4 osvědčené způsoby, jak obnovit opuštěné vozíky a maximalizovat své zisky z elektronického obchodu

Představte si, že narazíte na opravdu skvělý produkt online.

máte tuto ohromující touhu koupit. S nadšením přidáte produkt do košíku, přejdete na stránku pokladny a při zadávání fakturační adresy zazvoní telefon. Je to váš šéf, váš manžel nebo dlouho ztracený přítel.

a stejně tak zapomenete na produkt a zaneprázdníte se návštěvou hovoru.

pokud jste častým online nakupujícím, existuje obrovská pravděpodobnost, že jste zažili takový scénář.

ve skutečnosti velká většina online nakupujících opouští vozíky, protože se buď rozptýlili, čelili časovým omezením nebo čelili dočasnému technickému problému, jako je pomalé připojení k internetu.

jako majitel obchodu s elektronickým obchodem nemůžete s těmito scénáři udělat mnoho. Jsou povinni se stát bez ohledu na to, jak moc optimalizujete svůj obchod nebo proces pokladny.

ve skutečnosti odhady naznačují, že i nejlépe optimalizovaný proces pokladny má míru opuštění 20%.

vzhledem k této realitě by nebylo skvělé, kdybyste mohli skutečně oslovit zákazníky, kteří opustili své vozíky, a přivést je zpět na vaše stránky, aby mohli dokončit svou objednávku?

pokud jste odpověděli Ano (Což jste pravděpodobně udělali) a chcete vědět, jak vám v tomto komplexním průvodci odhalíme čtyři osvědčené strategie obnovy opuštěného vozíku a jak je můžete efektivně využít k obnovení ztracených příjmů.

to jsou přesně strategie, které všechny úspěšné firmy elektronického obchodování používají k obnově opuštěných vozíků, takže je určitě chcete použít.

Začněme tím, že se podíváme na to, jaké jsou tyto strategie a témata, která budou pokryta v rámci každé strategie.

nyní se ponoříme hlouběji do každé z těchto strategií a uvidíme, jak je můžete využít k obnovení opuštěných vozíků s velkým úspěchem.

odesílání e-mailů s obnovou opuštění košíku

jak bylo uvedeno výše, jen proto, že vyhlídka opustila svůj vozík, nemusí to nutně znamenat, že se o váš produkt nezajímají.

existuje obrovská možnost, že odešli z nějakého nepředvídaného důvodu, jinak by objednávku dokončili.

možnost se stává ještě silnější, když zákazník skutečně začal vyplňovat formulář pokladny (zadání svého jména, e-mailové adresy atd.) před odjezdem.

to je důvod, proč je to skvělá strategie poslat svým zákazníkům přátelské připomenutí o produktech (které se chystaly koupit) ve formě následných e-mailů.

podle údajů Salesforce se více než 17,6% nakupujících, kteří opustili své nákupní vozíky, vrátilo k nákupu brzy po obdržení personalizovaných následných e-mailů.

kromě toho výzkum Barilliance ukazuje, že e-maily s opuštěním košíku mají průměrnou otevřenou míru 43% a průměrnou míru konverze 10.7%, přičemž některé sektory vykazují ještě vyšší míru.

to je opravdu skvělá zpráva vzhledem k tomu, že tam jsou doslova žádné náklady spojené z VAŠÍ strany posílat následné e-maily, snad s výjimkou nějaké počáteční investice do nastavení procesu.

vše, co zní skvěle, ale jak se dostanete e-mail zákazníka na prvním místě?

v závislosti na softwaru, který používáte ke spuštění e-commerce obchod, existuje mnoho možností k dispozici.

v tomto článku se podívejme, jaké možnosti máte jako majitel obchodu WooCommerce.

pokud používáte WooCommerce, můžete snadno získat e-mailovou adresu svého zákazníka instalací pluginu, který zachycuje e-maily (zadané vašimi zákazníky ve formuláři pokladny), jako je plugin „WP Cart Abandonment Recovery“.

tento plugin vám pomůže nejen zachytit e-maily (a další údaje o zákaznících), ale také automatizovat celý proces obnovy opuštění košíku, který vám ušetří spoustu času a úsilí.

použití pluginu WP Cart Abandonment Recovery

zde je návod, jak plugin funguje ve dvou jednoduchých krocích.

Krok 1-zachycení e-mailových adres

jakmile zákazník zadá svou e-mailovou adresu ve vašem pokladním formuláři, e-mail je zachycen pluginem-tak jednoduché –

to je důvod, proč je nejlepší ponechat pole e-mailu ve formuláři pokladny blíže k začátku, jak je znázorněno na obrázku níže.

plugin také zachycuje, nákupní košík URL, které mohou být zaslány prostřednictvím následného e-mailu, takže váš zákazník může pokračovat přesně tam, kde přestali.

kromě toho tento plugin také zachycuje další údaje, které váš zákazník zadal do formuláře pokladny, jako je jejich jméno/příjmení, název společnosti,Poštovní adresa, opuštěné názvy produktů, podrobnosti o produktu a opuštěné datum / čas.

takže určitě máte spoustu dat pro přizpůsobení vašich e-mailů.

