15 vlastností velmi úspěšného PPC manažera a jak je rozvíjet {snadno}

proč někteří lidé prosperují a jiní bojují v tomto odvětví? Co je to s těmi lidmi, díky nimž jsou tak úspěšní ve správě účtu PPC? A je to něco, co se můžete naučit nebo cvičit, abyste se zlepšili? Opravdu věříme, že už máte, co to znamená, a vlastnosti, které nepřicházejí přirozeně, lze rozvíjet. Podívejte se na to, co považujeme za nejdůležitější aspekty, které musíte mít, nebo pracovat na tom, abyste se stali opravdu dobrými v tom, co děláte.

Co „Oficiálně“ Potřebujete, Abyste Se Stali Manažerem Digitálního Účtu:

• silné analytické a numerické dovednosti
• Time management skills
• Data driven, s dobrým pochopením významu ROI
• pozor na detail
• rychlá a pracovitá
• rychlá reakce na příležitosti a hrozby kampaní
• schopnost učit se nové technologie
• vynikající komunikační dovednosti
• stupeň nebo vyšší vzdělání vhodnější ale není podstatné

zatím tak nudné. Ale co odlišuje opravdu dobré Správce účtů?

úspěšní Account manažeři poznají své klienty

víte, že jste si vytvořili dobrý pracovní vztah se svým klientem, když máte důvěru být pravdivý, když máte pocit, že jste schopni upřímně říci, kdy něco bude fungovat a kdy ne. bez znalosti klienta nebudete schopni předvídat jejich potřeby a být schopni s nimi dobře komunikovat.

jak poznat svého zákazníka

výzkum je začít s-sbírat co nejvíce informací, jak můžete z jejich LinkedIn účet nebo zprávy úryvky. Udělejte si seznam otázek, které jim položíte na své první schůzce. Zeptejte se spousty otevřených otázek, jako je jak a proč – takže můžete zjistit, co chtějí a jak toho chtějí dosáhnout. Jaké jsou jejich nejtěžší výzvy? Kde vidí byznys za rok, za pět let?

Zjistěte více o jejich týmu-kdo je musí podporovat a jaké jsou jejich role. Existují lidé, kteří mohou vyřešit problémy v jejich nepřítomnosti, jaká je jejich seniorita?

nedělejte předpoklady o svém klientovi–

„předpoklady s ohledem na preference a přesvědčení zákazníka musí být vyřazeny, protože se nepovažují za inteligentní marketingovou strategii. Jakákoli taktika, která by mohla být úspěšná jeden rok, nemusí být příští rok tak úspěšná.“Arvind Rongala, CustomerThink

můžete přemýšlet o dotazníku, který zasíláte novým klientům. Může se to zdát trochu formální nebo neosobní, takže jej použijte pouze jako základ pro kladení dalších osobních otázek.

zpráva o růstu marketingové agentury 2018 odhalila, že získávání nových klientů bylo jedním z velkých bolestivých bodů pro téměř 60% agentur a 16% z nich čelí problémům s retencí klientů. Zatímco 79% majitelů agentur je přesvědčeno o uzavření nových obchodů a klientů, 23% z nich nesplňuje cíle a očekávání klientů. Hubspot sestavili obrovský seznam 90 otázky, které byste mohli zvážit s dotazem klientů. Jsou rozděleny do předchozích marketingových cílů & výkon, pochopení obchodní strategie klienta, identifikace publika značky & průmysl, kopání do vztahu klient-agentura.

otázky, které vám pomohou lépe poznat vašeho klienta, zahrnují věci jako:

• proč jste změnili agentury?
• co vás přimělo najmout naši agenturu?
• co fungovalo/nefungovalo s vaším předchozím marketingovým partnerem?
• kdo jsou ti, kdo rozhodují ve vašem oddělení?
• jaký typ komunikace vám nejlépe vyhovuje?
• máte zaveden krizový komunikační plán?
• jaké služby si přejete nabídnout naší agentuře?

především, čím více komunikace máte se svým klientem, tím lépe se s ním seznámíte. Rozvoj vztahů vyžaduje čas, a jako u většiny věcí v životě, čím více vložíte, čím více se dostanete ven.

úspěšní správci účtů Poznejte podnikání svých klientů

rozumí podnikání a zacházejí s ním jako s vlastním právem až do rozpočtu. Udělejte si čas dozvědět se o podnikání, jeho konkurenti a průmysl. Není to vždy snadné, a pokud musíte být Jackem všech obchodů, nemusí to vypadat, že stojí za to, ale opravdu je. Ukazuje klientovi, že jste se zavázali, a usnadní to odhalení hrozeb a příležitostí.

Nastavení Upozornění Google pro zprávy z oboru vašich klientů vám pomůže udržet se na vrcholu. Pouhý pohled na titulky vám pomůže pochopit, s čím mají co do činění.

pochopení konkrétního podnikání vašeho klienta je snadné, když sledujete peníze…

„v každém odvětví existuje přirozený tok peněz a pochopení tohoto toku vám pomůže vědět, jaké jsou obchodní hnací síly. Vědět, kde podnikání zákazníka zapadá do tohoto toku a jak funguje jeho příjmový model, je zásadní. Tyto znalosti nám umožňují přinést na stůl nové nápady, které doplní vlastní přístup zákazníka.“JC Grubbs

porozumění zákazníkům vašeho klienta vám pomůže porozumět jim také. Zeptejte se na jejich koncového uživatele-Kdo je jejich ideálním zákazníkem, proč by si vybrali tento produkt nebo službu před konkurencí? Tento seznam otázek z HubSpot je opět skvělým výchozím bodem pro lepší poznání podnikání vašeho klienta:

předchozí marketingové cíle & výkon

• jaké jsou vaše měsíční marketingové cíle?
• co se stane, pokud nedosáhnete čtvrtletních / ročních prodejních cílů?
• jaké procento zákaznických obchodů vytváří marketing v současné době?
• jaká je celoživotní hodnota zákazníka?
• jaká taktika přinesla nejvyšší návratnost investic pro vaše podnikání v loňském roce?
• spustili jste nějaké kampaně, které byste považovali za riskantní a jaké byly výsledky?

