virksomhedsejere har i dag en bred vifte af kommunikationskanaler til rådighed for at hjælpe dem med at holde kontakten med nye og eksisterende kunder.
men med denne “high-touch” tilgang, mange virksomheder træde den fine linje mellem at holde deres kunder engageret og irriterende dem med en spærreild af meddelelser.
det er den risiko, mange virksomheder løber i, når det kommer til SMS-marketing.
mens tekstbeskeder utvivlsomt er en af de bedste marketingkanaler for virksomheder med hensyn til både åbne priser og konverteringer, har virksomhedsejere stadig mange spørgsmål om, hvordan man gør det rigtigt.
hvor mange tekster er for mange? Hvordan skriver du beskeder, der er professionelle, men alligevel samtale? Er der nogen regler om, hvordan man laver SMS “korrekt”?
i denne vejledning besvarer vi alle disse spørgsmål og mere, så din virksomhed kan være sikker på at bruge tekstbeskeder som et effektivt, professionelt marketingværktøj.
se videoen nedenfor eller fortsæt med at læse!
regler for afsendelse af professionelle tekstbeskeder
i virkeligheden er der et par talte (og uudtalte) regler om afsendelse af professionelle tekstbeskeder.
nogle af disse regler har at gøre med kundens samtykke og praktiske, mens andre har at gøre med simpel fælles høflighed.
vil du holde kunderne engageret uden at begå nogen tekstning falsk pas?
her er nogle af de bedste sms-fremgangsmåder, du skal overveje, når du sender beskeder til dine kunder.
hold det kort
mens ‘myten om det krympende Opmærksomhedsspænd’ længe er blevet debunked, peger de originale fund faktisk på en anden tendens: mærker falder kort, når det kommer til at skrive højkonverterende salgskopi.
når det kommer til din marketing messaging, længere er ikke altid bedre.
i stedet skal du fokusere på at være kortfattet for at få brugerne til at handle så hurtigt som muligt. Dette gælder især for tekstbeskeder.
Hold dine tekstbeskeder korte og koncise, så abonnenter er mere tilbøjelige til at 1) læse din tekst hele vejen igennem og 2) handle på dit tilbud.
få Kundesamtykke
det er vigtigt at få samtykke fra dine kunder, før du sender dem tekstbeskeder.
du skal have “udtrykt skriftligt samtykke”, før du kan underkaste abonnenter en SMS-kampagne.
for at gøre dette skal du medtage en oplysning om din opt in-formular, der angiver, at de ved tilmelding til din liste giver samtykke til at modtage tekstbeskeder fra dig.
vær gennemsigtig om, hvor ofte disse tekster vil blive sendt, om der er gebyrer, og hvordan de kan fravælge til enhver tid.
Begræns hyppigheden af meddelelser
ligesom længere tekstbeskeder ikke nødvendigvis er bedre, er hyppigere tekstbeskeder heller ikke altid bedre.
du vil ikke risikere at irritere dine kunder ved at sende dem tekstbeskeder for ofte, da dette kan tvinge dem til at fravælge helt.
prøv i stedet at etablere en bestemt kadence for hver af dine kampagner.
du kan vælge at sende tre tekstbeskeder på tværs af tre dage til et flash-salg, men kun en gang om ugen for at annoncere dine ugentlige tilbud. Gør hvad der giver mening for hver kampagne.
som hovedregel anbefales det, at du ikke sender mere end en tekst om dagen (medmindre kunden svarer på din oprindelige meddelelse og opt-ins for flere opdateringer) eller mere end 4 gange om ugen.
hvis du stadig ser abonnenter slippe af, kan det være tid til at tone ned frekvensen.
Opret let at svare beskeder
du skal gøre det super enkelt for kunder at svare på dine beskeder, klikke igennem for at lære mere om dine produkter, vælge flere opdateringer osv.
lad dem ikke gætte på, hvordan de kontakter dig eller køber dine produkter.
du kan gøre dette enkelt ved at bruge korte koder som “tekst ja for at modtage rabatter” eller “tekst 10PER for at få en 10% rabatkupon”.
du kan også sende beskeder, der siger “svar Ja nu for at planlægge en aftale” eller “klik på dette link for at gennemse produkter”.
med en klar opfordring til handling gør du det nemt for brugerne at vide, hvad de skal gøre næste, hvilket øger din svarprocent og konverteringsfrekvens.
