all’imboschimento, uno dei loro modi per affrontare il cambiamento climatico.”- World Economic Forum
Le Filippine offshore outsourcing statistics
Accanto all’India, le Filippine sono una delle destinazioni di outsourcing più popolari. Il paese, anche se considerato un tardo bloomer, detiene il titolo ‘La capitale BPO del mondo’ dal 2010.
Essendo una ex colonia della Spagna e degli Stati Uniti ha guadagnato loro il vantaggio della compatibilità culturale con i paesi più sviluppati.
Il paese è specializzato in outsourcing ruoli di servizio clienti (voce e non-voce-correlati) e servizi di back-office.
in Evidenza
- 2021 popolazione: 111.4 milioni di
- tasso di Alfabetizzazione: 98.18
- conoscenza della lingua inglese: #27 nel mondo e #2 in Asia
- tasso di Occupazione (2021): 93.13
- PIL Reale (in USD): 361.49 miliardi
- il sostegno del Governo in outsourcing: pieno supporto per sviluppare l’industria
- Industria corpo: & Business Processo di Associazione delle Filippine (IBPAP)
Fast facts
- Prodotto interno Lordo (PIL). “Il prodotto interno lordo filippino ha registrato una crescita di 11.8% sul secondo trimestre del 2021, il più alto da quando il suo 12% ha registrato una crescita nel 1988.”- Philippine Statistics Authority (PSA)
- “Nel 2015, il settore BPO ha generato oltre revenue 22 miliardi di fatturato, pari al 7,3% dell’economia filippina.”- Organizzazione Mondiale del commercio
- ” Il reddito nel settore BPO è stato visto per ‘riempire rimessa dip’ tra l’inizio della pandemia in 2020.”- BusinessMirror
- Contributo della BPO all’occupazione. “Nello stesso anno, l’industria ha generato 1,2 milioni di dipendenti a tempo pieno.”- Organizzazione Mondiale del commercio
- Sostegno governativo. Come incoraggiamento a sviluppare il settore IT nelle Filippine, PEZA supporta gli investitori stranieri a creare società BPO nel paese dando loro incentivi come le vacanze fiscali, l’importazione esentasse di attrezzature e l’assistenza per il visto.
Le statistiche di outsourcing degli Stati Uniti
È quasi solo di recente quando l’industria di outsourcing negli Stati Uniti ha iniziato a diventare popolare. Dal 2017, l’outsourcing domestico o onshore è diventato popolare a causa del massiccio ritiro delle aziende.
Quest’anno, gli Stati Uniti sono riusciti a classificarsi al primo posto su 50 paesi nelle nazioni digitali di Tholons, seguiti dall’India. Il paese è popolare nel supporto tecnico e nei servizi IT.
in Evidenza
- 2021 popolazione: 333.4 milioni di
- tasso di Alfabetizzazione: 99
- tasso di Occupazione (2021): 58.5
- PIL Reale (in USD): 20.94 trilioni
- il sostegno del Governo in outsourcing: lentamente riprendendo posti di lavoro negli stati UNITI per un aumento dell’occupazione
fatti
- lavoro on line. “Gli Stati Uniti sono il 3 ° più grande fornitore di liberi professionisti e lavoratori online, accanto all’India e al Bangladesh.”– iLabour, Oxford Internet Institute
- Fare affari. “Nel 2017, il presidente Donald J. Trump Ordine esecutivo 13771, noto anche come la politica” one-in two-out”. Ha lo scopo di rendere meno costoso per fare affari negli Stati Uniti.”- US Environmental Protection Agency
- Fortune 500. “In totale, le aziende Fortune 500 rappresentano due terzi del PIL degli Stati Uniti con revenues 13.7 trilioni di ricavi, trillion 1.1 trilioni di profitti, trillion 22.6 trilioni di valore di mercato e impiegano 28.7 milioni di persone in tutto il mondo.”– Fortune.com
- Accordo di Parigi. “Mesi dopo essere stati ufficialmente ritirati dall’accordo di Parigi, gli Stati Uniti hanno aderito all’accordo il 19 febbraio 2021, sotto l’amministrazione Biden.”- BBC
Ucraina offshore outsourcing statistiche
Uno dei paesi guadagnando popolarità di outsourcing in Europa orientale è l’Ucraina. Il paese riceve continuamente riconoscimenti da diverse istituzioni come la Global Sourcing Association (GSA) nel Regno Unito, IAOP e AT Kearney.