pochopení obchodní strategie klienta

• jaké hodnoty a přesvědčení definují vaši značku?
• jaké jsou vaše největší prodejní výzvy?
• jaké jsou body bolesti, které řešíte pro své zákazníky?
• jak dlouhý je průměrný prodejní cyklus?
• kdo není konkurentem nyní, ale mohl by být v budoucnu?
• jaký marketing provedený konkurentem vás žárlil?
• jaký technologický pokrok nebo produkt by mohl narušit vaše podnikání v příštích 5/10 letech?

identifikace publika značky & průmysl

• kdo je vaše cílové publikum?
• co dělá nákup vašeho produktu nebo služby nezbytné? Co dělá zákazník koupit právě teď?
• existují sezónní nákupní vzory, které ovlivňují váš prodej?
• jaké jsou hlavní důvody, proč se vedení nezavře?
• jaké typy vyhlídek nejsou vhodné pro vaši společnost?
• jaké mylné představy mají vyhlídky na vaši značku?

Zkuste si popovídat se zaměstnanci frontové linie:

„shromažďujte data od těch — kteří se každodenně zabývají zkušenostmi zákazníků-zaměstnanců v první linii. Mají cenný vhled do běžných otázek a problémů, a mají také vnitřní lopatku na jedinečných oblastech, které se zametají pod koberec.“William Craig, Forbes

úspěšní Account manažeři jsou v krizi v pohodě

Řekněme, že jste úplně a naprosto koule něco – všichni jsme to udělali. Co děláš? Panika? Jistě, trochu paniky, je to lidská přirozenost. Ale po malém výkřiku úspěšní manažeři okamžitě zjistí, co se stalo, a přijdou na to, jak to opravit nebo alespoň najít řešení, které je vrátí zpět na trať. Pak jsou velmi stateční a zavolají klientovi, aby jim řekl, co se stalo, proč, a co dělají, aby to vyřešili.

jak se tedy můžete připravit na budoucí krize?

Jacqueline Whitmore, odbornice na obchodní etiketu, navrhuje dělat těchto 8 věcí:

1. zpomalte-snažte se nereagovat okamžitě, shromažďujte informace před provedením jakýchkoli vyrážkových rozhodnutí. Pamatujte, že jste zástupcem vaší společnosti a trochu ustoupíte od věcí.
2. zůstaňte pozitivní-zkuste se zbavit negativních myšlenek a představit si horší, než se to stane, nepomůže vám to.
3. Nikdy Se Neptejte “ Co Když?- znovu, tohle nepomůže. Zpětný pohled je krásný, ale nenajde vám řešení současného problému.
4. Postarejte se o své tělo – pokud se budete udržovat zdraví, vaše tělo se bude moci vyrovnat se stresem mnohem snadněji. Cvičení snižuje stresový hormon, což znamená, že je méně pravděpodobné, že k panice. V probíhající krizi byste měli udržovat svůj cvičební režim.
5. Limit kofein – že přestávka na kávu je pěkné v krátkodobém horizontu, ale to jen bude přidat do úrovně úzkosti. Udělejte si přestávku, všemi prostředky, ale zkuste pít a jíst zdravě.
6. zavolejte důvěryhodného přítele nebo mentora-požádejte o pomoc, znějící nápady nebo dokonce jen odvzdušnění vám pomůže ovládat stres a úzkost. Oslovte někoho, komu důvěřujete, o podporu a vedení nebo jen přátelské ucho.
7. odpojte se – vymanit se ze stresující situace na přestávku vám pomůže uzemnit vás a udělat krok zpět. Když to uděláte, můžete začít vidět věci jasněji.
8. vypracujte strategii zvládání-pokud je pro vás obtížné vyrovnat se se stresovými situacemi nebo trpět jakoukoli formou úzkosti, bylo by užitečné najít způsob, jak vám pomoci relaxovat. Mohlo by to být poslech uklidňující nebo pozitivní hudby, volání milovaného člověka, nebo prostě jít na procházku.

k tomu bychom přidali krizový komunikační plán s klienty. Byla to jedna z výše uvedených otázek. Tímto způsobem víte, komu zavolat a jaký bude proces z jejich pohledu. Budete vědět, co potřebují vědět a kdy. Příprava na řešení předem vám pomůže, když se něco pokazí.

úspěšní správci účtů reagují

co znamená odezva? Andy Paul v Brand Quarterly, definuje to takto:

„citlivost má specifickou definici v prodeji. Je to kombinace dvou neoddělitelných prvků: hodnota a rychlost-vezměte jeden z těchto dvou prvků a už nereagujete.“

to se týká vyřizování účtů a také klientů. Klienti potřebují vědět, že když se dostanou do kontaktu, budou odpovědní. I když je to jen rychlý „právě teď nemůžu mluvit, ale podívá se na to a zavolá vám zpět 30 minut“.