Medtag En kort signatur
medmindre en bruger har dit nummer allerede gemt i deres telefon, ved de muligvis ikke, hvem der sender dem en sms med det samme.
med en kort signatur kan kunderne vide, hvem der kontakter dem, selvom de ikke kan huske, at de har valgt din liste.
du kan også inkludere et link til din virksomheds hjemmeside, så potentielle kunder kan lære mere om dit brand, produkter og tjenester.
6 eksempler på professionelle tekstbeskeder
det er nemt at skrive en professionel tekstbesked, når du har nogle gode eksempler at se på som reference.
lad nogle af disse tekstbeskedeksempler inspirere dig til at skrive engagerende, højkonverterende meddelelser til dine tekstmarkedsføringskampagner.
påmindelse tekstbeskeder
har du brug for at sende en påmindelse til eksisterende kunder, patienter eller nye abonnenter?
tekst marketing er hurtig, enkel, og får budskabet ud til de rigtige brugere.
mærker kan bruge påmindelse tekstbeskeder til at minde abonnenter om:
-
bookede aftaler
-
særlige tilbud
-
kommende salg
-
Kommende begivenheder
-
ansøgning status
-
betaling forarbejdning
-
Forsendelsesstatus
-
kupon udløbsdatoer
faktisk er der mange flere måder, hvorpå virksomheder kan bruge påmindelser om SMS-beskeder til at holde kunderne opmærksomme.
med automatiserede SMS-værktøjer som f.eks.
Følgende er nogle eksempler på SMS påmindelser sendt af virksomheder:
-
“Trusted Bank minder dig om din aftale på 23. Din kontoadministrator er Timothy Jackson, telefon 0748379393.”
-
“du er inviteret til samtalen på PY Finance på 10 er denne onsdag på 21 kl. Ring venligst tilbage på dette nummer i tilfælde af problemer. Sally fra PY Finance HR.”
salgsfremmende tekstbeskeder
Brug professionelle tekstbeskeder til at promovere dine seneste tilbud og produkter.
Kør flash salg, lad abonnenter vide om nye rabatter og kuponer, eller opmuntre tilmeldinger til en kommende begivenhed.
salgsfremmende tekster fungerer bedst, når din abonnentliste har valgt at modtage disse specifikke typer kampagner.
for eksempel vil du sende tøjsalgskampagner til dem, der er interesseret i mode-eller sportsartikler kuponkoder til dem, der tilmeldte dig dit sportsartikler katalog.
her er nogle eksempler på salgsfremmende tekstbeskeder:
- “alle dine yndlingsbøger på din rækkevidde! Nottingham boghandel er nu mobil. Bedste tilbud for kun 3 dage, skynd dig: m.bookstore.com.”
- ” vær den første til at vide om rabatter og tilbud på Bethany Beauty! Klik her for at abonnere: store.com/coupons-deals.”
Bekræftelsestekstbeskeder
kunder sætter pris på at vide, hvornår deres produkter er afsendt, når varer er i rute, om deres ansøgning er gået igennem osv.
hold kunderne informeret med nyttige bekræftelsestekstmeddelelser.
folk kan ofte glemme deres bookinger, aftaler osv., så at sende en venlig bekræftelsesmeddelelse kan sikre, at de vises til tiden (og du ender ikke med et hul i din tidsplan).
de er hurtige, effektive og meget værdsat af dine kunder.
her er et par eksempler på nogle gode bekræftelsestekster:
- “kære Matt. Dit fly 349033 vil blive forsinket i 2 timer. Kontakt venligst Lufthansa for yderligere information. Vi beklager ulejligheden.”