Krok 2-odeslání následných e-mailů

druhým krokem je odeslání následných e-mailů zákazníkům, kteří opustili své vozíky.

pokud váš zákazník nedokončí objednávku ani po 15 minutách od zahájení procesu platby, košík je považován za opuštěný a plugin začne systematicky odesílat následné e-maily pomocí přednastavených šablon a přednastaveného plánu.

první následný e-mail je odeslán do 1. hodiny (nebo v závislosti na vašem nastavení) s dotazem zákazníka, zda měl při nákupu nějaké technické potíže a s odkazem na dokončení objednávky.

pokud zákazník nepodnikne žádné kroky, je po 24 hodinách odeslán druhý e-mail s upozorněním na objednávku a třetí a poslední e-mail je odeslán po 3 dnech s jedinečnou nabídkou nebo omezenou časovou slevou, která naláká zákazníka k dokončení objednávky.

pokud zákazník neučiní kroky ani po 3. e-mailu, objednávka je považována za ztracenou a kampaň je zastavena(pro konkrétního zákazníka).

nyní se podívejme na některé úžasné funkce, které získáte s tímto pluginem, který vám pomůže zvýšit míru konverze.

předem napsané e-mailové šablony:

skvělá volba, kterou získáte s tímto pluginem, jsou předem napsané e-mailové šablony.

tyto šablony můžete snadno přizpůsobit tak, aby odpovídaly vašim osobním preferencím.

jak můžete vidět z následujícího obrázku, získáte tři e-mailové šablony (pro všechny 3 následné e-maily). Máte také možnost vytvořit další šablony, pokud chcete.

každou šablonu lze aktivovat jednotlivě, takže pokud chcete odeslat pouze první e-mail, můžete ji aktivovat a ostatní nechat deaktivované.

následující obrázek zobrazuje šablonu e-mailu pro první následný e-mail.

jak si všimnete, máte šablonu e-mailu, kterou si můžete přizpůsobit podle svých představ. Máte také možnost přidat obrázky (může to být obrázek vašeho produktu) a naplánovat e-mail.

Chcete-li zkontrolovat, zda vše funguje dobře, máte možnost poslat si testovací e-maily.

vlastní pole pomocí Cartflows:

další skvělou funkcí, kterou získáte s tímto pluginem, je schopnost přizpůsobit své e-maily pomocí vlastních polí.

tuto možnost můžete použít, pokud pro své stránky pokladny používáte CartFlows (plugin pro optimalizaci pokladny pro WordPress).

například, jak je znázorněno na obrázku níže, můžete vložit „opuštěné názvy produktů“ do svého e-mailu jako vlastní pole na kartě CartFlows.

po přidání bude váš e-mail automaticky obsahovat název produktu(produktů), který váš zákazník přidal do košíku.

další vlastní pole, která můžete vložit, jsou:

• křestní jméno zákazníka,
• příjmení,
• košík opuštěné Datum,
• pokladna URL a
• kód kupónu
• (tento plugin také umožňuje vytvářet kupóny pro konkrétní e-maily).

čím více personalizace má váš e-mail, tím vyšší je pravděpodobnost, že váš zákazník provede a dokončí objednávku.

sledování konverzí:

tento plugin také provádí sledování konverzí za vás. Můžete vidět podrobnou analytiku včetně vašich obnovených objednávek a příjmů přímo v řídicím panelu WordPress, což je velmi pohodlné.

a jak můžete vidět z obrázku níže, stránka analytics také zobrazuje seznam zachycených e-mailových adres spolu se jménem, datem a celkovou objednávkou zákazníka.

odtud máte možnost Odhlásit jednotlivé profily (takže e-mail není odeslán na ně) v případě potřeby.

chcete vědět to nejlepší? Tento plugin je zcela zdarma!

můžete začít posílat e-maily o opuštění košíku od dnešního dne ZDARMA instalací a aktivací pluginu WP Cart Abandonment Recovery z řídicího panelu WordPress.

osvědčené postupy pro odesílání e-mailů s opuštěním košíku

existují dva faktory, které jsou rozhodující pro úspěch e-mailů s opuštěním košíku a jsou následující:

1. načasování vašeho e-mailu.
2. obsah e-mailu (a předmět).

podívejme se na některé osvědčené postupy pro plánování vašich následných e-mailů a kopii e-mailu (a předmět), kterou byste měli používat k maximalizaci míry obnovy opuštění košíku.

odeslání prvního e – mailu

nejlepší čas pro odeslání prvního e-mailu je do 30-60 minut od chvíle, kdy zákazník opustí svůj košík.

myšlenka je poslat tuto poštu svým zákazníkům, zatímco jsou stále na svém počítači; tímto způsobem je pravděpodobnější, že podniknou kroky.

jen dávejte pozor, abyste narazit jako ctižádostivý nebo dotěrný. Místo toho ukažte svým zákazníkům, že jste zde, abyste pomohli.

jednoduchý způsob, jak toho dosáhnout, je zeptat se jich, zda měli při nákupu nějaké technické potíže, a dát jim odkaz na dokončení svých objednávek.

váš předmět by měl být jednoduchý a odrážející obsah e-mailu.

jak již bylo zmíněno dříve, s WP Cart Abandonment Recovery plugin, již máte předem napsané e-mailové šablony, které si můžete přizpůsobit podle svých představ.

zde je příklad přizpůsobeného e-mailu.

Chcete-li začít, předmět je krátký a vytváří pocit zvědavosti, který vyzve uživatele ke kliknutí (což vede k vyšším otevřeným sazbám).

pokud jde o kopii, tento e-mail je jednoduchý a k věci. Nepřijde to tak zoufalé nebo ctižádostivé.

jednoduše dává zákazníkovi odkaz na stránku pokladny s jasnou výzvou k akci.

