Esecuzione di efficaci campagne di Service Line Marketing
Ridefinire le strategie di marketing per aumentare il volume dei pazienti
Il mondo della sanità è cambiato radicalmente.
Come risultato della riforma sanitaria e dell’assistenza “responsabile”, alcuni ospedali e strutture sanitarie stanno spostando le loro strategie verso una linea di servizi più collaborativa (o un servizio specializzato) per rimanere competitivi. Aggiungi a questo la “retailizzazione” dell’assistenza sanitaria e una base di pazienti più istruita e orientata al valore, e gli operatori sanitari hanno la necessità di trasformare il modo in cui si avvicinano al loro business.
Fare un passo indietro: perché dobbiamo ridefinire le nostre strategie di marketing
È un mondo diverso. I pazienti oggi sono molto più istruiti. Sono più proattivi. Quando si tratta della loro gestione della salute, sono interessati all’intero pacchetto. Ma hanno requisiti specifici. Oltre a cercare una “struttura eccellente”, vogliono avere fiducia in ogni fase del loro viaggio. Alla luce di questo, come marketing, anche noi dobbiamo ridefinire le nostre strategie e parlare a questi nuovi punti dolenti.
Molti marketer hanno eseguito linee di assistenza sanitaria e linee di assistenza ospedaliera Campagne di linea di servizio con benefici diretti per la loro linea di fondo. Mentre è vero che la maggior parte degli ospedali stanno ora promuovendo singole linee di servizio, quando ci riferiamo a questa tattica, dobbiamo considerare un livello molto più profondo di strategia di marketing e pianificazione della linea di servizio.
Ma prima di tuffarci nella strategia, dobbiamo riconoscere il legame palpabile tra reputazione ospedaliera e preferenza del cliente. Dobbiamo fare un passo indietro per considerare quali sarebbero gli obiettivi di marketing sotto questo orientamento appena definito.
Obiettivi di Marketing per il Sistema Sanitario e Ospedaliero e Linee di Servizio
- Aumentare il traffico del piede – aumentare il volume di pazienti
- Soddisfare medico aspettative per il paziente traffico
- Attivamente diretta ai pazienti di redditizia linee di business
- Costruire la fiducia nel marchio
- in ultima analisi, aumentare il fatturato
detto questo, come si inizia a fare questo passaggio fondamentale, sviluppare nuove paziente-centrico strategie e allineare con questi nuovi obiettivi di una linea di servizio (specialità o di servizio) modello?
Guida introduttiva: I vantaggi delle campagne Healthcare Service Line
Per iniziare, queste campagne forniscono un messaggio introduttivo mirato a nuovi e potenziali pazienti, stabilendo una chiara esperienza in un particolare campo di cura.
Quindi, cosa rende le campagne di service line così attraenti per i marketer? Le campagne specifiche della linea di servizio consentono loro di connettersi a un livello più personale con i potenziali pazienti. Consentono inoltre ai marketer di produrre campagne focalizzate su linee di servizio di elevata rilevanza strategica e/o sui produttori di entrate più redditizi.
Invece di lavorare su più reparti e linee di servizio, le campagne Service Line offrono ai marketer la possibilità di creare un messaggio mirato che può essere integrato nel marketing mix più ampio. Rispetto alle campagne generali di acquisizione dei pazienti, le campagne per le linee di servizio negli ospedali e nei sistemi sanitari consentono ai marketer di compartimentalizzare i messaggi e agire con maggiore autonomia.
Inoltre, i marketer possono allineare le campagne della linea di servizio per adattarsi a una gamma più ampia di obiettivi strategici. Che si tratti di guidare le entrate verso linee di servizio più redditizie, stabilire credibilità in un campo di competenza in via di sviluppo o acquisire un gruppo specifico di nuovi pazienti, le campagne di service line possono possedere una maggiore quantità di utilità rispetto alle campagne più generali.