William Vanderbloemen z Vanderbloemen Search Group navrhuje sestavit „komunikační kód“, což je pravidlo pro maximální množství času na reakci na komunikaci. Jeho tým pracuje na následujících:

• e – mail znamená, že očekávám odpověď do 24 hodin
• text znamená, že potřebuji odpověď, jakmile je to pro vás výhodné
• telefonní hovor znamená, že vás potřebuji hned, nebo jakmile mi můžete zavolat zpět

pokračuje a říká:,

“ tento interní kód určuje očekávání a hranice pro náš tým, které přetékají do reakce na naše klienty. Jakmile budete mít interní komunikační kód, můžete nastavit očekávání pro interakce vašich zaměstnanců s klienty a vede. Vaše očekávání reakce klienta se může lišit od týmu k týmu. Například, jak uvádí výše uvedené údaje, bylo by moudré zavést 5 minut nebo méně času odezvy na vaše příchozí prodejní dotazy, zatímco e-maily klientů mohou potřebovat více času na užitečnou a důkladnou odpověď.“

je to na vás

Andy Paul naznačuje, že „každý jednotlivec, od vrcholového řízení až po každého prodejce, má úplnou kontrolu nad svou vlastní schopností reagovat. Na to není potřeba žádné přípravné práce. Nevyžaduje podporu od nikoho jiného-jen osobní závazek to udělat.“

dále říká,

„zde je klíčový bod k zapamatování: reakce vyžaduje osobní reakci. Nenechte se oklamat, abyste věřili, že automaticky generovaný e-mail na žádost zákazníka reaguje. Není (protože obsahuje pouze jeden ze dvou požadovaných prvků citlivosti). Vytvořte udržitelnou diferenciaci založenou na prodeji začleněním osobní reakce do každého kroku vašeho prodejního procesu.“

úspěšní správci účtů se dívají na celkový obraz

Ano, být citlivý je důležitý – ale být proaktivní i reaktivní je důležitý v každé práci, v neposlední řadě ve správě účtu. Musíte se neustále dívat na větší obrázek. Pomáhají dnešní akce k dosažení ročních cílů – nejen z hlediska rychlých peněžních zisků, ale také při pohledu na dlouhodobé cíle a strategie klienta? Pokud chcete udržet klienta úspěšného a na palubě po dobu několika let, přemýšlejte dopředu! Pomůže vám to udržet si přehled o vašich každodenních činnostech.

abychom ilustrovali, že je důležité věnovat si čas na pohled na velký obrázek, stojí za to si vzpomenout na příběh tří kameníků:

jednoho dne cestovatel, který kráčel po pruhu, narazil na 3 kameníky pracující v lomu. Každý byl zaneprázdněn řezáním bloku kamene. Zájem zjistit, na čem pracují, zeptal se prvního kameníka, co dělá. „Řezám kámen!“Ještě moudřejší cestovatel se obrátil na druhého kameníka a zeptal se ho, co dělá. „Řezám tento blok kamene, abych se ujistil, že je čtvercový a jeho rozměry jsou jednotné, takže se přesně vejde na své místo ve zdi.“Trochu blíže k zjištění, na čem kameníci pracovali, ale stále nejasní, se cestovatel obrátil na třetího kameníka. Zdálo se, že je nejšťastnější ze tří a na otázku, co dělá, odpověděl: „stavím katedrálu.“

Peter Drucker měl trochu jiný pohled na příběh:

na otázku, co dělají, první kameník odpověděl: „živím se“.

druhý pokračoval v zatloukání, zatímco řekl: „dělám nejlepší práci při řezání kamene v celé zemi.“

třetí kameník, když se zeptal na stejnou otázku, řekl: „stavím katedrálu.“

pokud jste detailním druhem člověka, může být obtížné udělat krok zpět a podívat se na celkový obraz. Existují však navrhované strategie, které vám pomohou tuto dovednost rozvíjet. Jeden skvělý nápad, na který jsme narazili, byl z fóra o cechu, které položilo tuto otázku. Jeden respondent, Barry Zweibel, vedoucí trenér/mentor řekl:

„dobrým způsobem, jak odlišit“ Les “ od „stromů“, je přemýšlet o prioritě nebo důsledcích rozhodnutí nebo doporučení.

„Stromy“ (více taktická rozhodnutí/doporučení) jsou obvykle jedno-a-udělal-dobré pro konkrétní okolnosti / situace,ale ne mnohem více. „Lesy“ (strategičtější rozhodnutí/doporučení) jsou více „jedno a několik“, což znamená, že se zabývají jak současnými okolnostmi/situací, tak budoucími rozhodnutími, která jsou pro ně relevantní nebo která mohou v důsledku toho vzniknout.

Chcete – li získat lepší pocit z rozdílu, podívejte se na rozhodnutí, které nedávno učinil jeden z vašich strategičtějších spolupracovníků. Zvažte jeho hloubku a šířku. Proč to rozhodnutí? Jaký druh priority vytváří nebo pracuje uvnitř? Kupte jim šálek kávy a zeptejte se jich na to, jak k věci přistoupili, identifikovali možné možnosti, prověřili tyto možnosti, a nakonec dospěl k závěru. Požádejte je, aby vysvětlili své myšlení tak podrobně, jak je pro vás užitečné.

nyní se podívejte na jedno ze svých více stromových rozhodnutí a položte si stejné otázky. Porovnejte a porovnejte je a všimněte si rozdílů v přístupu a metodice. Nyní se zeptejte jiného spolupracovníka. A další-dokud nezačnete rozpoznávat některé vzorce za dovednostmi velkého obrazu a jak je můžete začlenit do svého vlastního rozhodování.“