Pro Tip: používejte textové e-maily. Pokud vaši zákazníci používají Gmail, textové e-maily pravděpodobně skončí v doručené poště vašeho zákazníka na rozdíl od e-mailů založených na obrázcích, které mohou být interpretovány jako propagační pošta, a tak skončí na kartě propagace. E-maily končící na kartě propagace jsou méně pravděpodobné, že budou vidět.

odeslání druhého e-mailu

pokud zákazník neučinil kroky po prvním e-mailu, je čas poslat druhou upomínku.

odeslání druhé upomínky může být velmi efektivní. Je to proto, že může existovat mnoho důvodů, proč zákazník po prvním e-mailu nepodnikl kroky. Možná, že e-mail dostal pohřben v jejich účtu nebo snad vyhlídky prostě nemohl najít čas dotáhnout do konce.

nejlepší čas pro odeslání druhého e-mailu je 24 hodin po odeslání prvního e-mailu. Tento e-mail může sloužit jako jednoduchá připomínka vašemu zákazníkovi, aby se vrátil a dokončil nákup.

můžete se pokusit, aby zpráva zněla trochu osobněji tím, že se jich zeptáte, zda potřebují pomoc s nákupem a zároveň jim poskytnete odkaz na dokončení transakce.

pokud chcete, můžete v tomto bodě dokonce nabídnout speciální nabídku nebo slevu, i když je nejlepší si ji rezervovat pro 3.poštu.

následuje příklad 2. e-mailu.

jak byste si všimli, předmět je jednoduchý a odráží obsah e-mailu. Znovu, protože je to otázka, vytváří pocit zvědavosti, který vyzve uživatele ke kliknutí.

pokud jde o kopii, e-mail je napsán první osobou, což zní osobně. Podobně má e-mail přátelský a užitečný tón, který povzbudí zákazníka, aby odpověděl na e-mail a požádal o pomoc, kterou by mohl potřebovat.

odeslání třetího e-mailu

pokud se rozhodnete odeslat 3.e-mail, počkejte alespoň 3 dny před odesláním.

nechcete bombardovat své zákazníky příliš mnoha e-maily v krátkém časovém období.

vzhledem k tomu, že zákazník dosud nepodnikl žádné kroky, je čas je nalákat pobídkou, jako je časově omezená sleva, bezplatný doplňkový produkt nebo doprava zdarma.

plugin WP Cart Abandonment Recovery umožňuje snadno vytvářet a přidávat kupóny a slevy do vašich e-mailů.

následující obrázek je příkladem toho, jak můžete formátovat třetí e-mail.

jak si všimnete, předmět jasně ukazuje, že na zákazníka čeká exkluzivní sleva, která zákazníka láká ke kontrole e-mailu.

pokud jde o kopii, pošta začíná upozorněním zákazníka na produkt, který zamýšlel koupit.

to pak láká zákazníka a vytváří pocit naléhavosti s omezenou časovou slevovou nabídkou s jasnou výzvou k akci.

také se zeptá zákazníka, zda potřebuje pomoc při dokončení objednávky a vytváří pocit důvěry.

s pluginem, jako je wp Cart Abandonment Recovery, opravdu nemusíte dělat moc. Jakmile je nastaven, doslova běží sám. Můžete samozřejmě testovat různé formáty e-mailů a posílat časy, abyste zjistili, které z nich fungují nejlépe.

9 Příklady e-mailů s opuštěním košíku z populárních e-Commerce obchodů

chcete nějaké další nápady, jak formátovat e-maily s opuštěním košíku pro maximální konverzi?

podívejme se, jak to dělají některé úspěšné e-commerce obchody.

zde je 9 skvělých příkladů e-mailů s opuštěním košíku z populárních e-commerce obchodů, které vám pomohou vytvořit perfektní e-mail (a předmětové řádky) pro váš vlastní obchod.

1. Kniha.Com-Keep It Simple, ale konkrétní

jak jsme diskutovali dříve, je důležité, aby váš košík opuštění e-maily jednoduché, s jasnou výzvu k akci. Pomáhá také udržovat užitečný tón a nezní ctižádostivě.

následující e-mail od eBooks.com je dokonalým příkladem.

začít s, předmět, ‚něco jsi nechal na eBooks.com‘ vytváří pocit zvědavosti, který pomůže zlepšit rychlost otevření e-mailu.

pokud jde o tělo e-mailu, první řádek „uložili jsme Váš nákupní košík pro vaše pohodlí“ ukazuje přátelský a ochotný přístup.

druhý řádek „pokud chcete dokončit objednávku, Stačí kliknout na pokladnu“ není ctižádostivý, ale zní autenticky a přesvědčivě.

Plus zákazník dostane vidět název, obrázek a cenu produktu pomoci jog jejich paměť. Štítek „Checkout“ na tlačítku checkout je jasný a k věci.

2. Mulberry-použijte výzvu k akci s nízkým závazkem

bylo vidět, že výzva k akci, která naznačuje nižší úroveň závazku, má vyšší míru prokliku.

například výzva k akci, která používá slova „Checkout Now“, označuje vyšší úroveň závazku, protože se očekává, že uživatel vysolí peníze a provede nákup.

zatímco výzva k akci, která říká: „Zobrazit košík“, naznačuje nižší úroveň závazku, protože se očekává, že uživatel nepodnikne žádnou jinou akci, než jednoduše zobrazit svůj košík. Úroveň závazku se tak zmenšuje.

dobrým příkladem nízké závazku výzvu k akci lze vidět v následujícím košíku opuštění e-mailu od Mulberry (populární UK založené obchod prodávající kožené zboží a doplňky).

jak byste si všimli, jazyk e-mailu je velmi jednoduchý pomocí tlačítka výzva k akci, které používá slova „Zobrazit košík“.

následující e-mail od Coffee Bros je dalším příkladem. Zde tlačítko CTA používá slova „návrat do košíku“.

zvažte tedy rozdělení testování e-mailů pomocí CTA s nízkým závazkem a zjistěte, zda to funguje pro vás.