- “Hej Glæde. Din massage er planlagt til 4/27/19 på 12: 00 PM till. Planlæg venligst at ankomme 15 minutter tidligt. Svar ” Ja ” for at bekræfte.”
rekruttering tekstbeskeder
Ønsker du at ansætte et nyt teammedlem i din virksomhed? I så fald bruger du sandsynligvis en række platforme til rekruttering.
Tekstmeddelelsesmarkedsføring kan være et kraftfuldt værktøj til at hjælpe dig med at lande talent af høj kvalitet.
når kandidaterne har valgt at modtage SMS-beskeder, kan du sende rekrutteringsmeddelelser for at planlægge samtaler, sende ansøgninger og meget mere.
med tekstbeskeder får du sandsynligvis en bedre svarprocent, hvilket skaber en pulje af flere kandidater at vælge imellem.
her er to eksempler på, hvordan rekrutteringsmeddelelser kan bruges:
- “Hej Mark, tak for at ansøge om vores IT-stilling på LinkedIn. Jeg har en, der passer til det, du leder efter. Vil du oprette et opkald? – Kevin, MicroLabs.”
- “Hej Teresa. Du har for nylig tilmeldt dig for at modtage opdateringer om jobmuligheder hos blomst & Co. Vi har en ny
Sales Associate position til rådighed. Klik her for at udfylde en ansøgning!”
personale kommunikation tekstbeskeder
tekstbeskeder kan bruges til at holde kontakten med dit team så godt.
kontrol e-mail eller logge ind Slack kan være en besvær. Med en hurtig sms kan du holde dine medarbejdere informeret om kommende møder, menuændringer, inspektioner eller hvad der ellers foregår i din virksomhed.
nogle eksempler på effektiv personale kommunikation tekstbeskeder omfatter:
- “Tillykke Med Fødselsdagen! Vis denne SMS på Jamie ‘ s Cafe og få 30% rabat på din middag! Din, Jamie Fallanger.”
- “god morgen markedsføring! For holdet picnic i morgen bedes du svare med, hvad du bringer:
A: Dessert
B: salat
C: drikkevarer”
- “Hej Teamvenlig påmindelse om, at dagens 4:00 personalemøde er flyttet til 4:30 i konferencelokale C. send venligst ja til RSVP. – Janice.”
undersøgelse tekstbesked
mærker sender ofte undersøgelser for at måle kundetilfredshed og opdage, hvilke produkter eller tjenester kunder kan være interesseret i.
undersøgelser er meget effektive, når det kommer til at indsamle værdifulde data, der hjælper dig med at træffe informerede beslutninger om retningen for din virksomhed.
men det kan være lidt kedeligt at udfylde undersøgelser, især hvis en kunde skal kæmme gennem en e-mail for at finde undersøgelseslinket. Med tekstbeskeder kan du sende abonnenter undersøgelsen direkte og indsamle data hurtigt.
her er et par eksempler på, hvordan survey tekstbeskeder kan bruges:
- “Tak fordi du købte den lyserøde Lola-jakke. Bedøm os for vores service. Tekst 1 hvis dårlig og 10 Hvis fremragende.”
- “Hej Tchad, hvordan var din tjeneste i dag?
tekst stor, OK eller dårlig til at give feedback.
Tak! – Lush Tech, lushtech.com.”
Bottom Line
tekstbeskeder kan være et kraftfuldt værktøj til virksomheder, hvis de bruges korrekt og professionelt.
selvom SMS er et relativt nyt marketingværktøj, er der nogle bedste fremgangsmåder, du skal følge for at øge engagementet uden at irritere dine kunder.
få altid samtykke fra kunder, før du sender tekstbeskeder, Hold dine beskeder korte og søde, og inkluder en overbevisende opfordring til handling for at forbedre svarprocenten.
brug tekstbeskeder til at sende påmindelser, bekræftelsesmeddelelser, undersøgelser og mere for at udvide dit brand.
vil du strømline dine SMS-marketingkampagner? Vi tilbyder en bred vifte af funktioner til at gøre SMS marketing let.
Lær mere om vores professionelle SMS-planer i dag.