provádění efektivních marketingových kampaní na lince služeb
předefinování marketingových strategií pro rostoucí objem pacientů
svět zdravotní péče se dramaticky změnil.
v důsledku reformy zdravotní péče a „odpovědné“ péče některé nemocnice a zdravotnická zařízení přesouvají své strategie na více spolupracující servisní linku (nebo speciální službu), aby zůstaly konkurenceschopné. Přidejte k tomu „retailizaci“ zdravotní péče a vzdělanější a hodnotově orientovanou základnu pacientů a obchodníci se zdravotní péčí mají potřebu změnit způsob, jakým přistupují ke svému podnikání.
krok zpět: Proč musíme předefinovat naše marketingové strategie
je to jiný svět. Pacienti jsou dnes daleko vzdělanější. Jsou aktivnější. Pokud jde o jejich zdravotní péči, zajímá je celý balíček. Ale mají specifické požadavky. Kromě hledání „vynikajícího zařízení“ chtějí mít důvěru v každý krok své cesty. S ohledem na to, jako obchodníci, musíme také předefinovat naše strategie a mluvit s těmito novými body bolesti.
mnoho obchodníků provedlo linky zdravotnických služeb a kampaně nemocničních služeb s přímým přínosem pro jejich spodní řádek. I když je pravda, že většina nemocnic nyní propaguje jednotlivé linky služeb, když odkazujeme na tuto taktiku, musíme zvážit mnohem hlubší úroveň marketingové strategie a plánování servisní linky.
ale než se ponoříme do strategie, musíme si uvědomit hmatatelnou souvislost mezi reputací nemocnice a preferencemi zákazníků. Musíme udělat krok zpět, abychom zvážili, jaké marketingové cíle by byly v této nově definované orientaci.
marketingové cíle pro zdravotnické systémy a linky nemocničních služeb
- Zvyšte provoz nohou – zvyšte objem pacientů
- uspokojte očekávání lékařů pro provoz pacientů
- aktivně nasměrujte pacienty na ziskové obchodní linie
- budujte důvěru ve značku
- nakonec zvyšte příjmy
s tím bylo řečeno, jak začnete tento zásadní posun provádět, rozvíjet nové pacienty-jak zvýšit centric strategie a sladit s těmito novými cíli servisní linky (nebo speciální služby) modelu?
Začínáme: Výhody kampaní linky zdravotní péče
Chcete-li začít, tyto kampaně poskytují cílenou úvodní zprávu novým a potenciálním pacientům a vytvářejí jasné odborné znalosti v určité oblasti péče.
co dělá kampaně servisní linky tak atraktivní pro obchodníky? Kampaně specifické pro servisní linku jim umožňují spojit se na osobnější úrovni s potenciálními pacienty. Umožňují také obchodníkům vytvářet kampaně zaměřené na linky služeb s vysokým strategickým významem a / nebo na nejlukrativnější producenty příjmů.
namísto práce napříč více odděleními a servisními linkami dávají kampaně servisní linky obchodníkům šanci vytvořit cílenou zprávu, kterou lze integrovat do většího marketingového mixu. Ve srovnání s obecnými kampaněmi pro získávání pacientů umožňují kampaně pro servisní linky v nemocnicích a zdravotnických systémech obchodníkům rozdělit zprávy a jednat s větší autonomií.
obchodníci mohou navíc sladit kampaně servisní linky tak, aby odpovídaly širšímu spektru strategických cílů. Ať už jde o zvýšení příjmů na lukrativnější linky služeb, vytvoření důvěryhodnosti v rozvíjející se oblasti odborných znalostí nebo získání konkrétní skupiny nových pacientů, kampaně na servisní lince mohou mít větší užitečnost než obecnější kampaně.