úspěšní správci účtů se organizují

můžete začít svou kariéru PPC pouze správou jednoho nebo dvou účtů, což umožňuje dostatek času na Nastavení, kontrolu, optimalizaci a hlášení pro každý z účtů. S větším portfoliem máte možnost pracovat s různými vertikály, klienty různých velikostí a různými rozpočty. Více věcí, které je třeba změnit, zlepšit, analyzovat, přezkoumat, více příležitostí, jak učinit klienty šťastnými. Stručně řečeno-více zábavy.

výzvou jsou omezené časové zdroje. Se stejným počtem hodin, které jsou k dispozici každý týden, musíte se vypořádat s větším počtem úkolů, se kterými se musíte vypořádat – a abyste byli úspěšní, musíte se s nimi vypořádat efektivně a efektivně.

existuje spousta aplikací a zdrojů pro správu času. Ale pokud se chcete dostat dolů na natvrdlý kostrbatý přesně kolik času si můžete dovolit strávit na každého klienta, můžete zkusit tento elegantní trik, jak radí Broadplace je velmi vlastní Michal …

vytvořte tabulku se seznamem všech vašich klientů, jejich rozpočty, poplatky za správu, vykazování dnů. Seřadit seznam podle velikosti klienta podle rozpočtu, poplatku-co je pro vás důležitější jako správce účtu. Přidejte všechny dny v týdnu (od pondělí do pátku) a byl jsem tam skoro. Pak přidělit, kolik minut jsem mohl přidělit na klienta. A, to by mohlo být rozloženo po celý týden, jen přidáno pouze na jeden den.

dole jsem použil celkový počet minut denně (Tip správce účtu Google: pokud jej vydělíte 1440, dá vám celkový počet hodin: minut). To mi umožňuje okamžitě zjistit, zda mám v ten den dostatek volného času na jednání s klientem.

Michal říká: „Je to všechno na jedné stránce, vše vidět na první pohled, filtry snadno použitelné a třídit podle-miluji to. Vím, toto řešení je velmi základní, ale pro mě to funguje překvapivě dobře. Lepší než jiné populární systémy! Někdy návrat k základům funguje lépe než příliš komplikovat věci.“

úspěšní správci účtů používají kontrolní seznamy

proč kontrolní seznamy fungují? Studna, psychologie za nimi je docela jednoduchá-když něco dosáhnete, váš mozek uvolní dopamin, což je lahodný hormon, který spojuje potěšení, učení a motivaci. Je to docela návykové a pomáhá s něčím, co se nazývá samořízené učení.

jak používat kontrolní seznamy ke zlepšení výkonu

Checkisté by měli používat inteligentní cíle (To je specifické, měřitelné, dosažitelné, realistické, časově omezené). Menší, cíle velikosti kousnutí fungují nejlépe pro krátkodobé úspěchy. To pomáhá s vaší motivací.

Bethany Hay, sdílela svůj kontrolní seznam úkolů PPC, který je skvělým výchozím bodem pro opravdu zúžení vašich denních, týdenních a měsíčních úkolů. Navrhuje následující úkoly:

týdenní úkoly

• výkon projektu-Bethany se zaměřuje na výdaje a konverze –
• Display Network Review –
• Bid Changes
• zkontrolujte rozpočty
• Pauza nedostatečně výkonná klíčová slova

dvoutýdenní PPC úkoly

• negativní doplnění klíčových slov
• rozšíření klíčových slov
• Ad Review
• Impression Share Report

měsíční úkoly

• zkontrolujte nastavení kampaně
• recenze vstupní stránky
• měsíční porovnání klíčových slov

dvouměsíční úkoly

• Geotargeting
• čas dne/den rozloučení
• Historický přehled výkonu

úspěšní správci účtů poslouchají chválu

Pamatujete si frázi „mrkev nebo hůl“? Většina lidí by si vybrala mrkev před hůlkou, že jo? No, ano a teď je důkaz, že to zvyšuje produktivitu. Takže když dostanete chválu, poslouchejte ji. Jsme tak dohnáni tím, co děláme špatně, že zapomínáme přijmout to, co děláme správně. Takže, bez ohledu na chválu, kterou obdržíte, vezměte ji na palubu. Nepoužívejte jen vzít na vědomí negativní, ale opravdu ocenit pozitivní.

studie Harvard Business School zjistila, že implementace nástroje nazvaného „reflected best self exercise“ (vyvinutý University of Michigan. Dr. Jooa Julia Lee, řekl jeden ze spoluautorů,

toto cvičení založené na vyprávění umožňuje zaměstnancům dozvědět se o jejich pozitivním dopadu a přínosu pro ostatní očima jejich sociální sítě (rodina, přátelé, kolegové atd.). Naše studie zjistila, že aktivace nejlepších vlastních konceptů prostřednictvím odrazů (která byla provedena jako součást firemního onboardingu) může předpovídat lepší výsledky výkonu a snížit emoční vyčerpání a obrat, jeden rok po onboardingu.

