celý svět se přizpůsobil globální pandemii a vyžadoval, aby obchodníci a komunikační profesionálové upravili svou strategii a přístup v roce 2020. Mnozí z nás udělali krok zpět, analyzovali situaci v reálném čase a učinili rychlejší rozhodnutí, aby zajistili kontinuitu podnikání a udrželi udržení zákazníků. Migrace na digitální je již dávno na pořadu jednání značek. Pandemie tento posun jen urychlila. Náš vztah k technologii se změnil, jak se zásadně proměnil způsob, jakým pracujeme, žijeme a komunikujeme se světem. Značky chápaly potřebu aktivovat proaktivní komunikaci během pandemie jako podporu celého podniku. Rok 2020 byl náročný, ale v tomto procesu jsme se toho tolik naučili a využijeme tuto zkušenost k utváření budoucnosti komunikace. Dokonce jsme vybudovali výdrž, abychom se připravili na mnoho curveballs dopředu!
napříč světovými průmyslovými odvětvími je zde sedm nejlepších komunikačních trendů v roce 2020 a co očekávat v roce 2021:
zvýšení Re-brandingu a účelové komunikace
v letošním roce si stále více společností uvědomovalo důležitost reputace značky a obnovilo, aktualizovalo nebo zcela přepracovalo, aby se přizpůsobilo. S tolika dalšími posuny v marketingu má smysl, aby se značky vrátily k rýsovacímu prknu a důkladně se podívaly na to, kdo jsou, co dělají a za čím stojí. To také odráží očekávání zákazníků, kteří si cení značek, se kterými sdílejí společné přesvědčení.
jako takové jsme zaznamenali zrychlení účelové komunikace. Mnoho značek posílilo své úsilí CSR, včetně rozmanitosti a začlenění na digitálním pracovišti. Značky musely přehodnotit celý svůj účel, poslání a hodnoty v kontextu COVID-19. Pozorovali jsme změnu v komunikaci značek, přesunutí zaměření na zaměstnance, aby se stal hlasem společnosti a humanizoval jejich organizaci. Tyto společnosti vynaložily obrovské úsilí, aby projevily větší empatii, relevanci, vedení a vizi. Nejnovější globální průzkum společnosti Accenture Strategy mezi téměř 30 000 zákazníky zjistil, že 62% zákazníků chce, aby se společnosti postavily k aktuálním a obecně relevantním otázkám, jako je udržitelnost, transparentnost nebo spravedlivé postupy zaměstnanosti.
za značkami jsou lidské bytosti. Vzhledem k tomu, že byly ovlivněny COVID-19 přímo nebo nepřímo, značky přesunuly účel komunikace z nástroje na podporu marketingu a prodeje na nástroj, který přidává smysluplné příspěvky společnosti. Tento trend se v příštích letech rozšíří nad rámec prodeje produktů nebo služeb, protože značky se postaví za něco, v co věří. V roce 2021 uvidíme, jak se více marketingových a komunikačních kampaní stane vlajkovým nositelem těchto přesvědčení.
generování olova jako priorita
s potrubím pod tlakem se mnoho značek více zaměřuje na generování olova. V mnoha případech vyzkoušeli zcela nové strategie a rychle je implementovali, protože načasování bylo kritické. Mnoho značek integrovalo do svého mixu více digitálních taktik-překlenutí vyhledávání, SEO, zaplaceno, přímý e — mailový marketing atd.-s cílem usnadnit vedení a podpořit prodej v náročném roce. Také jsme pomohli mnoha našim klientům optimalizovat jejich webové stránky, aby se zvýšila angažovanost a konverze.
v souvislosti s re-branding jsme zaznamenali nárůst mentality zákazníka na prvním místě, zhmotněný cílenějším, personalizovaným zasíláním zpráv a konverzačním marketingem, abychom zůstali relevantní,vynikli a pomohli generovat potenciální zákazníky. Tento trend obchodní komunikace nenahradil taktiku zaměřenou na udržení stávajících zákazníků, ale určitě jsme letos zaznamenali mnohem vyšší zaměření na nové taktiky zaměřené na generování nových potenciálních zákazníků.
se zrušením osobních akcí a veletrhů se značky nemohly spoléhat na osobní interakce s vyhlídkami, zákazníky a partnery. S měnícím se zákaznickým zážitkem musely značky najít jiné způsoby, jak udržovat komunikaci se zákazníky a zůstat ve spojení se svým publikem. Napojení na sociální sítě vaší značky může být nákladově efektivním řešením. Zaznamenali jsme nárůst využívání sociálních médií od velvyslanců značky, kteří se při komunikaci méně spoléhali na svou značku, ale na to, že jsou aktivní v přímém kontaktu se svým publikem. Úspěšné strategie zapojení byly klíčové pro odolnost značky v roce 2020 a budou i nadále zásadní pro rok 2021.