strategie, které fungují: nápady pro vytváření efektivních kampaní servisní linky
s větším vlivem na marketing založený na datech než kdykoli předtím jsou nemocnice v jedinečné pozici, aby řešily potřeby svých pacientů v souladu s trendy, jako jsou novoroční předsevzetí. Jde o správné načasování. Zde je několik příkladů:
- bariatrický Marketing: využijte bitvu o bouli
obezita je americká epidemie. Je to běžné zdravotní riziko a bod bolesti, který upoutá pozornost širokého publika. Každý rok, když se 1. ledna valí, miliony Američanů se rozhodnou zhubnout různými způsoby, ať už jde o zdravější stravovací návyky, bít do posilovny a, v některých případech, bariatrická chirurgie. Vytvoření kampaně zaměřené na tento konkrétní bod bolesti, zaměřené na pomoc pacientům v této bitvě o bouli, je skvělou příležitostí pro provedení kampaně na linku nemocničních služeb. - zapojte stávající pacienty nebo získejte nové pacienty pro vaše kardiovaskulární oddělení / služby
myšlenkou je zahájit cílenou kampaň v únoru právě včas na Americký měsíc srdce. Tato taktika je v souladu s vysoce výkonnými strategiemi marketingu kardiovaskulárních služeb. - je to příležitost dobře načasovaná pro:
- vytváření zpráv speciálně pro zvýraznění vašeho kardiovaskulárního oddělení a profesionálů, kteří to dělají.
- vzdělávání pacientů o výhodách vaší servisní linky s videi o úspěchu pacienta po celý měsíc.
- proaktivně podporuje hodnocení srdečních rizik nebo kalkulačky rizik srdečních chorob jako způsob interakce s publikem.
- vytvoření hash tagu specifického pro kampaň pro využití ve vybraných kanálech sociálních médií, jako je Twitter a Instagram, v závislosti na tom, kde je vaše cílové publikum aktivní.
některé běžné úskalí v kampaních servisní linky
zatímco kampaně servisní linky pro servisní linky ve zdravotnictví se mohou ukázat jako solidní zdroje příjmů, obchodníci musí zvážit řadu výzev k provedení. Většina z těchto problémů pochází ze správy dat, včetně:
- budování seznamu: efektivní kampaně servisní linky se obvykle zaměřují na extrémně zaměřené demografické údaje. Tyto skupiny často nebudou součástí vaší obecné marketingové databáze a nemusí být při výběru dat. Proto je partnerství se spolehlivým poskytovatelem seznamu/dat, někým, kdo může poskytnout možnosti a vytvořit robustní seznamy, které hledáte, tak zásadní.
- načasování: mít správnou zprávu a ideální cílové publikum jsou základy, na kterých lze stavět jakoukoli kampaň. Kampaně servisní linky však zasáhnou, když je železo horké, jako v příkladu bariatrických kampaní, které se shodují s novým rokem. Spusťte kampaň příliš brzy a můžete najít nemotivované publikum. Příliš pozdě a vaši potenciální pacienti si možná našli někoho jiného.
- : Výpočet očekávané míry návratnosti je rozhodující na začátku, takže všechny zúčastněné strany jsou na palubě s předpokládanými příjmy versus náklady na program.
- personál: koordinace napříč různými odděleními, včetně IT, marketingu a dalších, se může zdát jako skličující úkol, ale vytvoření cíleného přístupu mezi disciplínami může vaší kampani poskytnout rozhodnutou výhodu. Nebojte se pokusit se dát dohromady hvězdný tým pro vaše iniciativy servisní linky.
Pohyb Vpřed: Spolupráce s cílem identifikovat řešení
vzhledem k tomu, že konkurence je stále tvrdší a spotřebitelé jsou aktivnější při rozhodování o svém zdraví, obchodníci se zdravotní péčí potřebují vysoce účinné programy rychlé reakce, aby podpořili akvizici a posílili svou přítomnost na trhu.
pokud jste teprve na začátku nebo jste narazili na některé výzvy při prosazování přístupu kampaně servisní linky, můžete zvážit sladění s partnerem, který může poskytnout podporu kampaně, identifikovat příležitosti a pomoci při procházení vašich výzev ve vašich iniciativách.
společnost Strata se specializuje na vysoce cílené vícekanálové kampaně zaměřené na pomoc obchodníkům se zdravotní péčí měřitelně řídit získávání pacientů a růst servisní linky. Naše programy zahrnují end-to-end služby, jako je získávání seznamu, Vstupní stránky, sledování odpovědí, reporting a analýza.
marketingové kampaně servisní linky mohou být prováděny prostřednictvím řady různých kanálů a taktik, ale zásadně zdravá strategie je nutností. Pokud se chcete dozvědět více o tom, jak může společnost Strata učinit z kampaní na servisní lince úspěch, kontaktujte nás ještě dnes.
zpět na Blog