Jak získat konstruktivnější chválu

pokud ve vaší společnosti nemáte žádné odrazené nejlepší vlastní cvičení (a přiznejme si to, většina nebude), existuje několik jednoduchých věcí, které můžete předložit vedení k implementaci. Jedním z nich je klást větší důraz na efektivní kritiku při hodnocení výkonu. Ideální rovnováhou by byla chvála a uznání, stejně jako nápravná zpětná vazba. V průzkumu Harvard Business Review respondenti uvedli, že by ve skutečnosti upřednostňovali opravnou zpětnou vazbu (57%) před chválou/uznáním (43%). Je to stále docela těsný souboj mezi těmito dvěma ačkoli a mají oba vám pomůže vědět, kam jdete hned a co změnit opravit věci, které zaostávají.

v opačném případě můžete získat pomoc od svého vlastního sociálního kruhu, kolegů nebo rodiny. Podle kroků v níže uvedeném diagramu můžete požádat o přímou zpětnou vazbu. Je to pozitivní, takže byste měli dostávat odpovědi, aniž by se někdo cítil trapně.

úspěšní Account manažeři pokračují ve svém profesním rozvoji

v tomto odvětví se věci neustále mění. Spočinutí na vavřínech nebude dlouhodobě fungovat. Google, Bing, Facebook a ostatní poskytují školení a zdroje, abyste mohli poznat uvedení nových produktů na trh. Není důvod zůstat pozadu. Ale opravdu úspěšní správci účtů jsou ti, kteří zůstávají před hrou a vědí, které pokroky přicházejí.

jak můžete pokračovat ve vývoji

existují různé vzdělávací kurzy, které můžete začít v PPC a mohou být dobrým způsobem, jak osvěžit své dovednosti. V tomto každém měnícím se odvětví, co jste se naučili, když jste poprvé trénovali, pravděpodobně potřebuje aktualizaci. Vaše společnost by měla poskytovat na školení práce a chtějí dále rozvíjet své dovednosti. Google, například, má řadu online školení pro rozvoj vaší kariéry, myšlení a pohody, kromě všech obvyklých certifikací Google. Patří mezi ně „transformace konfliktů“, „obchodní psaní“, „zlepšování komunikačních dovedností“, „práce chytřejší, ne těžší“ a různé další, které vám pomohou rozvíjet dovednosti uvedené v tomto článku.

je důležité zapojit se i do práce. Zaregistrujte se jako „šampión“ nebo kontaktní místo pro konkrétní dodavatele (Facebook, Google, Bing atd.) to vám dá vnitřní stopu o nejnovějším vývoji a můžete si vybojovat výklenek pro sebe. Dobrovolník pro hřiště klientů, příležitosti k vytváření sítí, události a další. Tato sada dovedností je oceňována vrcholovým vedením a může posunout vaši kariéru vpřed. June Gil, PPC Manager ve společnosti McCann Connected navrhuje, že byste měli:

„zvažte sadu dovedností, které budete potřebovat při každé propagaci-pokud jste docela mladší, vaší prioritou by mělo být učení co nejvíce o technické stránce. Když se dostanete na úroveň manažera, dovednosti, jako je vědět, jak spravovat klienty, hřiště na nové vedení nebo spravovat juniorské členy týmu, jsou stále důležitější, takže se zaměřte na ty prostřednictvím interního / externího školení a žádáním o větší odpovědnost-ti, kteří jdou navíc, mají obvykle výhodu.“

máte představu o tom, co chcete dělat v budoucnu. Snadněji se řekne, než udělá, ale dá vám zaměření. Vědět, kam chcete jít, pomůže vedení vědět, kam chcete postupovat.

úspěšní Account manažeři mají skvělé komunikační dovednosti

jaký je smysl skvělého nápadu nebo strategie, pokud jej nemůžete vyjádřit svým manažerům nebo klientům? To je místo, kde jsou komunikační dovednosti tak důležité. Je to mít důvěru, skvělý vztah, dovednosti a schopnost přesvědčit lidi, že máte, co je zapotřebí, aby se nápad vzlétl.

jaké komunikační dovednosti jsou pro PPC životně důležité?

verbální-budete v face-to-face, stejně jako telefonní setkání s klienty, takže budete muset být schopni mluvit s nimi.

napsáno-je důležité si uvědomit, že emoce se v e-mailech a dopisech ne vždy setkávají v zamýšleném významu. Sarkasmus tady nemá místo!

zvědavost-kladení spousty otázek

naslouchání – vyslechnutí odpovědí na tyto otázky

a nakonec jednání podle toho, co bylo řečeno.

Jak Můžete Zlepšit Své Komunikační Dovednosti?

1. Poslouchejte, poslouchejte a poslouchejte.

lidé mohou říct, kdy opravdu posloucháte-nejen pracovat na tom, co budete říkat dál. Stejně tak, když jste na telefonu, nepište e-mail současně. Zeptejte se na otázky, které ukazují, že posloucháte.

2. Záleží na tom, s kým mluvíte.

zastavte se a přemýšlejte před použitím neformálního jazyka. Klienti a šéf očekávají profesionální písemnou komunikaci. Ale i věci jako zkratky mohou být minovým polem. Nejlepší je nikdy je použít nebo použít vysvětlete význam při prvním použití v e-mailu nebo konverzaci (např. „PPC – – Pay Per Click). Přizpůsobte si způsob, jakým mluvíte, v závislosti na tom, s kým mluvíte.

3. Na řeči těla záleží. Pokud máte osobní nebo videokonferenční schůzky se svými klienty, ujistěte se, že máte otevřenou řeč těla. To není křížení paží, nebo čelem k tělu od nich, udržování očního kontaktu a zaujatý výraz na tváři.

4. Než stisknete tlačítko Odeslat, Zkontrolujte svou zprávu. Pokud máte potíže s písemnou komunikací-pravopisné a gramatické kontroly jsou dobré – ale s opravdu důležitými věcmi, požádejte kolegu, aby vám vše prohlédl.

