většina hotelů nyní používá službu Express Checkout, která umožňuje zákazníkům odhlásit se ze svých pokojů a vrátit klíče, aniž by museli čekat na vytvoření konečného účtu. Je to skvělé pohodlí pro hotelové hosty za všech okolností, ale zejména tak, když jsou tlačeni na čas, což je často případ mnoha z nás.
pokud službu ve vašem hotelu nepoužíváte, měli byste ji začít dělat-prospívá to vašim hostům, i když to usnadňuje vašim zaměstnancům vykonávat svou práci. V tomto příspěvku se budu přesně zabývat tím, jak program Express Checkout prospívá vašim hostům, které kartové sítě se na něm podílejí a jaké postupy musíte dodržovat, abyste se ujistili, že to děláte správně. Tak začneme.
proč byste se měli účastnit expresní pokladny?
nabídka expresní pokladny vašim hostům znamená, že mohou vrátit klíče a jít, aniž by museli čekat na vyúčtování. Výhody jsou zřejmé a zde jsou některé z nich:
- Express Checkout šetří čas vašich hostů, když jsou na recepci dlouhé fronty, protože není třeba čekat na pokladnu.
- pokud host spěchá chytit vlak nebo pláň, pomáháte jí vyhnout se stresujícímu zpoždění.
- pokud na recepci není nikdo k dispozici, mohou vaši hosté jednoduše položit klíče a odejít.
ale výhody jdou oběma směry. Použití Express Checkout ve vašem hotelu také znamená, že vaši zaměstnanci mohou doplňovat účty vašich hostů v nejvhodnější denní dobu, ne když mají před sebou spoustu lidí, všichni čekají na check-in nebo out.
které karty lze použít s Expresní pokladnou?
vaši zaměstnanci musí být vyškoleni, aby věděli, které karetní sítě podporují Express Checkout a které ne. V současné době je hotelový program Express Checkout k dispozici pouze s následujícími schématy karet:
- vízum.
- MasterCard.
- American Express.
- objevit.
- Diners Club.
Express Checkout není k dispozici v následujících sítích karet:
- Maestro domácí.
- Maestro International.
- Visa Electron.
- Sólo.
tak, jak vidíte, všechny čtyři hlavní americké karty značky podporují Express Checkout program. Upozorňujeme, že každá síť může mít jiný název programu. Například Visa to označuje jako „prioritní odhlašovací službu“, ale je to totéž.
jak používat Express Checkout
Express Checkout funguje tím, že umožňuje zúčastněným hotelům dokončit účet po odhlášení hosta. Je třeba dodržovat následující postupy:
- při check-inu, zeptejte se svého hosta, zda chce využít službu Express Checkout nebo zahrnout formulář pro autorizaci Express Checkout do uvítacího balíčku vašeho hosta.“Ne každý bude souhlasit s použitím expresní pokladny, protože bude chtít nejprve prozkoumat účet.
- nechte každého zákazníka, který souhlasí s používáním služby, vyplnit a podepsat expresní formulář pro autorizaci pokladny, který by měl obsahovat jméno, adresu a telefonní číslo Vašeho hotelu a poskytnout prostor pro jméno, adresu, číslo pokoje, podpis a číslo účtu zákazníka, které může být volitelně vytištěno.
- vysvětlete zákazníkovi a v autorizačním formuláři jej upřesněte, že konečný účet bude účtován na jeho kartový účet bez nutnosti podpisu držitele karty při pokladně.
- požádejte o schválení před autorizací pro očekávanou částku vyúčtování. Pokud je vaše žádost o autorizaci zamítnuta, požádejte zákazníka o alternativní způsob platby.
- jakmile získáte autorizační schválení, vytiskněte si prodejní lístek s číslem kartového účtu zákazníka a postupujte podle pravidelných autorizačních postupů. Zapište si na lístek slova „Express Checkout“ (nebo „prioritní Check-Out“ pro Visa-zkontrolujte u svého zpracovatele správné znění) a znovu vysvětlete, že částka vyúčtování bude na kartě účtována po odhlášení zákazníka.
- když váš zákazník odejde, musíte vypočítat konečnou částku vyúčtování a vyplnit prodejní lístek a vytisknout slova „podpis v souboru-express checkout“ (nebo „prioritní Check-Out“ pro Visa, poraďte se se svým zpracovatelem) v poli podpisu zákazníka.
- pokud konečný účet překročí předem schválenou částku o více než 15 procent, požádejte o schválení dodatečné částky.
- Uložte prodejní lístek obvyklým způsobem.
- pošlete nebo pošlete e-mailem kopii vyúčtování, prodejní jízdenky a expresního autorizačního formuláře k pokladně zákazníkovi nejpozději tři pracovní dny poté, co se odhlásil.
- uchovávejte kopie vyúčtování, prodejní jízdenky a autorizačního formuláře po dobu nejméně 18 měsíců, které mají být použity v případě sporu.
to je vše-postupujte podle tohoto postupu pro všechny vaše Expresní pokladní transakce a budete v pořádku.
stánek s jídlem
Express Checkout je neuvěřitelně přátelský program pro spotřebitele a měli byste jej využít k tomu, aby byl pobyt vašich hostů v hotelu co nejpříjemnější. Ve skutečnosti služba nabízí pohodlí i zaměstnancům hotelu, protože jim umožňuje vybrat si nejlepší čas na dokončení účtu. Postupujte podle výše uvedených postupů krok za krokem a budete si jisti, že to uděláte pokaždé správným způsobem.
obrázek kredit: Wikimedia Commons.