3. MVMT-použijte nedostatek

cokoli, co je vzácné, začíná vypadat cenně pro lidskou mysl. A naopak, vše, co je k dispozici v hojnosti, začíná ztrácet hodnotu.

to je důvod, proč nedostatek je tak silný marketing taktika, že můžete zvážit použití v košíku opuštění e-maily.

informování vaše vyhlídky, že by mohli přijít o produkt, speciální nabídku nebo slevu, pokud nebudou jednat brzy je velmi účinný způsob, jak motivovat k dokončení jejich objednávky.

dobrým příkladem nedostatku je tento e – mail od MVMT-obchod specializující se na prémiové hodinky, sluneční brýle a doplňky.

e-mail, jak si všimnete, je velmi jednoduchý. Jsou to jen dvě krátké věty.

první řádek slouží jako jednoduchá připomínka zákazníkovi, že nechal některé produkty v košíku. Druhý řádek ,“ budeme je držet po omezenou dobu“, vytváří pocit nedostatku.

to dává zákazníkovi pocit, že výrobek je ve vysoké poptávce, a pokud nebudou jednat rychle, riskují, že o něj přijdou.

zde je další příklad použití nedostatku v e-mailu o opuštění košíku od Yankee Candle.

tento e-mail od Yankee Candle je klasickým příkladem jednořádkového e-mailu, který je přesvědčivý.

vytváří pocit nedostatku a zároveň nabízí výzvu k akci s nízkým závazkem pomocí slov „viz Můj košík“.

4. 2Hounds-připomeňte jim výhody

zdůraznění výhod vašeho produktu / služby namísto funkcí je skvělý způsob, jak psát přesvědčivou kopii. Je to proto, že funkce pracují na úrovni mysli, zatímco výhody pracují na emoční úrovni.

ve vašem e-mailu můžete svým zákazníkům připomenout, proč potřebují koupit váš produkt tím, že jim pomůžete představit si, jak mnohem jednodušší a šťastnější bude jejich život, když budou mít váš produkt.

zde je dobrý příklad e-mailu o opuštění košíku z 2Hounds.com (web prodávající obojky, postroje a vodítka pro psy), který používá tuto strategii.

jak byste si všimli, řádek, „návrat k pokladně, aby vaše procházky zábavné pro vás a vašeho psa“, dělá skvělou práci s důrazem na výhody nejjemnějším, ale efektivním způsobem.

zde je další příklad z BinauralBeatsMeditation.com (web, který prodává binaurální rytmy pro meditaci).

jak jste si všimli, řádek „užijete si hodiny potěšení z poslechu“, pomáhá vytvořit v mysli zákazníka obraz úžasné hudby, ke které mohou mít přístup, jakmile si produkt zakoupí.

5. Bobo & Bo-Keep It Light-Hearted

Humor při správném použití může vaši zprávu zaujmout, relatable a přesvědčivý.

to je důvod, proč můžete určitě zvážit použití odlehčeného humoru v e-mailech opuštění košíku, zejména pokud je naladěn na hlas vaší značky.

zde je dobrý příklad e-mailu o opuštění vozíku od Bobo & Bo, což je australská společnost, která prodává bambusové zboží pro děti.

předmět „baby come back“ zní zábavně a jednoduše. Je ideální pro tuto značku, protože se zabývá dětskými výrobky. Plus, předmět také používá hvězdné emodži, díky kterému vyniká lépe.

ve své e-mailové zprávě používá Bobo & Bo personalizovaný jazyk naplněný veselým humorem, díky kterému má zákazník pocit, že značka chápe, co to znamená být rodičem. To vytváří pocit důvěry a sympatie.

obsah je relativní, zábavný a jednoduchý.

samozřejmě, pokud uvažujete o použití humoru, pokud vaše e-maily, ujistěte se, že jste zvlášť opatrní, aby se neobjevil jako urážlivý.

6. Huso-zahrňte posudek

posudky poskytují sociální důkaz tím, že řeknou zákazníkovi, že ostatní používají produkt/službu a dostávají výhody, které sami chtějí získat.

ujišťují zákazníka, že to, co se chystají koupit, je správná volba, která odstraní jakékoli námitky v jejich mysli.

proto můžete určitě zvážit zahrnutí posudku nebo dvou do e-mailů s opuštěním košíku, nejlépe hned po tlačítku výzvy k akci.

zde je dobrý příklad e-mailu o opuštění košíku, který používá posudky od Huso (obchod prodávající zařízení pro zvukovou terapii).

jak vidíte, přímo pod tlačítkem CTA je dlouhý posudek od zákazníka. Posudek je perfektní, protože přesně vysvětluje, jak zařízení pomohlo zákazníkovi zmírnit úzkost a zároveň zlepšit kvalitu spánku a uzdravení.