5. Buďte struční, přesto konkrétní. Dostaňte se k věci – nikdo nechce číst nesourodý e-mail, chtějí znát informace, které předáváte.

6. Zapište si to. Dělejte si poznámky, když mluvíte s jinou osobou nebo když jste na schůzce, a nespoléhejte se na svou paměť. Pošlete následný e-mail, abyste se ujistili, že rozumíte tomu, co bylo během konverzace řečeno.

7. Někdy je lepší zvednout telefon. Pokud máte něco, co opravdu potřebuje konverzaci, nenechte se dostat do zdlouhavé výměny e – mailů-telefonujte a promluvte si. Umožní to přirozenější tok konverzace a rychle a efektivně odrážející nápady.

8. Přemýšlej, než promluvíš. Vždy se pozastavte, než budete mluvit, neříkejte první věc, která vám přijde na mysl. Udělejte si chvilku a věnujte velkou pozornost tomu, co říkáte a jak to říkáte. Tento zvyk vám umožní vyhnout se rozpakům.

9. Zacházejte se všemi stejně. To je zvláště důležité pro správce účtů PPC-vyhněte se používání žargonu – ale nemluvte se zákazníky jen proto, že jejich přehled o internetovém marketingu není tak dobrý jako váš. Představte si, že to vysvětlujete svému prarodiči nebo tchyni.

10. Udržujte pozitivní přístup a úsměv. Úsměv mění způsob, jakým váš hlas zní i na telefonu, tak vykreslit přístupný, optimistický způsob, i když máte volno a máte pocit, že byste mohli jen vyhodit počítač z okna.

úspěšní správci účtů jsou skvělí vypravěči

jako bonus, pokud můžete vyprávět příběh svými slovy, ještě lépe. Vyprávění příběhů je v dnešní době velkou součástí marketingu. Ať už je to ve vašem psaní reklam, nebo se snažíte používat přesvědčivé psaní k prodeji produktů klientům.

když vyprávíte příběh, lidé si lépe zapamatují, co jste jim řekl. Rychlá společnost to shrnuje opravdu dobře:

co vás upoutá více: seznam plný přísad, jako je Akátová guma, oligiosacharid, a glutemát nebo příběh o poslání jedné společnosti přinést pikantní sladkost borůvky a oteplovací sílu misky ovesné vločky na kuchyňské stoly po celém světě? Rychlá společnost

pokud právě čtete studená, tvrdá fakta, jsou to jen jazykové části našich mozků, které pracují na dešifrování významu slov. Když čtete příběh, nicméně, části vašeho mozku začnou fungovat, jako byste zažívali to, co čtete.

jak se stát skvělým vypravěčem

zde je video, které jsme zmínili dříve. Varování, jsou tu nějaké nadávky, ale všichni jsme tady dospělí…

jak používat Storytelling v PPC

můžete jej použít ke zlepšení reportingu. Je to součást procesu řešení problémů. Když budete postupovat podle níže uvedeného diagramu, můžete vidět tok „příběhu“ je opravdu jen řešení problému. To lze použít pro podávání zpráv. Vysvětlením tímto způsobem, spíše než klusáním některých čísel a zobrazením grafu, budete schopni lépe vysvětlit proces PPC svým klientům.

můžete zvýšit dopad úspěchů a ujistit se o neúspěších. Kevin Klein to ve svém článku pro PPCHero popisuje tak

Show not tell je mantra dobrého vyprávění. A místo toho, abych vám řekl, co to znamená, vám to ukážu.

ZOBRAZIT:

žena kolena skřípala, když klečela, aby zvedla hůl.

Chcete-li říct:

žena byla stará.

dále vysvětluje, že již máte vše, co potřebujete k vyprávění svého příběhu – máte výkon vašeho PPC účtu a zajaté publikum (klient).

„ukazovat místo vyprávění může být rozdíl mezi porozuměním a zmatkem ve vašem klientovi. Porozumění ve vašem klientovi může být rozdílem v pochopení dopadu, který VY, správce účtu PPC, děláte. Být oceněn. Ukaž, neříkej.“

úspěšní správci účtů věnují pozornost detailům

to se zdá být tak zřejmé. Desetinná čárka může znamenat rozdíl mezi nabídkou £ 2.56 a £256.00. Dříve jsme mluvili o pohledu na větší obrázek, ale je také důležité, abychom se občas mohli dívat na věci mikroskopicky. „Ďábel je v detailu“, jak se říká.

jak zlepšit vaši pozornost k detailům

abyste mohli úspěšně lépe pozorovat detaily, musíte si vytvořit zvyk. Říká se, že návyky se tvoří 66 dní. Ale co můžete udělat pro nastartování vaší vylepšené pozornosti k detailům. Chris v pozornosti k detailu má tyto 3 rychlé návrhy:

Mariliza Karrera navrhuje 10 způsobů, jak zlepšit svou pozornost k detailu:

