robustní a efektivní systém obchodní komunikace je předpokladem úspěchu podnikání a existuje mnoho společností,které se tuto lekci učí tvrdě. Ano, existuje mnoho společností, které utrpěly hodně kvůli jejich špatným obchodním komunikačním procesům. Museli přijít o své zákazníky, což dokonce ovlivnilo i jejich spodní hranici. Pokud tedy nechcete čelit podobným důsledkům, je nutné provést důkladnou analýzu vašich komunikačních postupů. Níže jsou uvedeny některé metriky pro analýzu komunikačního systému, některé mimo technické úvahy:
- struktura-struktura vaší obchodní komunikace hraje velmi významnou roli. Existuje mnoho komunikačních systémů, které jsou samostatné systémy jako telefonní systémy PBX. Tyto staré systémy mají velmi složitou strukturu a jsou náchylné k řadě problémů. Dobrý komunikační systém by měl být méně složitý a měl by být snadno integrovatelný s jinými systémy. Modulární struktura je lepší, protože by to pomohlo při snadné detekci a údržbě problémů.
- jasnost-je třeba zkontrolovat, zda hlasové zprávy, stejně jako hovory, které přijímáte nebo uskutečňujete, jsou jasné nebo ne. Jasnost je první věc, díky níž je komunikační systém dobrý a efektivní. Pokud vaši zákazníci nejsou schopni slyšet, co říkáte, jasně pak je povinen existovat komunikační mezera, což by později způsobilo problémy. Občas lidé mohou jednoduše zavěsit jen proto, že nejsou schopni slyšet, co říká osoba na druhé straně. Představte si, že se to stane, když vaši zaměstnanci uskutečňují prodejní hovory. Konkurence na trhu je opravdu vysoká a Vaši zákazníci mohou snadno získat vaši konkurenti.
- konzistence-musíte zkontrolovat, Jak konzistentní byl váš systém v posledních několika měsících nebo letech. Dobrý komunikační systém by měl poskytovat konzistentní výkon. Může dojít k poruchám, ale frekvence poruch by měla být velmi nízká. Jako rozšíření můžete také zkontrolovat, jak často se váš systém porouchá. To, co se nazývá střední doba mezi poruchami, by mělo být extrémně vysoké.
- Medium-druh média, které váš obchodní komunikační systém používá pro přenos signálů, je velmi důležitý. Pokud je použité médium neefektivní, pak musí existovat komunikační mezera a ztráta podnikání. Například, pokud váš starý systém PBX nemůže naléhavě přenést hovory do vzdálené kanceláře, systém se nepoužívá. Zpoždění může být v podnikání fatální, a když je to způsobeno neefektivním systémem, bolí to ještě víc.
- Relevance-měli byste se rozhodnout, zda bude váš obchodní komunikační systém relevantní po 5 letech nebo ne. Relevance je velmi důležité, když se chystáte investovat obrovské peníze na vybudování komunikační infrastruktury. Je důležité, aby byl faktor Relevance považován za první, když se rozhodnete přepnout nebo nainstalovat nový komunikační systém.
Unified Communication architecture je nejnovější technologie, která může revoluci vaší obchodní komunikace. Je to jeden systém, který dokáže integrovat všechny vaše komunikační nástroje na jedné platformě. VoIP a mnoho dalších nových technologií mohou být integrovány vybudovat robustní komunikační systém. Bylo by to relevantní nejen pro příští 5 let, ale také by pomohlo překonat řadu komunikačních problémů. Jasnost a konzistence, kterou nabízí UC, je nepřekonatelná. UC používá médium, které je podporováno internetem, optickými vlákny a dalšími novými nejnovějšími přenosovými zařízeními. To mu pomáhá poskytovat vysoce kvalitní signály na velké vzdálenosti. UC může být připojen k existující počítačové síti a rozsáhle využívá Internet.