7. BinuaralBeatsMeditation.Com-Make It Sound Personal

jedním z nejlepších způsobů, jak zvýšit efektivitu e-mailů s opuštěním košíku, je, aby to znělo osobně.

zde je několik jednoduchých způsobů, jak přizpůsobit svůj e-mail:

• oslovte zákazníka svým jménem.
• mluvte v první osobě.
• Nabídněte svým zákazníkům způsob, jak vás kontaktovat přímo pro jakoukoli podporu, místo toho, abyste je požádali, aby kontaktovali podporu nebo si přečetli stránku FAQ,
• použijte jazyk, díky kterému Vaši zákazníci cítí, že vám rádi pomohou
• nabídněte doporučení a exkluzivní nabídky.
• Použijte své jméno v podpisu namísto použití samotné značky.

následuje dobrý příklad personalizovaného e-mailu od BinauralBeatsMeditation.kom

jak vidíte, e-mailové adresy zákazníka podle křestního jména, které přidává dotek Personalizace.

podobně e-mail nabízí personalizovanou podporu pomocí řádku „pokud máte nějaké dotazy, neváhejte mě kontaktovat“, který je napsán v první osobě.

podpis je také skutečnou osobou, takže nezní, jako by byl odeslán automatizovaným softwarem.

ačkoli tento e-mail mohl být ještě silnější, kdyby řekl zákazníkovi o nejlepším způsobu, jak oslovit odpovědnou osobu.

například řádek „Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte mě kontaktovat“, mohl být: „neváhejte mě kontaktovat odpovědí na tento e-mail“.

8. Huso-nabídněte jim slevu

slevy, doprava zdarma a / nebo exkluzivní nabídky jsou jedním z nejsilnějších přesvědčivých prvků, zejména pokud jsou časově vázány.

časově vázaná povaha pomáhá vytvářet pocit nedostatku, který přiměje zákazníka, aby podnikl rychlé kroky nebo přišel o dohodu.

slevy fungují skvěle jako e-maily s opuštěním košíku, ale je dobré je použít jako poslední možnost. Rezervujte slevy pro druhý nebo třetí e-mail.

také, pokud nabízíte slevy, ujistěte se, že jasně označíte svůj předmět, abyste jej sdělili zákazníkovi. To pomůže zvýšit otevřené sazby.

následuje dobrý příklad e-mailu o opuštění košíku od společnosti Huso, který nabízí slevu.

jak jste si všimli, předmět tohoto e-mailu jasně uvádí, že e-mail má slevovou dohodu, která čeká na zákazníka(což je láká ke kliknutí, což vede k vyšším otevřeným sazbám).

podobně v těle e-mailu je zákazníkovi poskytnut 10% slevový kód po omezenou dobu 2 dnů. Pokud na to nebudou jednat rychle, přijdou o dohodu.

9. Absolut Art-nabídka podpory

Data naznačují, že více než 11% zákazníků opouští vozíky kvůli technickým problémům.

Ty by se mohly pohybovat od pomalé webové stránky připojení, problémy s platbou, problémy se slevovými kupóny a mnoho dalších.

proto má smysl požádat své zákazníky, pokud potřebují pomoc při dokončení své objednávky. Čím více personalizovaná pomoc, tím lépe.

například místo toho, abyste je požádali, aby si přečetli stránku FAQ, požádejte je, aby vás kontaktovali přímo odpovědí na e-mail.

následující e-mail od společnosti Absolut Art (která prodává současné nástěnné umění) je toho dokonalým příkladem.

jak můžete vidět, e-mail jasně sděluje zákazníkovi, že obchod je více než šťastný, že jim poskytne jakoukoli pomoc, kterou potřebují při plnění svých objednávek.

jediným problémem s tímto e-mailem jsou slova „Zastřelte nám e-mail“, což zákazníka zajímá, zda může odpovědět na tento e-mail nebo musí poslat e-mail na jinou adresu.

lepší formulace by byla „odpovědět na tento e-mail“. Tímto způsobem zákazník přesně ví, jak se dostat do kontaktu.

použití remarketingových reklam

už jste někdy zkontrolovali produkty online, abyste později našli reklamy související se stejnými produkty, které se magicky objevují ve vašem kanálu Facebook nebo na jiných webových stránkách, které navštívíte?

Myslíte si, že je to neuvěřitelná náhoda, ale je to jen marketingová taktika ve hře. A tato taktika se nazývá remarketing.

podívejme se, jak můžete pomocí remarketingu efektivně obnovit opuštěné vozíky.

Co Je Remarketing?

co je tedy remarketing? A jak to funguje?

Remarketing zahrnuje marketing pro lidi, kteří již prohlíželi nebo se pokusili koupit produkt/službu na vašem webu.

to se provádí sledováním zákazníka a zobrazováním reklam souvisejících s produkty, které si prohlíželi, a naléháním na ně, aby se vrátili a dokončili transakci.

jak byste si uvědomili, remarketing může být vynikající strategií pro obnovu opuštěných vozíků.

obrázek níže ukazuje remarketingovou reklamu v Zákaznickém kanálu Facebook produktu, který přidal do košíku, ale později opustil.

jak si všimnete, remarketingová reklama má atraktivní omezenou časovou slevu, která vytvoří pocit naléhavosti a poskytne zákazníkovi další tlak, aby mohl pokračovat a provést nákup.

Funguje Remarketing?

Remarketing je mimořádně silná taktika pro obnovu opuštěných vozíků. Studie ukazují, že ve srovnání se standardními zobrazovacími reklamami je o 76% vyšší pravděpodobnost kliknutí na remarketingové reklamy! Je to proto, že jsou vysoce cílené.

studie také ukazují, že většina spotřebitelů má pozitivní reakci na remarketingové reklamy, přičemž pouze malá menšina (méně než 11%) se k nim cítí negativně.

takže remarketing rozhodně funguje a může vám pomoci obnovit hlavní procento vašich ztracených tržeb.