1. Zorganizuj se. Zní to jednoduše, ale když jsou věci chaotické, je snadné nechat věci proklouznout a dojde k chybám.
2. Vytvořte Seznamy. Bylo to navrženo dříve, a může opravdu pomoci, pokud zjistíte, že je to boj udržet na vrcholu věcí.
3. Omezte Rozptýlení. Několik rychlých tipů zahrnuje vypnutí oznámení telefonu, poslech klasické hudby ve sluchátkách a požádání kolegů, aby vám poskytli hodinu samoty.
4. Pravidelně Přestávejte. Chris ve výše uvedeném videu to také naznačuje, a existuje dostatek důkazů, které ukazují, že se při pravidelných přestávkách soustředíme tvrději. Považujte to za „osvěžení“ pro váš mozek.
5. Hrát Zaostření Posílení Hry. Když užíváte tyto pravidelné přestávky, můžete jej použít k zaostření vaší mysli pomocí her, které se zaměřují na vaši pozornost. Karetní hry, aplikace pro cvičení mozku mohou pomoci.
6. Být Přítomen. To je obtížné s rozptýlením, protože musíte být zaměřeni na úkol v ruce. Odkážu vás zpět do bodu 3 o pomoc s tím!
7. Přijměte Svou Rutinu. Když vytvoříte rutinu, lépe si všimnete věcí, které jsou neobvyklé. Pokud tedy klientovi věnujete určitý čas denně/týden, budete lépe vidět vývoj jeho účtu a když se věci daří dobře / špatně.
8. Upřednostněte Kvalitu. Zdá se, že rychlost je na pracovišti všechno, ale pokud je vaše pracovní zátěž tak těžká, že je pro vás těžké poskytovat kvalitní práci,musíte promluvit. Koneckonců, pokud klient trpí, ztratíte je. A žádný manažer, který chce vydělat peníze ze svého podnikání, si nemůže dovolit ztratit klienty.
9. Přijďte S Osobním Systémem Odměn. Gamify své pracovní vytížení s zachází. To by mohla být přestávka na každou hodinu soustředěné práce nebo léčba za každých deset až dvacet chyb, které si všimnete, že by vás jinak mohly dostat do potíží. Cokoliv vám vyhovuje.
10. Buďte Aktivním Účastníkem Schůzek. To jsou místa, kde jsou přijímána rozhodnutí a mohou přijít důležité nugety informací. Buďte tedy aktivní, klást otázky, mluvit a získáte z nich mnohem více.

úspěšní správci účtů chápou umění analýzy

jako správce účtu PPC budete každý den čelit datům. Ale co to všechno znamená? Jste někdo, kdo má přirozeně analytickou mysl? Nebo se někdy ocitnete ohromeni pouhým množstvím čísel před vámi? Schopnost analyticky myslet je zásadní pro všechny druhy pracovních míst. Pomáhá vám řešit problémy, zvládat krize, činit racionální rozhodnutí a shrnout data. Všechny věci, na které narazíte v PPC.

Co Je Analytické Myšlení?

je to schopnost aplikovat logické myšlení k rozdělení složitých problémů na menší komponenty za účelem vyřešení problému. Analytické dovednosti vám umožňují řešit složité problémy filtrováním příslušných informací a identifikací vzorců nebo trendů. Ve skutečnosti je to důležitá dovednost pro lidi všech věkových skupin, aby bylo dosaženo úspěchu ve škole, na pracovišti a po celý život obecněji. MentalUp

jaké analýzy již děláte ve své roli PPC?

možná si ani neuvědomujete, že již ve svém každodenním životě praktikujete analytické myšlení.

• recenze účtu
• prognóza
• pochopení dat v Google Analytics a jak se vztahují na výkon kampaně vašeho klienta
• pomocí tabulek
• rozpočtování
• trendy pozorování
• optimalizace kampaní

jak zlepšit své analytické dovednosti

Naučte se, jak PPC funguje, ne jen jít prostřednictvím pohybů.

Ptejte se. Zvědavá mysl je schopna se vypořádat s tím, jak věci fungují, a mít zájem o řešení problémů znamená, že to budete více praktikovat a zlepšovat. Dalším způsobem, jak to udělat, je pravidelně hrát hry na trénink mozku,jak jsme již zmínili. Vyzkoušejte šachy, su doku, scrabble, všechny hry, které zahrnují matematiku a musí přemýšlet o možných dalších krocích.

praxe přezkoumání vašich rozhodnutí. To vám pomůže začít zvažovat výhody a nevýhody před přijetím rozhodnutí v budoucnu.

zvykněte si učit jednu novou věc denně. Výzkum téma-to nemusí být práce-nebo PPC související, ale něco, co vás zajímá. Někdy zjistíte, že Googlíte něco zcela náhodného a nakonec si o tom přečtete více na Wikipedii? To pomáhá vašim analytickým schopnostem myšlení.

číst. Číst. Cokoliv a všechno. Knihy, Beletrie, historické události, cokoli! Ještě lépe, připojte se k knižnímu klubu. Protože to zahrnuje ponořit se hlouběji do něčeho a analyzovat to, budete vyzvednout některé skvělé návyky prostřednictvím tohoto cvičení.

vždy můžete absolvovat online kurz pro zlepšení svých analytických dovedností.

úspěšní správci PPC účtů zůstávají před klientem

není nic horšího, než když klient zvoní s krizí, kterou jste nepředvídali. Nebo vám řekne o nejnovějším produktu Google, než jste o něm vůbec slyšeli. To je to, co odlišuje velké AMs od těch run-of-the-mlýn. Součástí marketingu je umění očekávání. Musíte předvídat potřeby svých klientů, než si vůbec uvědomí, že je potřebují. Na svých účtech musíte být aktuálnější než klienti. Ale jak to můžete udělat, aniž byste se soustředili na všechny své účty najednou?

jak zůstat před svým klientem

nejprve se musíte podívat na účet klienta a co by ho ovlivnilo. Ať už je to

• průmyslové zprávy ovlivňující provoz
• nesouhlas s reklamou
• rozpočet je nízký
• přírodní katastrofy

co vám může pomoci vědět o tom před klientem? Easy-oznámení. Pořiďte si dnes, abyste se zítra stali vítězem. Můžete nastavit e-mailová oznámení ze Zpráv Google pro průmysl vašeho klienta a vlastní upozornění Google Ads (zde se můžete dozvědět, jak je nastavit).