IT outsourcing nel paese è destinato ad aumentare negli anni successivi insieme con l’aumento del lavoro.
in Evidenza
- 2021 popolazione: 43,4 milioni di
- tasso di Alfabetizzazione: il 99,97
- conoscenza della lingua inglese: #44 nel mondo e #30 in Europa
- tasso di Occupazione: 56.2
- PIL Reale (in USD): 155.6 miliardi
- l’Industria del corpo: ESSO Ucraina Associazione
fatti
- Agricoltura. “Soprannominato il” granaio d’Europa”, l’Ucraina è nota per i prodotti agricoli come il girasole e il grano.”- Ucraina Canadian Research and Documentation Centre
- Unione Europea. Nel 2017, l’Ucraina ha firmato un accordo con l’UE, l’Euratom e i 28 stati membri dell’Unione. Questo riconosce il paese come partner prioritario dell’Unione. Finora, l’Ucraina non è ancora una parte dell’UE. – Azione esterna dell’Unione Europea
- Outsourcing IT. “Gli sviluppatori in Ucraina sono attualmente circa 165.000 e si prevede di aumentare fino al 125% entro il 2025.” – Imprenditore.com
Polonia statistiche sulle esternalizzazioni offshore
Un altro paese dell’Europa orientale che guadagna popolarità in outsourcing è la Polonia. Si tratta di uno dei più grandi attori in esso in Europa orientale, anche se è specializzata anche in finanza e contabilità.
Oltre al multilinguismo e ai costi accessibili, le società BPO nel paese hanno ottenuto la conformità normativa da diverse istituzioni per garantire la massima sicurezza dei dati per i loro clienti.
Mette in evidenza
- 2021 popolazione: 37,79 milioni
- Tasso di alfabetizzazione: Il 99,8
- conoscenza della lingua inglese: #16 del mondo e #14 in Europa
- tasso di Occupazione (2021): 69.2
- PIL Reale (in USD): 594.2 miliardi
- ente: Associazione di servizi alle imprese Leader (ABSL)
Fast facts
- Economia. “La Polonia è ora tra le economie in più rapida crescita nell’Unione europea (UE), registrando una crescita del PIL di 5.1% in 2018.”- Banca Mondiale
- Prospettive demografiche. “The Il segmento di età da 15 a 59 dovrebbe diminuire di 2,7 milioni entro il 2025. Questa tendenza può tuttavia essere fermata o addirittura invertita, con misure politiche mirate.”- McKinsey
- Facilità di fare affari. “La Polonia è al 40 ° posto nella classifica della facilità di fare affari della Banca mondiale e ha il punteggio di corruzione più basso nell’Europa orientale.”- Statista
- Sicurezza informatica. “La strategia nazionale polacca per la sicurezza informatica mira a migliorare la capacità di contrastare la criminalità informatica, incluso lo spionaggio informatico e gli incidenti di natura terroristica, che si verificano nel cyberspazio.”- EU
Statistiche sull’outsourcing offshore brasiliano
L’outsourcing in Brasile è stato reso senza restrizioni grazie alla legge sull’outsourcing firmata lo scorso 2017 e alla decisione della Corte Suprema l’anno successivo.
Ciò ha permesso alle aziende di esternalizzare i compiti principali nel paese oltre ai servizi secondari come i ruoli di servizio.
Classificato 4th da Tholons, il paese sta emergendo in outsourcing IT ed è soprannominato un’alternativa all’India dal 2010.