Remarketing pomocí Facebook reklamy

téměř všechny hlavní digitální reklamní sítě umožňují spustit remarketingové kampaně, ale jeden z nejsilnějších z nich je Facebook reklamy.

Facebook má kolosální publikum, které je více než 2,01 miliardy aktivních uživatelů měsíčně. Přidejte k tomu publikum Instagram, které je zhruba 1 miliarda uživatelů měsíčně. Mají také velmi přesné informace o tomto publiku, což jim umožňuje spouštět vysoce cílené reklamy ve srovnání s jakoukoli jinou platformou.

kromě toho, tyto reklamy běží přímo v rámci Facebook feed uživatele umožňuje vyšší viditelnost a proklikat sazeb.

zde je stručný pohled na kroky potřebné k nastavení remarketingové kampaně pomocí Facebook:

Krok 1: Prvním krokem je vytvoření Facebook sledovací pixel, který můžete udělat po přihlášení do svého obchodního účtu Facebook.

jakmile je pixel vytvořen, musíte nainstalovat kód pixelu na svůj web. Facebook vám to nyní umožňuje automaticky pro Shopify a další platformy, jako je WooCommerce.

Krok 2: za druhé, musíte nastavit události, které potřebujete sledovat, jako například událost „Přidat do košíku“, a zkopírovat a vložit příslušný sledovací kód na svůj web.

Facebook má opět „nástroj pro nastavení událostí“, který vám umožňuje přidávat události přímo na váš web.

Krok 3: Jakmile jsou nainstalovány sledovací kódy, Facebook nyní začne automaticky sledovat návštěvníky vašich webových stránek umístěním souboru cookie do svých počítačů.

v závislosti na vašem nastavení může Facebook sledovat stránky, které navštívili na vašem webu, produkty, které přidali do košíku, zakoupené produkty, opuštěné produkty atd.

Krok 4: posledním krokem je vytvoření reklamní kampaně Facebook pro zobrazování reklam konkrétně návštěvníkům vašich webových stránek, kteří přidali produkt do košíku, ale neprovedli nákup.

při vytváření reklamy musíte vybrat publikum jako někoho, kdo přidal produkt do košíku, ale poté nenavštívil stránku Děkuji, což znamená, že si nekoupil.

Krok 5: Facebook nyní začne zobrazovat vaše reklamy ve zdroji Facebook vašeho zákazníka pokaždé, když se přihlásí ke svému účtu Facebook (jak na počítači, tak na mobilu).

při vytváření reklam Facebook máte také možnost zobrazit reklamu (Y) na Instagram. Pro maximální viditelnost se doporučuje spouštět reklamy na Facebook i Instagram.

Remarketing pomocí Google Ads

kromě Facebook, další výkonná platforma pro remarketing je Google Ads (dříve Adwords).

Google Ads má masivní zobrazovací síť (která zahrnuje 2 miliony webových stránek a aplikací), kde mohou zobrazovat vaše reklamy. Navíc můžete také cílit na uživatele na YouTube.

spuštění remarketingové kampaně pomocí reklam Google je velmi podobné tomu, co jsme viděli u reklam Facebook.

musíte nejprve nastavit publikum, což v tomto případě budou uživatelé, kteří opustili svůj vozík, a poté nastavit reklamní kampaň, aby se zaměřili na konkrétní publikum.

pokud již na svém webu používáte Google Analytics, můžete snadno vytvořit své publikum v Google Analytics, které bude automaticky k dispozici ve vašem účtu Google Ads (jakmile budou oba tyto účty propojeny).

pak můžete začít spouštět reklamy pro toto konkrétní publikum pomocí Google Ads.

některé tipy pro vytváření remarketingových reklam

úspěšné remarketingové reklamy nabízejí zákazníkovi určitou formu pobídky, aby je přesvědčil, aby se vrátili na stránky a dokončili nákup. Pobídka může být ve formě malé slevy nebo nabídek dopravy zdarma.

při vytváření reklamy použijte jednoduchý / minimální text, přidejte jednu výzvu k akci a učinte ji vizuálně přitažlivou. Vizuální reklamy obsahující méně textu obvykle získají více kliknutí.

také zpravidla experimentujte s více reklamními kreativami a nabídkami, abyste zjistili, co vám nejlépe vyhovuje.

pomocí osobní dosah

pokud máte co do činění s produkty nebo službami vysoké hodnoty pak jeden z nejlepších strategií je osobně oslovit své zákazníky a nabídnout jim jakoukoli pomoc, kterou potřebují k dokončení jejich objednávky.

více často než ne, zákazník mohl čelit některé drobné problémy, jako kupon kód nefunguje nebo nějaký jiný technický problém, který jim zabránil v nákupu.

tím, že je osobně oslovíte, můžete přesně vědět, jaký byl jejich problém, a nabídnout přizpůsobené řešení, které je vyzve, aby se vrátili a dokončili nákup.

níže jsou uvedeny tři účinné způsoby, jak můžete oslovit své zákazníky:

• odeslat personalizované e-maily.
• Promluvte si se svými zákazníky po telefonu.
• odeslat přímou poštu.

odeslat personalizované e-maily

v tomto článku jsme již diskutovali o odesílání personalizovaných e-mailů.

můžete poslat osobní e-mail pomocí autoresponders nebo si to o krok vpřed tím, že psaní a odpovědi na e-mail sami.

zde je dobrý příklad personalizovaného e-mailu od Ugmonk:

jak byste si všimli, e-mail je jednoduchý a používá prostý text. Nevyužívá grafiku ani jiné efektní prvky, díky nimž by to vypadalo automatizovaně.

