Capacità di comunicazione: Ascolto
L’ascolto è un’abilità molto sotto nominale. All’inizio della vita ci è stato insegnato ad ascoltare e imparare a scuola, ma ancora molti di noi nella nostra vita veloce non hanno imparato questo concetto. L’ascolto è essenziale se vogliamo dimostrare buone capacità comunicative. L’ascolto è una componente vitale della comunicazione: qual è il messaggio che la nostra persona opposta sta cercando di comunicare.
Per ascoltare efficacemente siamo obbligati a concentrarci su ciò che l’altra persona ha da dire. Questo è estremamente difficile perché ci viene anche insegnato che dovremmo avere il diritto di esprimere le nostre opinioni e spesso siamo così concentrati sul nostro messaggio che ci manca totalmente il punto delle altre persone. Dovremmo anche scollegare il più possibile i nostri filtri naturali che inibiscono la nostra capacità di ascoltare e capire.
Quali sono le cause dello scarso ascolto?
1. Oltre loquace
Una persona che sente il bisogno di parlare sarà sempre concentrandosi su ciò che hanno bisogno di dire dopo e perdere informazioni potenzialmente preziose.
2. Interesse personale / Interruzioni
Molte persone sono semplicemente in attesa di parole chiave che attivano la loro risposta. C’è qualcosa di interessante qui. Ora è la mia occasione per dire il mio pezzo. A questo punto tutto l’ascolto è evaporato essenzialmente ignorando il contenuto delle altre persone.
3. Intolleranza
Qualcuno non condivide gli stessi valori di te e quindi si spegne. O peggio cerchi di spiegare / imporre i tuoi valori su di loro. Tuttavia è fondamentale che si sintonizza su come questi valori sono venuti a passare. Cerca chiarimenti con una mente aperta. Solo allora puoi esprimere un giudizio ponderato. Evitare l’intolleranza degli altri punti di vista.
4. Pregiudizio
Gli esseri umani generalmente pregiudicano la maggior parte delle situazioni e delle persone. Questo può essere un disastro in cui è coinvolto l’ascolto. Una volta che hai pregiudicato una situazione, metti barriere e filtri per fermare qualsiasi informazione che ti raggiunge che hai già scontato. Peggio ancora il tuo pregiudizio potrebbe essere ingiustificato e hai quindi perso l’opportunità di costruire un rapporto ed empatia con l’altra parte e imparare qualcosa di nuovo.
5. Interruzioni/rumore
Le riunioni sono spesso interrotte da rumori, altre conversazioni e telefoni che squillano. Anche il clima (luce, temperatura, ergonomia) può distogliere l’attenzione dall’ascolto. Cerca di ridurre al minimo le interruzioni delle riunioni in modo da poter svolgere un ascolto attivo.
6. Problemi personali / stress
Le distrazioni esterne dalla vita personale (paure, incertezza, ansia, problemi finanziari ecc.) In questa situazione dovrai raddoppiare i tuoi livelli di concentrazione per assicurarti che la piccola voce dentro di noi non competa per la voce che dovremmo ascoltare.
7. Carenze nella parola e nell’espressione
In alcuni casi è difficile ascoltare attentamente quando l’altra parte non si esprime chiaramente. Stanno usando parole o terminologia che non si ha familiarità con. Non parlano in modo chiaro o logico. Cerca chiarimenti. Questo da solo rafforzerà che stai ascoltando e dimostrerà il tuo desiderio di capire il punto di vista dell’altra parte
Parafrasando
La parafrasi avviene quando qualcuno ripete qualcosa di scritto o parlato usando parole diverse, o in una forma più semplice e più breve che rende più chiaro il significato originale. Un ottimo modo per dimostrare all’altra parte che stai ascoltando in modo efficace è parafrasare ciò che hai appena sentito.
Quindi se ti ho capito correttamente ti piacerebbe……………
Tenendo conto dei tuoi commenti vuoi che io / noi…………….
Guardandolo dal tuo punto di vista lo vedi come………………….
È giusto?
Parafrasando ciò che l’altra parte ha detto mostra che hai ascoltato e capito al punto che puoi articolare questo di nuovo all’altra persona. Ha anche il vantaggio di essere in grado di controllare il vostro livello di comprensione e quindi ridurre al minimo eventuali malintesi più avanti nella discussione.
Evita malintesi chiedendo ripetizioni
Se sei incerto su qualcosa che è stato appena detto, è perfettamente accettabile cercare chiarimenti chiedendo una ripetizione.
Puoi ripetermelo? Non l’ho seguito/capito la prima volta.
Sarebbe possibile per te ripetere quell’ultimo segmento in modo da poter comprendere appieno il tuo punto?
Ricorda sempre che la comunicazione è un processo bidirezionale. Senza ascolto non c’è comunicazione. Tentare di rimuovere tutte le barriere e filtri in modo che quando si sta ascoltando si stanno ottenendo i dati grezzi per l’elaborazione.
Cerca di dimenticare cosa sei venuto a dire e passare più tempo ad ascoltare. Se quello che hai da dire è importante il tuo cervello ti ricorderà ad un certo punto del dialogo e la tua possibilità di parlare arriverà.
Ricordarsi di parafrasare per mostrare interesse per ciò che l’altra persona ha da dire. Questo dovrebbe costruire fiducia ed empatia e dimostrare di avere buone capacità di ascolto e comunicazione.
In una situazione di vendita un buon modo di costruire un rapporto è ascoltare attivamente ciò che l’altra parte ha da dire. Solo quando hai pienamente compreso ciò che l’altra parte sta dicendo puoi cercare di costruire un’offerta che corrisponda alle loro esigenze comunicate.