Mette in evidenza
- 2021 popolazione: 213.3 milioni di euro
- tasso di Alfabetizzazione: 93.2
- conoscenza della lingua inglese: #53 nel mondo e #10 in America latina
- tasso di Occupazione (2021): 50.2
- PIL Reale (in USD): 1.45 miliardi
- ente: Associazione Brasiliana delle Aziende di Software (ABES)
Fast facts
- Panoramica. “Il Brasile è il paese più influente del Sud America, una potenza economica in crescita e una delle più grandi democrazie del mondo.”- BBC
- Piano d’azione di risparmio del PIL. “Una riforma globale della sicurezza sociale è stato inviato al Congresso nel mese di febbraio ed è stato approvato dalla camera bassa nel mese di agosto. La riforma dovrebbe generare risparmi accumulati del 9% del PIL fino al 2030 e, combinata con la regola della spesa, stabilizzerebbe il debito lordo delle amministrazioni pubbliche a circa l ‘ 81,7% del PIL entro il 2023.”- Banca Mondiale
- Politiche di riforma economica. “Ha fatto qualche progresso nella riduzione delle barriere commerciali, limitando requisiti di contenuto locale nel settore oil & gas…” – OCSE
Sud Africa offshore outsourcing statistiche
Classificato 12 ° nel Tholons Digitale Nazioni, Sud Africa, è ora il terzo più grande emergenti BPO geografia, in competizione con l’India e le Filippine. L’industria BPO nel paese è anche accreditato per il suo contributo alla crescita economica e sociale, con l’aiuto di impact sourcing.
Sud Africa è specializzata in contact center e IT outsourcing, con la maggior parte dei suoi clienti nel settore bancario e finanziario, telecomunicazioni, e il settore sanitario.
in Evidenza
- 2021 popolazione: 60.24 milioni di
- tasso di Alfabetizzazione: 99.37
- conoscenza della lingua inglese: #12 del mondo #1 in Africa
- tasso di Occupazione (2021): 37.7
- PIL Reale (in USD): 301.9 miliardi
- categoria: Business Process Abilitazione Sud Africa (BPESA)
Fast facts
- Economia. “Il Sudafrica ha una delle economie più grandi e sviluppate del continente.”- BBC
- Il paese è la seconda economia più grande, accanto alla Nigeria. – IMF
- Produzione. “Il Sudafrica è uno dei maggiori produttori ed esportatori mondiali di oro, platino e altre risorse naturali.”- Indice di libertà economica
- Innovazione. “Il Sud Africa guida la classifica regionale del 2019 Global Innovation Index, rendendolo il paese più innovativo in Africa.”- WIPO
Malaysian offshore outsourcing statistics
Ultimo ma non meno importante, la Malesia è un paese in aumento per l’outsourcing. Si è piazzato terzo nella classifica A. T. Kearney quest’anno. Il paese sta guadagnando popolarità nei servizi IT e IT.
Tuttavia, ha bisogno di tenere il passo con i paesi limitrofi quando si tratta di infrastrutture e conoscenza della lingua inglese.
Mette in evidenza
- 2021 popolazione: 32,7 milioni
- Tasso di alfabetizzazione: 98,74
- Conoscenza della lingua inglese: #30 nel mondo e #3 in Asia
- Tasso di occupazione (2021): 68.3
- PIL reale (in USD): 336,7 miliardi
- Ente industriale: Outsourcing Malaysia (OM)
Fatti veloci
- Economia. “La Malesia è una delle economie più aperte al mondo, con un rapporto tra commercio e PIL in media superiore al 130% dal 2010.”- Banca Mondiale
- Sentenza monarchica. “Dall’indipendenza della Malesia nel 1957, i sultani che sono i monarchi ereditari in nove dei 13 stati del paese hanno scelto uno di loro per servire un mandato di cinque anni come re.”- CNN
- Piccole e medie imprese (PMI). 98.5% degli stabilimenti commerciali in Malesia sono PMI. Nel 2017, hanno contribuito al 37,1% del PIL del paese. – Dipartimento di Statistica Malesia
- Censura. “La Malesia ha alcune delle leggi di censura più difficili del mondo. Le autorità esercitano un controllo sostanziale dei media e possono imporre restrizioni in nome della sicurezza nazionale.”- BBC