podobně je kopie e-mailu napsána v první a druhé osobě, takže zní ještě osobněji.

e-mail má také přátelský a užitečný tón a zákazník je vyzván, aby přímo odpověděl na e-mail s žádostí o pomoc nebo doporučení.

podpis nese jméno a označení odesílatele, který je v tomto případě vlastníkem obchodu. To je určitě, aby se zákazník pocit, že firma se stará o ně a je odhodlána nabízet kvalitní služby. To buduje důvěru a zvyšuje jejich pravděpodobnost, že objednávku dokončí.

pokud používáte plugin WP Cart Abandonment Recovery, můžete snadno získat jméno a e-mailové adresy zákazníků, kteří opustili svůj vozík, a to na kartě „zpráva“, jak je znázorněno na obrázku níže.

Promluvte si se svými zákazníky po telefonu

dalším účinným způsobem, jak obnovit vozíky, které jsou často přehlíženy, je zavolat svým zákazníkům přímo po telefonu. To může fungovat skvěle zejména pro položky s velkými lístky.

podle Soma Totha, zakladatele společnosti Recart, jim telefonní kampaně pomáhají zakrýt více než 50% zákazníků, kteří opouštějí své vozíky!

zpráva DMA (Direct Marketing Association) naznačuje, že telefon má nejvyšší míru odezvy 9-10% ve srovnání se všemi ostatními marketingovými kanály dohromady.

možná si myslíte, že telefonické oslovení může působit jako rušivé, ale uvědomte si, že se nejedná o studený marketingový hovor. Nesnažíte se jim prodat něco nového. Právě jim dáváte přátelské volání a ptáte se jich, zda potřebují pomoc s nákupem, který opustili uprostřed.

takže častěji než ne, Vaši zákazníci budou rádi, že jste volali. Budou mít pocit, že vám na nich záleží, což pomůže vybudovat důvěru.

telefonická konverzace vám také umožňuje rychle řešit všechny jejich obavy a vést je k dokončení objednávky.

několik tipů pro volání zákazníka

stejně jako u e-mailu je nejlepší čas zavolat zákazníkům během první hodiny, kdy zákazníci opustí svůj košík.

je důležité, aby hovor zněl přátelsky a osobně. Můžete začít tím, že se představíte a oslovíte zákazníka svým jménem.

pokud jste vlastníkem / zakladatelem obchodu, dejte jim vědět, že z první ruky. Získání hovoru od majitele říká svým zákazníkům, že vám záleží a že pomáhá budovat důvěru.

snažte se udržet tón neformální zároveň profesionální. Snažte se, aby zákazník cítil, že jste zde, abyste mu pomohli.

pokud použijete plugin pro obnovení opuštění košíku (nebo jakýkoli jiný plugin, který zachycuje podrobnosti formuláře), telefonní číslo zákazníka (pokud jej zadá do formuláře pokladny) bude automaticky zachyceno a uloženo pro vaši informaci.

k těmto údajům se dostanete kliknutím na jméno zákazníka na kartě „Zprávy“, jak je znázorněno na obrázku níže:

Odeslat Direct Mail

pokud zákazník zadal svou dodací adresu ve vašem pokladním formuláři před opuštěním košíku, pak je skvělá možnost, kterou máte, poslat jim upomínku pomocí direct mail.

pokud si myslíte, že ve věku internetu a masové digitalizace je direct mail zastaralý, budete s těmito statistikami příjemně překvapeni.

podle Adweek 54% zákazníků dává přednost přijímání marketingových zpráv prostřednictvím přímé pošty na rozdíl od jakéhokoli jiného média.

studie DMA (Direct Marketing Association) naznačuje, že míra odezvy pro direct mail je 7x více než všechny digitální kanály dohromady. Studie také zjistila, že Direct mail nabízí návratnost investic 15-17%, což je podobné jako u marketingu sociálních médií.

několik tipů pro odesílání Direct mailu

dobrou strategií pro odesílání direct mailu je nejprve začít odesílat e-maily o opuštění košíku (na jejich e-mailovou adresu). Pokud zákazník neučiní kroky ani po 2. e-mailu, můžete jim poslat přímou poštu se slevovým kódem nebo pobídkou k tomu, aby je posunuli, aby pokračovali v objednávce.

zpravidla vyzkoušejte jasně barevné pohlednice nebo obálky, aby vynikly více v poštovní schránce zákazníka. Můžete experimentovat s různými velikostmi pohlednice/obálky, abyste zjistili, co funguje nejlépe.

pokud jde o zprávu, udržujte ji krátkou, jednoduchou a osobní, jak jsme viděli u e-mailu o opuštění košíku.

jednoduchý způsob, jak přizpůsobit poštu, je ručně napsat jméno zákazníka.

zvažte zahrnutí slevového kupónu do vaší pošty. To nejen povzbudí zákazníky k nákupu, ale také vám umožní vyzkoušet úspěch vaší kampaně.

můžete dokonce zvážit použití QR kódu na vašich pohlednicích, abyste zákazníkům usnadnili přístup na váš web.

pomocí oznámení Web Push

Představte si, že budete moci zobrazovat vaše reklamy / zprávy přímo na ploše vašeho zákazníka. To je přesně to, co Web Push oznámení umožňují dělat dělat je mocný nástroj, pokud jde o obnovu opuštěné vozíky.

podívejme se, co jsou a jak je můžete použít podrobněji.

co je webové oznámení Push?