10 konkrétních upozornění, která byste měli nastavit, podle Sashy Freidkinové:

1. zkontrolujte kopii reklamy – např. Upozorněte mě, pokud má reklama větší než 100 zobrazení a méně než 1 kliknutí
2. monitorujte CPA – např. Upozorněte mě, pokud jsou zobrazení větší než 1000 a CPA je větší než X
3. reklamy, které se nekonvertují-např. Alert me if I ‚ ve spent more than £500 and conversion rate is less than 10%
4. Getting Close To Spending Cap – eG Alert me if total spend > £470 (where spend cap is £500)
5. Search: Average Position Is droping – eG Alert me if the average position is greater than 4
6. zkontrolujte výkon vstupní stránky – např. Alert me if CTR> 8% a konverze jsou menší než 1
7. me pokud Celková útrata je vyšší než £2,500
8. vyhledávání: chcek klíčová slova-např. Upozorněte mě, pokud je CTR menší než 2% pro vybraná klíčová slova
9. Zkontrolujte skóre Relevance Facebook – např. Upozorněte mě, pokud je nejnovější skóre relevance mých reklam větší než 0, ale méně než 8
10. Facebook: zkontrolujte Kreativní videoreklamu – např. Upozorněte mě, když jsou moje zhlédnutí videa menší než 5

15 . Úspěšní PPC Account manažeři žádají o pomoc

jste obklopeni týmem, ať už se jedná o jiné PPC Account manažery, klientské služby, kreativy, copywritery, manažery atd. Máte přístup k bohatství znalostí. AMs, kteří se v této hře dostanou dopředu, využijí tohoto bohatství a využijí ho ve svůj prospěch. Pokud se pokusíte jít sám po celou dobu nebudete daleko. To se týká mnoha předchozích bodů, o profesním rozvoji, analytickém myšlení a budování vztahů. Je to všechno vzájemně propojené a to je důvod, proč dosáhnout skvělých věcí v PPC, měli byste se snažit dělat vše 15 věci na tomto seznamu.

jaký druh pomoci byste měli žádat?

záleží na tom, co potřebujete. Jaké jsou vaše slabiny? Je to potíže s pravopisem, který ovlivňuje vaši kopii reklamy?

pokud si nejste jisti, jaké jsou vaše slabiny, udělejte tuto část svého nejlepšího vlastního cvičení-požádejte o pozitiva – ale také o oblasti, které si lidé myslí, že je třeba zlepšit. Možná si neuvědomujete, že lidé nehodnotí váš styl veřejného mluvení a setkání. Možná si myslí, že byste se mohli zlepšit na

Jak mohu požádat o pomoc?

většinu času zjistíte, že lidé vám rádi pomohou. Pokud nebudou mít pocit, že na ně vykládáte svou práci. Můžete se ale zeptat a oni mohou říci hned. Ale nejste o nic horší, než jste začali, a vždy se můžete zeptat někoho jiného. Dominique Rogers, psaní pro Monster, navrhuje tyto způsoby, jak požádat o pomoc, aniž by byl nepříjemný:

pomozte ostatním

dobrým pravidlem je říci ano žádostem ostatních o pomoc a oni vám v budoucnu pravděpodobně pomohou. Dobrý tým by tak měl fungovat. Všichni pracujete na společném cíli, růst podnikání vašich klientů a vaší agentury a užívat si odměn, které úspěch přináší.

zkuste problém vyřešit sami

několika různými způsoby. Pak, pokud stále potřebujete pomoc, řekněte svému pomocníkovi, že jste vyzkoušeli tyto způsoby, aby na ně neztráceli svůj vlastní čas. Nebudete narazit jako líný, buď.

Zůstaňte v kontaktu se svým pomocníkem

nepožádejte jen o pomoc a pak je nechte, aby s tím pokračovali a přišli a našli vás, až dokončí řešení Vašeho problému! Držte se-můžete se něco naučit (tj.) Zeptejte se, jestli existuje něco, co můžete udělat, aby pomohl.

být přesný

pokud položíte svému spolupracovníkovi širokou nebo vágní otázku, může se zdát, že celý projekt skládáte u nohou. Pokud je ve vašem projektu 27 kroků a jste přilepeni na kroku 14, řekněte svému kolegovi, že potřebujete pomoc s touto jednou položkou, ne celou věcí. Kladení konkrétních otázek o vašem problému pomáhá ukázat vašemu kolegovi, že jste zcela zapojeni a aktivně se snažíte problém vyřešit společně s nimi. Jakmile získáte přesnou pomoc, kterou potřebujete, buďte připraveni okamžitě převzít zpět-je to váš projekt a váš kolega má na talíři další věci. Geoff Scott, kariérní poradce a odborník na životopis.

požádejte o pomoc tiše, ale hlasitě chválte

buďte diskrétní při žádosti o pomoc, nechcete zveřejňovat, že jste uvízli. Jakmile však získáte pomoc, kterou potřebujete, pokračujte a sdílejte chválu za svého spolupracovníka se svým nadřízeným. Váš kolega získá uznání za jejich týmovou práci a budete vypadat dostatečně sebevědomě ve své schopnosti chválit ostatní za pomoc.