6 Snadné Tipy pro zvýšení produktivity v Call centru
studie provedená týmem American Express 78 procent dotázaných spotřebitelů tvrdilo, že ustoupili z zamýšleného nákupu kvůli špatnému zákaznickému servisu. Jako majitel call centra, je vaší odpovědností poskytovat klientům, kteří volají, nejvyšší možnou úroveň služeb zákazníkům. Hlavní prioritou, kterou byste měli mít při provozu call centra, je zvýšení produktivity.
pokud vaši zaměstnanci nejsou produktivní, obvykle to povede k nízké ziskovosti. Zajímá Vás, jak zvýšit úroveň produktivity ve vašem call centru? Pokud ano, podívejte se na následující tipy.
1. Zaměstnanci potřebují flexibilitu
poskytnout vašim agentům call centra vyšší míru flexibility a autority je skvělý nápad. Když se při hovoru objeví výzvy, chcete, aby je vaši agenti zvládli sami. Často, uvedení zákazníka, který volá s problémem, věci jen komplikuje. Čím větší flexibilitu poskytnete svým agentům, tím snazší bude pro vás zvýšit produktivitu. Agenti s vyšší mírou flexibility budou sebevědomější a vhodnější převzít odpovědnost v náročných situacích.
2. Zvyšte Účast zaměstnanců
agenti Call centra, kteří mají pocit, že jsou cenným členem vašeho týmu, budou s větší pravděpodobností motivováni a zapojeni během hodin. Když je třeba učinit důležitá rozhodnutí týkající se chodu vašeho call centra, zapojení vašich agentů je nutností. Získání zpětné vazby od zaměstnanců, kteří jsou denně „v zákopech“, vám může poskytnout několik jedinečných poznatků. Nejen, že vám tato zpětná vazba prospěje, může to způsobit, že vaši agenti budou mít pocit, že na jejich názoru záleží.
3. Umožněte svému týmu časté krátké přestávky
vysoká úroveň stresu v prostředí call centra je poměrně častá. Hledání způsobů, jak snížit stres, který vaši zaměstnanci zažívají, je zásadní. Umožnění vašim agentům provádět časté krátké přestávky je skvělý způsob, jak jim umožnit znovu získat klid a vrátit se ke své práci s obnovenou energií.
4. Metriky v reálném čase jsou nezbytné
poskytnout vašim agentům metriky v reálném čase týkající se věcí, jako je počet volajících ve frontě a stav ostatních agentů, může být velmi užitečné při pokusu o maximalizaci produktivity. Pohled na tato data umožní agentům zjistit, kam je třeba zaměřit jejich pozornost. Zatímco software potřebný k poskytnutí těchto metrik v reálném čase vás bude stát peníze, stojí za to s ohledem na vyšší úroveň efektivity, kterou tento software může poskytnout.
5. Poskytněte zaměstnancům více informací o volajícím
pokud agent musí strávit dlouhou dobu zjišťováním informací o osobě, se kterou mluví, povede to k delší době držení a nižší úrovni produktivity. Investice do softwaru call centra speciálně navrženého tak, aby agentům poskytoval informace o volaném, je důležitá. Pokud agenti mají všechny tyto informace předem, mohou získat právo pomoci zákazníkovi s jejich problémem.
6. Pobídky a odměny
snad nejlepším způsobem, jak motivovat agenty call centra, je poskytnout jim odměny a pobídky. Nabídka věcí, jako jsou dny dovolené navíc nebo dokonce týden obědů zdarma, je skvělý způsob, jak zvýšit produktivitu. Nezapomeňte získat zpětnou vazbu od svých agentů ohledně typu pobídek a odměn, které by chtěli získat, než se rozhodnete. Hledáte způsob, jak zvýšit počet hovorů, které můžete uskutečnit ve svém call centru?
Kixie PowerCall vám umožní uskutečnit třikrát tolik hovorů pouhým kliknutím na tlačítko. Pro více informací o integrovaných hlasových řešeních, která nabízejí, kontaktujte tým Kixie ještě dnes.