Kreativní Marketing obsahu je nutností
jedna výzva v roce 2020 zůstala kreativní a relevantní, aniž by se opakovalo to, co stovky dalších značek udělaly během pandemie. Obecně platí, že marketing obsahu založený na datech je dobrou strategií k položení základů a rozvoji vztahů s uživateli, které se časem vyplatí. Značky integrují vyprávění příběhů s videoobsahem, který by používaly v různých týmových funkcích (prodej ,marketing, PR) a kanálech (webové stránky ,blog, kanály sociálních médií, novináři, ovlivňovatelé atd.). Zatímco společnosti chápou dopad videa, náš roční index Globální Marketingové angažovanosti zjistil, že mnoho z nich stále plně nevyužívá videoobsah na svých webových stránkách.
v roce 2020 se značky přizpůsobily měnícím se zvyklostem domácího zákazníka. Chování spotřebitelů se drasticky změnilo v důsledku omezení souvisejících s COVID-19 a některé z těchto změn zůstanou (zvýšená práce z domova, další úzkost, recese atd.). Zapojení do konverzace o domácím životním stylu je zásadní pro to, aby značky zůstaly relevantní při měnící se cestě zákazníků. Zdraví a wellness je klíčové, spolu se silným zaměřením na duševní pohodu. Jak tedy mohou značky v tomto digitálním prostoru spolupracovat, aby získaly své kredity v inkluzivitě a důvěře?
pokud jde o design obsahu, 2020 se zaměřil na domácí monitor. Díky vzdálené práci vysílané prostřednictvím zoomu a podobných platforem se UX a grafici odpovídajícím způsobem posunuli, aby zajistili, že každé aktivum bude přátelské pro stolní počítače.
obsah a kreativita nebudou fungovat samostatně, ale budou tak činit v tandemu. Firemní komunikace se bude vyvíjet spolu s měnícími se potřebami spotřebitelů. Aby značky vynikly a bojovaly proti digitální únavě, je třeba se zaměřit na obsahovou strategii a silnější plánování digitálních kanálů. Kreativita bude potřeba plošně.
přesun na virtuální události
Veletrhy představují pro značky obrovskou investici za návratnost, kterou získají. Jednou z nejlepších výhod z toho je schopnost spojit se se svými zákazníky, vyhlídky a partnery. V roce 2020 se rozpočty na osobní události přeměnily na virtuální události, jako je hostování webinářů a videokonference. V důsledku toho jsme zaznamenali nárůst návštěvnosti digitálních akcí. Značky se však musely přizpůsobit, aby tyto virtuální události byly poutavější a podmanivější než kdykoli předtím. Tato změna byla zaznamenána nejen v marketingu, ale také v PR prostřednictvím virtuálních mediálních akcí pro uvedení produktu na trh.
komunikační profesionálové od pandemie dále zkoumali živé podcasty. Podcasty nabízejí cenné poznatky, zejména při zvýraznění různých reproduktorů s různým pozadím a názory. Působí jako virtuální kulaté stoly a umožňují značkám nebo odborníkům zprostředkovat posluchačům poutavým způsobem klíčové zprávy.
zatímco virtuální události pomohly značkám zůstat viditelné, mediální vztahy se staly povrchnějšími s nárůstem uživatelů internetu. Zajímavým krokem do roku 2021 by bylo uspořádání neformálních mediálních výzev, které by vedly k výměně mezi médii a značkami nad rámec uvedení produktů na trh, aby se prozatím prakticky znovu připojily.
strategie založené na datech
Data byla již špičkovým nástrojem k získání poznatků a pomoci profesionálům comms budovat jejich strategie a demonstrovat návratnost investic a hodnotu marketingu pro C-suite a zbytek organizace. V roce 2020 jsme však zaznamenali nárůst využití dat, protože značky potřebovaly monitorovat a analyzovat situaci v reálném čase, aby přizpůsobily přístup a taktiku. To zahrnuje analýzu vnímání značky, vyzvednutí zprávy, tón hlasu, podíl hlasu,sociální výkon, výkon webových stránek, atd.
v souladu s tím jsme viděli posuny směrem ke kvalitativnímu průzkumu trhu ve snaze získat přehled o měnícím se chování spotřebitelů. Kreativní způsoby shromažďování údajů o zákaznících a vhled se objevily v důsledku rychlé digitální transformace. Online fokusní skupiny a mobilní průzkumy jsou populární alternativou k navigaci při provádění výzkumu, zatímco většina světa pracuje z domova.