oznámení web push je zpráva (nebo upozornění), která se zobrazí přímo na ploše uživatele (v reálném čase), jak je znázorněno na obrázku níže.

kromě stolních počítačů lze tato oznámení zobrazit také na mobilních telefonech.

na rozdíl od e-mailu, kde váš zákazník potřebuje otevřít svou doručenou poštu, aby našel vaši zprávu, s upozorněním na web push se zpráva objeví těsně před zákazníkem, což vede k maximální viditelnosti a zapojení.

podle Sendx.io, CTR pro oznámení push je 10,8%.

od této chvíle jsou oznámení web push podporována téměř ve všech operačních systémech pro stolní počítače včetně Windows, Linux a OS X.

pro mobilní zařízení je podporována operačním systémem Android. Pokud jde o podporu prohlížeče, oznámení web push jsou podporována všemi moderními prohlížeči, včetně Google Chrome, Firefox, Safari, Opera a Microsoft Edge.

jak začít posílat oznámení Web Push svým zákazníkům?

Chcete – li začít Zasílat push oznámení svým zákazníkům, musí se vaši zákazníci nejprve přihlásit, aby obdrželi Vaše oznámení.

můžete je přimět k přihlášení zobrazením výzvy k přihlášení. Tato výzva k přihlášení se může zobrazit, jakmile vaši zákazníci vstoupí na váš web nebo když jsou v počátečních fázích procházení vašeho webu.

zde je příklad výzvy k přihlášení WPAstra.com

podle Sendx je míra Opt-in pro oznámení push kolem 7-10%.

jakmile se zákazník přihlásí, můžete jim kdykoli začít zasílat oznámení web push. Samozřejmě je musíte správně naplánovat pro maximální konverze.

existuje několik samostatných služeb, jako je webengage, pushengage a sendpulse, které vám umožní sledovat chování zákazníků a posílat oznámení web push těm, kteří opustili svůj vozík.

pokud používáte Shopify, oblíbeným řešením, které můžete použít, je FirePush a pokud používáte WordPress, dobrým řešením je použít plugin OneSignal.

jak posílat oznámení Web Push pomocí Onesignalu k obnovení opuštěných vozíků?

OneSignal je opravdu populární řešení pro zasílání oznámení web push pro uživatele WordPress. Od psaní tohoto článku má tento plugin více než 100 000 aktivních instalací.

pojďme se rychle podívat na to, jak můžete tento plugin fungovat.

prvním krokem po instalaci pluginu je vytvoření účtu na OneSignal.com protože to je místo, kde budete vytvářet všechny své kampaně. Poté musíte propojit svůj účet OneSignal s účtem WordPress pomocí klíčů API. To je poměrně jednoduché.

po dokončení propojení můžete začít vytvářet push notifikační kampaně pomocí OneSignal.com palubní deska.

OneSignal umožňuje odesílat oznámení konkrétnímu publiku na základě předem nastavených kritérií.

můžete například spustit kampaň a zasílat oznámení pouze lidem, kteří opustili svůj vozík, a zastavit kampaň jednou, pokud dokončí objednávku.

Chcete-li to však provést, musíte nejprve nastavit sledování na svém webu pomocí datových značek OneSignal. Tyto datové značky umožňují označit a segmentovat uživatele na základě jejich chování / akcí. Můžete například segmentovat uživatele, kteří přidali položky do košíku, ale nezaplatili.

poté můžete vytvořit a spustit push notifikační kampaň zacílit na tento konkrétní segment uživatelů kliknutím na tlačítko „Přidat Segment“, jak je znázorněno na obrázku níže.

takže ano, existuje trochu nastavení požadované předem, ale jakmile je hotovo, vše funguje automaticky.

několik ukazatelů, které je třeba mít na paměti

pokud jde o načasování a frekvenci odesílání oznámení, je nezbytné, abyste je neposílali příliš často. Je to proto, že odhlášení oznámení trvá uživateli pouze jedno kliknutí.

pro obnovení opuštění vozíku můžete zvážit odeslání maximálně dvou upomínek, první může být odesláno během první hodiny od opuštění vozíku a 2. po jednom nebo dvou dnech.

stejně jako u remarketingu je nejlepším způsobem, jak převést pomocí oznámení push, nabídnout svým zákazníkům omezenou slevu, dopravu zdarma nebo exkluzivní nabídky.

Udržujte své oznámení jednoduché a k věci.

začněte nadpisem, který upoutá pozornost, následuje jeden nebo dva řádky vysvětlující vaši slevu nebo speciální nabídku, následované jasnou výzvou k akci. Nezapomeňte také zahrnout obrázek produktu.

závěr

dokud existuje elektronický obchod, opuštění košíku musí zůstat.

co můžete udělat z VAŠÍ strany, je pokusit se jej omezit na minimum optimalizací procesu pokladny, jak jsme diskutovali v první části tohoto článku a implementací strategií obnovy opuštěných vozíků, jak jsme viděli v tomto článku.

pokud jste tak ještě neučinili, stáhněte si bezplatnou verzi CartFlows a začněte optimalizovat své stránky pokladny pomocí bezplatných šablon. CartFlows také umožňuje vytvářet výkonné vstupní stránky a implementovat další osvědčené marketingové strategie, jako jsou rány objednávek, upsells a downsells.

nezapomeňte si také stáhnout výkonný plugin WP Carts Abandonment Recovery a začít posílat následné e-maily ještě dnes, abyste přestali ztrácet tyto prodeje.

kombinovaná síla těchto nástrojů zvýší váš e-commerce prodej a zisky na další úroveň.