5 prodejní techniky, které pracují v zákaznickém servisu
přidal ICCS BPO v sobotu 23. Ledna 2021
zákaznický servis a prodej jde ruku v ruce.Dá se s jistotou říci, že manažer zákaznického servisu je vždy v pohybu, kde prodej je také nedílnou součástí práce. Zákaznický servis a prodej jsou vzájemně propojeny, neoddělitelné a vzájemně se vylučují. Mnoho výhod může být spojeno se zákaznickým servisem, pokud jde o prodej na volání. Zákaznický servis executive je osoba, která může překlenout propast mezi tím, co je v nabídce a co zákazník chce .Pokud existuje rozdíl mezi tím, co zákazník hledá, a tím, co můžeme poskytnout, jsme na cestách, pokud jde o prodej. Výsledkem může být efektivní win-win pro všechny.
zde je představení pěti technik, které mohou dělat zázraky v zákaznickém servisu:
1 jemné zavedení produktů
manažer zákaznického servisu může zákazníkům představit řadu alternativ nebo nových produktů ve výzvě, aby přemýšleli o tom samém a učinili některá informovaná rozhodnutí .Zatímco zákazníci jsou dnes zaplaveni řadou možností na výběr .Při rozhodování o výběru konkrétního produktu mohou snadno pomoci vedoucí pracovníci zákaznického servisu. Více často než ne zákazníci jsou na pokraji nerozhodnosti, pokud jde o nepřeberné množství možností k dispozici. Jemná a jemná pomoc je vše, co je potřeba k tomu, aby se rozhodli.
2 uzavírací techniky, které mají být použity pro maximální výhodu
v zákaznickém servisu uzavření hovoru může být odrazovým můstkem k některým úžasným prodejním nabídkám .Uzavření je doba, kdy obchodní manažeři mohou pracovat na psychice zákazníků .Mnohokrát prodejní intervence v době uzavření hovoru může skutečně pomoci při cinching dohodu .jak se stane s průzkumem ukončení hovoru jednoduché techniky uzavření s ohledem na preference zákazníka obecným způsobem mohou pomoci měřit příznivé zavedení produktu .Techniky uzavírání se mohou pohybovat od některých přímých zavíracích zvídavých závěrečných otázek, jako je „chtěli byste“, až po „měl bych vám nabídnout“. může také zahrnovat uzavírání v malých dávkách, jako je budování až do konečného požadovaného uzavření . Je to jako testování vody jménem manažera péče o zákazníky .Někdy musí jednat asertivněji a přesvědčivěji .Zákazník by mohl být sakra usilující o možnost, zatímco vše, co můžeme nabídnout, je možnost B. v takovém případě může přesvědčovací schopnosti manažera péče o zákazníky stačit .
3 tvrzení a přesvědčování ve výzvě
prodej jsou rozhodně nedílnou součástí zákaznického servisu .je samozřejmé, že výkonný pracovník zákaznického servisu je také ostrým prodejcem. ať už se jedná o prodej řešení na volání nebo produktů .Myšlenka je, že přístup musí být bang Na a jen správnou kombinaci tvrzení a přesvědčování, ale ne příliš přesvědčivý bránit toku volání .Díky preventivním dovednostem může být prodej vedle přijímání dotazů procházkou dortem.
4 schopnost identifikovat prodejní příležitost
výkonný pracovník zákaznického servisu by měl být schopen identifikovat příležitost k prodeji na výzvu .To je nezbytné ze strany výkonné moci, aby se ruce na s daty a schopnost škrtnout v případě potřeby. Péče o zákazníky executive musí být schopen klást sondování otázky jemně zvýšit prodejní příležitosti .V případě potřeby by měl být schopen poskytnout alternativy.
5 znalostí a odborných znalostí
v neposlední řadě musí být výkonný pracovník péče o zákazníky důkladně dobře zběhlý v prodeji .Což neznamená, že by měl být formálně vyškolen, ale učení o práci spojené s tréninkem na místě a vlastní chutí k prodeji může dělat zázraky. v této době, kdy jsou volby neomezené a mysl vrtkavá, se stává o to naléhavější, aby zdokonalil prodejní dovednosti .Polovina práce je hotová, pokud se nám podaří získat dostatečnou pozornost zákazníků na volání.
nemůžeme podkopat význam zákaznického servisu s ohledem na prodej .Opět se do jisté míry více či méně vzájemně vylučují .Mnoho příležitostí jsou prezentovány na péči o zákazníky executive tlačit na prodej. Potřeba je prodat ve správný čas.Vybudovat dostatek vzrušení pro nabízený produkt a jemně pracovat na psychice zákazníků, aby mu pomohl učinit včasné rozhodnutí.