se smrtí cookies třetích stran a rostoucími obtížemi sledovat chování spotřebitelů napříč platformami kvůli regulačnímu tlaku se kontext stane klíčovým v roce 2021 a dále, protože informace o publiku budou s komunikační technologií méně dostupné. Konverzační obchod s daty profilu první strany se pravděpodobně začne implementovat s výrobci telefonů, kteří mají přístup k hardwaru, který všichni používáme. Začnou se objevovat nové metriky napříč platformami – protože “ angažovanost „se stává méně důležitou a“ aktivní pozornost “ skočí do popředí konverzace. Jak se obchodníci snaží dělat více s méně, inzerenti začnou snižovat výdaje, které jejich mediální investice nemohou ospravedlnit.
změny ve spotřebě zpráv a médií
pandemie se změnila při domácí spotřebě médií s větším streamováním videa a relevantními zprávami pro každého z nás. Zpravodajské weby zaznamenaly v dubnu vysoký vrchol, ale digitální návštěvy zpravodajských webů od té doby zůstaly stabilní, jak je znázorněno na grafu níže.
během COVID-19 vzrostla globální spotřeba zpráv o 33% a zvýšila se angažovanost zpráv napříč sociálními sítěmi. Je jasné, že humanizace zpravodajství hrála větší roli. Pandemie vyvolala obnovený zájem o důvěryhodné mediální zdroje, když se veřejnost obrátila na média s odpověďmi. Viděli jsme také po celém světě, lidé hledají spíše lidské příběhy než příběhy soustředěné kolem firemního nebo značkového příběhu. Více poznatků najdete v naší specializované knize LEWIS white paper. Pandemie pravděpodobně urychlí pokles tištěných médií, což znamená, že uvidíme nárůst spotřeby online zpráv.
měnící se zkušenosti zaměstnanců
efektivní komunikace, týmová práce a transparentnost nikdy nebyly pro úspěch společnosti a zapojení zaměstnanců důležitější než v roce 2020. Tlačil vyvíjející se aktualizace COVID-19, existuje jasná potřeba strukturovanější komunikace zaměstnanců vůči všem zaměstnancům a používání aplikací, aby byli informováni v reálném čase. Poznamenali jsme, že generální ředitelé považují pandemii za příležitost přehodnotit způsob, jakým interně komunikujeme. Podle KPMG 2020 CEO Outlook: COVID-19 Special Edition 68% generálních ředitelů uvedlo, že se jejich interní komunikace se zaměstnanci během krize zlepšila.
v době krize vytvářejí agilní společnosti pevné základy a postupy, které je nakonec připravují na jakoukoli budoucí krizi. Interní komunikace pomáhá nejen s vnitřní transparentností, ale také formuje a řídí hlas a poslání společnosti a dále zvyšuje efektivitu. V roce 2021 bychom měli vidět, že lídři budou aktivnější při používání digitálních nástrojů k propojení svých organizací a sladění pracovníků s touto misí. Podle KPMG 77% generálních ředitelů uvádí, že rozšíří svůj digitální komunikační nástroj pro větší komunikaci a spolupráci.
jaký je stánek s jídlem pro rok 2021?
rok 2020 byl rokem účelové komunikace. A bude pokračovat i do roku 2021 a dále.
hranice mezi prací a volným časem byly rozmazané a obchodníci potřebují více informací o spotřebitelských návycích, chování a preferencích. Pro řešení nejistoty bylo přijetí martech a dalších digitálních řešení pro zlepšení pracovního postupu nebo výkonu kritické v roce 2020 a bude i nadále nezbytné v roce 2021. Podle nejnovějšího výzkumu společnosti Accenture Technology Vision očekává 70% globálních spotřebitelů, že jejich vztah k technologiím bude v příštích třech letech výraznější.
na základě výše zmíněné zprávy KPMG si Generální ředitelé uvědomují, že zotavení z pandemie neznamená „návrat k normálu“.“Místo toho existuje příležitost definovat novou budoucnost. Rozhodující budou tři oblasti akcí: udržitelnost, digitální a důvěra. Vedoucí pracovníci jsou více než ochotni jít příkladem v těchto nejnáročnějších dobách.
plánování pro rok bylo obtížné s nepředvídatelností tohoto minulého roku. Od rozpočtů po obsahové kalendáře bude častější přehodnocování a hodnocení v jakékoli oblasti zásadní pro větší flexibilitu a přizpůsobivost. Odolnost značek v roce 2020 závisela na digitální transformaci. Největší světové značky byly agilní. Nejvyšší výkon v roce 2021 bude vyžadovat totéž.
Najděte více našich odborných poznatků pro Nový rok:
- 2021 trendy: Digitální Marketing
- 2021 trendy: průzkum trhu
- 2021 Trendy: Design
- 2021 trendy: sociální média
- 2021 trendy: Marketing & PR
máte zájem o revizi vaší komunikační strategie nebo získání skóre marketingové angažovanosti vaší značky od roku? Spojte se ještě dnes.