Strategie che funzionano: Idee per creare campagne di Service Line efficaci
Con una maggiore influenza sul marketing basato sui dati rispetto al passato, gli ospedali sono in una posizione unica per soddisfare le esigenze dei loro pazienti in conformità con tendenze come quelle risoluzioni di Capodanno. Si tratta di ottenere il giusto tempismo. Ecco alcuni esempi:
- Marketing bariatrico: Leva la battaglia del rigonfiamento
L’obesità è un’epidemia degli Stati Uniti. È un rischio per la salute e un punto di dolore comune che attira l’attenzione di un vasto pubblico. Ogni anno, quando il 1 ° gennaio rotola intorno, milioni di americani decidono di perdere peso attraverso una varietà di mezzi, che si tratti di abitudini alimentari più sane, colpire la palestra e, in alcuni casi, la chirurgia bariatrica. La creazione di una campagna mirata a questo specifico punto di dolore, finalizzata ad aiutare i pazienti in questa battaglia del rigonfiamento, è una grande opportunità per l’esecuzione di una campagna di linea di servizio ospedaliero. - Coinvolgi pazienti esistenti o acquisisci nuovi pazienti per il tuo reparto/servizi cardiovascolari
L’idea qui è di dare il via a una campagna mirata a febbraio giusto in tempo per il mese del cuore americano. Questa tattica si allinea bene con le strategie di marketing della linea di servizio cardiovascolare ad alte prestazioni. - È un’opportunità in tempo utile per:
- Creazione di messaggi specificamente per evidenziare il tuo reparto cardiovascolare e i professionisti che lo fanno funzionare.
- Educare i pazienti sui vantaggi della tua linea di assistenza con video di storia di successo dei pazienti per tutto il mese.
- Promuovere in modo proattivo le valutazioni del rischio cardiaco o calcolatrici del rischio di malattie cardiache come un modo di impegnarsi con il pubblico.
- Sviluppo di un tag hash specifico per la campagna da utilizzare su alcuni canali di social media come Twitter e Instagram, a seconda di dove è attivo il pubblico di destinazione.
Alcuni ostacoli comuni nelle campagne della linea di servizio
Mentre le campagne della linea di servizio per le linee di servizio nel settore sanitario possono rivelarsi solide fonti di entrate, ci sono una serie di sfide all’esecuzione che i marketer devono considerare. In generale, la maggior parte di questi problemi deriva dalla gestione dei dati, tra cui:
- Costruzione di elenchi: le campagne di linee di servizio efficaci in genere mirano a dati demografici estremamente focalizzati. Spesso, questi gruppi non faranno parte del database di marketing generale e potrebbero non essere evidenti nella selezione dei dati. Ecco perché la partnership con un affidabile elenco/fornitore di dati, qualcuno che può fornire opzioni e creare le liste robuste che stai cercando, è così essenziale.
- Tempismo: avere il messaggio giusto e il pubblico di destinazione ideale sono i fondamenti su cui costruire qualsiasi campagna. Ma le campagne di service line colpiscono quando il ferro è caldo, come nell’esempio delle campagne bariatriche che coincidono con il nuovo anno. Esegui la tua campagna troppo presto e potresti trovare un pubblico immotivato. Troppo tardi e i tuoi potenziali pazienti potrebbero aver trovato qualcun altro.
- Spesa: Calcolare il tasso di rendimento previsto è fondamentale all’inizio in modo che tutte le parti interessate siano a bordo con entrate previste rispetto alle spese del programma.
- Personale: il coordinamento tra più dipartimenti, tra cui IT, marketing e altri può sembrare un compito arduo, ma la creazione di un approccio mirato e interdisciplinare può dare alla tua campagna un vantaggio deciso. Non abbiate paura di cercare di mettere insieme un team all-star per le vostre iniziative di linea di servizio.
Andare avanti: Teaming Up to Identify Solutions
Man mano che la concorrenza diventa più dura e i consumatori diventano più attivi nel prendere decisioni per la loro salute, i professionisti del marketing sanitario hanno bisogno di programmi altamente efficaci e di risposta rapida per guidare l’acquisizione e rafforzare la loro presenza sul mercato.
Se hai appena iniziato o hai affrontato alcune sfide nel perseguire un approccio alla campagna Service line, potresti considerare di allinearti con un partner in grado di fornire supporto alla campagna, identificare opportunità e aiutarti a superare le sfide nelle tue iniziative.
Strata Company è specializzata in campagne multicanale altamente mirate volte ad aiutare gli operatori sanitari a guidare in modo misurabile l’acquisizione dei pazienti e la crescita della linea di assistenza. I nostri programmi includono servizi end-to-end come l’acquisizione di elenchi, pagine di destinazione, tracciamento delle risposte, reporting e analisi.
Le campagne di Service line marketing possono essere eseguite tramite diversi canali e tattiche, ma una strategia fondamentalmente solida è un must. Se vuoi saperne di più su come Strata Company può rendere le tue campagne di service line un successo, contattaci oggi stesso.
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