Vendere pacchetti vacanza

La mia azienda vende pacchetti turistici: di quale legislazione devo essere a conoscenza?

Molte persone vanno in vacanza dopo aver acquistato un “pacchetto” da un agente di viaggio, di persona o, sempre più spesso, online. Questo può consistere in:

• voli;
• trasferimenti da e per l’aeroporto;
• alloggio;
• attività mentre sono all’estero.

Il pacchetto Travel Regulations 1992

Nel Regno Unito chiunque vende o offre in vendita un pacchetto vacanza deve rispettare il Pacchetto Travel Regulations 1992.

Che cos’è un pacchetto vacanza?

I regolamenti definiscono un pacchetto come qualcosa che include almeno due dei tre seguenti componenti che si dice costituiscano una vacanza:

• trasporti-come voli, trasferimenti ecc;
• alloggio-questo potrebbe essere un hotel, ostello, campeggio, roulotte, ecc;
• un altro servizio turistico non accessorio al trasporto o all’alloggio che comprende una parte significativa del pacchetto.

Un pacchetto di servizi da includere nella definizione di pacchetto vacanza deve estendersi per un periodo di 24 ore o più e includere almeno una notte di alloggio.

Ciò significa che un viaggio che è semplicemente costituito da attività di trasporto e turistiche – come il trasporto a un evento sportivo e un biglietto per l’evento – non sarà incluso nella definizione di pacchetto vacanza ai fini del Regolamento sui viaggi tutto compreso.

Per rientrare nella definizione di pacchetto, il pacchetto deve essere venduto ad un unico prezzo. I pacchetti vacanza potrebbero quindi includere vacanze in cui l’alloggio e i voli sono forniti da due fornitori diversi, ma organizzati o messi insieme dalla stessa parte.

Applicazione del regolamento Vacanze

Il regolamento si applica alle aziende che mettono in vendita i pacchetti nel corso della loro attività, come un agente di viaggio o un tour operator.
Affinché un pacchetto sia in vendita deve essere offerto da tale agente di viaggio o tour operator ad un prezzo unico per tutti i loro elementi. Se un individuo organizza una vacanza per i propri amici e raccoglie i soldi prima di pagare per il viaggio questo non sarà visto come offrendo un pacchetto in vendita.

Quali obblighi e imposte dal Regolamento sui viaggi tutto compreso?

Prima della vendita viene completata

Prima del completamento di una vendita per un pacchetto vacanza, devono essere fornite al cliente in forma scritta:

• informazioni in relazione alle esigenze di un passaporto e di eventuali requisiti di visto per il paese la persona può essere in visita;
• informazioni sui requisiti sanitari;
• disposizioni per la sicurezza del denaro versato e che cosa accadrà in caso di insolvenza.

È un reato non rispettare questi requisiti – chiunque violi dovrà affrontare una multa.

Requisiti contrattuali

Ai sensi del Regolamento sui pacchetti turistici, alcuni requisiti devono essere inseriti nel contratto per il pacchetto fornito al cliente. Questo include:

• le destinazioni del viaggio e il periodo di tempo in una qualsiasi delle destinazioni;
• il trasporto da utilizzare;
• pasti inclusi;
• itinerario;
• dove l’alloggio è incluso la posizione, il grado di comfort e le caratteristiche principali;
• il programma di pagamento richiesto;
• le disposizioni di cancellazione.

Informazioni fuorvianti

Gli agenti di viaggio o gli organizzatori di tour non sono autorizzati a fornire ai consumatori informazioni fuorvianti sul pacchetto. Ciò includerebbe materiale opuscolo, ma anche tutte le informazioni fornite verbalmente. In caso di violazione di tale clausola, essi sarebbero tenuti a risarcire il consumatore per qualsiasi perdita conseguentemente subita. Ciò includerebbe perdita consequenziale per delusione e perdita finanziaria diretta.

Un agente di viaggio può inserire un termine nel contratto per limitare la propria responsabilità nei confronti del cliente in caso di problemi?

Un agente di viaggio o un tour operator non può limitare la responsabilità per lesioni personali o morte in quanto ciò è vietato dall’Unfair Contract Terms Act 1977. Essi possono, tuttavia, limitare la responsabilità per eventuali perdite o danni fintanto che è ragionevole.

In quali circostanze sarà ragionevole?

La responsabilità può essere limitata in relazione a:

• un evento imprevisto – forza maggiore;
• se il danno è dovuto a circostanze al di fuori del controllo dell’agente di viaggio o del tour operator;
• se il danno è stato causato da una terza parte che non era in alcun modo collegata al contratto.

È inoltre possibile inserire nel contratto un termine che dichiari che il cliente sarà tenuto a pagare i danni al tour operator o all’agente di viaggio a causa dei danni causati da loro durante il viaggio. Se un danno è stato causato a un hotel, ad esempio, l’hotel può richiedere denaro al tour operator per correggere il danno. Non è irragionevole che il tour operator o l’agente di viaggio lo reclamino dal cliente.

Ci sono ulteriori requisiti ai sensi del regolamento sui viaggi “tutto compreso”?

I regolamenti sui pacchetti turistici richiedono che qualsiasi azienda che offra pacchetti in questo modo e quindi nell’ambito dei regolamenti debba pagare un’obbligazione annuale a un organismo approvato (ad esempio, l’Associazione degli agenti di viaggio britannici (ABTA)). Questo legame è richiesto nel caso in cui l’operatore diventa insolvente. Se questo è il caso, il denaro detenuto nel legame sarà utilizzato per garantire i vacanzieri che possono essere ancora in vacanza sono dati mezzi alternativi di tornare a casa.

• se un operatore offre anche voli come parte del suo pacchetto, dovrà essere autorizzato dalla licenza ATOL (Air Travel Organisers Licence). Ciò significa che se la tua compagnia di viaggio fallisce e la tua vacanza non può più andare avanti avrai diritto a un rimborso se devi ancora viaggiare e costi alberghieri e voli a casa se sei all’estero;
• prenotare voli con le centinaia di compagnie aeree associate con la International Air Transport Association (IATA), l’agente di viaggio deve essere registrata con la IATA come un agente di viaggio IATA;
• se l’azienda è un membro delle suddette organizzazioni, i simboli di questi corpi saranno inseriti in azienda informazioni come ad esempio carta intestata, brochure e sul loro sito web. Guardando fuori per questi simboli è un buon indicatore di come affidabile una società che fornisce pacchetti può essere.

Qual è il caso se desidero vendere pacchetti in paesi al di fuori del Regno Unito?

Se desideri vendere pacchetti vacanza per paesi al di fuori del Regno Unito e sei stabilito nel Regno Unito e svolgi attività nel Regno Unito, le norme sui pacchetti turistici si applicheranno alla tua attività.

Se sei una società con sede nel Regno Unito e stai conducendo attività al di fuori del Regno Unito, i regolamenti sui viaggi pacchetti non si applicheranno a te. Tuttavia, sarai soggetto a una legislazione simile imposta dal paese in cui stai conducendo la tua attività, specialmente se quel paese è un altro stato membro dell’UE.